Покупка некачественной вещи на ebay.de

Покупка некачественной вещи на ebay.de

Сообщение Ursula » 14 май 2018, 20:00

Здравствуйте. Наверняка уже сто раз обсуждался этот вопрос, но не смогла найти где. Подскажите, где почитать можно?
Купила куртку на немецком ебей. Не новую. Едва ношеную, как указано в описании.
Но куртка пришла вся в пятнах. Как буд-то полиняла при стирке. Она белая, и вся в серых разводах и пятнах.
Доставка через Бандерольку, оплачивала палкой.
Скажите, на что можно рассчитывать в данном случае? Есть смысл открывать спор на палке?
Сделка была совершена 21 апреля. Продавцу написала, но пока не ответил.
Ursula
Абитуриент
Абитуриент
 
Сообщения: 25
Зарегистрирован: 25 дек 2017, 14:40
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Баллы репутации: 5
Абитуриент

Re: Покупка некачественной вещи на ebay.de

Сообщение dosang » 14 май 2018, 20:49

Дайте ссылку на лот, народ почитает листинг, может про эти пятна было написано
Возврат части денег за покупки производится на www.ebates.com или на www.topcashback.com
Аватара пользователя dosang
dosang
Проректор
Проректор
 
Сообщения: 14435
Зарегистрирован: 08 фев 2011, 10:46
Откуда: РФ
Благодарил (а): 218 раз.
Поблагодарили: 964 раз.
Баллы репутации: 348
Кандидат НаукКандидат НаукКандидат НаукКандидат Наук

Re: Покупка некачественной вещи на ebay.de

Сообщение Ursula » 14 май 2018, 21:03

Вот ссылка: https://www.ebay.com/itm/Quilted-Jacket-Ladies-/202291802604?_trksid=p2047675.l2557&ssPageName=STRK%3AMEBIDX%3AIT&nma=true&si=LHbaBkhKxRHApqyDmJM7MCOfsEA%253D&orig_cvip=true&rt=nc
В описании не указано ничего про пятна. На фото, которая со спины видны серые разводы. Они по всей куртке почти, особенно сверху. Я подумала, что это так сфотографировано просто.
Продавец ответил, пишет, что пятен не было: Da war nicht ein Fleck auf der Jacke aber wenn sie meinen schicken Sie die Jacke wieder zurück und ich erstatte Ihnen das Geld.
Вернуть я же не могу ему, если доставка через посредника была?
Ursula
Абитуриент
Абитуриент
 
Сообщения: 25
Зарегистрирован: 25 дек 2017, 14:40
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Баллы репутации: 5
Абитуриент

Re: Покупка некачественной вещи на ebay.de

Сообщение Ursula » 14 май 2018, 21:38

Продавец попросил выслать ему фото. Я выслала. Пишет, что не может открыть файлы. Не знаете почему такое может быть?
Ursula
Абитуриент
Абитуриент
 
Сообщения: 25
Зарегистрирован: 25 дек 2017, 14:40
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Баллы репутации: 5
Абитуриент

Re: Покупка некачественной вещи на ebay.de

Сообщение Andry » 15 май 2018, 06:18

Ursula писал(а):Вернуть я же не могу ему, если доставка через посредника была?

Да, всё верно, нельзя.

Ursula писал(а):Продавец попросил выслать ему фото. Я выслала. Пишет, что не может открыть файлы. Не знаете почему такое может быть?

Трудно сказать, мы не знаем, что и как вы ему отправляли. Когда пишешь через Ибей, там есть опция присоединения файлов изображений. Если вы так и делали - зайдите в ПэйПал, посмотрите сведения по вашей покупке, там будет его email. Отправьте на него, но не исключено, даже скорее всего прикидывается "шлангом".
Последний раз редактировалось Andry 15 май 2018, 06:59, всего редактировалось 1 раз.
Аватара пользователя Andry
Andry
Проректор
Проректор
 
Сообщения: 3485
Зарегистрирован: 24 мар 2015, 10:58
Откуда: РФ
Благодарил (а): 163 раз.
Поблагодарили: 196 раз.
Баллы репутации: 41
Студент

Re: Покупка некачественной вещи на ebay.de

Сообщение dosang » 15 май 2018, 08:01

Ursula,
На фотографии со спины, похоже, что в районе плеч грязные пятна, но это может быть и эффект от фотоаппарата, так что однозначно сказать нельзя.
Andry писал(а):но не исключено, даже скорее всего прикидывается "шлангом"

Не должен, раз сам предлагает вернуть деньги после возврата.
Возврат части денег за покупки производится на www.ebates.com или на www.topcashback.com
Аватара пользователя dosang
dosang
Проректор
Проректор
 
Сообщения: 14435
Зарегистрирован: 08 фев 2011, 10:46
Откуда: РФ
Благодарил (а): 218 раз.
Поблагодарили: 964 раз.
Баллы репутации: 348
Кандидат НаукКандидат НаукКандидат НаукКандидат Наук

Re: Покупка некачественной вещи на ebay.de

Сообщение Andry » 15 май 2018, 08:12

dosang писал(а):Не должен, раз сам предлагает вернуть деньги после возврата.

