Здравствуй и прощай, дорогая
“Программа защиты покупателей Ebay ”

Большинству наших читателей я, пожалуй, ничего нового не расскажу. История может показаться банальной и, вероятно, даже скучной, если бы не одно "но"…

Здравствуй и прощай, дорогая
“Программа защиты покупателей Ebay ”

Здравствуй и прощай, дорогая  “Программа защиты покупателей Ebay ”Здравствуй и прощай, дорогая  “Программа защиты покупателей Ebay ”

Большинству наших читателей я, пожалуй, ничего нового не расскажу. История может показаться банальной и, вероятно, даже скучной, если бы не одно "но"…

 

Лично для меня история была показательной в том смысле, что впервые (я подчеркиваю: впервые!) мне довелось скатиться к троллингу и приставаниям к поддержке, так и не получив ничего: ни ответа, ни комментариев, ни ожидаемой помощи. Впрочем, давайте по порядку.

Скриншот 1 с сайта ebay.com

Мы живем в 21 веке, ежедневно и повсеместно прибегаем к интернет-услугам, совершаем онлайн-покупки, заказываем и оплачиваем цифровой контент, — то есть совершаем нечто, что нельзя взять и пощупать, говоря языком материальных вещей. Но это "нечто" уже давно и плотно входит в список наших желаний и потребностей.

Нет смысла объяснять на пальцах, что основу цифровых товаров и услуг на всех площадках (включая Ebay) составляет всевозможный контент, приложения и/или некая иная сервисная программно-аппаратная составляющая. Даже банальная инструкция или сервисное описание в формате PDF, если она не продается на компакт-диске, — тоже контент, услуга.

Мне приходится об этом говорить, поскольку вы даже не представляете, пожалуй, как к этому виду товаров и услуг относится сам Ebay.

Скриншот 2 с сайта ebay.com

Хочу сказать, что с точки зрения некоего скила по отношению к данной площадке, переводя на человеческий возраст, я давно достиг совершеннолетия. Я хорошо помню Ebay исключительно англоязычным, помню старые почтовые и таможенные лимиты, курсы валюты и слегка мудреный порядок регистрации в платежной системе PayPal. Помню длительные обсуждения, как пройти проверку, какие карты примет система и еще много чего.

К слову сказать, что уже тогда со стороны американской службы поддержки PayPal сложилась стойкая и порочная практика: негласно, но стабильно принимать сторону американского продавца. Мы оставались этакими недочеловеками, представителями стран третьего мира, деля это сомнительное «первенство» с китайцами, индусами и иже с ними. Все еще помнят про пресловутые 45 дней и другие "приколы нашего городка", которые в условиях черепашьей скорости «Почты России» делали покупку на eBay єдакой лотереей: если заказ и пришел, то счастье, что не своровали…

Скриншот 3 с сайта ebay.com

Бедолаги-покупатели метались между PayPal и Ebay, причем служба поддержки последнего тоже реагировала на диспуты весьма странно. Это к разговору о том, что даже на сегодняшний день в Правилах существует положение о чрезмерности открытий диспутов и риске в связи с этим если не потерять учетную запись, то запросто лишиться поддержки и протекции Ebay, причем вполне официально.

Скажем, обманул вас продавец — возможно, вообще ничего не отправил и все такое прочее… Вы открывали диспут на Ebay и продавец в качестве «доказательств» лепил совершенно фейковый или чужой трек-номер отслеживания, и… И диспут закрывался, оставляя покупателя в проигрыше!

Шок, гнев, второй раз диспут (на PayPal) не открыть, а апелляция была скорее цирком, нежели реальным инструментом. Именно тогда и появилось порочное мнение, что диспут и на PayPal суров и частенько не справедлив. Так и присваивали наши средства дельцы, весьма вольготно себя чувствуя. Покупатели же в попытках отстоять свою правоту начали даже калькуляторы в Excel сооружать для высчитывания контрольной суммы трек-номера, чтобы доказать, что им дан полнейший «левак».

Помню, как буквально весь рунет возрадовался расширению необлагаемых объемов покупок до нынешних лимитов – 31кг чистого веса и 1000 евро в месяц. Помню, как со временем менялись правила и условия и, наконец, Ebay и PayPal официально пришли в Россию, получили лицензии и регистрацию. Помню помпезное приглашение в шоу-рум на вебинары по случаю, множество оваций и всеобщей радости на фоне торжества локализации.

