Вы здесь

eBay. Общие вопросы (FAQ).

    • Опубликовано:

Начало работы. Регистрация на eBay. Система отзывов.

Что представляет из себя онлайновый интернет аукцион eBay?

Онлайновый интернет аукцион eBay — это самая большая в мире торговая площадка, где любой участник может выставить на продажу либо купить любой товар (исключая запрещенные) предлагая за них свою цену. Аукцион eBay существует с 1996 года и имеет несколько десятков филиалов по всему миру. Подробнее здесь.

Каков механизм работы аукциона eBaу?

На аукционе eBay пользователи делятся на Продавцов и Покупателей (один аккаунт позволяет быть и тем и другим одновременно). Продавцы предлагают свои товары, выставляя свои лоты на торги (количество лотов не ограничено). Покупатели предлагают свою цену за данный товар, делая ставки. Товар получает Покупатель, предложивший наибольшую цену. Затем происходит оплата и доставка товара. Аукцион eBay проводит серьезный контроль данного процесса, следит за тем, чтобы товар был оплачен и доставлен в надлежащем виде, соответствующем описанию.

Если я живу в России, Прибалтике, Беларуси, Казахстане, на Украине и т.д. — могу ли я покупать и продавать на аукционе eBay?

Безусловно можете. Аукцион eBay не накладывает на своих участников ограничений в зависимости от страны проживания.

Как мне быть если я не знаю инностранного языка?

Выходов из этой ситуации несколько. Конечно самым оптимальным для вас будет немного подучить иностранный язык и/или воспользоваться любой программой — переводчиком (например translate.ru). Вы также можете использовать для работы ЛЮБОЙ из региональных филиалов eBay, язык интерфейса, которого вам ближе чем английский. Функционально все филиалы асолютно одинаковы, а все выставляемые на торги по всему миру лоты, вносятся в единую базу данных, доступную с сайта любого филиала (единственное, что описание лота и последующая переписка с Продавцом будет зависеть от местонахождения Продавца). Также выходом из данной ситуации будет обращение к специализированной фирме-посреднику, которая переведет вам описание лота и возьмет на себя переписку с Продавцом.

За что аукцион eBay взымает плату со своих участников?

Членство и регистрация на аукционе бесплатны для всех. Для Покупателей все услуги eBay бесплатны, они только оплачивают приобретаемый товар и его доставку. Аукционом же средства взымаются с Продавцов (т.н. Seller Fees) за выставление лота на торги (Insertion Fee), а таже в случае успешной продажи (Final Value Fee). Подробнее о размерах eBay Fees вы можете узнать непосредственно на сайте аукциона.

Как мне зарегистрироваться на аукционе eBay?

Регистрация на аукционе eBay проста и бесплатна. Вы вводите персональную информацию, email, выбираете себе eBay ID (логин), пароль. В ходе регистрации или при попытке сделать ставку на тот или иной лот eBay может потребовать от вас реквизиты пластиковой карты, которые нужны для верификации личности, средств с карты не снимают. Подробную пошаговую инструкцию вы найдете в статье: Инструкция по регистрации на аукционе eBay на русском языке.

Как мне правильно записать свой домашний адрес при регистрации?

Адрес можно записать двумя способами: полностью на английском языке, либо в латинской транслитерации. Рассмотрим пример записи адреса на английском, возьмем такой:

301443, Россия, Тамбовская область, г. Моршанск, Зеленый Бульвар дом 2, корпус 1, кв.25.

Этот адрес можно записать так:

2/1 — 25, Zeleniy Blvd, Morshansk, Tambovskaya oblast, 301443, Russia,

либо так:

2, Zeleniy Blvd, bldg. 1, apt. 25, Zeleniy Blvd, Morshansk, Tambovskaya oblast, 301443, Russia.

Конечно первый вариант предпочтительнее, т.к. написание в нем номера дома, квартиры и улицы выглядит более интуитивно.

В транслитерации же адрес можно записать так:

Zeleniy Bulvar, d. 2, korpus 1, kv. 25, Morshansk, Tambovskaya oblast, 301443, Russia
— это тоже будет правильно, но может вызвать трудности с написанием адреса у отправляющей стороны.

Таже не забывайте, что имена собственные не переводятся и не пишите «Зеленый бульвар», как «Green Blvd».

Какую кредитную карту мне необходимо завести для работы с eBay?

Вы можете использовать либо обычную пластиковую карту Visa, Mastercard и т.д., либо специальную «виртуальную» карту, которая используется для расчетов в сети интернет. Более подробную информацию вы найдете здесь: Аукцион eBay и кредитные карты. Помощь и советы.

eBay не хочет принимать мою кредитную карту. Что мне делать?

Если карта не принимается eBay, то вероятно произошла какая-нибудь ошибка или упущение с вашей стороны. Попробуем предложить вам краткий алгоритм решения этой проблемы.

