Если заблокирован аккаунт на eBay

Ни для кого не секрет, что нарушать правила плохо, особенно, если дело касается денег и репутации и особенно, если нарушения правил выявляются зарубежными компаниями. Одной из таких зарубежных компаний является любимый многими аукцион eBay.com, который категорически не приемлет каких-либо противоправных действий в свой адрес или адрес своих многочисленных клиентов. Многие опытные и не очень онлайн-покупатели все же пытаются эти правила нарушать, часто по банальному незнанию, а еще чаще, в пронзительно подавляющем большинстве случаев, по собственной безалаберности и безответственности (о мошенниках даже упоминать не стоит). Как правило, эти действия приводят к одному логическому завершению – пожизненной блокировке аккаунта (eBay account suspended).

Если заблокирован аккаунт на eBay

Если заблокирован аккаунт на eBayЕсли заблокирован аккаунт на eBay

Ни для кого не секрет, что нарушать правила плохо, особенно, если дело касается денег и репутации и особенно, если нарушения правил выявляются зарубежными компаниями. Одной из таких зарубежных компаний является любимый многими аукцион eBay.com, который категорически не приемлет каких-либо противоправных действий в свой адрес или адрес своих многочисленных клиентов. Многие опытные и не очень онлайн-покупатели все же пытаются эти правила нарушать, часто по банальному незнанию, а еще чаще, в пронзительно подавляющем большинстве случаев, по собственной безалаберности и безответственности (о мошенниках даже упоминать не стоит). Как правило, эти действия приводят к одному логическому завершению – пожизненной блокировке аккаунта (eBay account suspended).

Чаще всего, здесь случается конфликт русского "авось" и западной педантичности. То, что у нас считается пустяком - например использование чужой платежной карты, в США трактуется, как мошенничество. Поэтому если вы хотите плодотворного сотрудничества с такой компанией, как eBay, которое принесет вам много пользы в будущем - будьте любезны, меняйте систему координат.

Сам eBay в своем разделе помощи клиентам о причинах блокировки аккаунтов практически ничего не сообщает, выделяя всего три причины:

  • неуплата комиссий системе (eBay fees) продавцом (хочешь продавать – плати, здесь все просто);
  • невозврат системе средств, затраченных ею на возмещение убытков покупателю (то есть, если продавец проиграл кейс / диспут и должен выплатить деньги покупателю, но по каким-либо причинам этого не сделал, то eBay вернет эти деньги. Но eBay долги не прощает никогда);
  • грубое нарушение любого пункта клиентского договора, правил и требований (под этот пункт можно подвести все что угодно, так как различных правил великое множество).

Изнутри аукцион eBay устроен очень сложно, 99% всех процессов полностью автоматизировано и за каждым действием миллионов пользователей ежесекундно следят запрограммированные роботы. Алгоритм обработки данных также сложен чрезвычайно, при этом основной упор сделан на безопасности. Любое подозрительное действие автоматически приводит к противодействию и, как следствие, ограничению использования сервисов eBay. Если нарушение незначительное, то Вас могут только предупредить, а если система посчитает, что Ваши действия опасны, то "письмо счастья" - "Ebay account suspended" не заставит себя ждать. Даже если кажется, что Вы получили бан совершенно незаслуженно и ничего не нарушали, то шанс «найти концы» причин блокировки стремится к нулю, просто примите это и действуйте по правилам. Ни один оператор службы поддержки не будет называть причину блокировки, так как это внутренняя информация, которая может быть им и недоступна из соображений безопасности (человеческий фактор еще никто не отменял). Примерную причину блокировки или же прямое указание на нарушение Вы узнаете только из официального письма от eBay.

Причин блокировки аккаунтов, с которыми сталкивались продавцы и покупатели, немалое количество (около четырехсот, большая их часть относится к продавцам). На основе их анализа можно выделить несколько советов, как не допустить возможности блокировки аккаунта или снизить ее к минимуму.

