Заказ товаров из интернет магазинов США и Европы.
Часто задаваемые вопросы.

280b280s

В данной статье мы постараемся ответить на наиболее часто задаваемые пользователями нашего сайта вопросы относительно покупки товаров в зарубежных интернет магазинах, которые звучат на нашем форуме, а также приходят к нам по электронной почте.

Заказ товаров из интернет магазинов США и Европы.
Часто задаваемые вопросы.

280b280s

В данной статье мы постараемся ответить на наиболее часто задаваемые пользователями нашего сайта вопросы относительно покупки товаров в зарубежных интернет магазинах, которые звучат на нашем форуме, а также приходят к нам по электронной почте.

Общие вопросы

Какой смысл мне покупать товары в зарубежных интернет-магазинах?

Основные преимущества, которые Вы получаете покупая товары в зарубежных интернет магазинах:

  • Цены в разы ниже. Вам станут доступны товары, которые Вы до этого врядли смогли бы себе позволить.
  • Гораздо более щедрые распродажи и акции. Распродажи со скидками до 80%, акции, которые в РФ и СНГ никогда не проводились. Подарки и бонусы.
  • Колоссальный выбор товара, который в сотни и тысячи раз больше, чем предлагают отечественные розничные продавцы.
  • Возможность приобрести редкие товары, которые в РФ и СНГ купить либо сложно, либо невозможно.
  • Дополнительная экономия. Вы экономите на наценках ритейлеров (розничных продавцов) и таможенных платежах.

Я просматриваю американские онлайновые магазины и вижу, что в России, Украине, СНГ, цены на аналогичные товары выше в 3-4, а иногда и более раз. Как это понимать? Это товары б.у. или second hand?

Ничего в этом удивительного нет — это не б.у. и не second hand. Действительно в США цены намного ниже чем в Европе, России и СНГ. Покупайте смело.

Я хотел бы приобрести фирменный товар, но боюсь нарваться на подделку. Помогите мне!

Покупая товары в магазинах из нашего каталога, подделку Вы 100% не купите. Это проверенные, респектабельные торговые площадки. Плюс не забывайте, что в США и Европе достаточно строгие законы в отношении продавцов контрафактной продукции, поэтому подделками в этих странах открыто никто не торгует.

Товары какого рода я могу покупать зарубежом онлайн?

Абсолютно любые! Которые однако разрешены к пересылке почтовыми правилами.

Какие товары наиболее часто приобретают жители России, Украины, СНГ в интернет-магазинах зарубежом?

Достоверно точной статистики по этому вопросу нет. Но по нашим данным это: модная одежда, обувь, аксессуары, косметика и парфюмерия, ноутбуки и десктопы, MP3, DVD и Blue-ray плееры, сотовые телефоны и аксессуары к ним, автозапчасти и др.

Есть магазины, которые в Россию, Украину, СНГ товар не отправляют, можно решить этот вопрос?

Да, действительно, большинство американских и европейских интернет — магазинов в страны СНГ товары не отправляют. В этом случае Вам необходимо либо подобрать товар в магазине из нашего каталога (они отправляют товар в РФ), либо обратиться к услугам компании, которая специализируется на переадресации почтовых отправлений: она за предоставит Вам адрес для совершения покупок в интернет магазинах, получит на него купленные Вами товары, работники компании скомпонуют их по вашему желанию в одну посылку и отправят наиболее оптимальным способом.

Также Вы можете обратиться к услугам посреднических компаний, которые за определенную плату купят, оплатят и доставят выбранный товар.

Могу ли я приобретать товары в интернет-магазинах, которые отсутствуют в вашем каталоге?

Безусловно можете! Но в нашем каталоге все торговые площадки проверены многократными приобретениями, незнакомые интернет — магазины нуждаются в дополнительной проверке: продают ли они оригинальный товар, принимают ли платежи из стран СНГ, необходимо уточнить детали доставки.

Есть ли преимущество покупать на аукционе eBay, а не в интернет-магазинах? Там часто цены ниже?

