Деньги сняли, заказ не отображается.

Деньги сняли, заказ не отображается.

Сообщение AnnaZ » 12 дек 2013, 11:01

Вчера сделала заказ - джинсы Replay, деньги сняли, а в списке моих заказов он так и не появился. Вещь была в корзине, но в нее перестало пускать, пока не истек срок резерва. Отписала в поддержку, а они говорят НЕ БЫЛО НИКАКОГО ЗАКАЗА ! Что мне делать блин ?
Работа - не волк, волк - это ходить, а работа - ворк.
Аватара пользователя AnnaZ
AnnaZ
Проректор
Проректор
 
Сообщения: 1453
Зарегистрирован: 06 мар 2009, 03:02
Откуда: Псков
Благодарил (а): 31 раз.
Поблагодарили: 41 раз.
Баллы репутации: 372
Доцент КафедрыДоцент КафедрыДоцент КафедрыДоцент Кафедры

Re: Деньги сняли, заказ не отображается.

Сообщение dosang » 12 дек 2013, 11:40

платили через пейпел или картой?
Возврат части денег за покупки производится на www.ebates.com или на www.topcashback.com
Аватара пользователя dosang
dosang
Проректор
Проректор
 
Сообщения: 14706
Зарегистрирован: 08 фев 2011, 10:46
Откуда: РФ
Благодарил (а): 216 раз.
Поблагодарили: 958 раз.
Баллы репутации: 348
Кандидат НаукКандидат НаукКандидат НаукКандидат Наук

Re: Деньги сняли, заказ не отображается.

Сообщение AnnaZ » 12 дек 2013, 12:15

dosang писал(а):платили через пейпел или картой?


Картой, доставка на форвардера. Почему у них саппорт не отвечает блин ?
Работа - не волк, волк - это ходить, а работа - ворк.
Аватара пользователя AnnaZ
AnnaZ
Проректор
Проректор
 
Сообщения: 1453
Зарегистрирован: 06 мар 2009, 03:02
Откуда: Псков
Благодарил (а): 31 раз.
Поблагодарили: 41 раз.
Баллы репутации: 372
Доцент КафедрыДоцент КафедрыДоцент КафедрыДоцент Кафедры

Re: Деньги сняли, заказ не отображается.

Сообщение Новый покупатель » 12 дек 2013, 13:21

AnnaZ писал(а):Почему у них саппорт не отвечает блин ?


Мне вчера саппорт через два часа после обращения ответил (днем дело было). Вообще не раз сталкиваюсь - у Модника политика полностью загасить гнев клиента, так что, думаю, и в вашем случае все нормально будет. Пришлите им скриншот из интернет-банка о снятых деньгах.
Аватара пользователя Новый покупатель
Новый покупатель
Проректор
Проректор
 
Сообщения: 1553
Зарегистрирован: 02 мар 2012, 01:53
Откуда: Москва
Благодарил (а): 9 раз.
Поблагодарили: 20 раз.
Баллы репутации: 72
Бакалавр

Re: Деньги сняли, заказ не отображается.

Сообщение dosang » 12 дек 2013, 13:45

AnnaZ писал(а):Почему у них саппорт не отвечает блин ?

саппорт у них разговорчивый, мне всегда в течение 12 часов отвечали. если бы писал ночью, думаю ответы были бы быстрее
Возврат части денег за покупки производится на www.ebates.com или на www.topcashback.com
Аватара пользователя dosang
dosang
Проректор
Проректор
 
Сообщения: 14706
Зарегистрирован: 08 фев 2011, 10:46
Откуда: РФ
Благодарил (а): 216 раз.
Поблагодарили: 958 раз.
Баллы репутации: 348
Кандидат НаукКандидат НаукКандидат НаукКандидат Наук

Re: Деньги сняли, заказ не отображается.

Сообщение AnnaZ » 12 дек 2013, 17:53

Вот пришло. Оплачивала картой мужа (ну и аккаунт на него). Деньги заблокированы, как и на предыдущие заказы. Т.е. час перед этим оплата прошла нормально, а эта нет ? Что за глупость ?

Уважаемый Сергей,

Транзакция на сумму $34.87 была отклонена Вашим банком, мы не получили платёж на эту сумму.

С уважением,
Служба заботы о клиентах
Работа - не волк, волк - это ходить, а работа - ворк.
Аватара пользователя AnnaZ
AnnaZ
Проректор
Проректор
 
Сообщения: 1453
Зарегистрирован: 06 мар 2009, 03:02
Откуда: Псков
Благодарил (а): 31 раз.
Поблагодарили: 41 раз.
Баллы репутации: 372
Доцент КафедрыДоцент КафедрыДоцент КафедрыДоцент Кафедры

Re: Деньги сняли, заказ не отображается.