Скриншот 4 с сайта ebay.com

Именно с того момента интерфейс начал переводиться на русский язык, а у нас появилась возможность обращаться за помощью, хоть и в урезанном виде (так, в eBay по-прежнему нет функции звонка от покупателя; в PayPal, к счастью, с этим порядок). Да-да, среднестатистический американец имеет возможность позвонить в службу поддержки пообщаться, апеллировать и мотивировать. Зато нам могли позвонить! Мобильник упорно скрывал номер входящего звонка, но с нами говорил русскоязычный оператор Ebay. Вау! Эдакая полумера, как защита от неадекватных звонков, а то вдруг что... А так —  «…пишите письма, мелким почерком...» (с)

«Да ладно вам!», — воскликнет уважаемый опытный читатель. Читают(?), отвечают (?), помогают(?) — и то хлеб, не то что ранее. И действительно, чего это я цепляюсь, есть же хваленая «Программа защиты покупателей» и продавцов (для тех, кто этого не знает).

Наконец, буквально год назад проводились «Лайфхаки от сотрудников eBay. Как покупать на eBay» и «Как начать продавать на eBay и построить успешный бизнес». Насчет «построить бизнес», впрочем, внимательный читатель наверняка знает о некоторых препонах и странностях, но… Одним словом, чего вам еще не хватает?! Все есть, о вас знают, помнят, вам помогают. Вам помогают?

Маленькая история

Скриншот 5 с сайта ebay.com

Опыт, передаваемый из уст в уста, учит нас: прежде чем связываться с продавцами товаров и услуг – читать отзывы о конкретном продавце, просматривать, что именно он продавал, какие суммы и сделки успешно верифицированы. Одним словом, «Не зная броду, не суйся куда попало»(с).

И вот живет-поживает на просторах Сети один делец, по сути — торгаш и прохиндей. Нет-нет да и приторговывает яблочной продукцией контентом там всяким, сервисом. Зовут нашего «героя» Ахмед Авадалла. Сам себя он именует, как A.Sam Awadallah.

Скриншот 6 с сайта ebay.com

Его история на Ebay идеальна, всё вроде даже очень ничего, промышляет потихоньку. Ну а то, что он несколько раз (согласно истории Ebay) менял свой ник-нейм (боковое меню «История ID»), так с кем не бывает-то? Ну, может не нашел себя человек, все еще находится в творческом поиске . Мы не националисты, не шовинисты и его национальное происхождение, расовая принадлежность и причины для смены ников нас не интересуют. Есть Ebay, есть «Программа защиты покупателей», есть ясность и понимание.

Скриншот 7 с сайта ebay.com

И потом шутка ли, человек в объявлении даже даёт свой мобильник(!), дескать, если что – пишите мне, всё решим. А? Каково? Одним словом – ладно, всё вроде ничего и сбоку бантик. В конце концов, не зря же существует на eBay система рейтингов и отзывов…

Решаемся на покупку, но нет, не того, о чём вы могли подумать, не гаджета. Покупаем его товар-услугу, языком площадки – «цифровой контент». Обещал он все быстро-быстро предоставить. Оплата, обмен сообщениями, определены порядки и сроки (строгие), когда всё наконец произойдет, будет мне доступно и свершится. Только надо немного подождать… Тут стоит сделать оговорку, что правилами размещения товаров подобного рода запрещается использование ссылок на скачивание. Заметили подвох? Нашли, что мною было упущено?! Нет? Да?! Ладно, давайте далее.

Спустя два дня (помним о временной разнице день-ночь) листинг товара коренным образом меняется. Т.е. полностью — появляются иные картинки и описание. И выходит, что вы (я), уже купили совсем иной товар, иную услугу. Причем числимся уже в списке в списке купивших именно этот товар, а не тот, что был первоначально. Хорошо, что при этом Ebay сообщает, что в профиле сохранилась старая хронология, старые картинки и старое описание и условия. Уфф, неприятно, а главное непонятно, к чему эта смена?

Здесь надо сказать отдельное "спасибо" PayPal за этот «фотоснимок хронологии». Казалось бы, зачем эти перемены нужны были продавцу? Не проще ли создать новый листинг, совершенно новое описание услуги, с другой ценой и с другими нюансами? Продавец вроде как не новичок, ограничений на листинг не имеет и все такое… Странно все это. Конечно же, проще было создать новый!