Советы для покупателей:

  • если Вы только хотите начать совершать покупки на eBay, то не поленитесь и прочитайте основные статьи раздела eBay. Здесь собрана практически полная энциклопедия про eBay и все что с ним связано;
  • при регистрации указывайте только реальные свои данные (особенно номер телефона). Вы должны иметь свободный доступ к своему банковскому аккаунту, банковским документам и документам, подтверждающим личность, так как в случае проблем их копии будут затребованы для подтверждения Вашей личности. Малейшее отклонение данных переведет Вас в разряд мошенников (не надо быть параноиком, кому надо, всё про всех знают, в том числе и про Вас);
  • в качестве Primary shipping address указывайте адрес фактического проживания, который должен совпадать с адресом в PayPal;
  • подходите к каждой покупке обдуманно, ведь каждая попытка отменить уже совершенную сделку приводит к потере прибыли аукциона. Банальная неуплата за лот гарантированно приведет к предупреждению strike, 3 страйка и аккаунт заблокируют без права восстановления. Сюда же можно добавить и частые отзывы ставок;
  • старайтесь не заводить более одного аккаунта или хотя бы не заходите в свои аккаунты с одного компьютера. Мультиаккаунты eBay категорически не любит;
  • не используйте при работе с eBay аннонимайзеры, прокси-сервера. Хотя можно купить сервер и поднять на нем виртуальную машину (стоит денег, нужны знания), этот же шаг поможет при наличии нескольких аккаунтов;
  • аукционные снайперы представляют собой определенную проблему, так как eBay может расценить (и часто расценивает) действия снайпера, как взлом, и внешний доступ к Вашему аккаунту, на всякий случай, блокирует аккаунт отправляя владельцу письмо о несанкционированном доступе и просьбу пройти по ссылке и сменить пароль;
  • старайтесь избегать открытия диспутов case и перевода их в жалобу claim в течение короткого времени. В 90% случаев любую проблему можно решить напрямую с продавцом без всяких диспутов;
  • не давайте доступ в свой аккаунт посторонним лицам и тем более не давайте возможность привязать Вашу платежную карту еще к одному аккаунту, зарегистрированному на другое лицо;
  • если имеется забаненный аккаунт, то заходить на него (с любой целью, даже банального любопытства) с нового аккаунта категорически не рекомендуется, так как можно легко получить suspend и нового аккаунта за связь со старым;
  • не организовывайте доставку на адреса, которые были привязаны к ранее заблокированным аккаунтам, даже если эти аккаунты принадлежат не Вам;
  • любые контакты с продавцами ведите только в вежливой форме, не допуская грубостей, оскорблений и угроз, даже если продавец «не чист на руку». Продавец может подать жалобу и, как минимум, Вы получите страйк;
  • старайтесь не использовать для работы с eBay общественные и локальные сети (если по IP этой сети кто-то уже забанен на eBay, то и Ваш аккаунт к нему присоединится);
  • старайтесь не договариваться с продавцом напрямую о доставке товара в обход eBay. Этим Вы помогаете продавцу уйти от уплаты обязательной комиссии, а eBay может расценивать такие действия как мошеннические;
  • не допускайте блокировки Вашего PayPal аккаунта, так как это автоматически лишает Вас возможности совершать какие-либо действия на eBay.

Советы для продавцов:

