Вы здесь

Если заблокирован аккаунт на eBay

    • Опубликовано:

Ни для кого не секрет, что нарушать правила плохо, особенно, если дело касается денег и репутации и особенно, если нарушения правил выявляются зарубежными компаниями. Одной из таких зарубежных компаний является любимый многими аукцион eBay.com, который категорически не приемлет каких-либо противоправных действий в свой адрес или адрес своих многочисленных клиентов. Многие опытные и не очень онлайн-покупатели все же пытаются эти правила нарушать, часто по банальному незнанию, а еще чаще, в пронзительно подавляющем большинстве случаев, по собственной безалаберности и безответственности (о мошенниках даже упоминать не стоит). Как правило, эти действия приводят к одному логическому завершению – пожизненной блокировке аккаунта (eBay account suspended).

Чаще всего, здесь случается конфликт русского "авось" и западной педантичности. То, что у нас считается пустяком - например использование чужой платежной карты, в США трактуется, как мошенничество. Поэтому если вы хотите плодотворного сотрудничества с такой компанией, как eBay, которое принесет вам много пользы в будущем - будьте любезны, меняйте систему координат.

Сам eBay в своем разделе помощи клиентам о причинах блокировки аккаунтов практически ничего не сообщает, выделяя всего три причины:

  • неуплата комиссий системе (eBay fees) продавцом (хочешь продавать – плати, здесь все просто);
  • невозврат системе средств, затраченных ею на возмещение убытков покупателю (то есть, если продавец проиграл кейс / диспут и должен выплатить деньги покупателю, но по каким-либо причинам этого не сделал, то eBay вернет эти деньги. Но eBay долги не прощает никогда);
  • грубое нарушение любого пункта клиентского договора, правил и требований (под этот пункт можно подвести все что угодно, так как различных правил великое множество).

Изнутри аукцион eBay устроен очень сложно, 99% всех процессов полностью автоматизировано и за каждым действием миллионов пользователей ежесекундно следят запрограммированные роботы. Алгоритм обработки данных также сложен чрезвычайно, при этом основной упор сделан на безопасности. Любое подозрительное действие автоматически приводит к противодействию и, как следствие, ограничению использования сервисов eBay. Если нарушение незначительное, то Вас могут только предупредить, а если система посчитает, что Ваши действия опасны, то "письмо счастья" - "Ebay account suspended" не заставит себя ждать. Даже если кажется, что Вы получили бан совершенно незаслуженно и ничего не нарушали, то шанс «найти концы» причин блокировки стремится к нулю, просто примите это и действуйте по правилам. Ни один оператор службы поддержки не будет называть причину блокировки, так как это внутренняя информация, которая может быть им и недоступна из соображений безопасности (человеческий фактор еще никто не отменял). Примерную причину блокировки или же прямое указание на нарушение Вы узнаете только из официального письма от eBay.

Причин блокировки аккаунтов, с которыми сталкивались продавцы и покупатели, немалое количество (около четырехсот, большая их часть относится к продавцам). На основе их анализа можно выделить несколько советов, как не допустить возможности блокировки аккаунта или снизить ее к минимуму.

Советы для покупателей:

  • если Вы только хотите начать совершать покупки на eBay, то не поленитесь и прочитайте основные статьи раздела eBay. Здесь собрана практически полная энциклопедия про eBay и все что с ним связано;
  • при регистрации указывайте только реальные свои данные (особенно номер телефона). Вы должны иметь свободный доступ к своему банковскому аккаунту, банковским документам и документам, подтверждающим личность, так как в случае проблем их копии будут затребованы для подтверждения Вашей личности. Малейшее отклонение данных переведет Вас в разряд мошенников (не надо быть параноиком, кому надо, всё про всех знают, в том числе и про Вас);
  • в качестве Primary shipping address указывайте адрес фактического проживания, который должен совпадать с адресом в PayPal;
  • подходите к каждой покупке обдуманно, ведь каждая попытка отменить уже совершенную сделку приводит к потере прибыли аукциона. Банальная неуплата за лот гарантированно приведет к предупреждению strike, 3 страйка и аккаунт заблокируют без права восстановления. Сюда же можно добавить и частые отзывы ставок;
  • старайтесь не заводить более одного аккаунта или хотя бы не заходите в свои аккаунты с одного компьютера. Мультиаккаунты eBay категорически не любит;
  • не используйте при работе с eBay аннонимайзеры, прокси-сервера. Хотя можно купить сервер и поднять на нем виртуальную машину (стоит денег, нужны знания), этот же шаг поможет при наличии нескольких аккаунтов;
  • аукционные снайперы представляют собой определенную проблему, так как eBay может расценить (и часто расценивает) действия снайпера, как взлом, и внешний доступ к Вашему аккаунту, на всякий случай, блокирует аккаунт отправляя владельцу письмо о несанкционированном доступе и просьбу пройти по ссылке и сменить пароль;
  • старайтесь избегать открытия диспутов case и перевода их в жалобу claim в течение короткого времени. В 90% случаев любую проблему можно решить напрямую с продавцом без всяких диспутов;
  • не давайте доступ в свой аккаунт посторонним лицам и тем более не давайте возможность привязать Вашу платежную карту еще к одному аккаунту, зарегистрированному на другое лицо;
  • если имеется забаненный аккаунт, то заходить на него (с любой целью, даже банального любопытства) с нового аккаунта категорически не рекомендуется, так как можно легко получить suspend и нового аккаунта за связь со старым;
  • не организовывайте доставку на адреса, которые были привязаны к ранее заблокированным аккаунтам, даже если эти аккаунты принадлежат не Вам;
  • любые контакты с продавцами ведите только в вежливой форме, не допуская грубостей, оскорблений и угроз, даже если продавец «не чист на руку». Продавец может подать жалобу и, как минимум, Вы получите страйк;
  • старайтесь не использовать для работы с eBay общественные и локальные сети (если по IP этой сети кто-то уже забанен на eBay, то и Ваш аккаунт к нему присоединится);
  • старайтесь не договариваться с продавцом напрямую о доставке товара в обход eBay. Этим Вы помогаете продавцу уйти от уплаты обязательной комиссии, а eBay может расценивать такие действия как мошеннические;
  • не допускайте блокировки Вашего PayPal аккаунта, так как это автоматически лишает Вас возможности совершать какие-либо действия на eBay.