Проще, это если вы ничего не замышляете заранее… На мой банальный вопрос через Ebay-мессенджер, типа «что случилось, как насчет моей той, другой услуги/товаре?», со второй (и только со второй) попытки получаем успокоительный ответ (а другого и быть не могло) и обещание все вернуть, если, не дай Бог, чего…

Время неумолимо. Быстро пробежали указанные бизнес-дни (выходные не в счёт), а продавец учитывает только их, прождав ещё два дня сверху, не получаем ничего. Отметка об отправке и сроках «получения» давно пройдена. Тишина. Прагматичный ум, теребя информацию о том, что листинг был принципиально изменен и выходит, что якобы была совершена ошибочная покупка, без права на рефаунд (по условиям листинга), побуждал писать новое письмо.

По традиции, ответ был получен только со второй попытки (авторский перевод): «Прости, был завален другой работой». И все! Антон Павлович Чехов, конечно, утверждал, что «краткость – сестра таланта» (с), но не до такой же степени?!?!

Поймав момент, когда у нас уже была ночь (их утро-день), я начал разговор в реальном времени через Ebay-мессенджер. Да, мы же помним, что программа поддержки Ebay принимает в качестве фактов и аргументов только такой вид разговора — в отличие от переписки по электронной почте или использования мобильных мессенджеров.

Диалог слепого с глухим

Скриншот 8 с сайта ebay.com

Задаю вопрос: «Послушай, все сроки прошли. Что насчет моего товара?»

Ответ просто убивающий: «Знаешь, э-э-э, сервер не работает, когда это может состояться – неизвестно вообще. Но я (продавец) больше не принимаю заказы и не продаю такие товары. Ты можешь выбрать что захочешь из моего магазина взамен! Я дам тебе хорошую цену, глянь….»

Я: «Спасибо, но мне ничего другого не требуется. ОК, тогда верни мне деньги, как обещал, и закончим сделку!»

Он: «Как насчет положительного фидбека для меня? Мой брат занимается всякими видами бизнеса, он может тебе помочь! Если хочешь, за потраченную тобой сумму я расскажу, куда и к кому тебе обратиться? Согласен

Насчитав несколько видов нарушений и правил Ebay, будучи в шоке от подобного, я собираю силы в кулак, дабы не нарваться на блокировку моей учётки (уже ошибка номер два), и выбираю выражения…

Я: «Послушай! Просто верни мне мои деньги и я куплю товар у других. Нет так нет. Не понимаю только, почему ты сразу не вернул, зачем тянул время? Если ты не можешь или не хочешь продать мне мой заказ, то или просто отмени сделку, сделав возврат, или мне придется открывать диспут…»

Он: «Эй, не смей мне грозить.. Слышишь?! Тебе лучше с нами договариваться, как это делаю я с тобой! Я посредник! Я без понятия, когда там сервер новый или старый заработает! И да, как насчет положительного отзыва мне, а я тебе тогда дам рефаунд, да, нет?»

Я (кипя от возмущения): «Послушай, я всегда работаю только по правилам Ebay! Мне странно слышать, что ты считаешь, что якобы я тебе угрожаю! Я просто перечисляю возможный вариант решения: отмена сделки и возврат средств, или диспут и возврат!»

И тут мне сваливается от Ebay информационное сообщение о том, что продавец запросил ВСЕ мои данные, мой адрес, телефон, и пр. Строго предупреждают о сделках вне Ebay! Ещё бы! Мы сами знаем, что так нельзя! И тишина… Нет ответа, никакого.

Увы, впору вспомнить национальное происхождение «товарища», как характерную черту, напоминающую поведение торгашей на рынке — скажем, как в Египте или Марокко. И никакое нынешнее его гражданство и принадлежность к иной стране ситуацию не спасают. Ах как жаль, что только после сделки мы узнаем, как зовут продавцов – участников сделки, и только потом можем лишь отчасти сделать вывод или субъективное суждение, стоило ли нам с ними связываться, или нет.

Пишу очередное письмо с просьбой вернуть мои средства – тишина. Ладно, похоже «товарищ» мутит воду. Налью-ка я себе чайку, напишу примирительное и сдержанное письмо, мол, давай решать вопрос, негоже так. Проходит время, ответа нет. На исходе ночи с тяжёлым сердцем открываю диспут. Вынужденная мера. Не хотелось, но что делать.

Описываю ситуацию, пишу, что продавец услугу (контент) не предоставил, признал, что не может этого сделать, предлагал услуги вне Ebay, настаивал на положительном отзыве…Да, мне хотелось сразу негатив ему влепить, но опыт… Опыт говорил: давай потом, а вдруг человек отсутствовал, не мог, не читал, а ты начинаешь... (моя ошибка номер три). А сейчас сон, тревожный и волнительный.

