Рассылка : "Интернет аукцион eBay.
Полезные советы и секреты".

Выпуск 27 от 23.05.2008

Читайте новые статьи на сайте

РЕКОМЕНДУЕМ!
Электронная книга Аукцион eBay. Полное Русское Описание.

Нововведения eBay в системе отзывов

Как многие из Вас знают в начале этого года администрация eBay заявила, что на протяжении февраля — марта 2008 года существующую уже более 12 лет без изменений систему отзывов — eBay’s Feedback System ждут значительные нововведения. Измения начнутся в феврале и последние и наиболее важные из них вступят в силу 20 мая 2008 года. Изменения значительны и вызвали бурные дискуссии относительно своей целесообразности. Многие уже их ощутили на себе: невозможность оставить негатив Покупателю, пересчет рейтинга и т.д. В данном выпуске рассылки мы постараемся максимально полно осветить данный вопрос. Целесообразность пока обсуждать рановато — как говорится время покажет. Сейчас мы рассмотрим только факты — официальную информацию, полученную от eBay.

Система отзывов eBay продолжает развиваться подчиняясь динамике рынка и учитывая потребности пользователей

Система отзывов аукциона eBay (eBay’s Feedback system) была изначально разработана для предоставления Продавцам и Покупателям возможности просто, честно и точно обмениваться данными о своем опыте сделки с тем или иным пользователем. Ее создание было вызвано необходимостью сделать сделки более прозрачными и безопасными. Время показало, что учитывая динамику рынка, существующая система уже не вполне отвечает своему изначальному предназначению и нуждается в корректировке.

Поэтому сейчас в Систему Отзывов аукциона внесены достаточно серьезные изменения, чтобы сделать ее более гибкой и безопасной. Эти изменения должны помочь сделать более простой и информативной дифференциацию пользователей, учитывая отзывы, и поощрить тех, кто зарекомендовал себя только с лучшей стороны.

Какие же основные изменения коснуться Системы Отзывов

С начала февраля по конец мая 2008 года в Систему отзывов аукциона eBay будут внесены следующие изменения:

Начиная с февраля 2008 года Покупатели и Продавцы, которые будут получать более чем один отзыв от одного и того же партнера в течении одной недели внесут изменения в свой рейтинг — этот отзыв будет отныне учитываться (раньше такие отзывы в общем рейтинге не учитывались). В мае 2008 eBay пересчитает рейтинг всех пользователей с момента их регистрации, учтя в общем рейтинге все «повторные» отзывы.

С мая 2008 года Продавцы больше не смогут оставлять негативные отзывы Покупателям.

Будут сняты (и будут сниматься в будущем) все негативные и нейтральные отзывы, оставленные пользователями чей аккаунт заблокирован eBay или которые не ответили в диспуте «Неоплаченный товар», оставив потом негативный или нейтральный отзыв по этой сделке.

Процент положительных отзывов от их общего числа теперь будет рассчитываться не за весь период, с момента регистрации пользователя, а лишь за последние 12 месяцев.

Ограничения по оставлению отзывов:

  • Покупатели смогут оставить негативный или нейтральный отзыв Продавцу со статусом PowerSeller не ранее чем через 7 дней с момента окончания сделки.
  • Оставить отзыв теперь можно не позднее 60-ти дней с момента окончания сделки. Ранее этот срок составлял 90 дней.

Взаимное снятие негативных отзывов отменяется.

Зачем eBay вводит эти изменения?

Учет повторных отзывов.

Будут поощряться дополнительными поинтами к общему рейтингу пользователи ведущие активный бизнес.

Запрет негативных и нейтральных отзывов для Покупателей.

Правила существовавшие доныне часто удерживали Покупателей от оставления честного отзыва потенциальной возможностью получить негативный или нейтральный отзыв в ответ. Кроме того, как показывает статистика, негативные отзывы сильно снижают активность Покупателей.

Снятие негативных и нейтральных отзывов оставленных пользователями чей аккаунт впоследствии был заблокирован eBay.

Пользователи чей eBay аккаунт был заблокирован за неоплаченный товар или другие нарушения политики eBay не смогут ухудшать репутацию остальным.

Запрет на взаимное снятие негативных отзывов.

  • Оставление возможности взаимного снятия негативных отзывов оставило бы потенциальную возможность для нежелательных контактов и сделок между Продавцами и Покупателями (угрозы, денежные компенсации для снятия негативов и т.д.).
  • Как только оставлять негативы будет разрешено только Покупателям, инструмент взаимного снятия негативных отзывов превратился бы в орудие шантажа, т.к. Покупатель смог бы оставить отрицательный отзыв и в обмен на его снятие стал бы требовать удовлетворения своих не всегда обоснованных требований.
  • Значительные нововведения минимизируют потребность в инструменте взаимного снятия негативных отзывов.
  • Продавцам, также, как и сейчас будет разрешено оставлять комментарии к любому негативному или нейтральному отзыву, с помощью «Reply to Feedback».

Уменьшения срока отведенного для оставления отзыва с 90 до 60-ти дней.

Согласно статистике сейчас менее 5% отзывов оставляются пользователями в промежутке между 60 и 90 днями, это связано с широким использованием мгновенных электронных платежей через Paypal и использованием относительно быстрых способов доставки (которые, как правило более надежны). Также чем раньше пользователи поделятся своим опытом работы с тем или иным Продавцом — тем лучше.