Советы для продавцов:

  • соблюдайте все требования из советов для покупателей;
  • всегда будьте готовы сразу же уплатить все комиссии eBay и PayPal;
  • не удивляйтесь, если после первой же продажи Ваш аккаунт заблокируют и потребуют подтверждающих личность данных. Практически все новые продавцы из стран СНГ сталкиваются с этой процедурой, eBay элементарно страхуется, но и предвзятое отношение к нашим соотечественникам имеет место быть;
  • продавайте только те товары, которые имеются в наличии и происхождение которых можно доказать (чеки, инвойсы и прочее). Дропшиппинг через eBay для отечественных продавцов не самая лучшая идея;
  • используйте только свое, уникальное описание к каждому лоту и используйте только свои фотографии. Если используете фотографии из Интернета (не все же хорошие фотографы), то сохраните изображение на свой ПК и переименуйте его, и только после этого размещайте на eBay. Плагиат касательно описания лотов карается быстро и строго;
  • не накручивайте рейтинг копеечными покупками, после чего выставляя на продажу дорогие лоты. Это одна из самых частых ошибок новых продавцов, которая приводит к блокировке аккаунта;
  • не выставляйте за один раз более 10 лотов, особенно если Вы новый продавец;
  • не выставляйте дорогие лоты, последние новинки техники, товары класса люкс, если не сможете доказать их «белое» происхождение и аутентичность;
  • всегда фотографируйте посылки с проданными лотами до их отправки покупателю, лучше на своем фоне или на фоне своих документов;
  • никогда не применяйте шиллбиддинг, то есть накручивание ставок или покупка у самого себя с других аккаунтов. Скрыть такие регулярные действия можно, но надо обладать немалым опытом в области сетевой безопасности. Также eBay замечательно отслеживает активность каждого Вашего биддера и, если кто-то из семьи, знакомых часто делает ставки на Ваши лоты, то рано или поздно робот сопоставит все данные и заблокирует аккаунт;
  • никогда не выводите деньги с PayPal сразу после оплаты лота (лучше дождаться успешной доставки заказа покупателю) или держите на счету хотя бы $100. При открытии кейса против продавца на счету PayPal блокируется сумма, равная сумме проданного лота;
  • решайте все вопросы и проблемы со своими покупателями напрямую, не доводя дело до диспутов и уж тем более, жалоб. Негативные отзывы – это «деловая смерть» для любого продавца;
  • старайтесь не продавать товары, размещенные в листинге eBay в обход стандартной процедуры продажи, то есть, минуя стандартный этап оплаты. Раз – два сэкономите 10-12% на комиссиях, но в итоге получите вечный бан. Лучше уж искать другие альтернативные торговые площадки и доски объявлений;
  • во время действия временного ограничения в 7 или 30 дней никогда не выставляйте новые лоты на продажу (в противном случае последует пожизненный бан).

Но даже соблюдение всех рекомендаций и официальных правил аукциона eBay не может на 100% оградить от возможности получить полную блокировку аккаунта или частичной заморозки основных действий (например, на выставление лотов продавцами) на срок от 3 до 360 дней. Извещение об этом малоприятном факте пользователь получает в виде официального email сообщения, причем нередко мошенники пользуются этой лазейкой и под видом eBay присылают письма с целью получения личной информации для использования в преступных схемах. Так что если Вы получили такое письмо, то проверьте, что оно есть в разделе My eBay: Message (этот раздел доступен даже после блокировки) и, если окажется, что его там нет, то сразу сообщите администрации eBay об этом инциденте по адресу электронной почты spoof@ebay.com.