Мы вам помогаем, заметили?

Скриншот 9 с сайта ebay.com

Утреннее письмо под чашку кофе сняло сон как рукой:

«Мы сожалеем, что у вас возникла проблема с покупкой. Для получения дополнительной информации по этому диспуту см. отправленное вам электронное сообщение.

Идентификатор диспута: (скрыто автором)

Логин продавца: iphonegenie

Причина запроса: Товар не получен

Решение: Отказать.»

ЙЕЦЙНЕ!?!?!?! Как, Карл?! КАК ЭТО ТАК?! Диспут «благополучно» закрыт, не медлили с этим. «Отлично», ушла моя сотня баксов в сторону дальнего зарубежья! Ладно! Тогда на держи «хороший фидбек», ты его так просил, сейчас тебе все будет!!! В голове лихорадочно менялись мысли, кофе горчил, эмоции и непонимание, КАК ТАК?!?! Сейчас оставлю отзыв, напишу письмо в русскую поддержку и создам апелляцию, план был готов! Ставлю отзыв (конечно негативный), странным образом он не размещается и мне на Ebay сразу приходит письмо:

Скриншот 10 с сайта ebay.com

Да, уважаемые дамы и господа, да! В отзыве мною не использовались плохие слова и/или эпитеты, не было ни единого сленгового или бранного слова, это был просто отзыв в духе: «Товара нет. Потеряно время. Мошенничество!» И всё!

Конечно, можно долго со мной поспорить насчёт последнего слова, но странности на этом не заканчиваются. Всё только начинается!

Вы тоже обратили внимание, что автоматом мне было отказано в праве оставить отзыв? Всё произошло в течении одной миллисекунды и отзыв даже не фигурировал!!! Особой издевкой звучит фраза о том, что, оказывается, это сделано в рамках «Программы по защите покупателей»! «Программа»-то меня защищала! Но теперь – всё! Диспут закрыт, денег нет и в отзыве отказано!

Здравствуй, дорогая программа поддержки покупателей

Скриншот 11 с сайта ebay.com

Сказать, что мною было написано много писем с фактами, цитатами и отсылом к правилам самого Ebay — не сказать ничего. Было написано несколько обращений в русскую поддержку с просьбой указать моё нарушение, за которое меня лишиои права отзыва, причем досрочно, загодя. Была открыта апелляция, шло время (написано: срок ответа — 24 часа), молчали все, кроме…

Скриншот 12 с сайта ebay.com

Не молчали лишь очередные пострадавшие по совершенно другим товарам, оставлявшие свои негативные отзывы, что дополняло общую картину о данном продавце. Пусть это были отзывы по моему же лоту, но сути вопроса это не меняло. Буквально на следующий день, утром по Москве (!) эти отзывы исчезали!!! ДА! Именно так! Ни одного вчерашнего негатива не было! Все отрицательные и нейтральные были удалены (!) и снова возникал идеальный профиль! Начиная с этого момента в ожидании ответов пришлось делать бэкап этих записей! Вот вы в здравом уме и рассудке стали бы бэкапить за Ebay? А мне вот, знаете ли, пришлось…

Скриншот 13 с сайта ebay.com

История пополнялась новыми негативами, но потом (через ночь) они также успешно удалялись и всё повторялось… Прям какой-то «День сурка», не иначе. Иных аналогий у меня даже не возникало.

Скриншот 14 с сайта ebay.com

Наконец, исключительно из-за апелляции, но мое очередное письмо в русскую поддержку… Пришел ответ от американской, где они цитировали то письмо и пытались мне что-то ответить на английском, но с машинным переводом на русский.

Суть ответа сводилась к следующему: мы не занимаемся защитой цифровых товаров и услуг! Да, да, блин! И это была моя ошибка номер один. Для пояснения, давайте взглянем на другой обычный лот Ebay:

Скриншот 15 с сайта ebay.com

В моем же случае, как выяснилось при внимательном рассмотрении, было написано совсем иное:

Скриншот 16 с сайта ebay.com

Замечаете разницу? Что мне там ещё изучать? Вы все еще рассчитываете на поддержку по «Программе поддержки покупателей Ebay»? В пришедшем из штатовской поддержки письме сожалели, но ни слова не говорили о том, что именно мною было нарушено. Почему мне отказали в оставлении отзыва – тишина. Закрывается апелляция, словом, отказано. Хватит тут серьёзных людей отвлекать по пустякам:

Скриншот 17 с сайта ebay.com

Конечно же, было написано встречное им письмо с указанием того, что продавец нарушил правила, что он сам соглашался с тем, что не может продать контент, при этом нагло вымогал положительный отзыв в обмен на деньги, цитировалась переписка через Ибей.