Снятие негативных и нейтральных отзывов

Отныне Продавцы не смогут оставлять Покупателям негативные и нейтральные отзывы, будут ли такие отзывы отставленные ими ранее удалены?

Нет, эти отзывы останутся. Они будут удалены только если аккаунт Продавца будет заблокирован. Не забывайте что процент положительных отзывов от их общего количества теперь рассчитывается не с момента регистрации пользователя, а за последние 12 месяцев.

Что будет с негативами, которые оставлены пользователями, чьи аккаунты заблокированы?

В мае 2008 года все негативные и нейтральные отзывы оставленные пользователями чьи аккаунты заблокированы будут удалены.

Если аккаунт пользователя, оставившего негативы разблокируют?

Негативные и нейтральные отзывы будут сняты — исключение если аккаунт пользователя был заблокирован по ошибке.

Могу ли я дальше использовать сервисы типа SquareTrade.com для снятия негативных отзывов?

eBay более не разрешает снятие негативных и нейтральных отзывов с помощью сервисов типа SquareTrade.com или NetNeutrals.com, даже если Продавец и Покупатель пришли к соглашению взаимно снять такой отзыв.

Будет ли Детальный Рейтинг Продавца изменен если корреспондирующий с ним отзыв удален?

Да, если eBay удаляет тот или иной отзыв, то корреспондирующий с ним отзыв в системе Detailer Seller Rating будет также удален.

Расчет процента позититвных отзывов на основании отзывов полученных за последние 12 месяцев

Почему eBay перестал рассчитывать процент положительных отзывов на основании всех отзывов полученных с момента регистрации пользователя?

Расчет процента позитивных отзывов пользователя на основании отзывов оставленных за последние 12 месяцев является более достоверным и информативным. Это также поможет нивелировать негативный эффект случайно полученного негативного отзыва, т.к. через 12 месяцев он перестанет учитываться.

Все пользователи сохраняют «Feedback history» за весь период с момента регистрации.

Повлияет ли это на общий рейтинг?

Общий рейтинг пользователя (Feedback score), как и раньше будет рассчитываться на основании отзывов полученных за весь период, начиная с момента регистрации.

Безопасность продавцов

Останется ли у Продавцов возможность блокировать ставки покупателей на свои товары, по определенным критериям («Buyer Requirements»)?

Да, данный инструмент останется в арсенале Продавцов и они, как и ранее смогут блокировать тех или иных Покупателей по определенным критериям, а именно:

  • Покупатель не имеет Paypal аккаунта.
  • Покупатель недавно получил Unpaid Item Strike (предупреждение за неуплату товара).
  • Покупатель живет в стране куда Продавец не может отправить товар.
  • Покупатель в недавнем прошлом предупрежден за нарушение политики eBay.
  • Покупатель не прошел процедуру ID верификации (доступна только в США).
  • Покупатель может сделать ставки сразу на несколько товаров одного Продавца но не оплатить их.

По каким критериям eBay будет определять Покупателей нарушающих политику компании?

Критерии останутся прежними. Жалобы от Продавцов, неуплата за товар, несоблюдение условий сделки, махинации с отзывами, вымогательство и т.д.

А что если Покупатель использует свою возможность единолично оставить негативный отзыв в качестве инструмента шантажа и потребует предоставление ему дополнительных / лучших товаров / услуг чем те, которые он оплатил?

Если Покупатель использует угрозу оставить негативный отзыв и потребует от Продавца предоставления иных товаров / условий чем те, что указаны в описании лота (например более быструю доставку, хотя он уплатил за обычную), то Продавец должен немедленно сообщить о таком факте в eBay.

Если в ходе расследования будут получены неопровержимые доказательства такого факта, то будут приняты безотлагательные меры и скорее всего аккаунт такого пользователя будет заблокирован, а все оставленные им негативные и нейтральные отзывы удалены.

Продавцу надо всего лишь сообщить о подобном факте, как только Покупатель потребовал большего нежели оговорено в описании лота. Открытие ложного диспута «неоплаченный товар» против Покупателя приведет к блокированию аккаунта Продавца.

Как нововведения повлияют на работу eBay

Администрация eBay уверена, что этими нововведениями они снизят дисбаланс возникший в системе отзывов, которая не изменялась 12 лет, с момента основания аукциона. Покупателей это должно заставить оценивать работу Продавцов более объективно, Продавцы же будут защищены от Покупателей, которые нарушают политику eBay.

Эти изменения должны способствовать следующему:

  • Покупатели будут более честны, оставляя отзывы, т.к. они не будут бояться получить негативный отзыв в ответ.
  • Испытывая большее доверие к системе отзывов на eBay Покупатели будут делать ставки более интенсивно и не будут бояться ставить более крупные суммы.
  • Лучшие Продавцы получат привилегии перед остальными, что даст им стимул более динамично развивать бизнес.
  • Продавцы станут более часто оставлять положительный отзыв Покупателям сразу после получения оплаты, надеясь на более вероятный позитивный отзыв в ответ.
Распечатать
Просмотров: 1261
Комментарии
VXZone.com  Вконтакте  Facebook

Добавить закрыть

Для добавления комментария войдите или зарегистрируйтесь.
x #{title}

#{text}