Тут решать Вам. Конечно цены на аукционе eBay часто ниже чем в интернет — магазинах, но риск получить товар, иной нежели заявлено в описании существует, плюс иногда встречается и откровенное мошенничество. Обезопасить себя от этого на eBay достаточно просто — покупать товар только у Продавцов имеющих хорошую репутацию и рейтинг на аукционе. Но Вам перед покупкой придется также хоть немного изучить основные правила функционирования eBay: регистрация на аукционе, ведение торгов и ставки, оценка Продавца, обмен отзывами и т.д. Мы рекомендуем Вам наш сайт: Аукцион eBay. Полное русское описание.

В описании товара я не могу найти страну, где он изготовлен — указано лишь «imported». Как это понимать?

Это означает, что товар импортирован в страну, где находится интернет — магазин. Обычно в описании товара «imported» Вы можете встретить у американских ритейлеров (розничных продавцов). Как правило такой товар изготовлен в Мексике, Бразилии, Китае и т.д. Если Вас интересует в какой конкретно стране изготовлен тот или иной товар, то всегда можно задать этот вопрос менеджерам магазина, где он продается.

Как мне разобраться с размерами одежды и обуви? В США и Европе другие системы размеров, чем России.

Да, это действительно так. Но нет ничего сложного, т.к. по специальным таблицам соответствия размеров всегда можно определить то, что Вам нужно. Читайте нашу статью: «Таблицы соответствия размеров»

Да, действительно, с целью увеличить объем продаж и привлечь больше клиентов многие онлайновые магазины стали предлагать в режиме реального времени возможность задавать вопросы и получать ответы консультанта.

Обычно этот сервис бесплатен. Консультанты общаются на языке той страны, где находится интернет — магазин (английский, немецкий и т.д.) Кроме общих вопросов можно, например, в интернет — магазинах одежды задать вопрос подойдет ли Вам та или иная вещь, можно ли их носить в паре, в магазинах электроники узнать об особенностях конфигурации ПК, программном обеспечении и т.д. Сервис очень удобен — пользуйтесь. Если Ваши знания иностранного языка не столь фундаментальны — перед тем, как обратиться за помощью заготовьте вопросы заранее, воспользовавшись онлайновым переводчиком, например translate.ru.

Зарубежные интернет-магазины предлагают очень щедрые подарки, например при покупке косметики известной фирмы в американском интернет магазине на $50 дарят достаточно объемную фирменную косметичку полностью заполненную косметикой этой фирмы. В чем подвох?

Подвоха не ищите. Действительно акции, подарки, акции и бонусы в иностранных интернет — магазинах гораздо более щедрые нежели в отечественных. Но знайте, что акции обычно ограничиваются временными рамками.

Я нашел один и тот же товар (модная одежда) в американском интернет-магазине и в французском. Так в США он стоит на 60% дешевле. Почему такая разница?

Действительно эта ситуация встречается очень часто, т.к. цены в США на многие категории потребительских товаров обычно намного ниже европейских. В европейских странах существуют даже т.н. «шопинг — туры» в США.

Сотовый телефон, купленный в США, например будет работать в России?

Да, конечно. Просто обратите внимание, чтобы телефон поддерживал стандарт GSM900 или GSM1800. Также не забывайте, что на клавиатуре купленного телефона не будет русских букв. В этом случае если они Вам необходимы можно либо заменить клавиатуру, либо сделать т.н. лазерную гравировку — это довольно распространенная услуга в ремонтных мастерских.

Я знаю, что в США напряжение в сети 110 вольт, а у нас 220 вольт. Допустим я покупаю ноутбук. Как решить этот вопрос?

Этот вопрос легко решается. В случае с ноутбуком Вам просто необходимо приобрести шнур к блоку питания с нужной вилкой, никаких дополнительных устройств обычно не требуется.

Покупая любой электроприбор просто обратите внимание в спецификации рассчитан ли его блок питания на напряжение в 220 вольт. Обычно это указывается следующим образом: «Power 110-220» — тогда вам достаточно приобрести шнур с нужной вилкой или переходник на евророзетку. Подавляющее большинство электроприборов имеют универсальные блоки питания.