Немного позже пришло понимание, что ещё в самом начале событий, когда писалось очередное письмо продавцу, он уже откровенно звонил в американскую поддержку, рассказывал о плохом русском покупателе, врал насчёт моей ошибочной покупки, врал об угрозах и шантаже отзывом. Свидетельством этого стало письмо с Ebay, когда мне пришило информационное письмо о запросе всех тотальных данных по мне! Он точно работал на опережение.

Пишите, мы вам ответим! Потом, если захотим...

Таким образом, мною было написано встречное письмо в поддержку (и тем, и другим), приводилось цитирование правил, точнее цитаты из «Политики в отношении вымогательства в части Отзывов», живая ссылка для чтения.

Скриншот 18 с сайта ebay.com

А?! Каково вам? Какие же сладкие правила! Но «свежо предание, да верится с трудом» (с). И повод усомниться у меня был. На мое письмо пришел ответ от (уже) другого оператора из Штатов, они там физически сменяли друг друга. А наши с упорством продолжали молчать. Вероятно, им требовались очередные 24 часа — обдумать всё, посоветоваться…

В очередном ответе из Штатов уже соглашались с тем, что продавец вымогал от меня отзыв, и даже предлагали перейти по определенной ссылке и нажаловаться на него. Рекомендовали (вежливо) и самому связаться с PayPal — там, мол, даже по-русски говорят, если что.

Добавляли: вы напишите продавцу, скажите, что согласны на его условия. А там, глядишь, он и согласится: вы оставите ему отзыв, а он вам деньги. И приписка: мол, а мы проследим, всё ли он вам предложил в качестве решения. Опять ни слова о реальных мерах, о санкциях или ограничениях его активности вне правил и политик. Даже не надежда, а так, фикция.

Вспоминаем, что нас таких "пострадавших" было несколько человек. Сколько? Точно не скажу: не сразу начались «бэкапы» отрицательных фидбеков, и не факт, что с другими не поступили так же как со мной, когда автоматом не дали разместить отзыв.

Но пардон, а где же русская поддержка? Где же вы, наши, русскоговорящие? А наших как не было, так и нет. Спят/отдыхают или ещё что.

Ситуация, конечно, осложнялась ещё тем, что в этот период в СМИ прошли сообщения о кончине директора российского филиала Ebay. Помним, скорбим и мои соболезнования коллегам и близким. Понимая, что, наверное, там сейчас совсем другие проблемы и заботы, продолжаю свое общение с американской поддержкой. И потом, только они мне и отвечали ранее.

Тут отвечает мне уже третий оператор, соглашаясь с предыдущим о нарушениях со стороны продавца, рекомендует "стучать" о нём, продавце (что мной уже давно было сделано). Этот оператор также в очередной раз предложил писать самому продавцу — вдруг он одумается и предложит вам решение. Конечно же, это мой авторский перевод диалога, но поверьте, перевод достаточно близок к оригиналу.

И потом: они так любят заставлять нас читать/изучать свои правила — мне в приписках к письмам дважды присылалась ссылка на «полное собрание сочинений». Что тогда остаётся мне? Думаете, все?! Ну не-е-е-т, робяты, я вам так просто не дамся, русские не сдаются! И это не фигура речи!

Пишу последнему, третьему оператору (потом — дубликат в русскую поддержку) и говорю, что согласно правилам Ebay, существует определенное положение в деталях по их системе «Гарантии возврата денег eBay». В которой написано дословно (цитата): Если покупатель и продавец говорят на разных языках, мы можем выступить посредником в общении. Скриншот:

Скриншот 19 с сайта ebay.com

На этом основании и в силу данных положений хочу заявить, что: 1) я и продавец говорим на разных языках; 2) я опасаюсь, что мои слова ранее могли быть не так истрактованы или восприняты продавцом и Ebay; 3) поскольку я пользуюсь он-лайн переводчиком и не застрахован от ошибок перевода, прошу Ebay выступить посредником в диалоге между мной и продавцом.

Последний, упоенный собственным успехом и, похоже, связями, даже не отвечал мне. Да и вряд не планировал.