  • соблюдайте все требования из советов для покупателей;
  • всегда будьте готовы сразу же уплатить все комиссии eBay и PayPal;
  • не удивляйтесь, если после первой же продажи Ваш аккаунт заблокируют и потребуют подтверждающих личность данных. Практически все новые продавцы из стран СНГ сталкиваются с этой процедурой, eBay элементарно страхуется, но и предвзятое отношение к нашим соотечественникам имеет место быть;
  • продавайте только те товары, которые имеются в наличии и происхождение которых можно доказать (чеки, инвойсы и прочее). Дропшиппинг через eBay для отечественных продавцов не самая лучшая идея;
  • используйте только свое, уникальное описание к каждому лоту и используйте только свои фотографии. Если используете фотографии из Интернета (не все же хорошие фотографы), то сохраните изображение на свой ПК и переименуйте его, и только после этого размещайте на eBay. Плагиат касательно описания лотов карается быстро и строго;
  • не накручивайте рейтинг копеечными покупками, после чего выставляя на продажу дорогие лоты. Это одна из самых частых ошибок новых продавцов, которая приводит к блокировке аккаунта;
  • не выставляйте за один раз более 10 лотов, особенно если Вы новый продавец;
  • не выставляйте дорогие лоты, последние новинки техники, товары класса люкс, если не сможете доказать их «белое» происхождение и аутентичность;
  • всегда фотографируйте посылки с проданными лотами до их отправки покупателю, лучше на своем фоне или на фоне своих документов;
  • никогда не применяйте шиллбиддинг, то есть накручивание ставок или покупка у самого себя с других аккаунтов. Скрыть такие регулярные действия можно, но надо обладать немалым опытом в области сетевой безопасности. Также eBay замечательно отслеживает активность каждого Вашего биддера и, если кто-то из семьи, знакомых часто делает ставки на Ваши лоты, то рано или поздно робот сопоставит все данные и заблокирует аккаунт;
  • никогда не выводите деньги с PayPal сразу после оплаты лота (лучше дождаться успешной доставки заказа покупателю) или держите на счету хотя бы $100. При открытии кейса против продавца на счету PayPal блокируется сумма, равная сумме проданного лота;
  • решайте все вопросы и проблемы со своими покупателями напрямую, не доводя дело до диспутов и уж тем более, жалоб. Негативные отзывы – это «деловая смерть» для любого продавца;
  • старайтесь не продавать товары, размещенные в листинге eBay в обход стандартной процедуры продажи, то есть, минуя стандартный этап оплаты. Раз – два сэкономите 10-12% на комиссиях, но в итоге получите вечный бан. Лучше уж искать другие альтернативные торговые площадки и доски объявлений;
  • во время действия временного ограничения в 7 или 30 дней никогда не выставляйте новые лоты на продажу (в противном случае последует пожизненный бан).

Но даже соблюдение всех рекомендаций и официальных правил аукциона eBay не может на 100% оградить от возможности получить полную блокировку аккаунта или частичной заморозки основных действий (например, на выставление лотов продавцами) на срок от 3 до 360 дней. Извещение об этом малоприятном факте пользователь получает в виде официального email сообщения, причем нередко мошенники пользуются этой лазейкой и под видом eBay присылают письма с целью получения личной информации для использования в преступных схемах. Так что если Вы получили такое письмо, то проверьте, что оно есть в разделе My eBay: Message (этот раздел доступен даже после блокировки) и, если окажется, что его там нет, то сразу сообщите администрации eBay об этом инциденте по адресу электронной почты Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Получив настоящее письмо, не стоит сразу отчаиваться и следует в первую очередь вспомнить свои действия на eBay за последнее время (до месяца включительно), возможно, причина лежит на поверхности и ее будет легко исправить. Во-вторых, в письме будет указан код нарушения или требования вида MC 000 NOTICe (например, код MC174 UPI NOTICE означает блокировку аккаунта за неуплату стоимости лота), по которому можно найти информацию о примерной причине блокировки. В-третьих, в письме будет содержаться информация о том, что надо сделать для разблокировки аккаунта. На этом пункте остановимся подробнее, так как только этим способом можно добиться приостановления действия ограничений. Единственным способом повлиять на ситуацию – это контакт со службой поддержки клиентов, а именно с отделом по работе с нарушителями eBay Suspension Appeals Team. Единственным способом связи с американской площадкой eBay является звонок в службу поддержки Customer Support. Как это сделать смотрим в этой статье.

