Аукцион eBay.
Рейтинг и отзывы.

Каждый кто хоть раз имел дело с аукционом eBay знает, что одним из полезнейших инструментов и мощных заслонов мошенничеству на всех филиалах eBay является система, так называемых «Отзывов», или их часто называют ее наши соотечественники — фидбеков (feedback — англ. отзыв). Отзывы отображают текущую репутацию пользователя аукциона. Их оставляют друг другу пользователи eBay после совершения сделки. Покупатель и продавец обмениваются краткими впечатлениями, которые впоследствии доступны другим пользователям eBay, о порядочности и профессионализме друг друга. Если сделка прошла успешно оставляются положительные или нейтральные отзывы, ну если одна из сторон чем-нибудь не довольна — оставляется негативный отзыв. Отзывы формируют т.н. «Feedback Score» или попросту рейтинг.

Аукцион eBay.
Рейтинг и отзывы.

Аукцион eBay. Рейтинг и отзывы. Аукцион eBay. Рейтинг и отзывы.

Каждый кто хоть раз имел дело с аукционом eBay знает, что одним из полезнейших инструментов и мощных заслонов мошенничеству на всех филиалах eBay является система, так называемых «Отзывов», или их часто называют ее наши соотечественники — фидбеков (feedback — англ. отзыв). Отзывы отображают текущую репутацию пользователя аукциона. Их оставляют друг другу пользователи eBay после совершения сделки. Покупатель и продавец обмениваются краткими впечатлениями, которые впоследствии доступны другим пользователям eBay, о порядочности и профессионализме друг друга. Если сделка прошла успешно оставляются положительные или нейтральные отзывы, ну если одна из сторон чем-нибудь не довольна — оставляется негативный отзыв. Отзывы формируют т.н. «Feedback Score» или попросту рейтинг.

Как считаются отзывы?

Каждый участник торгов имеет свой персональный рейтинг, который, как и отзывы виден всем остальным. При регистрации рейтинг равен «0». По отзывам и рейтингу другие пользователи решают иметь ли с вами дело.

  • Положительный фидбек добавляет к рейтингу единицу (+1),
  • Отрицательный фидбек единицу соответственно отнимает (-1),
  • Нейтральный фидбек оставляет рейтинг без изменений (0).

Разберем стандартный пример, на картинке. Она является визитной карточкой любого пользователя eBay (в данном случае Продавца). Итак, что мы видим кроме логина — идентификатора? В скобках мы видим его рейтинг (Feedback Score), в данном случае он равен «918958». Дальше мы видим, качество этих самых отзывов (позитивный рейтинг): отзывы о данном пользователе на текущий момент на 99.6% позитивные.

seller

Что нужно знать об отзывах

  1. Продавцы могут оставлять покупателям только положительные отзывы. Либо не оставлять отзывов.
  2. Рейтинг пользователя рассчитывается на основании отзывов оставленных ему на протяжении последних 12-ти месяцев, а не с момента регистрации. Т.е. если вы набрали 5 положительных отзывов, рейтинг равен 5, а последующий год отзывов не получали, то постепенного Ваш рейтинг вновь станет нулевым, хотя положительные отзывы останутся.
  3. Если вы на протяжении одной недели оставляете одному прользователю более 1-го отзыва, его рейтинг изменяется всего на единицу. Это сделано для предотвращения накруток.
  4. Если аккаунт пользователя заблокирован за нарушение пользовательского соглашения eBay, то все оставленные им другим пользователям негативные и нейтральные отзывы удаляются.
  5. Отзывы — дело добровольное. Оставленный Вам отзыв не обязывает оставлять встречный.
  6. Вы не можете удалить или изменить оставленный вами отзыв, за редким исключением. Так, что будьте честны и объективны оставляя его.
  7. Как правило высокий рейтинг пользователя — это хороший признак, но совершая сделку не никогда помешает почитать отзывы.
  8. Убедитесь, что вы исчерпали все возможности разрешить ситуацию, оставляя негативный или нейтральный отзыв. Не раздумывая связывайтесь с Вашим партнером если возникают какие-либо вопросы.
  9. Отзыв можно оставить не позднее 60-ти дней с момента окончания сделки.
  10. Для того чтобы оставить совершить покупку или продажу и оставить отзыв Вы должны быть зарегистрированным пользователем eBay.
  11. Вы всегда можете дополнить оставленный Вам отзыв своим комментарием — «Follow-up Comment»Аукцион eBay. Рейтинг и отзывы., который будет виден остальным пользователям.
  12. Помимо отзыва Продавец также оценивается с помощью «Детальной Оценки Продавца». Где каждый Покупатель выставляет ему оценки в 4-х категориях: соответствие товара описанию, коммуникабельность, скорость доставки, стоимость упаковки и доставки. Читайте нашу статью: Детальная Оценка Продавца (Detailed Seller Ratings).
  13. Любой пользователь может скрыть отзывы о себе — сделать их приватными (Private Feedback Profile), и остальным будет виден только его рейтинг. Однако такой пользователь не сможет выставлять товары на продажу.
  14. Как только рейтинг пользователя вырастает до 10 рядом с его никнеймом начинает красоваться значок «желтая звезда» feedback_star, которая информирует других о благонадежности данного пользователя. Затем, по мере роста рейтинга цвет звезд меняется.
  15. Продавец может отправить специальный запрос Покупателю на изменение отзыва, если он считает, что отзыв оставлен несправедливо или в его тексте присутствует ошибка или неточность. Количество запросов на изменение отзывов лимитировано. Изменять отзыв или нет — Покупатель решает на свое усмотрение. Отправить запрос легко, достаточно зайти в свой eBay аккаунт, во вкладке «Account» выбрать «Feedback» и далее последовать по ссылке: «Request Feedback Revision».
  16. feedback-revision

    Подробнее в статье: Система изменения оставленных отзывов (Feedback Revision).

  17. Если негативных отзывов накапливается слишком много, а для новичков достаточно двух-трех, то аккаунт пользователя будет заблокирован. Читайте нашу статью: Негативные отзывы на аукционе eBay. Как с ними бороться.
  18. Наиболее часто задаваемые вопросы по системе отзывов, которые пользователи задают на нашем форуме и в приходящих к нам письмам рассмотрены в статье: eBay. Система отзывов. Часто задаваемые вопросы.
Обсудить статью на форуме
Распечатать
Просмотров: 19659
Комментарии
VXZone.com  Вконтакте  Facebook

Добавить закрыть

Для добавления комментария войдите или зарегистрируйтесь.
x #{title}

#{text}