iHerb FAQ : часто задаваемые вопросы

Интернет-площадка iHerb – американский торговый "монстр" по продаже натуральных товаров для здоровья и красоты – за последние годы приобрела такую популярность, что, казалось бы, должна быть изучена фанатами и неофитами вдоль и поперек. Однако даже при общении со столь известным магазином время от времени возникают вопросы и сложности.

iHerb FAQ : часто задаваемые вопросы

FAQ по iHerb: отвечаем на распространенные вопросыFAQ по iHerb: отвечаем на распространенные вопросы

Интернет-площадка iHerb – американский торговый "монстр" по продаже натуральных товаров для здоровья и красоты – за последние годы приобрела такую популярность, что, казалось бы, должна быть изучена фанатами и неофитами вдоль и поперек. Однако даже при общении со столь известным магазином время от времени возникают вопросы и сложности.

Полное руководство по оформлению заказа на iHerb мы постарались дать в нашем обзоре, здесь же мы составили список самых распространенных вопросов, возникающих при работе с интернет-площадкой, и постарались максимально коротко, но подробно на них ответить.


         О продуктах, ценах и скидках
         Об оплате и реферальной системе
         О доставке
         Покупки на iHerb
         Отзывы о товарах

О продуктах, ценах и скидках

1. Почему на iHerb такие низкие цены?

Сайт продает товары напрямую от производителей – как небольших "домашних" компаний, занимающихся производством натуральных продуктов по семейным рецептам, так и крупных фирм. Собственно, владельцем интернет - площадки является один из крупнейших производителей витаминов и натуральных биодобавок в США – компания Now Foods, которая продает продукцию (как собственную, так и сотрудничающих с ней брендов) фактически по оптовой стоимости. На снижение цены играет также отсутствие НДС (VAT).

2. Товар с большой скидкой: надо ли опасаться, что он просрочен?

Компания iHerb крайне трепетно относится к качеству продаваемой продукции и, если случаются накладки и покупатель получает товар с истекшим или истекающим сроком годности, то вам с готовностью вернут за него деньги. Но такие ситуации крайне редки. Действительно, иногда акционные цены на товар обусловлены тем, что приближается т.н. Expiration Date (время окончания срока годности) товара. Однако в этом случае магазин оценивает сроки доставки, исходя из того, в какой стране находится покупатель, и предупреждает, что конкретный продукт надо употребить быстрее.

Впрочем, как и все добросовестные производители, представленные на iHerb бренды "рисуют" Expiration Date с некоторым запасом, поэтому истекающий срок годности – не повод для беспокойства.

3. Где можно найти самые выгодные предложения, с максимальными скидками?

Они собраны в разделе "Скидки!". Здесь расположены как ежедневные акционные предложения, так и дополнительные еженедельные распродажи в рамках конкретных брендов, а также список товаров, продающихся в данный период по существенно сниженной цене.

Скриншот 1 с сайта iHerb.com

4. Можно ли выбрать бесплатные пробники, которые магазин положит в посылку?

Нет. Если магазин решит "угостить" вас пробными упаковками того или иного товара, вы узнаете, что это, лишь получив заказ. Впрочем, не так давно сайт запустил сервис условно бесплатных пробников, которые можно самостоятельно положить в любую посылку.

5. Если пробники – бесплатные, почему в соответствующем разделе напротив каждого проставлены цены?

Магазин в качестве пробников зачастую предлагает полноразмерные упаковки того или иного продукта по сниженной в десятки раз стоимости. К заказу можно добавить любой пробник – но только один! Если положить в Корзину больше одного сэмпла, то вторая и последующие позиции будут идти уже не по условно-бесплатной стоимости, а по регулярной цене.

Условно-бесплатные пробники смотрим здесь.

Скриншот 2 с сайта iHerb.com

6. Почему я не могу получить скидку на первый заказ?