Одним словом, вы (eBay) написали подобные правила и дали нам подобное право, поэтому будьте добры – помогайте, участвуйте и всё такое. Мы же с вами по одну сторону баррикад, не так ли?

В силу прошлых просьб операторов мной было написано очередное примирительное письмо продавцу, где было дано согласие на ВСЁ, но ответ (как ожидалось) так и не поступил.

Русская поддержка не ответила, но и американская тоже перестала отвечать. Диспут закрыт, апелляция тоже. В правилах Ebay в отношении защиты покупателей НЕТ ни одного слова про цифровые товары. Есть закладка для продавцов, где рассказывается, как их размещать; есть информация, запрещающая прямое скачивание контента; о последствиях и положениях — тихо-тихо…

Нет, нужные данные наверняка есть — где-то очень глубоко, но, скорее, принято действовать по единому принципу: помогаем избирательно тому, кому захотим, а разным нюансам, в том числе и нарушениям Правил, не придаем значения.

Молчание русской поддержки, конечно, напрягает. Подумаешь, что американцам можно звонить/писать/врать. Вызывает шок, насколько это непотопляемый и неподсудный продавец. Буквально через одни сутки он всё же поймал статус: «Незарегистрированный пользователь». История фидбеков девственно чиста, ни грамма негатива.

Скриншот 20 с сайта ebay.com

Видать, другие пострадавшие (не я), нашли нужные слова, или, точнее, возможность достучаться до Ebay, и продавца за вымогательство прикрыли! Наконец-то! Рука потянулась за виртуальным шампанским, но прошла ещё одна ночь, и продавец, как птица Феникс, возродился, сняв этот бан и ограничения! Он снова с нами…

Уже нет никаких сомнений, на чьей стороне идёт игра, и понятен жесткий мотив Ebay (они получают процент от продаж – «фи»), но что бы вот так откровенно и нагло, так беспардонно и так непорядочно подыгрывать… Слишком уж, на мой взгляд. Что? Правила, политики? Ой, кто здесь?

Скриншот 21 с сайта ebay.com

Устали дорогие мои читать весь этот бред, эту исповедь? Потерпите, осталось немного. Итак, как говорят в анекдоте, – «умерла, так умерла...»(с) (я про надежду), но мы не сдаёмся. Новая диспозиция. И дело было продолжено. Условия нового уровня этой, если так можно сказать, «игры на деньги» гласили, что на Ebay мы больше не рассчитываемь. Но, но! Мы же платили через PayPal (хоть тут головы хватило), а ведь можно было бы и картой, допускалось. Вот в этом случае был бы экшн... Пожалуйста, не рассчитывайте на "всемогущий" чарджбэк: в деле онлайн-услуг традиционные финансовые организации ещё менее сговорчивы, и нередко все происходящее с клиенами для них звучит как тарабарщина. Но это легкое отступление от темы, продолжим.

Утро буднего дня, звонок российскому оператору PayPal, авторизуемся в личном кабинете с паролем, «Здравствуйте…» Оказывается, что в правилах PayPal, в отличии от Ebay, очень хорошо освещается тематика цифровых товаров и услуг! Оказывается, что можно совершенно спокойно, невзирая на уже проигранное дело и апелляцию с отказом, «замахнуться нам на Вильяма, понимаете ли, нашего Шекспира..»(с)

— Диспут?!

— На PayPal?

— По цифровым товарам и услугам?!

— Легко!

К такому повороту, после всего, что уже произошло со мной, требовалось несколько подготовиться до звонка. В ход шли все аргументы, все сохраненные скрины, копия оплаченной покупки из профиля, пропавшей к тому моменту из профиля Ebay — вместо нее красовалась надпись как на картинке ниже:

Скриншот 22 с сайта ebay.com

А что? Здорово выходит! История подчищена, 100 процентная репутация, продавец из бана уже восстановлен, как говорится – «…насекомых нет!»(с)

Приходите, новички и старички, а также другие любители острых ощущений! За вашу «сотку» – гарантировано обещаем вам «американские горки». Впрочем, мы (я) отвлеклись…

Любезная поддержка PayPal на чистом русском языке по телефону всё реально все выслушала (да простят они мне троллинг), дала рекомендации и… И да: диспут на PayPal был открыт! В течении нескольких часов силами самой службы, без запросов и оснований, он был переведен в претензию.

