Основные аспекты и нюансы продаж на eBay. Полезные советы, которых нет в официальных инструкциях.

logo-biglogo-small

Вопросов, связанных с торговлей на площадке eBay у жителей России возникает бесконечное множество. Особенно в нынешних экономических реалиях, когда продажи здесь могут стать стабильным источником валюты. Понимая это обстоятельство, в данной статье мы постараемся затронуть основные аспекты и нюансы, касающиеся продаж на самом известном мировом аукционе, и дадим ряд полезных советов, которых нет в официальных инструкциях.

Основные аспекты и нюансы продаж на eBay. Полезные советы, которых нет в официальных инструкциях.

logo-biglogo-small

Вопросов, связанных с торговлей на площадке eBay у жителей России возникает бесконечное множество. Особенно в нынешних экономических реалиях, когда продажи здесь могут стать стабильным источником валюты. Понимая это обстоятельство, в данной статье мы постараемся затронуть основные аспекты и нюансы, касающиеся продаж на самом известном мировом аукционе, и дадим ряд полезных советов, которых нет в официальных инструкциях.

В чем состоит специфика российского сайта eBay?

Российский eBay, является внутренней региональной площадкой глобальной системы, на которой реализована виртуальная витрина российских продавцов, реализующих товары и осуществляющих полный сервис включая доставку, на территории Российской Федерации и покупателей из РФ, посредством eBay. Данная витрина будет не видна посетителям вне России.

Какова особенность корпоративных счетов в системе PayPal?

Индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, резидент РФ, для ведения своей деятельности, связанной с приемом и отправкой платежей, могут оформить единственный корпоративный счет и привязать его в системе PayPal.

В чем состоит специфика вывода средств с PayPal на банковский счет?

Начало работы в системе, подразумевается прохождение предварительной проверки и подтверждения надежности вашего банковского счета. По мере поступления и накопления средств в личном кабинете, вы можете в любой момент произвести их вывод на ваш счет в банке. Особенность объема средств, состоит в том, что при достижении суммы равной 550 000 рублям, система автоматически их выводит на ваш счет в банке.

Существуют ли ограничения по выводу средств в системе PayPal ?

Несомненно. Поскольку существует система проверки и верификации участников. Система PayPal, в той или иной форме, может ввести ограничения по выводу средств. Системой допускается принудительная задержка (заморозка) поступивших средств, в процессе реализации и оценки сделок и рисков. Что бы проверить указанные лимиты, вам потребуется авторизоваться в личном кабинете, затем перейти (кликнув) в меню "Просмотр лимитов".

В случае, если ваши товары реализуются в западном направлении, согласно российскому законодательству, без прохождения дополнительной проверки, состоящей в сообщении о себе исчерпывающей информации, включая скан-паспорта гражданина РФ, вы не сможете накапливать средства в иностранной валюте. В противном случае, поступившие средства, буду принудительно подвергнуты конверсии в российские рубли.

Каковы предпочтения к продавцам, на российском eBay в рублевой зоне?

Поскольку изначально региональная площадка рассчитана для России, то реализация любых разрешенных товаров, допускается только для физических лиц с формой регистрации как ИП, а также юр.лицами в любой разрешенной форме оформления и существования ПАО, НПАО, ООО и другие формы.

У меня уже давно имеется учетная запись eBay как покупателя. Можно ли мне ее использовать, при совершении сделок на территории РФ?

Правилами данный вариант не допускается. Для реализации задуманного, вам строго требуется регистрация новой учетной записи продавца в РФ. В противном случае, система автоматически заблокирует подобную учетную запись.

Я слышал, что существую обязательные к оплате сборы и комиссии. Что нужно оплачивать торгуя на российском направлении?

В настоящий момент, в качестве проведения акции и привлечения большего числа участников, российский eBay не взимает сборы при размещении объявлений. Однако платежная система Paypal, при проведении операций может взимать проценты и комиссионные сборы. Вам потребуется авторизоваться в личном кабинете и прибегнуть к справочно-информационной опции платежной системы, с целью уточнения.

На какой период я могу рассчитывать, что с меня не будет взиматься комиссия?

