Последнее с форума
Вы здесь
Refurbished - стоит ли покупать восстановленные товары?
-
- Категория: В помощь покупателю
- Опубликовано:
Товар может быть только новым или бывшим в употреблении. Третьего, как говорится – не дано. Но делая покупки в интернет магазинах Соединенных Штатов, в частности покупая электронику и бытовую технику вы столкнетесь с совершенно новым определением состояния товара: "восстановленый" или "refurbished". Продаются такие товары, как правило с большим дисконтом и пользуются повышенным спросом. Даже в официальном интернет магазине Apple вы найдете целый раздел "refurbished", где можно выбрать себе ноутбук MacBook, планшет iPad и прочие девайсы по цене значительно дешевле новых. Что это за таинственный термин и имеет ли смысл покупать такие товары? Давайте разбираться.
В данном случае нагляднее будет пример из жизни. Совершенно стандартная ситуация, для рядового американского потребителя.
Джоанна оформила в официальном магазине Apple заказ на новую модель планшета iPad. Оплатила его картой и вскоре курьер FedEx позвонил ей в двери. Но радость была недолгой: вспышка работавшая первые дни исправно начала самопроизвольно выключаться. Случай признан гарантийным и Джоанна получила новый планшет. Но куда Apple девать поломанный? Утилизировать девайс за $600? Разобрать и использовать детали для сборки нового iPad? Первый вариант – слишком расточительный, второй – сомнителен с точки зрения законодательства. Поэтому отремонтированный iPad продается с большой скидкой, но не как "New" (новый), а как "Refurbished" – восстановленный.
Термин "refurbished" в дословном переводе с английского означает "восстановленный", "обновленный". Некоторые площадки или продавцы могут использовать вместо "refurbished" термины "renew", "recertified", "reconditioned", "factory serviced" и другие варианты. Но сути это не меняет.
"Товары Refurbished" – это те товары, которые были проданы, как новые, обычно с гарантией, но по тем или иным причинам вернулись обратно производителю. Последний восстановил работоспособность (отремонтировал, если необходимо), по возможности удалил любые в т.ч. косметические следы использования и тщательно проинспектировал перед повторной продажей.
Товары с приставкой "refurbished" вы можете встретить практически в любом из интернет магазинов США иногда Великобритании, но применимо данное определение исключительно к электронике и лишь изредка и бытовой технике. Поэтому с данной приставкой вы в основном найдете:
- ноутбуки и десктопы,
- мобильные телефоны и смартфоны
- планшетные компьютеры
- GPS-навигаторы,
- фитнес-трекеры
- умные часы (smart- watch)
- игровые приставки
- компьютерную периферию и комплектующие (роутеры, жесткие диски, принтеры и т.д.)
- портативные и стационарные колонки, ресиверы, усилители, домашние кинотеатры
Бренд-производитель значения не имеет, с равным успехом можно встретить GPS Garmin и смартфон Samsung, ноутбук Dell и планшет Acer.
В каких же случаях товар может вернуться производителю и стать "Refurbished"?
- Возвращен в течении гарантийного срока. Присутствует заводской брак или иной дефект, полученный, например, при доставке.
- Возвращен по иной причине, товар не оправдал ожиданий покупателя (у видеокамеры отсутствует необходимый разъем, смартфон имеет слишком сложный интерфейс или LCD – панель после недели работы вдруг разонравилась).
- Товар использовался в магазине, на выставке или презентации в качестве демонстрационной модели.
- Производитель самостоятельно отзывает весь или партию товара для модификации, устранения дефекта, модернизации и т.д.
Вне зависимости от того, когда вернули купленный товар: на следующий день, через три недели или же данный товар вообще не был продан, а был модернизирован производителем – он не используется для дальнейшей продажи с характеристикой "новый".
Схема восстановления зависит от конкретного случая. Если брать описанный нами в самом начале, то, скорее всего, будет полностью заменена камера iPad, проведена дополнительная диагностика, устранены любые косметические следы использования, проверена работоспособность. Затем планшет будет переупакован в простую белую картонную коробку – обычно это делается, чтобы у покупателя не было соблазна продать товар, как новый. Добавлена инструкция, новое зарядное устройство, обязательно новые наушники и кабели, годовая гарантия.