Получив настоящее письмо, не стоит сразу отчаиваться и следует в первую очередь вспомнить свои действия на eBay за последнее время (до месяца включительно), возможно, причина лежит на поверхности и ее будет легко исправить. Во-вторых, в письме будет указан код нарушения или требования вида MC 000 NOTICe (например, код MC174 UPI NOTICE означает блокировку аккаунта за неуплату стоимости лота), по которому можно найти информацию о примерной причине блокировки. В-третьих, в письме будет содержаться информация о том, что надо сделать для разблокировки аккаунта. На этом пункте остановимся подробнее, так как только этим способом можно добиться приостановления действия ограничений. Единственным способом повлиять на ситуацию – это контакт со службой поддержки клиентов, а именно с отделом по работе с нарушителями eBay Suspension Appeals Team. Единственным способом связи с американской площадкой eBay является звонок в службу поддержки Customer Support. Как это сделать смотрим в этой статье.

В большинстве рядовых случаев от Вас потребуется подтвердить свою личность путем отправки копий документов по факсу 801-880-8754 for eBay Suspension Appeals :

  • копия паспорта, водительского удостоверения, удостоверения личности, где отчетливо видна Ваша фотография и ФИО (лучше, если они продублированы латиницей). Загранпаспорт самый лучший вариант, все номера документа следует удалить;
  • копию (скриншот) истории платежей в системе PayPal за последний месяц;
  • копию карты оплаты (достаточно оставить на изображении первую и 4 последние цифры номера карты, срок действия и имя-фамилию владельца);
  • копию договора на выпуск платежной карты, где указан адрес плательщика - Billing Address. Также могут запросить данные об адресе, на который Вы оформляете доставку по схеме почтового форвардинга (можно сделать скриншот с данными адреса доставки из личного кабинета Вашего форвардера);
  • у продавцов могут запросить данные, подтверждающие наличие и подлинность выставленного на продажу лота (чеки, инвойсы, фотографию продавца на фоне товара);
  • к пакету документов обязательно приложите лист с комментариями "Comments", на котором распишите, как Вы видите решение проблемы, что Вы ничего не нарушали (если это действительно так) и попросите в кратчайшие сроки рассмотреть Ваше обращение. Текст должен быть построен в максимально вежливом ключе.

Если физического факса под рукой нет, то можно отправить факс через онлайн сервисы fax1.com или ventafax.ru.

На рассмотрение Вашего обращения отводится срок в 48-72 часа, после изучения предоставленных копий документов они будут физически уничтожены. В том случае, если блокировка произошла «вхолостую», то разблокируют аккаунт очень быстро, а если были выявлены серьезные нарушения, то шанс получить доступ в свой аккаунт стремится к нулю. В любом случае рассмотрением таких дел занимается персонал, а не бездушные роботы. Кто-то из них может проявить рабочее рвение и полностью проверить все стороны дела, а кто-то банально проигнорирует свои трудовые обязанности и с легкостью отправит Вас в вечный бан. Как правило, после "permanent suspend" и далее обращаться в службу поддержки eBay не имеет ни малейшего смысла.

Совет. Так как площадка eBay представляет собой международную компанию с официальными представительствами во многих странах мира, то обращаться в службу поддержки можно не только в США, но и в Великобритании, Австралии или России, где отношение к попавшим под ограничения клиентам более лояльно и шансов добиться положительного результата гораздо больше, чем на американской площадке. Во многом это связано с меньшей загрузкой, так как на офис в США приходится львиная доля деловой активности клиентов.

Если в разблокировке отказано

В этом крайне неприятном случае не стоит отчаиваться и навсегда прощаться с eBay, ведь ошибки может допустить любая из сторон, будь то, собственно, eBay или же Вы. Единственным выходом при получении постоянного ограничения является открытие нового аккаунта. Здесь очень важно знать и помнить, что eBay и PayPal сохранили в своих базах данных максимально полную информацию не только о лично Вас, но и о средствах доступа в интернет, которые Вы используете. Открытие нового аккаунта на eBay означает и открытие нового аккаунта на PayPal.

При открытии новых аккаунтов eBay и PayPal новыми должны быть:

  • ФИО клиента (мудрить и изменять свое настоящее имя не имеет ни малейшего смысла), т. е. аккаунт оформляется на родственника, знакомого, друга;
  • адрес проживания Shipping Address и адрес плательщика Billing Address, т.  е. оформлять банковскую карту надо будет на имя и адрес родственников, знакомых, друзей;
  • платежная банковская карта;
  • абсолютно новый компьютер (у Ebay есть информация об уникальных номерах каждого компонента системы ПК, планшета, смартфона, через которые вы заходили на свой старый аккаунт) и модем (модем можно использовать старый, но надо обязательно сменить MAC-адрес);
  • новый IP-адрес, если он был статическим;
  • новые адреса доставок, в том числе и на адрес форвардера.

Конечно, все эти операции отнимут много драгоценного времени и нервов, но если Вы заинтересованы в возможности покупать или продавать на eBay, то эти шаги необходимо будет пройти.

Обсуждение вопросов связанных с блокировкой eBay аккаунтов

Оставить свой комментарий