Подобный период еще точно не определен. Вам потребуется следить за новостями компании размещаемые на официальном сайте. Однако вы будете заблаговременно проинформированы посредством почтовой рассылки, в силу действующего договора об оказании услуг и установленных обязательств.

Есть ли обязательное ограничение на размещенное число поданных объявлений при работе в РФ и на Запад?

В отношении западного направления, то ограничение сводится к 50 объявлениям, за которые не взимается комиссия. Для продавцов по направлению российского сегмента, существует единомоментный лимит выставленных лотов, в количестве 10 000 товаров, на общую стоимость в сумме 20 миллионов рублей. В случае, если участник представляет собой достаточно крупное предприятие, то вопрос решается в индивидуальном порядке после запроса на снятие ограничений.

Мне не понятно, какие предложены системы размещения моих товаров, как для России, так и для запада.

Западное направление, предусматривает работу непосредственно с площадкой, при помощи упрощенного или расширенного редактора по созданию и размещению объявлений. Российское направление, в настоящий момент предлагает использовать интеграцию с eBay, таких систем, как eBayMag и платформы Ecwid. Также, совместно с участником и разработчиком "1С-Битрикс", готовится система реализации и интеграции для магазинов и вэбсайтов.

Я не уверен, что достаточно приложил усилия для скорейшего нахождения моего объявления после размещения. Каковы будут ваши рекомендации?

Ebay, является достаточно крупной платформой и наряду с предложенными средствами для привлечения дополнительного фокуса потенциальных покупателей, банерных систем и выделения объявлений, существует человеческий фактор.

Важно правильно выбирать приоритетную группу для размещения объявлений, объективно подходить к вопросу ценообразования, реализовывать исчерпывающую информацию о товаре, посредством фотографий с разрешением не менее 1600х1200 пикселей, подробным описанием и указанных характеристик. Не лишним будет взять на себя компенсацию расходов на доставку с гарантией и страховкой. Оптимально подходите к группе схожих товаров, но отличных в цветовой гамме и размерах.

Мне непонятна система ценообразования, что посоветуете?

Оцените объективную стоимость, приглядитесь к конкурентам и их мотивам, повлиявших на предложение конкретной цены. Смотрите на предлагаемый ими сервис и конверсию, соотношение просмотров объявления и фактических продаж. Если товар не штучный, то страница с размещенным лотом, содержит в себе информацию о проданном и имеющимся количеством в наличии. Не лишним будет, предложить дисконт на последний размещенный товар. Объективно оценивайте. Сколько вам будет стоить размещенный и не проданный товар, нежели проданный, но со скидкой.

Имеются ли у eBay программы помощи или стимуляции продаж?

Очевидно, что вхождение на рынок для всех не одинаково. Сервис оценивает вас через группу показателей: положительные отзывы в отношении завершенных сделок (не менее 98% отзывов) и ваш подход к ценообразованию. Существует система отбора начинающих продавцов, в программу маркетинговой поддержки, когда комплексно подвергается оценки ваши слабые и сильные стороны, в сравнении с категории продавцов вашей подгруппы, даются рекомендации и советы.

Играйте на опережение, сервис и качество услуг, в данном ключе бесплатная, но надежная доставка, является хорошим стимулом.

Я слышал про программу доставки товаров, может ли eBay обеспечивать доставку товара моим покупателям?

Нет. Доставка товара, обязательство самих продавцов, своими усилиями, в рамках предложенных почтовых сервисов. Система еbay, выступает в качестве арбитра, в отношении контроля за доставкой, отлеживая посредством сервиса по предложенным номерам, в пределах реализуемой программы защиты покупателя и продавцов.

Хорошо, а какие тогда виды и способы по доставки товаров имеются?

При работе на западном направлении, в упрощенном виде редактора объявлений, вам будут доступны исключительно западные, недоступные для России виды доставок. Вам потребуется строго переключится в расширенный вид редактора, после чего вам станут доступны уже российские виды доставок. В отношении российского рынка, вам априори уже доступны виды курьерской и почтовой доставки, непосредственно по территории РФ. Для удобства предусмотрена функция самовывоза товаров. В случае пересылок, обязательно наличие отслеживаемых почтовых номеров.

