Вы здесь

Аукцион eBay. Система изменения оставленных отзывов (Feedback Revision).

    • Опубликовано:

Как Вы наверное уже знаете при определенных обстоятельствах Продавцы аукциона eBay могут просить Покупателей изменять оставленные ими негативные или нейтральные отзывы.

Как работает система изменения оставленных отзывов

  • Продавцу дается возможность изменения только ограниченного количества отзывов. На каждые 1000 полученных отзывов в календарном году (позитивные + негативные + нейтральные) дается возможность отправить 5 запросов на изменение того или иного отзыва («Feedback revision request»).
  • Запрос на изменение отзыва следует отправлять лишь тогда, когда Вы на 100% уверены в том, что решили проблему с Покупателем из-за которой был оставлен негативный или нейтральный отзыв, или же Вы на 100% уверены, что отзыв оставлен по ошибке.
  • Перед отправление запроса на изменение отзыва следует связаться с Покупателем, объяснить ему что, Вы хотели бы отправить ему запрос на изменение оставленного им отзыва (дать ссылку на этот отзыв), получить его согласие изменить отзыв и обсудить все сопутствующие моменты.
  • По одной сделке может быть отправлен только один запрос на изменение отзыва.
  • Отзывы оставленные более 30-ти дней назад не подлежат изменению.
  • Отзывы оставленные пользователем, чей аккаунт на данный момент заблокирован («suspended») также не подлежат изменению.
  • Продавец обязан сообщать о всех нарушениях пользовательского соглашения eBay, которые связаны с запросом на изменение отзывов. Это могут быть попытки шантажа, требование любых товаров или услуг, которые не были указаны в описании лота, требование денежных средств в обмен на изменение отзыва и т.п.

Отправка запроса на изменение отзыва

  • Для отправки запроса на изменение отзыва необходимо:
  • Авторизоваться на сайте eBay, во вкладке «Account» выбрать «Feedback» и далее последовать по ссылке: «Request Feedback Revision».
  • feedback-revision

  • Ознакомиться со списком отзывов относительно которых можно отправить запрос на изменение и выбрать необходимый. Количество запросов на изменение отзывов, которые можно отправить в текущем календарном году доступно на странице «Request feedback revision» в правом верхнем углу экрана.
  • Укажите мотив Вашего запроса, выбрав один из вариантов расположенных под «Give a buyer a reason for the request».
  • Введите дополнительную информацию в текстовое поле (до 500-т знаков).
  • Нажмите кнопку «Send» для отправки Вашего запроса.
  • Вы увидите страницу с подтверждением того, что Ваш запрос отправлен и получите копию подтверждения на e-mail.

Что дальше?

eBay посылает Покупателю на e-mail уведомление о том, что ему поступил запрос на изменение отзыва. Данный e-mail содержит указанный Вами мотив отправки запроса и дополнительную текстовую информацию, которую Вы указали.

Покупателю дается 10 дней в течении, которых он может согласиться и внести изменения в отзыв, являющийся предметом запроса или же отказать, указав причину.

Если Покупатель не сделал свой выбор в течении 7-ми дней, eBay отправляет ему на e-mail напоминание. Если выбор сделан, Вы сразу получите уведомление на e-mail. Если по прошествии 10-ти дней Покупатель никаких действий не предпринял — Ваш запрос считается просроченным.

Полная версия статьи доступна в электронной книге:
«Аукцион eBay. Полное русское описание»

Оставить свой комментарий

Похожие статьи