Если же выбранный Вами товар поддерживает исключительно 110 Вт, это тоже не беда. Вам необходимо приобрести маленький приборчик — трансформатор, который несложно найти в магазинах электротехники. Стоимость его невысока. Более подробную информацию Вы можете получить из нашей статьи: Электроприборы из США. Алгоритм решения проблемы 110-220 вольт.

На клавиатуре купленного мною ноутбука нет русских букв? Что мне делать?

Из этой ситуации есть несколько вариантов выхода:

  • Более дешевый — это купить наклейки с русскими буквами и символами. Их найти достаточно просто в салонах электроники или интернет магазинах. Стоит такой комплект обычно 1-2 доллара.
  • Более дорогой, его, как правило, предпочитают владельцы дорогих моделей — лазерная гравировка. С помощью лазера на клавиши наносятся необходимые символы. Многие фирмы, специализирующиеся на ремонте компьютерной техники сейчас предлагают эту услугу. Стоимость ее колеблется в диапазоне от 20 до 50 долларов США.

Оплата товара

Как я могу оплатить товары в зарубежных интернет магазинах?

Практически все интернет — магазины принимают к оплате платежные карты Visa, Mastercard, American Express, а также оплату через платежную систему Paypal, которая доступна жителям РФ, Украины и СНГ и позволяет оплатить товар не выходя из дома. В обеих случаях платежи осуществляются без комиссии.

У меня кредитная карта в рублях (гривнах, евро и т.д.), а мне надо заплатить в долларах США — как это сделать?

Практически все банки автоматически конвертируют Ваши средства в нужную валюту при осуществлении платежа. Вам не нужно предпринимать никаких действий — просто оплачивайте товар.

Я могу оплатить товар, как через PayPal, так и с помощью кредитной карты напрямую. Как мне лучше это сделать? Что посоветуете?

Как оплачивать товар — решайте самостоятельно. Платите, как Вам привычнее и удобнее. Комиссия в обеих случаях с отправителя платежа не взымается.

Я хочу открыть кредитную карту, чтобы оплачивать товары в зарубежных интернет-магазинах, работать с платежной системой PayPal, аукционом eBay. Какую Вы посоветуете мне открыть карту?

Вопрос простой и сложный одновременно. Для работы в сети подходят карты класса не ниже Visa Classic и Mastercard Maestro (карты класса Visa Electron и Mastercard Mass) для работы в сети не подходят. Большой популярность среди пользователей из РФ, Украины и СНГ пользуются карты Visa Internet и e-card.

Открывая карту Вы обязательно объясните персоналу банка для каких целей она нужна.

В какой валюте мне открывать платежную карту?

Ответ один — чтобы избежать лишних расходов связанных с конвертацией средств (банки автоматически конвертируют валюту карты в валюту операции). Карту предпочтительнее всего открывать в той валюте, в которой ожидается большинство операций. Например, если Вы настроены делать большинство покупок в американских интернет — магазинах, то карту лучше отрыть в долларах США.

Мне предлагают оплатить товар через Google Checkout, что это такое?

Это платежный сервис от Google Inc., который поможет Вам оплатить товар удобным способом (кредитной картой). По отзывам пользователей данный сервис отличается простотой, интуитивным интерфейсом, отсутствием сбоев в работе.

При оплате товара в интернет-магазине я ввел реквизиты своей кредитной карты и нажал кнопку «Pay» (оплатить), затем больше минуты страница не обновлялась и я нажал эту кнопку еще раз, платеж прошел. Но я вижу, что с моей карты сумма покупки списана два раза. В чем дело?

Обычно, когда происходит оплата — «Процессинг», обновление web-страницы может занять какое-то время (иногда до нескольких минут). Нужно просто подождать, но второй раз кнопку «оплатить» нажимать не стоит — это может быть воспринято, как запрос на проведение еще одной транзакции и эта сумма еще раз заблокируется у вас на карте. Как правило через какое-то время эта блокировка снимается. Иногда сразу, а порой этот процесс занимает до месяца. Вы можете узнать подробности в Вашем банке. Некоторые банки позволяют написать заявление и досрочно разблокировать зависшую сумму.

