Refurbished - стоит ли покупать восстановленные товары?

Товар может быть только новым или бывшим в употреблении. Третьего, как говорится – не дано. Но делая покупки в интернет магазинах Соединенных Штатов, в частности покупая электронику и бытовую технику вы столкнетесь с совершенно новым определением состояния товара: "восстановленый" или "refurbished". Продаются такие товары, как правило с большим дисконтом и пользуются повышенным спросом. Даже в официальном интернет магазине Apple вы найдете целый раздел "refurbished", где можно выбрать себе ноутбук MacBook, планшет iPad и прочие девайсы по цене значительно дешевле новых. Что это за таинственный термин и имеет ли смысл покупать такие товары? Давайте разбираться.

В данном случае нагляднее будет пример из жизни. Совершенно стандартная ситуация, для рядового американского потребителя.

Джоанна оформила в официальном магазине Apple заказ на новую модель планшета iPad. Оплатила его картой и вскоре курьер FedEx позвонил ей в двери. Но радость была недолгой: вспышка работавшая первые дни исправно начала самопроизвольно выключаться. Случай признан гарантийным и Джоанна получила новый планшет. Но куда Apple девать поломанный? Утилизировать девайс за $600? Разобрать и использовать детали для сборки нового iPad? Первый вариант – слишком расточительный, второй – сомнителен с точки зрения законодательства. Поэтому отремонтированный iPad продается с большой скидкой, но не как "New" (новый), а как "Refurbished" – восстановленный.

Термин "refurbished" в дословном переводе с английского означает "восстановленный", "обновленный". Некоторые площадки или продавцы могут использовать вместо "refurbished" термины "renew", "recertified", "reconditioned", "factory serviced" и другие варианты. Но сути это не меняет.

"Товары Refurbished" – это те товары, которые были проданы, как новые, обычно с гарантией, но по тем или иным причинам вернулись обратно производителю. Последний восстановил работоспособность (отремонтировал, если необходимо), по возможности удалил любые в т.ч. косметические следы использования и тщательно проинспектировал перед повторной продажей.

Товары с приставкой "refurbished" вы можете встретить практически в любом из интернет магазинов США иногда Великобритании, но применимо данное определение исключительно к электронике и лишь изредка и бытовой технике. Поэтому с данной приставкой вы в основном найдете:

• ноутбуки и десктопы,
• мобильные телефоны и смартфоны
• планшетные компьютеры
• GPS-навигаторы,
• фитнес-трекеры
• умные часы (smart- watch)
• игровые приставки
• компьютерную периферию и комплектующие (роутеры, жесткие диски, принтеры и т.д.)
• портативные и стационарные колонки, ресиверы, усилители, домашние кинотеатры

Бренд-производитель значения не имеет, с равным успехом можно встретить GPS Garmin и смартфон Samsung, ноутбук Dell и планшет Acer.

В каких же случаях товар может вернуться производителю и стать "Refurbished"?

• Возвращен в течении гарантийного срока. Присутствует заводской брак или иной дефект, полученный, например, при доставке.
• Возвращен по иной причине, товар не оправдал ожиданий покупателя (у видеокамеры отсутствует необходимый разъем, смартфон имеет слишком сложный интерфейс или LCD – панель после недели работы вдруг разонравилась).
• Товар использовался в магазине, на выставке или презентации в качестве демонстрационной модели.
• Производитель самостоятельно отзывает весь или партию товара для модификации, устранения дефекта, модернизации и т.д.

Вне зависимости от того, когда вернули купленный товар: на следующий день, через три недели или же данный товар вообще не был продан, а был модернизирован производителем – он не используется для дальнейшей продажи с характеристикой "новый".

Схема восстановления зависит от конкретного случая. Если брать описанный нами в самом начале, то, скорее всего, будет полностью заменена камера iPad, проведена дополнительная диагностика, устранены любые косметические следы использования, проверена работоспособность. Затем планшет будет переупакован в простую белую картонную коробку – обычно это делается, чтобы у покупателя не было соблазна продать товар, как новый. Добавлена инструкция, новое зарядное устройство, обязательно новые наушники и кабели, годовая гарантия.

И после этого iPad будет продан, например в разделе "refurbished" официального интернет-магазина Apple.com или же по другим каналам. В любом случае у потенциального покупателя есть отличная возможность сэкономить 15-30 процентов от первоначальной стоимости. Особенно разница в цене ощутима на дорогих устройствах.