Где он это предлагает? Просто в разговоре, не диспуте (предположим) и никаких гарантий, что...Конечно можно попытаться разговаривать, но я не уверен, совсем.
Автор должен инициировать инструментами Ибей процедуру возврата, со всеми атрибутами, дождаться адреса возврата и послать с треком(вот-вот подымали разговор в соседнем топике) и надеется на порядочность...Поскольку никаких защит и гарантий в данном случае не дает ни Ибей, ни ПэйПал. Но!
Если автор решиться на это, пускай не спешит с действиями и рекомендую прежде чем, поговорить с нами. Есть одна идея с сокращением затрат на возврат, я её обычно своим клиентам подбрасываю...Но диспут строго на Пэйпал.
Аватара пользователя Andry
Andry
Проректор
Проректор
 
Сообщения: 3485
Зарегистрирован: 24 мар 2015, 10:58
Откуда: РФ
Благодарил (а): 163 раз.
Поблагодарили: 196 раз.
Баллы репутации: 41
Студент

Re: Покупка некачественной вещи на ebay.de

Сообщение Ursula » 15 май 2018, 11:16

Andry писал(а):Когда пишешь через Ибей, там есть опция присоединения файлов изображений.

Да, я так и сделала.
На ПейПал не нашла почтового адреса. Есть только её имя и ник на Ибей.
Я открыла доступ к фотографиям на гугл фото, хочу отправить ссылку продавцу, чтоб посмотрел. Это не нарушает правила Ибей?
Вообще продавец активно идет на контакт. Пишет, что какую купил, такую и отправил. Что она не белая, а серебряная, что так и должно быть. Но если мне не нравится, то я могу выслать обратно. Но она не серебряная, а белая, с серыми разводами. Как буд-то серебряная краска слезла пятнами. Он говорит, что он её постирал и может быть она была ещё мокрая, когда он её отправлял. Конечно слабо верится в это.

Andry писал(а):Автор должен инициировать инструментами Ибей процедуру возврата,

На что я могу рассчитывать, не подскажете? Инициировать возврат на Пей Пал? Если всё будет удачно, мне возместят все расходы?
Деньги в принципе небольшие, но всё же... не лишние.
Ursula
Абитуриент
Абитуриент
 
Сообщения: 25
Зарегистрирован: 25 дек 2017, 14:40
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Баллы репутации: 5
Абитуриент

Re: Покупка некачественной вещи на ebay.de

Сообщение Andry » 15 май 2018, 13:30

Ursula писал(а):Есть только её имя и ник на Ибей.

Ищите пожалуйста, оно есть точно. Заходите в подробности по операции, в детали и крутите сверху в низ. Он есть точно, это без вариантов.
Ursula писал(а):Я открыла доступ к фотографиям на гугл фото, хочу отправить ссылку продавцу, чтоб посмотрел. Это не нарушает правила Ибей?

Нарушает, ссылки запрещены.
Ursula писал(а):Вообще продавец активно идет на контакт. Пишет, что какую купил, такую и отправил. Что она не белая, а серебряная, что так и должно быть. Но если мне не нравится, то я могу выслать обратно. Но она не серебряная, а белая, с серыми разводами. Как буд-то серебряная краска слезла пятнами. Он говорит, что он её постирал и может быть она была ещё мокрая, когда он её отправлял. Конечно слабо верится в это.

Не ведитесь на это.
Ursula писал(а):На что я могу рассчитывать, не подскажете? Инициировать возврат на Пей Пал?

Да. Но только там возврат начинается по результатам договоренности. Пэйпал, как и Ибей снимают с себя гарантии, если в цепочке есть посредник.
Т.е, если вы инициируете там возврат, продавец должен его принять, т.е согласиться с ним. Т.е начинаете процедуру диспута по несоответсвию описания, указываете существенные детали несоответсвия, прилагаете к диспуту там фотографии, не ссылки. И в примечании(деталях) пишите и указываете, что хотите сделать возврат.
Если продавец соглашается - вы отправляете по его адресу указанному в ПейПал (его и это строго), отправляете с вашей почты и на почте говорите, что вам нужно отслеживаемое отправление (трек номер), что бы его было видно и заграницей, вид факт вручения. Отправили - прикладываете по диспуту трек-номер.
После этого, на ПейПал есть процедура компенсации расходов на возврат(на почтовые расходы). Учтите, это отдельная процедура, она не связана с возвратом денег по диспуту.
Что еще вам нужно уточнить?
Аватара пользователя Andry
Andry
Проректор
Проректор
 
Сообщения: 3485
Зарегистрирован: 24 мар 2015, 10:58
Откуда: РФ
Благодарил (а): 163 раз.
Поблагодарили: 196 раз.
Баллы репутации: 41
Студент

Re: Покупка некачественной вещи на ebay.de

Сообщение Ursula » 15 май 2018, 14:32

Andry писал(а):Нарушает, ссылки запрещены.