Для получения скидки необходимо выполнение двух обязательных условий:

  • Ваш адрес для доставки должен использоваться впервые. Если члены вашей семьи или другие люди, проживающие с вами, уже указывали данный адрес, скидку вы получить не сможете;
  • Ваша платежная карта тоже должна использоваться для покупок на в магазине впервые. Если ею уже расплачивался другой пользователь iHerb, скидку вы не получите.

7. Куда делась скидка 5% при покупке на $40?

С 21 января 2016 года iHerb изменил политику скидок: привычную многим скидку в 5% заменил так называемый "бонус лояльности", согласно которому на каждый следующий заказ вы получаете дисконт в 10% от суммы предыдущего заказа. Этот бонус необходимо использовать в течение двух месяцев, иначе он "сгорает".

8. Когда заканчиваются акции по нашему времени?

Разница во времени с Москвой – 11 часов, с Киевом – 12. То есть, если акция действует до 10 утра по Pacific Standard Time, то в пересчете на московское время она заканчивается в 21:00, а на киевское – в 22:00. Время до окончания текущих акций отсчитывают часы в шапке сайта.

Об оплате и реферальной системе

9. Что такое "реферальный код"?

В переводе с английского слово referral означает "ссылочный". Реферальный код – это индивидуальный код участника реферальной программы, зашифрованный в ссылке на iHerb, по которой этот участник предлагает зайти на сайт своим друзьям и знакомым.

Реферал (тот, кто воспользовался кодом) получает скидку $5 на свой первый заказ, а реферер (тот, кому принадлежит код) – определенный процент от стоимости всех заказов реферала.

10. Сколько я смогу заработать, предоставив кому-то свой реферальный код?

Реферер получает 5% от стоимости заказов, сделанных рефералом первого уровня (тем, кто использовал непосредственно ваш код) плюс 5 долларов в качестве вознаграждения за самый первый заказ вашего реферала. Кроме того, вы можете поделиться вашим кодом с уже зарегистрированными покупателями iHerb – и тогда будете получать 5% от стоимости тех их товаров, которые они не приобретали раньше.

11. Где я могу узнать свой реферальный код?

В своем аккаунте, на вкладке Бонусы.

Скриншот 3 с сайта iHerb.com

Ваш личный реферальный код, состоящий из трех букв и трех цифр, выделен жирным шрифтом.

Скриншот 4 с сайта iHerb.com

12. Как узнать, сколько я заработал с помощью реферальной системы?

Всё там же – на вкладке Бонусы. Кроме того, здесь вы найдете информацию о том, сколько человек воспользовалось вашим кодом, а также подробную раскладку движения средств: сколько всего денег поступило от ваших рефералов; сколько доступно к использованию; сколько начислено, но еще не доступно (деньги начисляются сразу, как сделан заказ, но доступными становятся только через месяц); сколько вы уже потратили на собственные заказы и т.д.

Учтите! По истечении 180 дней неиспользованные реферальные деньги "сгорают"!

13. Как я могу получить заработанные деньги?

Есть два варианта использования заработанных средств.

Вариант 1. Сумма, доступная в Вознаграждении, может быть автоматически вычтена из суммы вашего заказа. Реферальными деньгами вы можете оплатить хоть весь заказ целиком – исключая плату за доставку.

Вариант 2. Если у вас в Вознаграждении скопилась сумма выше $300, вы сможете получить ее в виде чека, который затем нужно будет обналичить в банке. Чек iHerb высылает обычным письмом по почте. К сожалению, если это письмо будет утеряно, восстановить чек не удастся. Его аннулируют и средства вернут на баланс. Новый чек придется ждать.

14. Какую платежную карту мне использовать для оплаты заказов?

Любую платежную карту которая подходит для оплаты в сети. Никаких особых требований здесь нет.

15. В какой валюте списываются средства?

Оплата за заказы списывается в долларах США, вне зависимости от выбранной для отображения цен валюты. Курс конвертации зависит от вашего банка.

16. Можно ли оплатить заказ на iHerb через систему PayPal?

Нет, оплата через PayPal, или любым другим способом отличным от платежной карты недоступна.