Какой в общем виде требуется срок, прежде чем мое объявление будет активно?

После того, как вы разместите свое объявление, оно проходит проверку системой. На это требуется некоторое время. В дальнейшем, в вашем личном кабинете "Мой eBay", в подразделе продаж, вы сможете видеть ваши доступные и активные объявления. По поисковому запросу, в течении ближайших суток после размещения, ваше объявление становится доступно для всех участников.

Хорошо, расскажите о системе отзывов. Как не попадать в трудную и конфликтную ситуацию, с негативными последствиями?

Ну, во-первых, согласно установленным требованиям, вы как минимум должны физически обладать предлагаемым товаром. Недопустимо. когда объявление размещено, а товара нет в наличии. Казалось бы просто, но к сожалению, частая ситуация. Будьте на связи, поддерживайте прямую и простую связь с вашими потенциальными покупателями, отвечайте оперативно, избегая фамильярности. Если по результатам вашей сделки. Покупатель оставляет негативный отзыв, оцените объективную сторону этого аспекта.

Подойдите с позиции: "Что я мог сделать лучше, но не стал?"

Нередко, причина лежит на поверхности. Но если вы уверены, что покупатель наделил вас несуществующими качествами, оставив негативный отзыв – вы всегда вправе его пересмотреть. Возможно как личное обращение, с предложением обоюдного решения и пересмотра, так и обращение за помощью к системе.

Я не уверен в рынке сбыта, можно ли привлечь западных/российских покупателей?

Если вы торгуете на западном направлении, то ваши покупатели могут быть соотечественниками, но только с западной учетной записью на ebay и PayPal. В противном случае, подобные транзакции буду блокироваться. Если вы ориентированы на реализацию товаров в РФ, то иностранным посетителям ваша площадка (витрина) будет полностью недоступна.

Зачем нужен вариант настройки политики возврата товара, это обязательно?

По аналогии с другим площадками, указанная опция не обязательно в силу специфики товара и расходов на возврат/доставку. Однако программа защиты покупателей, предлагаемая системой ebay, программа акции возврата в системе PayPal, стимулирует продавцов это совершать. Крайне желательно предусмотреть этот процесс, описать его в информации о продаже товаров и услуг, предусмотреть обязательные расходы и сроки в течении которых принимается безоговорочно товар, в его продажном виде и состоянии. Подобные меры, помогают продвигать вас как лучшего продавца, в общем рейтинге.

Я не первый раз читаю, что для начала продаж в любом направлении, нужно настроить группу политик, что это?

Действительно, есть такое дело. Что бы вы могли реализовывать свои товары, независимо от выбора направления, вам потребуется произвести настройку трех компонент, трех политик: оплаты, доставки и возврата.

В зависимости от выбранного направления, в процессе выставления товара и формирования его описания, вам будет предложена опция выбора указанных настроек. В российском сегменте, непосредственно на интеграционных площадках(eBayMag, Ecwid или MIP). В случае работы с западными клиентами, на этапе подготовки учетной записи продажам, или при формирования объявления, вам также будет предложена опция по принятию, или непринятию возврата.

Возникли вопросы с оплатой товаров по объявлениям, какие есть варианты?

Ну тут опять же, в зависимости от направления имеются некоторые моменты.

Например. В процессе формирования объявления на западное направление, вам потребуется предварительно подготовить свою учетную запись, связать со счетом в системе Paypal, принять их условия договора на обслуживание и при формировании объявления, допустим отказаться от принятия ставок от клиентов не имеющих PayPal.

Независимо, что у вас – Россия или запад, в своем объявлении вы должны указать приоритетный способ и форму оплаты. Как минимум, требуется один из нескольких видов. Учтите, что для продавцов из РФ на запад, возникают трудности по приему платежей с корпоративных счетов PayPal западных клиентов. Здесь лучше предусмотреть механизм, предложенный карточных систем расчетов.

Допустим, я решил торговать в западном направлении, но как избежать вероятностных затруднений при доставке?