Эх, а я уже поторопилась, отправила....

В ПейПал всё пересмотрела, не нашла адреса. По другим операциям просмотрела, да, адреса есть, но тоже не везде. Странно.

Продавец написал, что посмотрел фото, но они не расходятся с теми, какие и были предоставлены при продаже. Он уверяет, что это нормально, так и было.
Честно говоря, для меня странно и непонятно, неужели я не могу отличить пятна от задумки дизайнера. тем более они не равномерно. Но продавец согласен на возврат.

Andry, спасибо! Я должна поставить в известность продавца, что инициирую возврат на ПейПал. Или его согласие фактически уже получено в сообщениях?
Первый раз для меня эта процедура, пытаюсь разобраться.
Ursula
Абитуриент
Абитуриент
 
Сообщения: 25
Зарегистрирован: 25 дек 2017, 14:40
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Баллы репутации: 5
Абитуриент

Re: Покупка некачественной вещи на ebay.de

Сообщение Andry » 15 май 2018, 15:31

Ursula писал(а): Я должна поставить в известность продавца, что инициирую возврат на ПейПал.

Да, напишите, что вы откроете на ПэйПал и что будете предлагать возврат.
Ursula писал(а):Первый раз для меня эта процедура, пытаюсь разобраться.

Не страшно, все получится.
Аватара пользователя Andry
Andry
Проректор
Проректор
 
Сообщения: 3485
Зарегистрирован: 24 мар 2015, 10:58
Откуда: РФ
Благодарил (а): 163 раз.
Поблагодарили: 196 раз.
Баллы репутации: 41
Студент

Re: Покупка некачественной вещи на ebay.de

Сообщение Ursula » 15 май 2018, 16:04

Andry писал(а):Не страшно, все получится.

Да, пока всё понятно вроде как.

Andry писал(а):Есть одна идея с сокращением затрат на возврат, я её обычно своим клиентам подбрасываю...Но диспут строго на Пэйпал.

Andry, можно будет потом вас попросить поделиться идеей?
Ursula
Абитуриент
Абитуриент
 
Сообщения: 25
Зарегистрирован: 25 дек 2017, 14:40
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Баллы репутации: 5
Абитуриент

Re: Покупка некачественной вещи на ebay.de

Сообщение Den » 15 май 2018, 16:24

Продавец вроде нормальный. Вам надо было с продавцом на консенсус выйти, думаю он бы вам и так вернул эту несчастную десятку, без каких-либо проволочек.
Скажи-ка дядя ведь недаром в кустах ты спрятался с радаром ?
Аватара пользователя Den
Den
Проректор
Проректор
 
Сообщения: 3664
Зарегистрирован: 27 сен 2005, 01:48
Откуда: Белокаменная
Благодарил (а): 50 раз.
Поблагодарили: 61 раз.
Баллы репутации: 1100
ПрофессорПрофессорПрофессорПрофессорПрофессорПрофессорПрофессорПрофессорПрофессорПрофессор

Re: Покупка некачественной вещи на ebay.de

Сообщение Ursula » 15 май 2018, 17:14

Den писал(а):Продавец вроде нормальный. Вам надо было с продавцом на консенсус выйти,

Den, а каким образом? Отправить куртку по адресу, указанному продавцом и ждать потом вернет-не вернет деньги? Или как?
Пересылка, я думаю, по любому мне обойдется в стоимость куртки. Даже не знаю затевать весь этот сыр-бор....
ПейПал тоже не гарантирует покрытие расходов на обратную доставку.

В любом случае негативый опыт - тоже опыт.
Ursula
Абитуриент
Абитуриент
 
Сообщения: 25
Зарегистрирован: 25 дек 2017, 14:40
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Баллы репутации: 5
Абитуриент

Re: Покупка некачественной вещи на ebay.de

Сообщение Andry » 15 май 2018, 17:32

Ursula писал(а):Andry, можно будет потом вас попросить поделиться идеей?

Легко.
Ursula писал(а):Пересылка, я думаю, по любому мне обойдется в стоимость куртки. Даже не знаю затевать весь этот сыр-бор....
ПейПал тоже не гарантирует покрытие расходов на обратную доставку.

https://www.paypal.com/ru/webapps/mpp/r ... hree-steps
А на остальное, путь вам ответит оппонент Den. Тут его опыт/мнение - против моего. Но заодно уточните у него, как вам быть если вы просто так добровольно отправите, продавец получит и ничего не будет вам возвращать.
Аватара пользователя Andry
Andry
Проректор
Проректор
 
Сообщения: 3485
Зарегистрирован: 24 мар 2015, 10:58
Откуда: РФ
Благодарил (а): 163 раз.
Поблагодарили: 196 раз.
Баллы репутации: 41
Студент


Вернуться в Диспуты и возвраты

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

cron