Товар не получен. PayPal вынес решение в пользу продавца. Что делать?

Товар не получен. PayPal вынес решение в пользу продавца. Что делать?

Сообщение Дмитрий Е » 29 июл 2014, 11:06

Осуществил покупку довольно дорогой гладильной системы в немецком интернет магазине в середине мая ( 15 мая 2014). Оплатил через Paypal за продукт и доставку. Отрправили DHL Germany. По трекеру товар завис на российской таможне - с 26 мая статус товара "выпуск таможни" не меняется. Позвонил в Почту России - там сказали, что скорее всего товар потерялся и надо объявлять в розыск. Однако по правилам надо дать квитанцию об отправке посылки от продавца на DHL Germany . Поскольку подходил срок, я открыл диспут в PayPal и запросил через них документы от продавца, однако продавец ответил, что сам сделает запрос на DHL Germany. К моменту истечения срока для перевода диспута в претензию никакой новой информации от продавца не поступило, поэтому я перевел диспут в претензию и попросил вернуть деньги. Однако я получил ответ от Paypal (оригинал см.ниже), что поскольку Продавец доказал, что товар был отгружен, они не могут вернуть мои деньги и предложили продолжить работу с продавцом что бы вернуть деньги по мирному:
In response to your claim, the seller has provided proof of shipment
indicating that the item was shipped to you. Because the seller was able to
provide proof of shipment, we cannot reverse this transaction or issue a
refund. We encourage you to continue to work directly with the seller to
amicably resolve this matter.
Получается, что Продавец, который имеет договор с почтой и который должен отвечать передо мной за поставку товара до моего адреса, не выполнил своих бязательств и не поставил товар, а Pyapal , услугами которого я воспользовался и который должен защищать меня от непоставки товара взял сторону Продавца!!! Полный бред!!!

Я запросил продавца , но он ничего не твечает по возврату денег, а твердит, что еще не получил ответа от DHL Germany и что это может занять 6-8 недель. Отсюда вопросы - Что гарантирует PayPal? Зачем они нужны если отказываюся возвращать деньги если товар не получен? Как вернуть деньги тогда? Может кто был в аналогичной ситуации? Помогите!!!
Дмитрий Е
Абитуриент
Абитуриент
 
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 29 июл 2014, 10:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Баллы репутации: 0
Абитуриент

Re: Товар не получен. PayPal вынес решение в пользу продавца. Что делать?

Сообщение Amazzon » 30 июл 2014, 11:47

Заявление на чарджбек срочно в банке пишите. Других вариантов не вижу. Бывают такие дурацкие ситуевины.

https://www.vxzone.com/payment/payment-c ... eback.html

Но тут долго. Мое заявление рассматривали последнее в Сбербанке 52 дня. А деньги вернули через 3 месяца с момента транзакции.
Свободу Анжеле Девис !
Аватара пользователя Amazzon
Amazzon
Проректор
Проректор
 
Сообщения: 1898
Зарегистрирован: 15 дек 2005, 11:51
Откуда: Москва - Питер
Благодарил (а): 18 раз.
Поблагодарили: 15 раз.
Баллы репутации: 440
Доцент КафедрыДоцент КафедрыДоцент КафедрыДоцент КафедрыДоцент Кафедры

Re: Товар не получен. PayPal вынес решение в пользу продавца. Что делать?