17. Почему считается что iHerb самый дешевый? Есть еще Vitacost.com, Amazon.com, eBay.com.

Ни одна из перечисленных площадок не предоставляет бесплатной международной доставки, которая стоит отнюдь не дешево. Учитывая этот фактор на данный момент у iHerb конкурентов нет.

О доставке

18. Почему мне не доступен ни один из видов доставки?

У каждого вида доставки есть собственные ограничения по весу и стоимости. Ознакомиться с ними можно, внимательно прочитав текст рядом с конкретным видом доставки. Убедитесь, что ваш заказ соответствует этим ограничениям.

19. Тщательно подбирал продукты по весу, чтобы не выйти за пределы бесплатной доставки, но итоговый вес оказался выше, чем я рассчитывал. Почему?

Вес при отправлении заказа действительно может быть выше суммарного фактического веса входящих в заказ продуктов. Дело в том, что итоговый вес включает в себя не только товары, но и общую упаковочную коробку с материалами, защищающими ее содержимое от повреждений.

Как правило, более высокий вес при отправлении встречается у:

  • Жидких товаров;
  • Товаров в стеклянных контейнерах;
  • Товаров с большими размерами, для которых требуются объемные упаковочные коробки;
  • Товаров, которые нуждаются в особых условиях хранения – например, отправляются со льдом.

20. Как максимально выгодно собрать корзину для отправки?

Бывает так, что в корзину уже положено всё, что хотелось, но остался небольшой "зазор" до максимального веса. Чтобы место не пропадало зря, его можно заполнить какой-нибудь мелочью. Если подходящая мелочь есть в вашем виш-листе – хорошо; если нет – будем искать. Для этого достаточно ввести в поиск по сайту вес, который остался свободным в корзине – например 0.18 lbs (числовое значение вводим обязательно с точкой, а не с запятой!) и поиск выдаст вам все товары с данным весом.

21. Почему, когда я уменьшаю стоимость заказа, увеличивается стоимость доставки?

Зачастую DHL и другие коммерческие перевозчики рассчитывают стоимость своих услуг исходя из веса и стоимости перевозимого груза. Если ваша посылка стоит больше определенного лимита, транспортная компания может предложить вам акционную – сниженную стоимость доставки. Если же лимит не достигнут, доставка обойдется вам в регулярную цену. Ознакомиться с акционными предложениями перевозчиков можно, прочитав информацию рядом с каждым конкретным видом доставки.

22. Как долго идет посылка?

Если вы воспользовались услугами DHL и других коммерческих перевозчиков, представленных на сайте iHerb.com, то сроки доставки могут быть минимальными – в среднем, 5-7 дней. Если же речь идет о доставке Airmail, то в областные центры Российской Федерации и Украины посылки долетают в сроки от 2 недель до 2 месяцев. Чаще всего – за 2-3 недели.

23. Оплатил покупку почти два месяца назад, но она до сих пор не приехала. Что делать?

Помните: сам iHerb.com закладывает на доставку сроки до двух месяцев. Особенно часто запаздываниями грешат посылки, чья доставка пришлась на праздничные дни, когда почта традиционно загружена, – Новый год, майские праздники, периоды грандиозных распродаж типа Черной пятницы и т.д.

Впрочем, два месяца – тоже не предел. Если вы воспользовались сервисом бесплатной доставки, то на территории вашей страны посылка будет перемещаться государственной почтовой службой, которая, к сожалению, не всегда выдерживает сроки.

24. Как отследить мою посылку?

Когда ваш заказ будет отправлен, в вашем личном кабинете напротив этого заказа появится номер для отслеживания – например, RE1234543221SE. С его помощью, воспользовавшись трекерами, вы сможете отследить местонахождение вашей посылки. Учтите: как правило, отправление начинает отслеживаться не сразу, а спустя несколько дней – после того, как посылка поступит в транзитный пункт, на почту Швеции.

Если же вы воспользовались услугами бесплатной доставки Airmail, то отслеживание, к сожалению, будет вам недоступно.