В большинстве рядовых случаев от Вас потребуется подтвердить свою личность путем отправки копий документов по факсу 801-880-8754 for eBay Suspension Appeals :

  • копия паспорта, водительского удостоверения, удостоверения личности, где отчетливо видна Ваша фотография и ФИО (лучше, если они продублированы латиницей). Загранпаспорт самый лучший вариант, все номера документа следует удалить;
  • копию (скриншот) истории платежей в системе PayPal за последний месяц;
  • копию карты оплаты (достаточно оставить на изображении первую и 4 последние цифры номера карты, срок действия и имя-фамилию владельца);
  • копию договора на выпуск платежной карты, где указан адрес плательщика - Billing Address. Также могут запросить данные об адресе, на который Вы оформляете доставку по схеме почтового форвардинга (можно сделать скриншот с данными адреса доставки из личного кабинета Вашего форвардера);
  • у продавцов могут запросить данные, подтверждающие наличие и подлинность выставленного на продажу лота (чеки, инвойсы, фотографию продавца на фоне товара);
  • к пакету документов обязательно приложите лист с комментариями "Comments", на котором распишите, как Вы видите решение проблемы, что Вы ничего не нарушали (если это действительно так) и попросите в кратчайшие сроки рассмотреть Ваше обращение. Текст должен быть построен в максимально вежливом ключе.

Если физического факса под рукой нет, то можно отправить факс через онлайн сервисы fax1.com или ventafax.ru.

На рассмотрение Вашего обращения отводится срок в 48-72 часа, после изучения предоставленных копий документов они будут физически уничтожены. В том случае, если блокировка произошла «вхолостую», то разблокируют аккаунт очень быстро, а если были выявлены серьезные нарушения, то шанс получить доступ в свой аккаунт стремится к нулю. В любом случае рассмотрением таких дел занимается персонал, а не бездушные роботы. Кто-то из них может проявить рабочее рвение и полностью проверить все стороны дела, а кто-то банально проигнорирует свои трудовые обязанности и с легкостью отправит Вас в вечный бан. Как правило, после "permanent suspend" и далее обращаться в службу поддержки eBay не имеет ни малейшего смысла.

Совет. Так как площадка eBay представляет собой международную компанию с официальными представительствами во многих странах мира, то обращаться в службу поддержки можно не только в США, но и в Великобритании, Австралии или России, где отношение к попавшим под ограничения клиентам более лояльно и шансов добиться положительного результата гораздо больше, чем на американской площадке. Во многом это связано с меньшей загрузкой, так как на офис в США приходится львиная доля деловой активности клиентов.

Если в разблокировке отказано

В этом крайне неприятном случае не стоит отчаиваться и навсегда прощаться с eBay, ведь ошибки может допустить любая из сторон, будь то, собственно, eBay или же Вы. Единственным выходом при получении постоянного ограничения является открытие нового аккаунта. Здесь очень важно знать и помнить, что eBay и PayPal сохранили в своих базах данных максимально полную информацию не только о лично Вас, но и о средствах доступа в интернет, которые Вы используете. Открытие нового аккаунта на eBay означает и открытие нового аккаунта на PayPal.

При открытии новых аккаунтов eBay и PayPal новыми должны быть:

  • ФИО клиента (мудрить и изменять свое настоящее имя не имеет ни малейшего смысла), т. е. аккаунт оформляется на родственника, знакомого, друга;
  • адрес проживания Shipping Address и адрес плательщика Billing Address, т.  е. оформлять банковскую карту надо будет на имя и адрес родственников, знакомых, друзей;
  • платежная банковская карта;
  • абсолютно новый компьютер (у Ebay есть информация об уникальных номерах каждого компонента системы ПК, планшета, смартфона, через которые вы заходили на свой старый аккаунт) и модем (модем можно использовать старый, но надо обязательно сменить MAC-адрес);
  • новый IP-адрес, если он был статическим;
  • новые адреса доставок, в том числе и на адрес форвардера.

Конечно, все эти операции отнимут много драгоценного времени и нервов, но если Вы заинтересованы в возможности покупать или продавать на eBay, то эти шаги необходимо будет пройти.

Обсуждение вопросов связанных с блокировкой eBay аккаунтов
Распечатать
Просмотров: 17233
Комментарии
VXZone.com  Вконтакте  Facebook

Добавить закрыть

Для добавления комментария войдите или зарегистрируйтесь.
x #{title}

#{text}