Тянулись дни, тикали часы. От меня, как от участника, ничего не требовалось — надо было просто ждать. Кофе был выпит литрами…А нервы? Нервы, уже на пределе, ведь приходилось наблюдать как вольготно продавец тратит деньги: в истории появлялись отзывы о нём, как о покупателе… Но наконец на почту пришло новое сообщение: по результатам диспута было принято решение – барабанная дробь! — выдать мне возмещение в полном объёме!!!

— Да! И ещё раз ДА-А-А!!!

Скриншот 23 с сайта ebay.com

Но он был бы не он, если бы не подал апелляцию на решение не в его пользу. Просто представляю, как данный мошенник, привыкший традиционно использовать по своему усмотрению поддержку Ebay, красноречиво пел соловьём обо всех обиженных, обездоленных, убогих и ущербных. Обрывал телефоны уже PayPal в Штатах, метал гневные сообщения и обещал последствия!

Скорее всего, он явно действовал по накатанной схеме, как и в случае на Ebay: покупатель «сам дурак», не то купил, требовал возврат, буквально вымогал деньги, грозил диспутами и негативными отзывами. Средства мне были возмещены (но ещё не пришли на карту), в пришедшем письме настойчиво просили не стирать продавца и их информацию, но фигурировала инициированная продавцом апелляция. Радость от победы сменилась озабоченностью: каков же будет исход этой апелляции?

Скриншот 24 с сайта ebay.com

Прошли ещё несколько дней томительного ожидания, когда наконец в личном кабинете появилась такая вот запись:

Скриншот 25 с сайта ebay.com

Шок, гнев и ощущение безысходности: чувствуешь себя лишь пешкой в какой-то игре, продиктованнй коммерческими интересами. Игре за твои деньги. На почту пришло чисто англоязычное письмо-дубликат, высланное продавцу и мне, о том, что в течении трёх-пяти дней, дорогой Ахмед Авадалла, у тебя всё будет. «Да вашу-то налево!» Ну как так? Ощущение тупика мешало жить. И, дождавшись 10 утра по Москве, звоню в поддержку PayPal.

Оператор ответственно подошел к вопросу, попросил рассказать все и во всех тонкостях хитросплетений ситуации, со всеми нюансами моего дела. Пожалуй, с голосом подраненной птицы лился мой монолог, оператор фиксировал информацию на комьютере (слегка постукивали клавиши его клавиатуры), и, дослушав, резюмировал:

«…..- Нет-нет, возмещение вам выплачено, изменений не будет, средства скоро окажутся у вас на карточке… А то, что там написано, скорее, трудности перевода и наши проблемы, изменений не будет. Решение принято и вам дано возмещение! Удачных вам покупок, удачного дня и всего доброго!»

Поблагодарив за помощь и оказанную поддержку, я почувствовал, что отлегло и наконец по-настоящему можно выдохнуть! «Дырку ты получишь от бублика, а не Шарапова(с)».

Вместо эпилога

Скриншот 26 с сайта ebay.com

Подводя итоги, хочу поделиться с вами некоторыми соображениями.

Во-первых, в отношении данного продавца-мошенника. За всю мою многолетнюю историю работы с Ebay мне никогда еще не попадался столь запущенный случай. Нет, мошенников всех мастей доводилось встречать много, приходилось бороться и воевать, но вот подобного не было ни разу.

Во-вторых, я ни разу не сталкивался с ситуацией, когда в течении одного светового дня в США удалялись все отрицательные отзывы, оставленные продавцу. Причем отзывы от совершенно разных людей из разных стран и с разной историей опыта работы на Ebay. Увы, в силу приватности учетных записей мне не удастся пообщаться с жертвами (такими, как и я) данного мошенника.

В-третьих, ни разу я не сталкивался с тем, чтобы выносился автоматический запрет на оставление отзыва одновременно с функцией его автоматического удаления. Причем без малейшего на то основания и мотивации. Достаточно отметить, что в процессе разговора с продавцом с моей стороны не было ни слова о фидбеках. И тамошний модератор ну никак не мог даже за уши притянуть нарушение.

Определенно приходит на ум, что здесь дело обстоит не без помощи «своего человека»: друга, родственника, одним словом, соучастника. Не оставляет мысль о том, что в силу ничтожности данного продавца в сравнении с реальными «монстрами» американского киберпространства, жернова Ebay давно должны были растереть его в пыль. Но нет и еще раз нет.