И после этого iPad будет продан, например в разделе "refurbished" официального интернет-магазина Apple.com или же по другим каналам. В любом случае у потенциального покупателя есть отличная возможность сэкономить 15-30 процентов от первоначальной стоимости. Особенно разница в цене ощутима на дорогих устройствах.
Скриншот с сайта Apple.com
Что меняется для покупателя кроме цены? Только то, что определение состояния товара изменилось с "new" на "refurbished" и отсутствует оригинальная коробка. Принципиально ли это? Возможно, если покупается подарок – то да. При покупке "для себя" конечно имеет смысл сэкономить. Дополнительным плюсом является то, что товар был всесторонне проверен, протестирован и вероятность столкнуться с браком еще ниже чем при покупке нового девайса. Не удивительно что американцы с большой охотой покупают данную категорию товаров, по крайней мере автору этой статьи знакомый из Чикаго при рассказе сделал упор именно на данный момент.
Важное дополнение: если восстановлением занимается авторизованный производителем сервисный центр, товар также получает статус "Manufacturer Refurbished", иногда присутствует расшифровка "Authorized Refurbisher". Ведь производственные мощности могут находиться в Китае, а условный смартфон продается в США.
Manufacturer vs. Seller Refurbished
Единственный момент, о котором стоит всегда помнить – не только производитель может принимать участие в т.н "восстановлении" товара. Продавец часто берет эту роль на себя и в этом случае гарантировать что-то уже будет сложно. Поэтому важно уяснить для себя следующее.
Manufacturer Refurbished – восстановлением и проверкой занимается производитель товара. Используется также термин Factory Refurbished и т.д. Именно производитель занимался возвращением товарного вида iPad, о котором мы рассказывали.
Seller Refurbished – тем же самым занимался продавец товара, а по факту не пойми кто. Не ремонтировали же девайс в торговом зале, правда? Но скидка здесь может быть гораздо привлекательнее.
Как вы понимаете возможности для ремонта, восстановления и проверки у производителя и продавца несколько отличаются. И если производитель имеет определенные стандарты качества, то о стандартах продавца можно только догадываться. Купить под соусом "Seller Refurbished" можно все, что угодно. Например акционный и затем разлоченный смартфон, устройство приобретенное по программе "trade-in" или просто собранное "на коленях" из мешка с запчастями, бывшее в употреблении... Да все что угодно недобросовестный продавец может подогнать под "Seller Refurbished". Никаких стандартов нет и близко.
Скриншот с сайта ebay.com
Покупать "Seller Refurbished" или нет – решать только вам. Скидка обычно большая, гарантии – часто никакой. Полагаться можно только на репутацию продавца, хотя она тоже не всегда гарантирует что вы останетесь довольны. Определение "Seller Refurbished" – маркетинговый ход, если не сказать рекламный трюк, который может преподнести любые сюрпризы. Хорошо подумайте и проверьте все, перед тем, как покупать подобный товар, а главное помните, что винить в случае чего придется только себя. С другой стороны нельзя говорить однозначно, поскольку авторитетные продавцы выставляют на ebay.com партии из десятков тысяч единиц, продают и получают отличные отзывы.
Где купить?
Продажей "manufacturer refurbished" товаров в Соединенных Штатах очень часто (если не сказать "почти всегда") занимаются официальные интернет магазины известных торговых марок. Вот наиболее популярные, которые сразу можно назвать "навскидку".
