Блокировка на Amazon, без письма.

Блокировка на Amazon, без письма.

Сообщение Remiso » 15 июн 2019, 10:45

Здравствуйте, два дная назад пытался заказать (предзаказ) с amazon.fr на адрес Alfaparcel (Великобртания), успешно создал заказ но, как я думаю, забыл сменить билинг (он остался Британским, а карта у меня Сбера, именная, доллоровая, билинг там это мой адрес). После подтверждения заказа списали 1 евро, но почти сразу пришло письмо на французском, что заказ отменили. После этого попытался войти в аккаунт и оказалось, что его заблокировали, вот текст:
Account locked. Your account has been locked for security purposes. Please check your email for instructions on how to unlock your account.
Никакого письма о том, как его разблокивать не поступало.
Причем вроде как дает войти в аккаунт и просмотреть сохраненные листы, но как только пытаюсь войти в раздел Login & security или написать в тех. поддержку или войти в раздел с адресами, то сразу кидает на страницу логина и не дает войти (при попытке входа текст выше появляется). Создал другой акк и с него написал в чат по поводу этой проблемы, запросили мои билинговые данные и отправили их спецу по аккаунтам, но ответа так и не было до сих пор. Писал им в твитер, сказали потерпеть и ждать ответа специалиста. Еще писал на cis@amazon.com, но тоже не получил ответа. До этого успешно заказывал с обычного амазона (который на com) со своей карты и все было нормально. Кто сталкивался с подобным? Сколько не гуглил везде, у кого блокали присылали письмо, а мне не прислали ничего. Есть шансы на разблокировку или все, конец? Я бы не переживал особо если бы не висящий предзаказ и другой заказ, который должны отправить в этом месяце на amazon.com. Сразу оговорюсь, что все заказы я оплачивал только со своей карты, никаких праймов не оформлял, гифт-картами или как там их не пользовался.
Remiso
Абитуриент
Абитуриент
 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 15 июн 2019, 10:12
Откуда: Калининград
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Баллы репутации: 0
Абитуриент

Re: Блокировка на Amazon, без письма.

Сообщение Corsika » 15 июн 2019, 15:09

Remiso писал(а):Кто сталкивался с подобным? Сколько не гуглил везде, у кого блокали присылали письмо, а мне не прислали ничего. Есть шансы на разблокировку или все, конец?


Есть, конечно, стандартная ситуация.
Поищите письмо в спаме. Или сообщите, что письмо не пришло и попросите прислать инструкции еще раз.
Аватара пользователя Corsika
Corsika
Проректор
Проректор
 
Сообщения: 8780
Зарегистрирован: 21 янв 2016, 14:44
Откуда: Ukraine
Благодарил (а): 293 раз.
Поблагодарили: 409 раз.
Баллы репутации: 22
Абитуриент

Re: Блокировка на Amazon, без письма.

Сообщение Remiso » 15 июн 2019, 15:46

Corsika писал(а):
Remiso писал(а):Кто сталкивался с подобным? Сколько не гуглил везде, у кого блокали присылали письмо, а мне не прислали ничего. Есть шансы на разблокировку или все, конец?


Есть, конечно, стандартная ситуация.
Поищите письмо в спаме. Или сообщите, что письмо не пришло и попросите прислать инструкции еще раз.

В спаме точно ничего не было, говорил им, что письма не было, как я уже указал я много куда писал им. Просто смущает, что ни ответа, ни привета и письма как не было, так и нет. Т.е. я даже понять не могу, за что бан, только предполагаю, вот и решил спросить было ли у кого что-либо подобное и через сколько обычно отвечают.
Remiso
Абитуриент
Абитуриент
 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 15 июн 2019, 10:12
Откуда: Калининград
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Баллы репутации: 0
Абитуриент

Re: Блокировка на Amazon, без письма.

Сообщение Remiso » 16 июн 2019, 12:48

Пришел ответ на французском, может кто точно перевести, что им нужно?
Cher client,

Nous n'avons pas reçu votre relevé. Vous ne pourrez pas passer de commandes tant que nous n'aurons pas pu vérifier un relevé récent de votre carte visa se terminant par 4444. Pour télécharger votre relevé sur notre portail de documents sécurisé, connectez-vous à votre compte et suivez les instructions.

Les informations suivantes doivent apparaître clairement sur le relevé :
-- Vos nom et adresse de facturation
-- Les 4 derniers chiffres du numéro de carte Pour votre protection, assurez-vous que seuls les 4 derniers chiffres sont affichés.

Nous vérifierons votre relevé et vous répondrons sous 24 heures. Pour protéger vos informations, nous limitons l'accès à votre relevé à une équipe de spécialistes de compte. Notre équipe du Service client peut confirmer que nous avons envoyé cet e-mail, mais ne peut ni voir votre relevé ni vous renseigner davantage sur ce problème.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné.

Nous vous demandons de ne pas ouvrir de nouveau compte, car toute nouvelle commande que vous passez pourrait être retardée.

Cordialement,

Le spécialiste de compte
Amazon.fr
Последний раз редактировалось Remiso 16 июн 2019, 12:49, всего редактировалось 1 раз.
Remiso
Абитуриент
Абитуриент
 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 15 июн 2019, 10:12
Откуда: Калининград
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Баллы репутации: 0
Абитуриент

Re: Блокировка на Amazon, без письма.

Сообщение Corsika » 16 июн 2019, 16:04

Remiso, все как обычно :)
post242039.html#p242039

От вас хотят получить имя + биллинг-адрес, а также 4 последние цифры номера карты.