  • Если карта только получена, убедитесь в том, что ваша карта активирована банком.Иногда для активации требуется любая операция со стороны клиента — например проверка баланса.
  • Проверьте правильность написания CVV2-кода (Card Identification Number) и Expiration Date (дата окончания срока действия карты).
  • Узнайте не стоит ли получатель вашего платежа — аукцион eBay в «стоп-листе» банка.
  • Убедитесь в начилии средств на вашей карте.
  • Позвоните в банк и узнайте были ли попытки авторизовать карту и почему они отклонены.
  • Проверьте правильность ввода Billing Address — в теории — это Ваш домашний адрес, но если не выходит зарегистрироваться следует узнать в банке, что можно вводить в поле Billing Address.
  • Попросите банк еще раз проверить ваши персональные данные (возможно кто-то из сотрудников ошибся, вводя номер Вашей карты или CVV-2 код).
  • На странице с регистрационной формой нажмите «Live Help», откроется окно чата, где вы в реальном можете спросить персонал eBay почему не проходит ваша карта.
  • Попросите менеджеров банка отключить запрос CVV2 кода для вашей карты (если это возможно).

Что такое «My eBay»?

myebay

Это ваша «members area» — персональная область на аукционе eBay. Попасть в нее вы можете зарегистрировавшись на аукционе и затем авторизовавшись. В области «My eBay» вы можете: вводить и изменять личные данные, настраивать различные параметры, просматривать свою историю покупок и продаж, отслеживать лоты на которые вы делали ставки и т.д.

Я не могу посмотреть информацие о пользователях, которые делали ставки на тот или иной лот? Их ники закрыты звездочками.

Да, действительно, эта информация в eBay является приватной и видна только Продавцу товара.

Рядом с eBay ID (идентификатором) участника торгов есть цифры, что они означают?

Это крайне важный параметр — рейтинг участника. Он равняется количеству положительных — отрицательных отзывов. Сразу, по окончанию регистрации ваш рейтинг равен нулю. После совершения покупки либо продажи, ваш оппонент оставляет вам отзыв (feedback) — положительный, нейтральный или отрицательный. Соответственно один отрицательный отзыв уменьшает на единицу ваш рейтинг, положительный — увеличивает, нейтральный — оставляет без изменений. Положительный рейтинг вы получите если партнер будет доволен вами, т.е. если вы вовремя оплатили покупку или вовремя отправили проданный товар, предварительно, качественно упаковав его. Рейтинг — это самый главный параметр на аукционе eBay — исходя из него ваши потенциальные партнеры будут решать иметь ли с вами дело. Поэтому многие советуют, зарегистрировав аккаунт совершить пару мелких покупок (очки, духи, CD, DVD, аксессуары к сотовым телефонам), для создания, пусть и не большого, но позитивного имиджа. Более подробно это момент изложен в статье: Рейтинг (Feedback score) и система отзывов (Feedback system).

Если я купил у одного Продавца несколько лотов и он сразу оставит мне несколько отзывов, как изменится мой рейтинг? eBay зачтет все оставленные им отзывы?

Это зависит от того в одну ли календарную неделю состоялись сделки или в разные. Подробнее в нашей статье: eBay. Система отзывов. Часто задаваемые вопросы.

Я купил (продал) товар, когда я должен оставить отзыв оппоненту?

Обычно, после совершения сделки Продавец и Покупатель обмениваются отзывами (Продавцы могут оставлять Покупателям только положительные отзывы), но это делается на добровольной основе. Вы можете вообще не оставлять отзывов. Многие пользователи, часто, после совершения сделки отправляют своему партнеру отдельное письмо, где просят не забыть оставить отзыв. Хорошим тоном на eBay является, когда Продавец оставляет отзыв Покупателю сразу после получения оплаты, а Покупатель, соответственно, оставляет отзыв Продавцу сразу после получения товара. Какой отзыв отзыв оставлять (положительный, нейтральный или отрицательный) — это личное дело каждого. Все зависит от того, насколько вы довольны партнером. Кроме отзыва Покупатель оценивает Продавца с помощью «Детального рейтинга Продавца» (DSR). Более подробная информация о системе отзывов и рейтинге на eBay, доступна в нашей статье: Рейтинг (Feedback score) и система отзывов (Feedback system).

Что мне делать, если мне оставили отрицательный отзыв?

Избавиться от негативного отзыва тяжело. Самое простое, что вы можете сделать, это дописать к оставленному негативному отзыву свои комментарии (Respond to comments), где пояснить, почему, на ваш взгляд, данный отзыв оставлен несправедливо. Ну а самый оптимальный вариант — это проанализитровать свою ошибку, чтобы не получать подобных отзывов. Также на eBay действует система изменения оставленных отзывов. Читайте наши статьи:

Что такое «Unpaid Item Strike»?

В случае если Покупатель совершил покупку и не оплачивает товар Продавец может открыть диспут «Неоплаченный товар». По правилам аукциона совершенная сделка обязывает Покупателя купить, а Продавца, соответственно, купить искомый товар.

Если вопрос с оплатой не решен, то Покупатель получает предупреждение «Unpaid Item Strike», которое приравнивается к негативному отзыву. При накоплении нескольких таких предупреждений аккаунт пользователя может быть заблокирован.