Ну этот вопрос комплексный и начало решения затруднений, лежит в процессе создания вашего объявления. Анализируйте ситуацию происходящую в мире, не стесняйтесь включать в список исключений группу стран, где политическая и экономическая ситуация находится в неблагоприятной зоне. Помните о "детях из Нигерии, Конго" и других регионов. Описывайте это прямо, с должной вежливостью и тактом. Помните, что человек может проживать в благополучном регионе, но предположим хочет переслать ваш товар, в ненадежную зону.

Помните об этих правилах. Тоже самое и относительно почтовых абонентских или военных ящиков. Уточняйте специфику отслеживания ваших номеров в других регионах и странах, для наличия гарантии доставки. Помните о специфики, когда посылки нередко бросают около дома адресата на порог.

Отправляйте со страховкой, делайте фотографии вида отправления, вкладывайте описание во внутрь кармана для таможенных служб, читайте о запретах и ограничениях при пересылке в ряде стран. В общем виде, вы должны разместить отслеживаемый почтовый номер по товару как на ebay и его же в предусмотренной опцией по транзакции в PayPal. Ведите строгую отчетность всех документов при отправке (квитанции и чеки).

Начинайте отправку только после того, когда средства поступили на ваш счет и учетная запись покупателя не ограничена. В случае неясности адреса при печати этикеток, вы всегда через eBay, можете запросить профильный адрес покупателя, сопоставить его с адресом в PayPal. Потому, отправляйте только по верифицированным (подтвержденным) адресам.

Я продавец, предусмотрена мне ли программа защиты?

Обязательно! Правила работы едины для всех и наряду с программой помощи и защиты покупателей, существует подобное для продавцов. Для более подробных сведений, вы должны прочесть всю информацию в справочном разделе eBay. А нам остается отметить, что вы работаете под гарантией и защитой в случаях оговоренных системой.

С Россией я разобрался. Что предъявляется в виде требований для продавцов из России, на западном сегменте?

Комплексный вопрос. Начнем с того, что у вас должна быть уже рабочая учетная запись(не заблокированная), не скрыты отзывы (приват отображения) общий хороший рейтинг как покупателя, настроена система принятия платежей, нормальная почта, телефон и даже защита учетной записи пин-кодом на случай ее утраты.

Вы должны выбрать удобный способ погашения комиссий и сборов, синхронизировав это с системой PayPal.

В настоящий момент, для продавца из России, возникают трудности при приеме оплаты в системе PayPal, если у иностранного пользователя открыт корпоративный счет PayPal.

Позаботьтесь о создании альтернативы, карточным инструментарием. Если платеж по кредитной карты был отменен, или не может быть получен, обратитесь в банк-эмитент и PayPal (если покупатель заплатил PayPal), для решения затруднений.

В чем отличия формата размещения объявлений?

Как вы уже могли заметить, существует несколько видов размещения объявлений: аукцион, объявления в формате фиксированной цены ("купить сейчас), объявления с предложением лучшей цены, начиная с определенной цифры, или скрытой, заложенной вами цены, по достижении которой, предложивший участник получает предложение о покупке.

Объявления в зависимости от формата и способов, дифференцируются на различные сроки существования объявления. В ряде случаев, допускается комбинирование вариантов размещения, например в формате аукциона и/или купить сейчас, по фиксированной цене, не дожидаясь окончания торгов.

Каковы критерии при размещении объявлений конкретных товаров и услуг?

Тут все просто и сложно, одновременно. Во-первых, ознакомьтесь со списком товар, которые запрещены или по которым имеются ограничения.

Во-вторых, возьмите за правило – мой товар, мои фотографии, мой текст. Можно писать общие фразы, в которых вас не обвинят в плагиате, допускаются стоковые фотографии, видео и описание товара от производителя. Но не более. Все должно быть индивидуально и отличимо, скажем от конкурента, который не преминет момента и пожалуется на ваше объявление. Системой eBay предусмотрен ценз категорий и групп товаров и услуг, будьте внимательны при размещении. Запрещена работа вне системы и даже если у вас самовывоз, товар не может быть запрещенным к размещению и продаже. Ответственность за подобное – обоюдна ко всем сторонам участников сделки.

Что особенно критично при создании объявлений?