Скриншот с сайта Apple.com

Что меняется для покупателя кроме цены? Только то, что определение состояния товара изменилось с "new" на "refurbished" и отсутствует оригинальная коробка. Принципиально ли это? Возможно, если покупается подарок – то да. При покупке "для себя" конечно имеет смысл сэкономить. Дополнительным плюсом является то, что товар был всесторонне проверен, протестирован и вероятность столкнуться с браком еще ниже чем при покупке нового девайса. Не удивительно что американцы с большой охотой покупают данную категорию товаров, по крайней мере автору этой статьи знакомый из Чикаго при рассказе сделал упор именно на данный момент.

Важное дополнение: если восстановлением занимается авторизованный производителем сервисный центр, товар также получает статус "Manufacturer Refurbished", иногда присутствует расшифровка "Authorized Refurbisher". Ведь производственные мощности могут находиться в Китае, а условный смартфон продается в США.

Manufacturer vs. Seller Refurbished

Единственный момент, о котором стоит всегда помнить – не только производитель может принимать участие в т.н "восстановлении" товара. Продавец часто берет эту роль на себя и в этом случае гарантировать что-то уже будет сложно. Поэтому важно уяснить для себя следующее.

Manufacturer Refurbished – восстановлением и проверкой занимается производитель товара. Используется также термин Factory Refurbished и т.д. Именно производитель занимался возвращением товарного вида iPad, о котором мы рассказывали.

Seller Refurbished – тем же самым занимался продавец товара, а по факту не пойми кто. Не ремонтировали же девайс в торговом зале, правда? Но скидка здесь может быть гораздо привлекательнее.

Как вы понимаете возможности для ремонта, восстановления и проверки у производителя и продавца несколько отличаются. И если производитель имеет определенные стандарты качества, то о стандартах продавца можно только догадываться. Купить под соусом "Seller Refurbished" можно все, что угодно. Например акционный и затем разлоченный смартфон, устройство приобретенное по программе "trade-in" или просто собранное "на коленях" из мешка с запчастями, бывшее в употреблении... Да все что угодно недобросовестный продавец может подогнать под "Seller Refurbished". Никаких стандартов нет и близко.

Скриншот с сайта ebay.com

Покупать "Seller Refurbished" или нет – решать только вам. Скидка обычно большая, гарантии – часто никакой. Полагаться можно только на репутацию продавца, хотя она тоже не всегда гарантирует что вы останетесь довольны. Определение "Seller Refurbished" – маркетинговый ход, если не сказать рекламный трюк, который может преподнести любые сюрпризы. Хорошо подумайте и проверьте все, перед тем, как покупать подобный товар, а главное помните, что винить в случае чего придется только себя. С другой стороны нельзя говорить однозначно, поскольку авторитетные продавцы выставляют на ebay.com партии из десятков тысяч единиц, продают и получают отличные отзывы.

Где купить?

Продажей "manufacturer refurbished" товаров в Соединенных Штатах очень часто (если не сказать "почти всегда") занимаются официальные интернет магазины известных торговых марок. Вот наиболее популярные, которые сразу можно назвать "навскидку".

Список можно продолжать очень долго. Но у официальных интернет магазинов присутствует стандартный минус – купить что-то самостоятельно, даже с доставкой на адрес форвардинговой компании не получится. Политика официальных площадок, как правило требует что бы не только адрес доставки (shipping address), но и адрес плательщика (billing address) находились в США. Многие пошли дальше и требуют что бы платежная карта была эмитирована в Соединенных Штатах.

Скриншот с сайта Harmanaudio.com

Информация тщательно проверяется и любые сомнительные заказы отменяются. Это связано с политикой производителей, которые не хотят "путать себе карты", ведь они рассчитывают ценовую политику на конкретные страны и рынки.

Скриншот с сайта Samsung.com

Поэтому, если вы хотите приобрести что-то в официальном магазине – придется обратиться к американской компании – посреднику. Ваш заказ выкупят, получат на свой склад и отправят через океан удобным способом. Но за посреднические услуги помимо стоимости доставки придется заплатить 5-10% от стоимости заказа. Желательно что бы адрес склада посредника находился в т.н. "безналоговом штате", где налог VAT (аналог нашего НДС, составляет 5-7% в зависимости от категории товара) при покупке не начисляется. Это Делавер, Монтана, Орегон, Нью Хэмпшир и т.д. В противном случае стоимость вашей покупки возрастет еще больше, поскольку почти все официальные интернет магазины в США начисляют этот налог, т.к. почти всегда отправляют заказ со склада в том же штате, где находится получатель товара.

Куда проще дело обстоит с другими площадками, которые также предлагают "manufacturer refurbished", но уже без официальных формальностей. Они обычно не предлагают прямой международной доставки, но часто дают возможность оформить заказ самостоятельно, на американский почтовый адрес – склад вашего форвардера. Плюс налог VAT не взымается в большинстве случаев. Вот несколько наиболее популярных интернет сайтов.

