Вы здесь

Как звонить в зарубежные интернет магазины

В процессе покупок в зарубежных интернет магазинах, изредка возникают ситуации, когда покупателю необходима помощь немедленно. И привычные средства связи, не требующие хорошего знания английского, такие, как электронная почта не всегда могут предложить требуемую оперативность. Остается традиционный телефонный звонок.

Например, нужно не дожидаясь отправки - отменить заказ, пока деньги на карте заблокированы, но еще не списаны, изменить его, добавив или убрав какие-то позиции, срочно поменять адрес доставки и т.д. Хорошо если магазин дает возможность сделать это самостоятельно, ну а если нет?

Наверняка некоторые скажут, что все это ерунда, подобные ситуации – абсурд, а их вероятность равна нулю. Не будем спорить. Но просто помните о том, что интернет шоппинг в отличии от традиционного можно осуществлять и в ночное время, и на не вполне ясную (трезвую) голову, и при других обстоятельствах когда внимательность прямо скажем не на высоте. И вот вы, вместо адреса форвардера, в один клик, оплачиваете и отправляете заказ с прямой международной доставкой на свой домашний адрес. Со всеми вытекающими тратами, возможно таможенными платежами и т.д.

И вот, срочно нужно исправить ситуацию. Главное знать, как быстро это сделать. Поэтому в голове желательно уже иметь необходимый алгоритм действий, продумав все заранее. Единственная альтернатива телефонному звонку- это Live Chat (живой чат), который предоставляют некоторые крупные интернет магазины. Среди них, например Sierratradingpost.com, Amazon.com и многие другие. Он предполагает общение в реальном времени и позволит решить все быстро. Но живой чат недоступен в большинстве даже крупных магазинов, плюс почти всегда имеет четкие часы работы, порой не совпадающие с часами, когда можно позвонить.

Поэтому остается только один вариант – позвонить. И не стоит этого бояться. Удивительно, но у многих наших соотечественников страх подобного звона настолько велик, что они даже готовы смириться с финансовыми потерями, лишь бы избежать прямого общения на иностранном языке. Это полная ерунда. Подготовившись к звонку, вы увидите, что ничего страшного, во-первых нет, а во-вторых поднимете самооценку и может быть, даже, войдете в азарт. Захочется практиковаться с носителями языка еще и еще. Тем более, что в силу развития технологий телефонный звонок за океан не сопряжен с какими-либо существенными материальными тратами и может быть вообще бесплатным.

Телефонный номер

Итак, звоним. Телефонный номер можно найти на сайте интернет магазина или в контактах на странице ebay или aliexpress. Хорошо если номер есть. Некоторые такой вариант связи попросту не предоставляют, тогда связаться можно только посредством электронной почты или личных сообщений. С этим придется смириться.

Телефонный номер может быть содержать код страны, а может быть указан и без него. Это определить не сложно: телефонный код США и Канады (+1), Китая (+86). Код нужной страны вы без труда отыщете в сети и сможете с этим разобраться.

Еще один нюанс, который нужно определить: платный или бесплатный номер на который вы собираетесь звонить. Иногда предоставляется два номера, платный и бесплатный.

Как нам говорит Википедия, в США все телефонные номера находящиеся в следующих зонах являются бесплатными:

  • +1-954
  • +1-888
  • +1-877
  • +1-866
  • +1-844
  • +1-800

Это значит, что позвонить через сервисы Skype или Viber вы сможете совершенно бесплатно, даже с нулевым балансом. Поэтому при наличии выбора останавливайтесь на бесплатном варианте.

Если такой возможности нет, то придется пополнить счет или звонить в кредит. Но даже если вы будете общаться 10 минут, то счет в 20-25 центов от Skype вас вряд ли напугает.

Как звонить

Звонок со стационарного телефона или мобильного телефона обойдется откровенно дорого, поэтому прекрасной альтернативой будет интернет. Устанавливать ничего не придется, поскольку вы наверняка пользуетесь как минимум одним из двух самых популярных сервисов. Которые вы конечно же знаете: Skype и Viber.

Конечно многие вспомнят другие сервисы, в конце концов даже мессенджер Facebook предлагает голосовые звонки. Но при ближайшем рассмотрении окажется что с помощью этих сервисов голосовое общение возможно только через интернет, установив соответствующее приложение. А о прямых звонках на телефонные номера речь вообще не идет.

Поэтому все равно останутся лишь Skype и Viber. Предлагаемые ими услуги IP-телефонии позволяют звонить на стационарные и сотовые телефоны используя интернет. Краткое сравнение сравнение основных тарифов (не путайте с тарифными планами) мы сделали в таблице ниже.