Я совершил покупку в интернет-магазине и в выписке, которую просматривал с помощью интернет вижу, что сумма покупки заблокирована на моей карте. Это правильно? Ошибки не произошло?

Все верно. Это стандартная схема — сумма сначала блокируется на карте клиента, а затем после проверки, через какое-то время списывается. Если обнаружена ошибка — операция отменяется и заблокированная сумма вновь становится доступной.

Доставка и таможня

Интернет магазин предлагает мне на выбор несколько способов доставки. Какой мне выбрать?

Как правило все способы доставки отличаются по срокам и цене. Решать Вам.

Что такое услуга «переадресации почтовых отправлений»?

Это достаточно распространенная услуга, которую оказывают многие компании. Допустим Вы хотите приобрести товар в интернет-магазине США, который в Российскую Федерацию товары не отправляет или отправляет очень дорогим способом доставки или же вы покупаете товары в разных магазинах и вам невыгодно отправлять их в различных посылках. Тут на помощь придет служба переадресации почтовых отправлений. Вы регистрируетесь на ее сайте, и получаете физический адрес (американский например), который используете для совершения покупок. Все купленные вами товары поступят на склад компании (Вы, как правило можете это отслеживать используя свой аккаунт на сайте) и тут уже появится возможность отправить их на необходимый адрес, приемлемым по цене и срокам способом, при необходимости в одной посылке.

Может ли моя посылка потеряться?

Хоть это и весьма маловероятно — вы можете следить за ходом доставки через интернет с помощью специального номера — «tracking number», но конечно исключать такой возможности на 100% нельзя.

В этом случае страховая компания (а все посылки страхуются либо по умолчанию либо на заявленную Вами сумму) возместит ущерб отправителю, а тот Вам.

Мне прислали номер посылки «tracking number» — что это такое?

Это номер, присвоенный Вашему почтовому отправлению, с помощью которого есть возможность следить за ходом доставки посылки через интернет. Номер вводится на сайте почтового оператора в разделе, который приблизительно называется: «order tracking». Помните, что, как правило номер начинает «пробиваться» через несколько дней, после отправки посылки, а также информация от статусе доставки часто запаздывает с обновлением.

Как отправленные посылки проходят таможню?

Это зависит от многих факторов: стоимости товара (ее указывает отправитель в специальной графе), его веса и т. д. Подробнее о таможенных нюансах читайте в статье: Покупки на eBay и в интернет магазинах США и Европы. Таможня.

Если посылка подпадает под уплату таможенных платежей, как я получу ее?

В этом случае вам в почтовый ящик придет уведомление от таможенной службы о необходимости уплаты пошлины. Вы оплачиваете ее и с квитанцией об уплате получаете посылку.

Я слышал, что делать мелкие покупки в зарубежных интернет-магазинах невыгодно из-за доставки. Почему?

Все зависит от того, как Вы будете отправлять этот товар на свой адрес: если каждый мелкий товар и недорогой товар будет отправлен отдельной посылкой, то доставка его обойдется достаточно дорого. Тут Вы должны сами подсчитать, что и, как Вам выгоднее отправлять, например, если Вы купите две пары джинсов в интернет — магазине и отправите на свой адрес в одной посылке, то это обойдется дешевле, чем если джинсы будут куплены в разных магазинах и отправлены на ваш адрес отдельными посылками.

Промо-коды

Что такое промо-код?

Одним из маркетинговых ходов для привлечения покупателей является внедрение системы т.н. промо-кодов (варианты названий: promo code, discount code и т.д.). Это, как правило комбинация латинских цифр и букв, которые вводятся при оформлении заказа и дают возможность получить какой-либо бонус. Чаще всего это скидка, реже бесплатная доставка, иногда подарок и т.д.

Как пользоваться промо-кодами?