	Аукцион ebay - был, есть и будет настоящим клондайком для покупателей "refurbished". К примеру на самом популярном американском ebay.com - ассортимент исчисляется сотнями тысяч предложений. Особенно здесь смогут отвести душу поклонники товаров Apple, Dell, ASUS, Harman Kardon и прочих известных производителей электроники. Искать их очень просто: введите в строке поиска "manufacturer refurbished" и отметьте в форме расширенного поиска "Title and description" для поиска ключевых слов не только в заголовке но и в описании товара. При покупке обязательно обращайте внимание на рейтинг и отзывы продавца. Много авторитетных продавцов выставляющих на продажу большие партии товара с бесплатной доставкой по США. Купить и оплатить через PayPal самостоятельно, с доставкой на адрес мейлфорвардера можно практически любой товар. На немецком ebay.de состояние товаров восстановленных производителем определяется, как "Vom Hersteller generalüberholt" и выбор их здесь также более чем достаточный.
	Крупнейший интернет гипермаркет США – площадка Amazon.com предлагает раздел "Certified Refurbished", где вместе продаются, как "manufacturer refurbished", так и "seller refurbished" товары. Огромный выбор ноутбуков, мобильных телефонов, планшетов, бытовой техники. По правилам Amazon на такие товары должны предоставляться минимум 30 дней гарантии. Amazon предъявляет к продавцам очень строгие требования, поэтому покупать можно смело. Хотя если продавец не Amazon Warehouse Deals (т.е. сама компания Амазон), то с рейтингом не помешает ознакомиться. Цены Amazon Warehouse обычно выше, чем на ebay и за бесценок купить что-то стоящее  здесь не получится - поскольку товар тщательно инспектируется и цена назначается в зависимости от его текущего состояния.
	Walmart.com – онлайн представительство компании Walmart, самого большого в Соединенных Штатах ритейлера. Ноутбуки, смартфоны, игровые приставки и прочая электроника, а также бытовая техника. Заказ оформить и оплатить можно самостоятельно.
	Newegg.com – один из самых известных онлайн ритейлеров электроники в США. Огромный выбор товаров "manufacturer refurbished". К оплате принимают только платежные карты выпущенные в США, так, что заказ можно оформить только через посредника. Представительство Newegg, как продавец есть на ebay.com, но там он не принимает оплату с иностранных PayPal аккаунтов.
	Overstock.com – один из старейших онлайн аутлетов США – Оверсток, помимо всего прочего предлагает значительный выбор восстановленных ноутбуков, смартфонов, десктопов, мониторов и прочего. Покупка также через посредника. Есть международная доставка, но расценки Borderfree оставляют желать лучшего.
	Интернет - представительство культового нью-йоркского супермаркета электроники. Магазин BHPhotovideo.com не предложит большого выбора "refurbished", зато дает возможность оформить заказ самому и получить его на склад форвардера.
	Bestbuy.com не нуждается в особых представлениях – одна из самых больших в США и Канаде сетей по продаже электроники и бытовой техники. Огромный ассортимент всевозможных товаров с приставкой "refurbished", но оформить заказ можно только через посредника.

Гарантия на товары "refurbished"

Четких правил нет. Некоторые производители предлагают на такие товары полную гарантию, которая ничем не отличается то той, что предлагается на новые. Некоторые предлагают ограниченную по срокам – например три или шесть месяцев, вместо 12-ти. Даже на подозрительный "seller refurbished" принято оформлять месяц гарантийного срока. Но помните о том, что в контексте международной доставки, которая может занять несколько недель в один конец, а то и больше эта гарантия может потерять свою актуальность. А международная гарантия поддерживается далеко не всеми производителями.

Проблема 110 – 220 вольт

Как многие наверное знают стандартное напряжение сети в США составляет 110 вольт, против привычных европейских 220-ти. Плюс форма вилки сети отличается. И если электроника, в т.ч. и "refurbished", как то ноутбуки, планшеты, смартфоны, gps-навигаторы, портативные колонки имеет универсальное питание в диапазоне 100-240 вольт и вопрос можно быстро решить покупкой недорогого ($1-2) адаптера для вилки, то с мощной техникой (фены, утюги, электрочайники, телевизоры, настольные компьютеры), которая рассчитана строго на 110 вольт – будет сложнее. Здесь уже понадобится специальный прибор – понижающий трансформатор, соответствующей вашему электроприбору мощности. Все подробности и местоположение главных подводных камней по данному вопросу есть в статье на нашем сайте.