|
Целый раздел товаров под названием "Certified Refurbished", со скидками в 10-30% на найдете на Apple.com. Наибольшую скидку можно получить при покупке более дорогих товаров и моделей предыдущих поколений. Представлен значительный ассортимент: планшеты iPad, плееры iPod, десктопы iMac и ноутбуки Macbook. Гарантия на все товары: 1 год, без ограничений. |
|
Производитель электроники Dell пошел дальше и открыл отдельный Dell Refurbished Store – интернет магазин для продажи "refurbished" – товаров, который находится по адресу Dellrefurbished.com. Найти здесь можно всю линейку Dell за редким исключением. Ноутбуки, серверы, проекторы, мониторы, десктопы, принтеры. Обратите внимание на Refurbished Deals – акционные предложения и купоны, ссылка на них есть на главной странице. Бесплатно предоставляется 100 дней гарантии, расширенную можно докупить. |
|
Известнейший производитель колонок, усилителей, домашних кинотеатров, наушников и другой аудиопродукции - Harman на своем американском сайте в разделе "Factory Recertified" предлагает товары JBL , Harman Kardon , AKG , Infinity . Ассортимент ограниченный, предоставляется полная гаратия. |
|
Различные фото и видеокамеры, а также принтеры Canon предлагаются на официальном сайте, со скидкой от 10%. Гарантия год без ограничений. Введите в поиске по сайту "refurbished" и получите список доступных товаров. |
|
В официальном американском магазине Samsung вы найдете Refurbished Store, где в основном предлагаются смартфоны и планшеты. Размер скидок варьирует. Предлагается годовая гарантия, как и на новые товары. |
|
Большой выбор товаров Lenovo в официальном магазине, новые и "refurbished" товары находятся в одном каталоге. Стандартная годовая гарантия. |
|
HP Business Outlet предлагает внушительный выбор товаров HP с дисконтом до 40%. Каталог и прайс обновляются ежедневно. Но заказ только по телефону, оформить и оплатить онлайн нельзя. |
Список можно продолжать очень долго. Но у официальных интернет магазинов присутствует стандартный минус – купить что-то самостоятельно, даже с доставкой на адрес форвардинговой компании не получится. Политика официальных площадок, как правило требует что бы не только адрес доставки (shipping address), но и адрес плательщика (billing address) находились в США. Многие пошли дальше и требуют что бы платежная карта была эмитирована в Соединенных Штатах.
Скриншот с сайта Harmanaudio.com
Информация тщательно проверяется и любые сомнительные заказы отменяются. Это связано с политикой производителей, которые не хотят "путать себе карты", ведь они рассчитывают ценовую политику на конкретные страны и рынки.
Скриншот с сайта Samsung.com
Поэтому, если вы хотите приобрести что-то в официальном магазине – придется обратиться к американской компании – посреднику. Ваш заказ выкупят, получат на свой склад и отправят через океан удобным способом. Но за посреднические услуги помимо стоимости доставки придется заплатить 5-10% от стоимости заказа. Желательно что бы адрес склада посредника находился в т.н. "безналоговом штате", где налог VAT (аналог нашего НДС, составляет 5-7% в зависимости от категории товара) при покупке не начисляется. Это Делавер, Монтана, Орегон, Нью Хэмпшир и т.д. В противном случае стоимость вашей покупки возрастет еще больше, поскольку почти все официальные интернет магазины в США начисляют этот налог, т.к. почти всегда отправляют заказ со склада в том же штате, где находится получатель товара.
Куда проще дело обстоит с другими площадками, которые также предлагают "manufacturer refurbished", но уже без официальных формальностей. Они обычно не предлагают прямой международной доставки, но часто дают возможность оформить заказ самостоятельно, на американский почтовый адрес – склад вашего форвардера. Плюс налог VAT не взымается в большинстве случаев. Вот несколько наиболее популярных интернет сайтов.