Ну во-первых название лота. Во-вторых его реальное и фактическое состояние. Если в процессе существования объявления, товар испорчен (скажем разбит), вы должны досрочно снять его с продаж, внести корректировки и изменения. В-третьих, сроки и еще раз сроки. Сроки обработки в бизнес-днях (рабочих) и сроки отправки товара. Предусмотрите систему вопросов и ответов, как вариант FAQ, в самом конце вашего листинга.

Объявление с вариантами, это как?

Проще на примере. Скажем у вас много лапочек, но они отличаются по цвету, размерам и цоколю. Ваши варианты и будут состоять в выборе клиентом предпочитаемого, данный параметр будет фигурировать в заказе. Ее цвет, размер, цоколь или вольтаж. Возможно и иное, но что предусмотрено.

Читал, что можно досрочно завершать объявление. Это так?

Ну как уже было сказано ранее, если в процессе продажи, ваш товар претерпел существенные имения (допустим упал, разбился).

Существуют строгие правила и границы, когда объявление еще может быть снято, а когда это делать нельзя(сделана ставка и осталось мало времени до окончания). Причем если это формат аукциона, вам придется выплатить комиссию. Но и это не все, частое злоупотребление, влечет тяжелые последствия, вплоть до ограничения учетной записи!

Нет смысла говорить о том, что если в процесс продаж уже задействован клиентом, вы заслужено можете получить негативный отзыв, т.к на завершение потребуется его согласие.

Как я могу избежать проблем с оплатой за товары и услуги?

Хороший вопрос. Решение на поверхности – создать обоюдоудобные формы оплаты, доступные для большинства и не вызывающие затруднений. Возьмите пример, когда покупатели учувствуют в торгах на немецкой площадке, где продавцом предусмотрен только прямой банковский перевод.

Это удобно? Вот и поставьте себя на место ваших клиентов, предусмотрите все финансовые инструменты, чтобы оставаться под защитой и не оттолкнуть покупателей. Здесь традиционно, PayPal вам в помощь! А при создании листинга в формате "купить сейчас", предусмотреть и описать, что требуется немедленная оплата. А то все такие забывчивые бывают...

Допустим, но что я могу сделать, если с виду нормальный покупатель, не платит?

Ну, во-первых, вы должны напоминать о себе. Выставлять инвойс на оплату, благодарить о покупке и как бы вскользь напомнить о сроках оплаты.

Во-вторых, дайте им шанс решить свои проблемы: закрываются банки, заканчиваются карточки, ограничивают запись PayPal или Ebay.

В-третьих, если учетная запись покупателя ограничена, вы должны обратиться за помощью в единый Центр конфликтов. Увы, но фейковые аккаунты любят использовать мошенники. Будьте уверены, вам помогут с этим.

В-четвертых, после прошествии отведенных сроков и ваших писем покупателю, запросите через eBay его контакты, почту, телефон. Пробуйтесь связаться. Ураганы знаете ли, никто не отменял и свет со связью могут отрубить легко.

Ну и в-пятых. Если все грустно и достичь компромисса (а возможно отменить сделку по договоренности и компенсации) не удается, начинается грустная процедура... Теперь вы можете смело открыть диспут о неоплаченном товаре в Центре разрешения конфликтов. Правила гласят, цитата:

"Если вы не получили платеж, вы можете открыть диспут о неоплаченном товаре в Центре разрешения конфликтов в срок от 2 до 32 дней после завершения торгов (или сразу же, если покупатель больше не зарегистрирован на eBay). Это означает, что вам придется подождать как минимум 2 полных дня, прежде чем открыть диспут. Исключением являются случаи, когда покупатель больше не зарегистрирован.

Если покупатель не оплатит товар, вам нужно будет вручную закрыть диспут в Центре разрешения конфликтов в течение 36 дней после завершения торгов. На 37-й день после завершения торгов, если вы не закрыли диспут сами, он будет закрыт автоматически. Сбор с окончательной стоимости товара в этом случае возмещен не будет. Кроме того, в учетную запись покупателя не будет внесена запись о неоплаченном товаре...".

Удачных Вам торгов и избегания конфликтов!

Распечатать
Просмотров: 2480
Комментарии
VXZone.com  Вконтакте  Facebook

Добавить закрыть

Для добавления комментария войдите или зарегистрируйтесь.
x #{title}

#{text}