Отправьте им инфо, вас разблокируют. Это распространенная ситуация, Амазон реагирует на нее достаточно быстро и адекватно: мой аккаунт разблокировали даже с учетом того, что карта принадлежала не мне и была выписана на чужое имя.
Аватара пользователя Corsika
Corsika
Проректор
Проректор
 
Сообщения: 8780
Зарегистрирован: 21 янв 2016, 14:44
Откуда: Ukraine
Благодарил (а): 293 раз.
Поблагодарили: 409 раз.
Баллы репутации: 22
Абитуриент

Re: Блокировка на Amazon, без письма.

Сообщение Remiso » 16 июн 2019, 16:09

Corsika писал(а):Remiso, все как обычно :)
post242039.html#p242039

От вас хотят получить имя + биллинг-адрес, а также 4 последние цифры номера карты.

Отправьте им инфо, вас разблокируют. Это распространенная ситуация, Амазон реагирует на нее достаточно быстро и адекватно: мой аккаунт разблокировали даже с учетом того, что карта принадлежала не мне и была выписана на чужое имя.

Отправил все письмом на adresse-verification@amazon.fr , полный билинг, имя, фото карточки и фото заграна. В твитере ответиили, что так тоже можно, хотя не уверен. А как вы отправляли? Факс?
Remiso
Абитуриент
Абитуриент
 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 15 июн 2019, 10:12
Откуда: Калининград
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Баллы репутации: 0
Абитуриент

Re: Блокировка на Amazon, без письма.

Сообщение Corsika » 16 июн 2019, 19:00

Remiso, общалась с ними только через электронную почту.
Они немножко подтормаживают — не помню, по каким причинам, но писем пять у нас на переговоры ушло. Тем не менее в течение суток аккаунт я восстановила.
Ждите реакции. Может, из-за выходных затягивается процесс.
Аватара пользователя Corsika
Corsika
Проректор
Проректор
 
Сообщения: 8780
Зарегистрирован: 21 янв 2016, 14:44
Откуда: Ukraine
Благодарил (а): 293 раз.
Поблагодарили: 409 раз.
Баллы репутации: 22
Абитуриент

Re: Блокировка на Amazon, без письма.

Сообщение Remiso » 17 июн 2019, 09:21

Corsika писал(а):Remiso, общалась с ними только через электронную почту.
Они немножко подтормаживают — не помню, по каким причинам, но писем пять у нас на переговоры ушло. Тем не менее в течение суток аккаунт я восстановила.
Ждите реакции. Может, из-за выходных затягивается процесс.

Мне пока так и не прислали ответа( А на какой мейл вы им писали, если не секрет?
Remiso
Абитуриент
Абитуриент
 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 15 июн 2019, 10:12
Откуда: Калининград
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Баллы репутации: 0
Абитуриент

Re: Блокировка на Amazon, без письма.

Сообщение Remiso » 17 июн 2019, 10:22

Теперь вот это пришло
Hello,

You will not be able to access your account or place orders with us until we confirm your billing details for your Visa ending in 99.

At your earliest convenience, please send the information below to our secure fax line:

-- A copy of your statement for the payment card that you used, including the billing address
-- The last two digits of the payment card
-- Your name, phone number, and email address

You can find our fax number on the Amazon.co.uk Help page:
http://www.amazon.co.uk/faxrequests

We will convert your fax to a secure electronic image.

To protect your information, we restrict access to your billing details to a team of account specialists. Our Customer Service team can confirm that we sent this email, but they cannot view your fax or share more information about this matter.

Please include your order number, email address, and phone number in your letter.

Sincerely,


Account Specialist
Amazon.co.uk
Если со вторым и третьим пунктом понятно, то первый
-- A copy of your statement for the payment card that you used, including the billing address
не понятен совсем, какой это документ? Где его получить? Карта Сбера. Еще непонятно, почему инфу запросил Amazon.co.uk, хотя меня вроде как забанил Amazon.fr...
Последний раз редактировалось Remiso 17 июн 2019, 10:24, всего редактировалось 1 раз.
Remiso
Абитуриент
Абитуриент
 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 15 июн 2019, 10:12
Откуда: Калининград
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Баллы репутации: 0
Абитуриент

Re: Блокировка на Amazon, без письма.

Сообщение Corsika » 17 июн 2019, 11:47

Мда, от вас требуют строго факс. Попробуйте написать, что факса нет и, возможно, есть способ решить проблему через электронную почту?
Сразу отправьте данные, которые от вас требуют — имя, фамилию, две последние цифры карты, биллинг карты.

Что касается документа — от вас просят выписку по карте. С такой просьбой не сталкивалась, попробуйте отправить скрином из интернет-банкинга совершенный на Амазоне платеж.

Что касается электронного адреса, через который решала данный вопрос я, вот он:
address-verification@amazon.de
Аватара пользователя Corsika
Corsika
Проректор
Проректор
 
Сообщения: 8780
Зарегистрирован: 21 янв 2016, 14:44
Откуда: Ukraine
Благодарил (а): 293 раз.
Поблагодарили: 409 раз.
Баллы репутации: 22
Абитуриент

Re: Блокировка на Amazon, без письма.

Сообщение dosang » 21 июн 2019, 08:40

Отправка факса через интернет
https://www.myfax.eu/
Corsika писал(а):попробуйте отправить скрином из интернет-банкинга совершенный на Амазоне платеж

Можно даже не из интернет-банка, а из инвойса Амазоновского, там есть все необходимые данные
Возврат части денег за покупки производится на www.ebates.com или на www.topcashback.com
Аватара пользователя dosang
dosang
Проректор
Проректор
 
Сообщения: 14732
Зарегистрирован: 08 фев 2011, 10:46
Откуда: РФ
Благодарил (а): 217 раз.
Поблагодарили: 961 раз.
Баллы репутации: 348
Кандидат НаукКандидат НаукКандидат НаукКандидат Наук


Вернуться в Amazon

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1