По сути каждый новый промо-код это акция, которая имеет свои условия, которые перед тем, как совершать покупку стоит изучить.

Обычно промо-коды имеют срок действия, т.е. использовать такой код можно до определенной даты, по истечении которой интернет-магазин сообщит, что данный промо-код не валиден. Бывает, что кодом воспользоваться можно лишь один раз. Некоторые промо-коды имеют строгую привязку к аккаунту владельца и использовать их может только он.

Вариантов условий акций великое множество. Очень часто это необходимость оформить заказ не менее определенной суммы, дисконт может действовать только на один или некоторые товары и т.д и т.п.

Вводится промо-код в специальное поле на сайте интернет-магазина, как правило в финальной части оформления заказа. После ввода нажимается соответствующая кнопка и в расчет заказа, если все условия соблюдены, вносятся изменения и вам сообщается, что код успешно применен.

Если код не проходит, прочитайте еще раз все правила и условия акции, скорее всего, что вы упустили.

Где находить свежие промо-коды?

Прежде всего, если вы зарегистрированы на сайте интернет-магазина он, скорее всего, будет присылать вам свежую информацию в рассылке. Также сети вы найдете массу сайтов (включая наш), которые предоставляют своим посетителям наиболее интересные на их взгляд предложения.

Распродажи, черная пятница и киберпонедельник

В зарубежных интернет-магазинах, равно, как и в их традиционных собратьях проходят распродажи (или сейлы, он английского «sale»). Почти во всех интернет-магазинах есть разделы, где предлагаются уцененные товары, кроме того распродажи могут быть, как спонтанными, для поддержания интереса к магазину, например: «Только 3 дня скидка на все джинсы Levi’s – 45%».

Но есть еще распродажи сезонные и праздничные. С сезонными все ясно: осенью распродается летний ассортимент, летом – зимний. А вот праздничные сейлы, зависят от той страны, где непосредственно находится интернет-магазин. Вот праздники к которым обычно устраиваются распродажи в США:

  • Chrismass (Рождество) – 25 декабря (распродажи начинаются еще в конце ноября, по мере приближения искомой даты скидки растут). Самые щедрые акции проходят под Рождество, именно на этот период многие американцы, как впрочем и европейцы, откладывают большинство покупок.
  • New Year (Новый Год) – 1 января.
  • Thanksgiving Day (День Благодарения) – четвертый четверг ноября.
  • Veteran’ s Day (День Ветеранов) – второй понедельник ноября.
  • Independence Day (День Независимости) – 4 июля
  • Easter (Пасха) – варьирует от года к году, с марта по май
  • Labor Day (День Труда) – первый понедельник ноября
  • Memorial Day (День Поминовения) – последний понедельник мая
  • Presidents Day (День Президентов) – третий понедельник февраля
  • Columbus Day (День Колумба) – второй понедельник октября

Сервисы кэшбеков / денежных возвратов, что это?

Кэшбек-сервисы (от английских cash –наличность, back-возврат) – это продукт крайне популярный в США и Западной Европе, но еще мало знакомый нашим соотечественникам. Правда те, кто уже успел с ними познакомиться не совершают ни единой покупки без использования таких сервисов.

Работают они по принципиально новой для нас схеме: вы покупаете товар в интернет-магазине, который участвует в программе и через какой-то время на ваш счет в сервисе поступает денежный возврат (в среднем 3-10%) от сделанной покупки. Процент возврата варьирует для каждого магазина, к слову многие из них могут вообще не принимать участие в возвратах. При накоплении определенной суммы на своем счету вы можете вывести ее, например на Paypal (проще всего) или же используя другие способы, например банковский перевод или именной чек (тут вы средства обналичите после того, как сдадите полученный по традиционной почте чек в отделение банка на инкассо, как правило процедура занимает месяц).

Самыми популярными сервисами являются американские eBates.com и mrRebates.com, подробнее о них вы можете прочитать в нашей статье «Получение денежных возвратов с покупок. Ребейт сервисы eBates.com и MrRebates.com».

