eBay Buyer Protection. Изменение сроков открытия диспутов.

В недавнем анонсе (от 24 октября 2013) нововведений программы защиты покупателей eBay BuyerProtection, появиялась информация об изменении сроков открытия диспутов и некоторых дополнительных условиях. Главной новостью стало изменение сроков открытия и ведения споров.

Скриншот с сайта eBay.com

Итак, с 26 октября 2013 года начинают действовать новые условия по срокам открытия и ведения диспутов (cases) между покупателем и продавцом. Предыдущий срок в 45 дней с момента оплаты лота теперь неактуален. Полностью ознакомиться с условиями можно на официальной страничке eBay Buyer Protection.

Скриншот с сайта eBay.com

Администрация аукциона eBay извещает, что по новым правилам диспут теперь можно открывать в течении 30 дней с даты фактического или расчетного срока (latest estimated) доставки товара. Под расчетным временем доставки надо понимать то время, которое продавец определил как последнюю дату доставки в разделе Delivery (доставка) листинга лота.

Скриншот с сайта eBay.com

В том случае, если расчетное время доставки не указано разделе Delivery (доставка) листинга лота, то за расчетное время доставки принимается срок в 7 дней после оплаты, если продавец и покупатель находятся в одной стране и 30 дней с даты платежа, если продавец и покупатель находятся в разных странах. Итого для международных отправлений максимальный возможный срок открытия диспута составит 60 дней.

В eBay считают, что данные нововведения должны еще больше повысить степень защищенности покупателя ввиду того, что почтовые компании, как в международном масштабе, так и на местных перевозках, не всегда придерживаются контрольных сроков доставки. А дополнительного времени вполне достаточно, чтобы дождаться посылки и полностью оценить (на предмет брака или скрытых дефектов, выявляемых в процессе эксплуатации) свою покупку, и только потом открывать диспут в случае возникновения проблем.

Для продавцов в этом тоже есть немало плюсов, так как из-за нерасторопности таможенных и почтовых служб, они нередко сталкивались с открытием диспутов против них на 43-44 день после оплаты.

Как известно, открыть диспут можно не только через программу eBay Buyer Protection, но и через PayPal, но пока новостей об изменении сроков возмещения средств через диспут на PayPal не поступало. То есть, если eBay и изменил крайний срок открытия и ведения диспута (до 60 дней), то на решение споров через PayPal так и остается ограничение в 45 дней.

Остальные два нововведения касаются только удобства работы с интерфейсом Resolution Center – добавлена кнопка "Загрузить фотографии" при ведении кейса и добавлена кнопка "Ответить сейчас" в письмо продавцу с уведомлением об открытии кейса против него, для быстроты ответа покупателю с любого устройства.