Как связаться с eBay.
Обзор доступных способов коммуникации

Порой бывает, крайне остро встает вопрос коммуникации со службой поддержки аукциона eBay. необходимо срочно задать тот или иной вопрос, проконсультироваться или же просто сообщить о своих впечатлениях, подозрениях и т.д. относительно того или иного продавца. И, особенно для новичков, этот вопрос не всегда так быстро и легко решается, как хотелось бы. Как и любая компания, имеющая огромное количество клиентов, eBay старается максимально автоматизировать коммуникационный процесс, дабы «отсеять» на начальном этапе все наиболее часто задаваемые вопросы.

Как связаться с eBay.
Обзор доступных способов коммуникации

Как связаться с eBay. Обзор доступных способов коммуникации.Как связаться с eBay. Обзор доступных способов коммуникации.

Порой бывает, крайне остро встает вопрос коммуникации со службой поддержки аукциона eBay. необходимо срочно задать тот или иной вопрос, проконсультироваться или же просто сообщить о своих впечатлениях, подозрениях и т.д. относительно того или иного продавца. И, особенно для новичков, этот вопрос не всегда так быстро и легко решается, как хотелось бы. Как и любая компания, имеющая огромное количество клиентов, eBay старается максимально автоматизировать коммуникационный процесс, дабы «отсеять» на начальном этапе все наиболее часто задаваемые вопросы.

Первым делом необходимо определиться, со службой поддержки какого именно регионального филиала eBay вы хотите связаться. Все пользователи eBay имеют возможность работы с любым из сайтов этого онлайнового аукциона, используя выбранные при первоначальной регистрации логин и пароль. И если вопрос, например, касается учетной записи или блокировки аккаунта, то имеет смысл связаться со службой поддержки того филиала, где Вы регистрировались, если это вопрос относительно интерфейса, выставленных на продажу лотов, то обращайтесь к службе поддержки филиала, которого касается вопрос. Также стоит учесть то, что язык общения также зависит от филиала и соответствует интерфейсу конкретного сайта.

Мы расскажем о способах связи со службой поддержки пользователей, самого популярного регионального филиала аукциона eBay – в Соединенных Штатах.

Вариант I

Первый вариант для связи самый простой и самый сложный одновременно. В левом верхем углу практически всех страниц на сайте eBay.com Вы найдете ссылку Customer Support.

contact-ebay7

Специалисты аукциона eBay собрали практически все встречающиеся вопросы и полные ответы на них в разделе « Find an answer» («Найдите ответ»). На 90% вопросов Вы сможете найти нужный ответ именно в этом разделе. Если ответ не был найден или он не полностью раскрывает всю суть вопроса, то Вам можно связаться с техподдержкой клиентов – Contact eBay . В этой вкладке Вам необходимо выбрать предмет обращения (раздел вашей активности на сайте, в которой возникли проблемы). Это может быть Buying (Покупка), Selling (Продажа) или Account (Аккаунт).

contact-ebay3

В каждой категории будет несколько наводящих вопросов, например как оплатить товар или связаться с продавцом. Это облегчит и ускорит процесс решения проблемы, так как Вы свяжетесь с наиболее компетентным в этой категории специалистом. После нажатия на один из наводящих вопросов, справа Вы увидите способы контакта. Их два – Call us (Позвоните нам) и Call me (Позвоните мне). Нас интересует только Call us, так как звонить Вам никто не будет, если Вы живете не в США, Канаде, Новой Зеландии и Австралии.

contact-ebay4

Нажимаем на Call us и перед Вами будет выведено окошко с контактным номером телефона и персональным pass – кодом, который необходимо будет назвать оператору. Действие кода ограничено по времени. E го следует назвать, чтобы сэкономить время на идентификацию и повторное объяснение сути вопроса. Общаться, как Вы понимаете, придется на английском. Не стоит использовать в ходе общения автоматический переводчик, оператор не будет ожидать, пока текст будет переведен.

contact-ebay2

Обратите внимание, что операторы работают ежедневно с 5 утра до 10 ночи по тихоокеанскому времени (PST, отстает от московского на 12 часов).

В любом случае, весьма полезно предварительно подготовить вопрос, текстовые заготовки, особенно если ваш уровень владения английским далек от совершенства. И помните, что краткость – сестра таланта: меньше эмоций и общих фраз, больше лаконичности. Или же попросите позвонить того, кто сможет свободно пообщаться.

Если ваше обращение касается конкретно какого-то лота, обязательно запишите его номер, он есть на каждой странице с описанием (справа, чуть пониже шапки, мелким шрифтом). Затем продиктуете оператору.

contact-ebay6

Также стоит напомнить, что звонок по традиционной телефонной линии в США, скажем из РФ, обойдется в круглую сумму, однако Вы всегда можете использовать любой из сервисов голосовой связи через интернет, например Skype .

К сожалению, все средства связи на американской площадке ограничены только голосовой связью, но по ссылке доступен и лайф чат (Chat with us).

contact-ebay1

 

Вариант II

Также есть возможность использовать для связи со службой поддержки британский филиал eBay, где по-прежнему есть возможность пообщаться в живом чате. Необходимо зайти на сайт eBay.co.uk, авторизоваться, используя свои логин и пароль (они работают во всех региональных филиалах), затем выбираете вверху справа страницу Customer Support.

Теперь жмите вкладку Contact eBay, слева выбирайте предмет обращения, а затем справа, один из предлагаемых вариантов связи. Доступны телефонный звонок Call us и живой чат Chat with us (круглосуточно, 7 дней в неделю).

contact-ebay8

При выборе живого чата откроется форма, куда необходимо ввести свой логин на eBay (или e-mail, если вы не зарегистрированы), а затем нажать Start chat. Если вопрос касается какого-либо конкретного лота, то в поле I tem number нужно ввести его номер. Не вводите ссылку на лот, если Вы не знаете, как определить номер, мы уже рассказали об этом выше на этой странице.

contact-ebay9

Советы при обращении в службу поддержки eBay

  • При возникновении проблем не спешите связываться с eBay. Обстоятельно продумайте предмет обращения, тему разговора и сформируйте конкретную просьбу, если таковая имеется.
  • Постарайтесь, чтобы тон Вашего общения был уравновешенный, деловой. Помните, что спокойным и максимально сжатым изложением сути проблемы Вы экономите и свое и чужое время, а также повышаете свои шансы на получение действенной помощи.
  • Если Ваш уровень знаний английского языка не позволяет свободно общаться, то несомненно стоит заготовить текст заранее, но если таки придется в ходе разговора перевести ту или иную фразу, воспользуйтесь, например, онлайновым переводчиком, предварительно попросив оппонента о небольшой паузе («One minute please»).
  • Не переходите на личности, обходитесь без голословных обвинений и утверждений. Имейте в виду, что Ваши слова имеют такой же вес, как и слова другого пользователя (если вы обратились в eBay за третейским решением или жалобой).
  • Никогда не используйте грубые слова, ругательства, угрозы. Как явно, так и завуалированно. Это может закончится закрытием аккаунта.
Обсудить статью на форуме
Распечатать
Просмотров: 39711
Комментарии
VXZone.com  Вконтакте  Facebook

Добавить закрыть

Для добавления комментария войдите или зарегистрируйтесь.
x #{title}

#{text}