25. Прошло уже более двух месяцев с момента заказа, но моя посылка так и не пришла. Что делать?

По статистике, посылки с iHerb теряются крайне редко. Однако если вам все-таки не повезло и именно ваша посылка попала в число "потеряшек", не отчаивайтесь. Магазин компенсирует стоимость утерянных отправлений, имеющих функцию отслеживания. Но даже если ваша посылка не имела трек-номера, можно обратиться в русскоязычный чат-поддержку на сайте – нередки случаи, когда после подобных обращений iHerb.com выплачивает компенсацию и за неотслеживаемую "потеряшку".

26. Посылка пришла в поврежденном виде, с рассыпавшимся, разлившимся, сломанным продуктом. Что делать?

За поврежденные отправления магазин возвращает деньги (хотя в последнее время бывают и отказы из-за участившихся случаев мошеннических действий со стороны нечестных покупателей). Чтобы получить компенсацию, обратитесь в русскоязычную службу поддержки, написав письмо по адресу Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. . Фотографии лучше не прикреплять к письму, а предварительно залить на какой-нибудь фотосервер и вставить в текст в виде ссылок.

27. Что делать, если пришла посылка, которую я считал потерянной и за которую уже получил компенсацию?

Здесь есть два варианта.

Вариант 1: просто не забирать посылку с почты. В таком случае после истечения срока хранения ее отошлют обратно отправителю.

Вариант 2: вы можете получить посылку, а затем написать об этом в магазин, выразив готовность снова ее оплатить. Так будет честно.

28. Бывают ли акции по доставке?

Магазин iHerb предлагает бесплатную доставку на постоянной основе, ограниченную лишь весом и стоимостью заказа. Периодически доступна акционная экспресс - доставка DHL, когда по фиксированной стоимости в $8 можно отправить практически любой по весу заказ. Однако уведомлений о начале данной акции не присылают, необходимо проверять вручную доступна ли подобная доставка.

Покупки на iHerb

29. Что покупать на iHerb?

Выбор товара дело сугубо личное, однако что бы гарантированно остаться довольным покупкой стоит воспользоваться коллективным опытом в разделе "Бестселлеры" или самые популярные товары. Вкратце мы рассказали о них в статье "Что покупать на iHerb? Только лучшее!". Также много информации вы можете почерпнуть из отчетов о покупках на нашем сайте.

30. Безопасно ли покупать продукты питания?

Скорее всего даже безопаснее чем в традиционном супермаркете, к которому вы привыкли. В Соединенных Штатах надзорную функцию выполняет департамент Министерства здравоохранения с аббревиатурой FDA (Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов). Законодательство в данной сфере очень строгое. Поэтому покупайте без оглядки. Случайных товаров на iHerb нет.

Отзывы о товарах

31. Как мне оставить отзыв о товаре?

После покупки и получения товара зайдите в своем аккаунте в раздел «Мои товары и отзывы».

Скриншот 5 с сайта iHerb.com

В нем отображаются купленные вами товары. Выберите нужный и нажмите кнопку «написать отзыв».

Скриншот 6 с сайта iHerb.com

Оцените товар по пятибалльной шкале и оставьте текстовый комментарий. Все комментарии содержащие ссылки или промо-коды будут удалены.

Скриншот 7 с сайта iHerb.com

32. Такое впечатление что многие отзывы о товарах оставлены людьми которые его никогда не покупали. Почему так?

Сказать сложно. Сколько людей – столько мнений. Возможно происки конкурентов.

33. Зачем писать отзывы на iHerb? За них начисляют бонусы?

Нет, за отзывы о товарах магазин бонусов не начисляет. Вы просто оцениваете товар по пятибалльной шкале и оставляете короткий текстовый комментарий. По желанию, совершенно добровольно

Распечатать
Просмотров: 4557
Комментарии
VXZone.com  Вконтакте  Facebook

Добавить закрыть

Для добавления комментария войдите или зарегистрируйтесь.
x #{title}

#{text}