|
Аукцион ebay - был, есть и будет настоящим клондайком для покупателей "refurbished". К примеру на самом популярном американском ebay.com - ассортимент исчисляется сотнями тысяч предложений. Особенно здесь смогут отвести душу поклонники товаров Apple, Dell, ASUS, Harman Kardon и прочих известных производителей электроники. Искать их очень просто: введите в строке поиска "manufacturer refurbished" и отметьте в форме расширенного поиска "Title and description" для поиска ключевых слов не только в заголовке но и в описании товара. При покупке обязательно обращайте внимание на рейтинг и отзывы продавца. Много авторитетных продавцов выставляющих на продажу большие партии товара с бесплатной доставкой по США. Купить и оплатить через PayPal самостоятельно, с доставкой на адрес мейлфорвардера можно практически любой товар. На немецком ebay.de состояние товаров восстановленных производителем определяется, как "Vom Hersteller generalüberholt" и выбор их здесь также более чем достаточный. |
|
Крупнейший интернет гипермаркет США – площадка Amazon.com предлагает раздел "Certified Refurbished", где вместе продаются, как "manufacturer refurbished", так и "seller refurbished" товары. Огромный выбор ноутбуков, мобильных телефонов, планшетов, бытовой техники. По правилам Amazon на такие товары должны предоставляться минимум 30 дней гарантии. Amazon предъявляет к продавцам очень строгие требования, поэтому покупать можно смело. Хотя если продавец не Amazon Warehouse Deals (т.е. сама компания Амазон), то с рейтингом не помешает ознакомиться. Цены Amazon Warehouse обычно выше, чем на ebay и за бесценок купить что-то стоящее здесь не получится - поскольку товар тщательно инспектируется и цена назначается в зависимости от его текущего состояния. |
|
Walmart.com – онлайн представительство компании Walmart, самого большого в Соединенных Штатах ритейлера. Ноутбуки, смартфоны, игровые приставки и прочая электроника, а также бытовая техника. Заказ оформить и оплатить можно самостоятельно. |
|
Newegg.com – один из самых известных онлайн ритейлеров электроники в США. Огромный выбор товаров "manufacturer refurbished". К оплате принимают только платежные карты выпущенные в США, так, что заказ можно оформить только через посредника. Представительство Newegg, как продавец есть на ebay.com |
|
Overstock.com – один из старейших онлайн аутлетов США – Оверсток, помимо всего прочего предлагает значительный выбор восстановленных ноутбуков, смартфонов, десктопов, мониторов и прочего. Покупка также через посредника. Есть международная доставка, но расценки Borderfree оставляют желать лучшего. |
|
Интернет - представительство культового нью-йоркского супермаркета электроники. Магазин BHPhotovideo.com не предложит большого выбора "refurbished", зато дает возможность оформить заказ самому и получить его на склад форвардера. |
|
Bestbuy.com не нуждается в особых представлениях – одна из самых больших в США и Канаде сетей по продаже электроники и бытовой техники. Огромный ассортимент всевозможных товаров с приставкой "refurbished", но оформить заказ можно только через посредника. |
Гарантия на товары "refurbished"
Четких правил нет. Некоторые производители предлагают на такие товары полную гарантию, которая ничем не отличается то той, что предлагается на новые. Некоторые предлагают ограниченную по срокам – например три или шесть месяцев, вместо 12-ти. Даже на подозрительный "seller refurbished" принято оформлять месяц гарантийного срока. Но помните о том, что в контексте международной доставки, которая может занять несколько недель в один конец, а то и больше эта гарантия может потерять свою актуальность. А международная гарантия поддерживается далеко не всеми производителями.
Проблема 110 – 220 вольт
Как многие наверное знают стандартное напряжение сети в США составляет 110 вольт, против привычных европейских 220-ти. Плюс форма вилки сети отличается. И если электроника, в т.ч. и "refurbished", как то ноутбуки, планшеты, смартфоны, gps-навигаторы, портативные колонки имеет универсальное питание в диапазоне 100-240 вольт и вопрос можно быстро решить покупкой недорогого ($1-2) адаптера для вилки, то с мощной техникой (фены, утюги, электрочайники, телевизоры, настольные компьютеры), которая рассчитана строго на 110 вольт – будет сложнее. Здесь уже понадобится специальный прибор – понижающий трансформатор, соответствующей вашему электроприбору мощности. Все подробности и местоположение главных подводных камней по данному вопросу есть в статье на нашем сайте.
Похожие статьи

eBay : доставка и таможня (FAQ).
- 0
- 19993

Как грамотно покупать на Алиэкспресс
- 3
- 0
- 7616

Женские сумки. Типы, виды, стили
- 1
- 0
- 173981