Двойные блокировки

В силу особенностей функционирования банковской системы в США, некоторые интернет-магазины (в основном это официальные магазины крупных торговых марок, например GAP) блокируют на карте сумму заказа при его оформлении, а затем еще раз аналогичную сумму при его отправке (через неделю-другую). При этом первая сумма с карты не списывается, а остается в «замороженном» состоянии от 2-х до 4-х недель или даже дольше. Двойная блокировка – дело случая, она не применяется подряд ко всем заказам магазина.

Двойная блокировка возможна лишь при оплате картой напрямую, при оплате через Paypal такая ситуация невозможна. Но обычно, те магазины, которые грешат подобным во-первых не принимают Paypal, а во-вторых обычно не отправляют заказы напрямую в РФ, Украину и т.д. вынуждая наших соотечественников прибегать к помощи форвардинговых компаний. А при отправке заказа на адрес форвардера оплата через Paypal невозможна, т.к. система не разрешает, что бы адрес плательщика и получателя находились в разных странах.

Избежать этих неприятностей все-таки можно. Интернет-магазины, которые славятся двойными блокировками хорошо известны, поэтому делая в них заказы, достаточно иметь на карте сумму, не превышающую двойную стоимость заказа. Тогда повторная блокировка не пройдет и первая заблокированная сумма прекрасно спишется через какое-то время.

Если ваш банк позволяет блокировать (или открывать на какое-то время возможность проведения, ставить лимит суммы) операции в интернет по звонку в службу поддержки, то можете использовать эту возможность, если делаете покупку в таком интернет-магазине.

Ну а если худшее уже произошло и сумма заказа заблокирована дважды, то проще всего подождать пока она разблокируется сама. В среднем это занимает месяц. Ну или попытаться решить вопрос с банком, некоторые из них вручную могут снять блокировку раньше срока по письменному заявлению или даже звонку в службу поддержки. Также иногда может помочь письмо в службу поддержки магазина, который даст запрос в банк на разблокировку суммы.

Что такое сток / стоковые интернет-магазины?

Многие из вас наверняка задавались вопросом куда девается товар, который не продали в ходе распродаж? Ведь сначала в магазин поступает новый товар, затем, через какое-то время он подпадает под уценку, начинается распродажа. Скидки вырастают до максимальных, а товар так и не продан (причин может быть масса от воли случая до не ходового размера). Держать его магазине залежалый ассортимент, как бы уже не очень солидно, поэтому такой товар передается в стоковый магазин, который как раз специализируется на продаже этих вещей.

Стоковые магазины это не только одежда, обувь и аксессуары, это и электроника с бытовой техникой, и товары для дома и многое другое. Самыми популярными зарубежными стоковыми интернет-магазинами являются площадки принадлежащие компании Амазон. В США это Amazon.com, в Германии Amazon.de, во Франции Amazon.fr – в этих гипермаркетах с колоссальным ассортиментом товаров вы найдете множество стоковых позиций. Крайне почитаем нашими соотечественниками еще один магазин компании, специализирующийся уже исключительно на стоке, это американский 6PM.com.

Если при оформлении заказа невозможно указать вашу страну проживания.

Наверняка многие из вас сталкивались с отчетами о покупках в зарубежных интернет-магазинах, при оформлении заказа в которых, невозможно при указать в качестве адреса проживания плательщика РФ, Украину и т.д.

Как это возможно? Наши соотечественники идут на небольшие «ухищрения», указывая в качестве адреса плательщика (оплата возможна в этом случае только платежной картой, напрямую), ту информацию, которую предоставляет форвардер или посредник. Т.е. указывая только свои имя и фамилию.

Некоторые интернет-магазины относятся к этому лояльно, другие не принимают такие заказы или же впоследствии отменяют. Более подробную информацию относительно данного вопроса необходимо искать в обсуждении конкретного магазина, например на нашем форуме.

Распечатать
Просмотров: 55604
Комментарии
VXZone.com  Вконтакте  Facebook

Добавить закрыть

Для добавления комментария войдите или зарегистрируйтесь.
x #{title}

#{text}