 

 

 

На стационарные


На мобильные

 

 

На стационарные


На мобильные

Skype Viber
Звонки в США
2.3 цента минута (+ 4.9 цента плата за вызов) 0.9 цента минута
2.3 цента минута (+ 4.9 цента плата за вызов) 1.9 цента минута
Звонки в Европу
2.3 цента минута (+ 4.9 цента плата за вызов) 1.9 цента минута
2.3-10 центов минута (+ 4.9 цента плата за вызов) 5-12 центов минута

Сравнивать сами сервисы – занятие неблагодарное, т.к. постоянно выходят обновления, дополнения, исправления для обоих приложений. Но есть основные моменты, которые стоит отметить.

Skype Viber

Требуется регистрация

Более требователен и интернет соединению

Приложение не всегда устойчиво работает

Один аккаунт Skype доступен на любом устройстве.

Регистрации нет, как таковой

Быстрая простая установка

Привязанность к одному номеру телефона

Более качественная связь (субъективно)

Обратите внимание, что и Skype и Viber предлагают бесплатные звонки на номера в США, которые находятся в "бесплатных зонах". Пополнять баланс для таких звонков не нужно – просто звоните.

В итоге выбирать вам. Но посоветовать можно следующее: если какое-либо из этих приложений у вас уже установлено – им и пользуйтесь. Не тратьте зря время.

Время звонка

Некоторые магазины предлагают телефонную поддержку круглосуточно, но большинство имеет четко ограниченные временные рамки. Поэтому выясните часы работы колл-центра.

Помните, что в США не единое время, а часовой пояс обозначается аббревиатурой: PST, MST, PT, WGT.

Что бы не ломать себе голову, считая разницу во времени вы можете просто воспользоваться сервисом Timeanddate.com. Просто выберите нужную зону и сразу узнаете текущее время.

Подготовка к звонку

Напишите текст по-русски, не торопясь переведите его на английский. Начало в любом случае должно выглядеть следующим образом: "Привет, меня зовут Андрей Иванов, сегодня я разместил заказ номер 00001".

Первым делом вы должны обязательно идентифицировать себя. Подумайте, как вы это сделаете. Номер заказа – беспроигрышный вариант. Также подойдет номер аккаунта, имя и фамилия.

Мы собрали фразы, которые пригодятся в ходе телефонного разговора. Ознакомьтесь с ними.

Русский Английский
Алло Hello
Мое имя Андрей, моя фамилия Иванов My name Andrey, my surname Ivanov.
Говорите медленнее, пожалуйста. Could I ask you to speak not so fast?
Я не понял, повторите, пожалуйста. I didn’t understand, could you repeat, please?
Я звоню через Skype, связь прерывается. I’m calling through Skype, connection is not great.
Я хочу отменить мой заказ номер… I want to cancel my order number...
Я плохо говорю по-английски, будьте снисходительны. My English not so good,
Подождите минутку, пожалуйста. Wait, a minute, please
Вы можете говорить громче? Could you speak louder?
Я вас плохо слышу. I badly hear you
Еще одну минутку, пожалуйста One minute, please
Вы понимаете меня? Do you understand me?

Больше фраз вы найдете в нашей статье "Шаблоны и стандартные фразы на английском языке".

Советы

  • Если вы приобрели товар не в магазине а на торговой площадке, например ebay или Aliexpress, то связываться необходимо с конкретным продавцом, у которого вы совершили покупку. Служба поддержки ebay или Aliexpress здесь вам не поможет.
  • У человека снявшего трубку может сильный быть акцент. Кубинский, пуэрториканский, индийский – какой угодно. Не знакомый. Будьте готовы к тому, что вы поймете одно слово из трех. Ничего страшного. Ваша миссия – донести свою информацию и понять, что ваш запрос выполнен. Вы должны не слушать, а говорить.
  • Постарайтесь не нервничать. Используйте фразы, которые мы привели выше. Если растеряетесь – не бойтесь и не стесняйтесь просить оппонента подождать.
  • Почти всегда трубку снимает автоответчик, который говорит стереотипные фразы: "Спасибо за звонок, он важен для нас, мы соединим вас с оператором…".
  • Постарайтесь говорить громко, четко произнося слова, что бы вас было понятно. Желательно несколько раз вслух прочитать свой текст.
  • Все номера называйте по одной цифре, четко понятно. Например заказ 3335 идентифицируйте так: три, три, три, пять (three, three, three, five).
  • Если вы будете диктовать ваш email – делайте это четко, по одной букве. "Собачка" произносится, как "et", точка, как "dot".
  • Откройте в отдельно окне переводчик Google Translate, вы всегда можете попросить оппонента подождать минутку и перевести себе нужную фразу.
  • В случае если какая-либо фраза вам упорно не поддается, помните о том, что на нашем форуме есть ветка "экстренная помощь с переводом".

Оставить свой комментарий

Похожие статьи