Сообщение Дмитрий Е » 30 июл 2014, 21:57

Большое спасибо за совет, однако по ссылке написано, что чарджбек возможен если продавец не отгрузил товар... В моем случае он его отправил. Есть ли смысл писать заявление? У Вас была подобная ситуация?
Дмитрий Е
Абитуриент
Абитуриент
 
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 29 июл 2014, 10:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Баллы репутации: 0
Абитуриент

Re:

Сообщение dosang » 31 июл 2014, 08:10

Дмитрий Е
я тоже думаю, что магазин без проблем докажет, что отгрузил товар. но в некоторых источниках пишут, что ЧБ может использоваться и в тех случаях, когда товар не получен
Возврат части денег за покупки производится на www.ebates.com или на www.topcashback.com
Аватара пользователя dosang
dosang
Проректор
Проректор
 
Сообщения: 14682
Зарегистрирован: 08 фев 2011, 10:46
Откуда: РФ
Благодарил (а): 215 раз.
Поблагодарили: 957 раз.
Баллы репутации: 348
Кандидат НаукКандидат НаукКандидат НаукКандидат Наук

Re: Товар не получен. PayPal вынес решение в пользу продавца. Что делать?

Сообщение Дмитрий Е » 31 июл 2014, 13:04

Спасибо, хорошо бы посмотреть где написано, что Чб работает если отгружённый товар не получен... - попробую поискать сам, но буду признателен если кто подскажет...
Дмитрий Е
Абитуриент
Абитуриент
 
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 29 июл 2014, 10:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Баллы репутации: 0
Абитуриент

Re: Товар не получен. PayPal вынес решение в пользу продавца. Что делать?

Сообщение koyot19 » 31 июл 2014, 13:48

Попросите продавца оформить возврат страховки на ваше имя.
и копии квитанции об отправке.
Сами идите на Почту и пишите заявление о розыске МПО.
Дело долгое, бумажно-замароченное, но если прод отправил вам товар, а где то на Почте России он затерялся,то почему прод должен вам возвращать деньги?
Для этого и страхуются посылки.

Как то так.

Я заказывал инструмент из Германии, в магазине.
Посылка тоже где то зависла, в России не трекалась вообще.
Написал в магазин,они сделали запрос, потом через неделю посылка сразу трекнулась уже и в России, и у меня в городе, и успела даже уйти от меня после 2 мес. нахождения в почтовом отделении:)
Пошёл на Почту разбираться - сказали,что посылка ушла назад и с концами теперь.
Сообщил в магазин - те сразу же выслали ещё одну посылку с тем же содержимым.

Я в спорных случаях стараюсь не ссорится с продавцами.
От немцев у меня исключительно прекрасные впечатления, много раз покупал, периодически возникали небольшие трудности, но проды всегда помогали, как могли.

Желаю скорейшего нахождения товара в добром здравии.
koyot19
Абитуриент
Абитуриент
 
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 17 июл 2012, 05:46
Откуда: Норильск
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Баллы репутации: 3
Абитуриент

Re: Товар не получен. PayPal вынес решение в пользу продавца. Что делать?

Сообщение Дмитрий Е » 01 авг 2014, 10:39

Как я уже писал Продавец отказывается давать документы, которые необходимы для заявления о розыске на почту. Думаю, что Продавец должен вернуть деньги, поскольку в любом случае возврат средств будет на него. Если разобраться, то почему я должен бегать и искать товар, а также получать деньги от почты, если мной полностью оплачены товар и услуги с доставкой до моего домашнего адреса?
Дмитрий Е
Абитуриент
Абитуриент
 
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 29 июл 2014, 10:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Баллы репутации: 0
Абитуриент

Re:

Сообщение dosang » 01 авг 2014, 14:31

Дмитрий Е писал(а):хорошо бы посмотреть где написано, что Чб работает если отгружённый товар не получен

например здесь http://www.banki.ru/wikibank/chardjbek/
Возврат части денег за покупки производится на www.ebates.com или на www.topcashback.com
Аватара пользователя dosang
dosang
Проректор
Проректор
 
Сообщения: 14682
Зарегистрирован: 08 фев 2011, 10:46
Откуда: РФ
Благодарил (а): 215 раз.
Поблагодарили: 957 раз.
Баллы репутации: 348
Кандидат НаукКандидат НаукКандидат НаукКандидат Наук


Вернуться в Диспуты и возврат средств в Paypal

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1