Стоит отметить хотя бы то, что другие, более весомые игроки-участники, не манипулируют системой отзывов, добиваясь иллюзии безупречности. Им безразлично это? Весьма сомнительно. Наглядной иллюстрацией явилось то, с каким успехом "товарищ" благополучно всплыл из блокированного состояния. И, к великому сожалению, ещё много кому отравит жизнь, кинет на деньги. Причем здесь явно прослеживается закономерность и его/их целевая тактика, направленная на усыпление бдительности покупателей-жертв через призму иллюзии 100% положительной репутации. Понятен и мотив деятельности при всей его примитивности: судя по растущим фидбекам «как покупателя», данный товарищ спокойно тратит незаконным путем полученные деньги.

В-пятых, я понимаю и уважаю политику приватности на Ebay, но, пожалуй, становится актуальным вопрос о том, что требуется снять маску хотя бы с продавцов. Все уважающие себя продавцы, в рамках разрешённого, и так стараются донести покупателям информацию о том, кто перед ними, предоставляя название, имя, логотип и все остальные данные. Так может, настало время сбросить маски в профиле продавцов, чтобы покупатель знал заранее, что перед ним очередной «Ахмед Авадалла»? На сейчас же мы узнаем, с кем имеем дело, в истории по транзакции, когда уже совершили сделку.

Что дадут сброшенные маски? Ответ на поверхности: это даст нам избежать подозрительных сделок, сократит возможное число диспутов, прений сторон и ненужных выяснений отношений. На мой взгляд, достаточно приватности покупателя. Законодательство большинства стран и без того предъявляют повышенные требования к продавцам, одно из которых – информационная публичность.

Скриншот 27 с сайта ebay.com

Что касаемо самой площадки, как вы понимаете, мне пришлось потратить много нервов и усилий, доказывая, что не «сам дурак»(с). Причем мне просто не хотелось дарить сотню баксов арабу из Штатов.

Замечу: личное обследование площадки показало, что явно существует некое негласное правило, условие. И оно явно между строк, вне правил. Мне попадались различные продавцы из разных стран и континентов со схожими по составу контентом и услугами, как и в моём случае. Однако у одних в описании присутствовал логотип «программы защиты», у других — нет. В чём фишка, бро? В чём она, дорогой ты наш Ebay? Отсутствие шильдика «программы защиты», индульгенция на беспредел?

Я не знаю, чем там занимается т.н. «русская поддержка Ebay» и весь российский филиал. Но до сих пор на рекламном баннере о «Гарантии возврата» висит фотография ныне почившего директора русского eBay Владимира Долгова. Совсем непорядочно и даже цинично, но, увы, так логично... Нет человека и нет помощи/поддержки, эх. Уже назначен новый директор, но что поменяется, или что уже поменялось?

Нам, похоже, в очередной раз достался «продвинутый офисный планктон», безоговорочно принимающий за истину в последней инстанции любое решение, принятое за океаном. Ещё раз – лю-бо-е!

Вероятно, они уже давно проинструктированы, как себя вести и как реагировать. Все просто – никак. Они не обсуждают, не комментируют и не оспаривают действия «старшего брата». И если ваш лот, не дай Бог, по каким-либо причинам оказался вне зоны «программы защиты», или решение принято там, за океаном, то, невзирая на собственные правила и требования, вас могут проигнорировать. Как это сделали со мной.

И весьма похоже, что даже при наличии шильдика «программы защиты» вам никто не гарантирует собственно защиту: она зависит исключительно от решения модератора из Штатов. Здравствуй, “Программа защиты покупателей Ebay”.

«- Постой.
- Что?
- Не знаю. Постой!
- Что тебе нужно, Джоэл?
- Постой! Я сам не знаю, что мне нужно. Просто останься.
- Хорошо.
- Правда?
- Я не такая уж возвышенная, Джоэл. Я измученная девушка, ищущая умиротворения, далёкая от совершенства.
- Я не вижу в тебе никакой червоточины.
- Ещё увидишь, увидишь. A нет, так сам сочинишь. A я с тобой затоскую, решу, что попала в ловушку. Со мной всегда так!
- Пускай.
- Пускай»
(с) к/ф «Вечное сияние чистого разума»

Занавес, звучит саундтрек Beck – Everybody`s gotta learn sometimes и слышатся слова песни:

«Change your heart,
Look around you,
Change your heart,
It will astound you…»

Распечатать
Просмотров: 712
Комментарии
VXZone.com  Вконтакте  Facebook
# hopper87 05.12.2016 15:57
"В мягкую обложу и на полку".
Так деньги то вернулись?
Ответить

Добавить закрыть

Для добавления комментария войдите или зарегистрируйтесь.
x #{title}

#{text}