Аукцион eBay. Система изменения оставленных отзывов (Feedback Revision).

Как Вы наверное уже знаете при определенных обстоятельствах Продавцы аукциона eBay могут просить Покупателей изменять оставленные ими негативные или нейтральные отзывы.

Как работает система изменения оставленных отзывов

• Продавцу дается возможность изменения только ограниченного количества отзывов. На каждые 1000 полученных отзывов в календарном году (позитивные + негативные + нейтральные) дается возможность отправить 5 запросов на изменение того или иного отзыва («Feedback revision request»).
• Запрос на изменение отзыва следует отправлять лишь тогда, когда Вы на 100% уверены в том, что решили проблему с Покупателем из-за которой был оставлен негативный или нейтральный отзыв, или же Вы на 100% уверены, что отзыв оставлен по ошибке.
• Перед отправление запроса на изменение отзыва следует связаться с Покупателем, объяснить ему что, Вы хотели бы отправить ему запрос на изменение оставленного им отзыва (дать ссылку на этот отзыв), получить его согласие изменить отзыв и обсудить все сопутствующие моменты.
• По одной сделке может быть отправлен только один запрос на изменение отзыва.
• Отзывы оставленные более 30-ти дней назад не подлежат изменению.
• Отзывы оставленные пользователем, чей аккаунт на данный момент заблокирован («suspended») также не подлежат изменению.
• Продавец обязан сообщать о всех нарушениях пользовательского соглашения eBay, которые связаны с запросом на изменение отзывов. Это могут быть попытки шантажа, требование любых товаров или услуг, которые не были указаны в описании лота, требование денежных средств в обмен на изменение отзыва и т.п.

Отправка запроса на изменение отзыва

• Для отправки запроса на изменение отзыва необходимо:
• Авторизоваться на сайте eBay, во вкладке «Account» выбрать «Feedback» и далее последовать по ссылке: «Request Feedback Revision».



• Ознакомиться со списком отзывов относительно которых можно отправить запрос на изменение и выбрать необходимый. Количество запросов на изменение отзывов, которые можно отправить в текущем календарном году доступно на странице «Request feedback revision» в правом верхнем углу экрана.
• Укажите мотив Вашего запроса, выбрав один из вариантов расположенных под «Give a buyer a reason for the request».
• Введите дополнительную информацию в текстовое поле (до 500-т знаков).
• Нажмите кнопку «Send» для отправки Вашего запроса.
• Вы увидите страницу с подтверждением того, что Ваш запрос отправлен и получите копию подтверждения на e-mail.

Что дальше?

eBay посылает Покупателю на e-mail уведомление о том, что ему поступил запрос на изменение отзыва. Данный e-mail содержит указанный Вами мотив отправки запроса и дополнительную текстовую информацию, которую Вы указали.

Покупателю дается 10 дней в течении, которых он может согласиться и внести изменения в отзыв, являющийся предметом запроса или же отказать, указав причину.

Если Покупатель не сделал свой выбор в течении 7-ми дней, eBay отправляет ему на e-mail напоминание. Если выбор сделан, Вы сразу получите уведомление на e-mail. Если по прошествии 10-ти дней Покупатель никаких действий не предпринял — Ваш запрос считается просроченным.

Полная версия статьи доступна в электронной книге:
«Аукцион eBay. Полное русское описание»