Сообщение Kenzo » 12 дек 2013, 18:02

Ну тогда эти деньги провисят дней 30 и вернутся. Их не должны списать.
Наша группа ВКонтакте, добавляйтесь!
http://vk.com/vxzonecom
Аватара пользователя Kenzo
Kenzo
Проректор
Проректор
 
Сообщения: 5868
Зарегистрирован: 28 сен 2005, 01:13
Откуда: Москва
Благодарил (а): 1006 раз.
Поблагодарили: 255 раз.
Баллы репутации: 234
Ассистент КафедрыАссистент КафедрыАссистент Кафедры

Re: Деньги сняли, заказ не отображается.

Сообщение AnnaZ » 16 дек 2013, 18:27

Оказывается эти деньги были списаны с моей карты ! Я сегодня проверила ! Что теперь делать ?
Работа - не волк, волк - это ходить, а работа - ворк.
Аватара пользователя AnnaZ
AnnaZ
Проректор
Проректор
 
Сообщения: 1453
Зарегистрирован: 06 мар 2009, 03:02
Откуда: Псков
Благодарил (а): 31 раз.
Поблагодарили: 41 раз.
Баллы репутации: 372
Доцент КафедрыДоцент КафедрыДоцент КафедрыДоцент Кафедры

Re: Деньги сняли, заказ не отображается.

Сообщение AnnaZ » 17 дек 2013, 22:27

Короче все нормально. Попросили выписку по карте мужа. Послала им скрин из онлайнового банкинга. Потом заказ вдруг "нашелся". Они его сгенерировали, он появился в аккаунте. Теперь отменят.


Благодарим Вас за обращение в службу заботы о клиентах компании Modnique.com.

Заказ № 351004013 на сумму $34.87 был сгенерирован сегодня, для того чтобы мы могли его аннулировать и возместить стоимость обратно на кредитную карту. Однако, мы хотели бы уточнить какой из заказов Вы предпочитаете сохранить, т.к. на обоих заказах оплачены одинаковые джинсы, но адреса доставки - разные.
Работа - не волк, волк - это ходить, а работа - ворк.
Аватара пользователя AnnaZ
AnnaZ
Проректор
Проректор
 
Сообщения: 1453
Зарегистрирован: 06 мар 2009, 03:02
Откуда: Псков
Благодарил (а): 31 раз.
Поблагодарили: 41 раз.
Баллы репутации: 372
Доцент КафедрыДоцент КафедрыДоцент КафедрыДоцент Кафедры

Re: Деньги сняли, заказ не отображается.

Сообщение Новый покупатель » 17 дек 2013, 22:28

AnnaZ, я же говорила, что с Модником в таких вопросах вообще проблем нет. Поздравляю с решением ситуации ))
Аватара пользователя Новый покупатель
Новый покупатель
Проректор
Проректор
 
Сообщения: 1553
Зарегистрирован: 02 мар 2012, 01:53
Откуда: Москва
Благодарил (а): 9 раз.
Поблагодарили: 20 раз.
Баллы репутации: 72
Бакалавр

Re: Деньги сняли, заказ не отображается.

Сообщение dosang » 18 дек 2013, 07:05

А у меня затерялась отправленная посылка, которую решили опробовать послать напрямую. Пару дней не было доступа в инет, а оказалось, что прислали письмо, в котором была ссылка для заполнения паспортных данных. Когда я прошелся по этой ссылке, она была уже неактивна. Вот переписывался с модником, надо сказать, что отвечают всегда, вежливо, причем даже по-русски. Вчера написали, что начали расследование по поиску моей посылки, которую они отправили 26 ноября через SPSR Express, как указано у них на сайте. О результате поиска потом отпишусь здесь
Возврат части денег за покупки производится на www.ebates.com или на www.topcashback.com
Аватара пользователя dosang
dosang
Проректор
Проректор
 
Сообщения: 14706
Зарегистрирован: 08 фев 2011, 10:46
Откуда: РФ
Благодарил (а): 216 раз.
Поблагодарили: 958 раз.
Баллы репутации: 348
Кандидат НаукКандидат НаукКандидат НаукКандидат Наук

Re: Деньги сняли, заказ не отображается.

Сообщение AnnaZ » 18 дек 2013, 13:36

Вот пришло письмо. Жду денег.

Dear Valued Member,

Per your request, we are glad to inform you that your refund in the amount of $34.87 has been processed to your original payment method regarding your cancelled Sales Order #351004013. Depending on your method of payment, you should see the refund reflected on your credit card, PayPal account, or billing statement within 3-5 business days.
Работа - не волк, волк - это ходить, а работа - ворк.
Аватара пользователя AnnaZ
AnnaZ
Проректор
Проректор
 
Сообщения: 1453
Зарегистрирован: 06 мар 2009, 03:02
Откуда: Псков
Благодарил (а): 31 раз.
Поблагодарили: 41 раз.
Баллы репутации: 372
Доцент КафедрыДоцент КафедрыДоцент КафедрыДоцент Кафедры


Вернуться в "Закрытые" распродажи

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1