Сколько у меня должно быть негативных отзывов, чтобы мой аккаунт закрыли?

Чтобы ваш аккаунт получил статус «suspended» (заблокирован) вам достаточно получить 3-4 негативных отзыва за короткий срок.

Я случайно удалил лот из My eBay. Возможно ли отменить эту операцию?

Под разделами «Buy» (Покупки) и «Sell» (Продажи) в My eBay есть папка «Deleted», куда попадают все удаленные Вами лоты. Достаточно выбрать нужный лот и нажать «Undelete» (Восстановить).

Если Вы удалили лот из «Watch list» восстановить его нельзя, однако можно вновь найти этот лот используя поиск eBay.

Мне не доходят письма от аукциона eBay. Как это исправить?

Возможно провайдер, предоставивший электронный почтовый ящик, который Вы использовали при регистрации, так настроил спам-фильтры, что письма от eBay не проходят. Провайдеры, которые предоставляют сервис электронной почты бесплатно, как правило очень жестко настраивают данные фильтры. Идеальным решением данной проблемы будет завести платный почтовый ящик. Читайте нашу статью: Платный почтовый ящик (e-mail). Преимущества. Где создать.

Я задал всего 14 вопросов Продавцам, при 15 вопросе появилось сообщение, что я превысил допустимое число вопросов. В чем дело?

В eBay перестраховываются от рассылки спама. Для новичков установлены ограничения на максимальное количество вопросов, которое можно задать Продавцам в течении суток. Со временем рамки этих ограничений увеличиваются.

Я открыл себе на eBay несколько аккаунтов. Теперь боюсь, что за это eBay может закрыть оба. Что мне делать?

eBay разрешает иметь несколько аккаунтов. Но если Вы начнете оставлять сами себе отзывы или использовать аккаунт специально оставления негативов оппонентам — их непременно заблокируют. Подать заявку на закрытие ненужного аккаунта можно на сайте eBay, там же можно подать заявку на объединение аккаунтов. В последнем случае отзывы с обеих аккаунтов суммируются. Но есть и свои тонкости. Например, для успешного обьединения один из аккаунтов должен быть неактивен (пользователь не делает ставки, не выставляет лоты на продажу) в течении 60-ти дней, не должен иметь задолжености перед аукционом и т.д.

Что такое фирмы-посредники? Стоит ли прибегать к их услугам?

Фирмы — посредники помогут вам оплатить купленный товар приемлемыми для продавца способами (PayPal, MoneyOrder, MoneyBookers и т.д.), а также доставить товар. Они перешлют вам посылку с товаром, если продавец не высылает товар дальше территории определенной страны (например «USA only»). Конечно, они возьмут с вас за свои услуги определенный процент от суммы покупки (обычно 10-15%). Подробнее с фирмами — посредниками и всем спектром оказываемых ими услуг вы можете ознакомиться в разделе «Посредники».

Я читал, что на аукционе eBay действует много мошенников разных мастей, как обезопасить себя от них?

Как и везде, на аукционе eBay встречаются недобросовестные Продавцы и Покупатели. Либо они выставляют на продажу несуществующие товары и получив деньги исчезают, либо высылают товары, которые не соответствуют описанию, либо получив товар шантажируют Продавцов. Существуют десятки «популярных» схем. Целью мошенников, как правило являются дорогие лоты. Покупателям не стать жертвой обмена достаточно легко — стоит лишь обратить внимание на рейтинг и отзывы Продавца, которые очень желательно проверять перед совершением покупки. Нажав на рейтинг продавца, а это число в скобках, которое находится справа от eBay ID — вы увидите таблицу с отзывами предыдущих Покупателей (feedback). Внимательно прочитайте их, обратите внимание на отрицательные отзывы. Обращайте внимание от кого получен тот либо иной отзыв: от Продавцов или Покупателей. Как правило продавцы торгующие на аукционе eBay профессионально имеют высокий рейтинг: 500, 1000 и более. Читайте также: Аукцион eBay. когда лучше быть осторожным.

Что такое снайпинг и зачем нужны программы-снайперы?

Снайпинг (sniping, англ. — стрельба, тщательно прицеливаясь) — методика ведения торгов, когда с помощью специальных сервисов — снайперов выиграшная ставка делается за считанные секунды до конца торгов. Эти сервисы работают в автоматическом режиме — Вы указываете максимальную цену, которую готовы заплатить за лот и сервис за считанные секунды до окончания торгов оценивает ситуацию и если максимальная определенная вами цена не превышена — сервис делает следующую минимально возможную ставку, которая практически всегда бывает выиграшной. Одно из преимуществ это то, что Вы не участвуете в торгах и не делаете ставки, излишне не «вздувая» цену, а снайпер делает лишь одну завершающую ставку, что очень часто позволяет купить товар по очень низкой цене. Обычно эти сервисы платные. Более подробную информацию вы получите прочитав нашу статью: Интернет аукцион eBay и программы-снайперы.

Полная версия статьи доступна в электронной книге:
«Аукцион eBay. Полное русское описание»

Оставить свой комментарий

Похожие статьи