Как оценить надежность продавца на аукционе eBay.

Одним из неотъемлемых пунктов алгоритма действий каждый раз выполняемых при покупке товара на любом из региональных сайтов аукциона eBay является оценка надежности продавца. Да, совершенно верно, не целесообразности приобретения того или иного товара, не выгоды, а именно надежности продавца. Как вы наверняка уже знаете. компания eBay ничего сама не продает. на ее торговых площадках — сайтах, по всему миру, лишь встречаются продавцы и покупатели.

Как оценить надежность продавца на аукционе eBay.

Как оценить надежность продавца на аукционе eBay. Как оценить надежность продавца на аукционе eBay.

Одним из неотъемлемых пунктов алгоритма действий каждый раз выполняемых при покупке товара на любом из региональных сайтов аукциона eBay является оценка надежности продавца. Да, совершенно верно, не целесообразности приобретения того или иного товара, не выгоды, а именно надежности продавца. Как вы наверняка уже знаете. компания eBay ничего сама не продает. на ее торговых площадках — сайтах, по всему миру, лишь встречаются продавцы и покупатели.

Продавцы на eBay бывают совершенно разные: это и юридические лица, и физические, и те, кто торгует профессионально и те, чьи продажи единичны. И если на обычном базаре вы привычно оцениваете продавца по внешнему виду, то на eBay это придется делать, используя немного другие критерии. Ведь не будете же вы покупать вслепую на самом деле?

Давайте сразу разберемся: зачем мы вообще должны предпринимать какие-либо действия, ведь есть компания eBay, которая получает свой процент с каждой сделки и которая, по идее, должна следить за тем, чтобы торговля проходила честно, прозрачно, все оставались довольны. На деле же, не все так просто. Конечно, в eBay стараются держать под контролем все, до чего только могут дотянуться и предлагают своим пользователям многочисленные инструменты для этих целей, но есть моменты, которые проверить достаточно тяжело или же совсем невозможно.

Поэтому перед тем, как оформлять покупку, необходимо вспомнить, что eBay это не традиционный интернет — магазин, в привычном понимании и встретить здесь можно кого угодно. Давайте, для начала разберем, каким типичным рискам подвергается покупатель на eBay, при игнорировании элементарных правил безопасности.

  1. Отправить деньги и не получить ничего.
  2. Получить контрафакт — подделку, под известную торговую марку.
  3. Получить товар в той или иной степени отличающийся от продажного описания. Например в большей степени б.у., нежели указано или с другим объемом памяти, просроченный и т.д.

Тут некоторые могут задать вопрос — зачем эти страшилки? Масса людей покупает на eBay и не имеет проблем. Ответим афоризмом: «Предупрежден — значит вооружен!». Излишняя осторожность еще никому не вредила. Да, действительно с подавляющим большинством продавцов проблем не возникнет, но есть те, селлеры, которые плохо справляются со своими обязанностями, есть хитрюги, а попадаются и откровенные мошенники. И чтобы получать от шоппинга исключительно положительные эмоции и иметь дело только с первой категорией продавцов, необходимо потратить совсем чуть-чуть своего драгоценного времени. Давайте представим процесс оценки надежности продавца на eBay в виде алгоритма, т.е. разберем, что и за чем необходимо проверять.

Рейтинг и отзывы

После каждой сделки продавец и покупатель обмениваются отзывами. Положительный добавляет единицу к рейтингу, негативный соответственно отнимает, нейтральный оставляет без изменений. Из отзывов формируется рейтинг. Это первый элемент требуюший внимания. Профессиональные продавцы имеют рейтинг величиной в тысячи, а то и сотни тысяч отзывов. С такими селлерами (от английского «sell» — продавать), как правило проблем никогда не возникает. Итак, первым делом проверьте рейтинг. Помимо рейтинга сразу отображается процент позитивных отзывов. Если у продавца, например 10000 отзывов и 50 из них негативные, то он будет 99.5%.

seller1

Скриншот с сайта eBay.com

Теперь возьмемся за детальное изучение отзывов. Помимо собственно оценки, к ней оставляется короткий текстовый отзыв. Из них можно почерпнуть много полезной информации, узнать слабые места конкретного селлера, если таковые имеются. Но в отзывах необходимо, что называется, отделять зерна от плевел. Если у продавца тысячи отзывов, то небольшой процент негативов в любом случае будет, как вы понимаете аксиома «все не угодишь», работает и здесь. Тем более покупатели, часто перекладывают вину за проблемы с доставкой на продавца, ну и излишне говорить, что не все внимательно читают описание товара, смотрят фото и т.д.

seller2

Скриншот с сайта eBay.com

В eBay все это понимают и небольшой процент негативных отзывов от их общего числа у продавца допускается. Кстати, редко, но попадаются и такие селлеры, которые используют это обстоятельство в свою пользу. Поэтому хотя бы бегло ознакомиться со свежими отзывами, имеющимися в активе продавца, никогда не помешает. Конечно, в первую очередь нас интересуют негативы, обратите внимание, на комментарии к ним, если они есть. Изучая отзывы обратите особое внимание, что выставлялось на продажу, кто покупатели, их рейтинг (чем выше тем более отзывы заслуживают доверия). Более подробно о рейтинге и отзывах в нашей статье: Аукцион eBay. Рейтинг и отзывы.

Обычно, первых двух пунктов достаточно для того, чтобы составить общее впечатление о продавце и решить иметь ли с ним дело. Но бывают селлеры, торгующие редко, которые имеют своем активе недостаточно отзывов, для адекватной оценки. Тогда стоит использовать дополнительные данные имеющиеся в нашем распоряжении.

Но помните об одном моменте — осторожность, это хорошо, но излишняя подозрительность — плохо. Тут главное не переборщить. Если продавец с хорошим рейтингом отказался прислать вам живые фото товара, не знает полностью его характеристик, не предоставил полных данных о себе на странице «About Me», ну или же долго отвечает на сообщения — это еще не характеризует его плохо. Особенно если продаж и товаров у него много. Основной критерий здесь — качество отзывов, т.е. удовлетворенность клиентов.

Детальный рейтинг продавца

Детальный рейтинг продавца позволяет покупателю дать более полную оценку проведенной сделке, выставив по пятибалльной шкале оценки по следующим критериям: соответствие товара описанию, коммуникабельность продавца, сроки доставки, стоимость доставки. Изучите эти оценки. Помните учитываются только те, которые получены за последние 12 месяцев.

seller3

Скриншот с сайта eBay.com

Свой Ebay Store

Наличие у продавца своего eBay — Store (магазина на аукционе) всегда хороший знак. Это говорит о его серьезности, о том, что eBay для него бизнес, которым он вынужден дорожить.

seller4

Скриншот с сайта eBay.com

Top Rated Seller

Звание Top Rated Seller присваивается автоматически лучшим продавцам на аукционе. Определяется по группе критериев, периодически селлер проверяется на соответствие им. Значок Top Rated Seller, является обычным спутником хорошего продавца.

seller5

Скриншот с сайта eBay.com

Контактные данные

Наличие контактных данных в открытом доступе. Хорошо если продавец разместил на своей страничке «About Me» свои контактные данные: адрес, телефон, skype, e-mail, адрес вебсайта, номер налогоплательщика и т.д.

seller6

Скриншот с сайта eBay.com

Способы оплаты

Возможность выбора способа оплаты, дополнительные платежные сервисы. Хороший тон, если продавец предлагает несколько способов оплаты товара, например Paypal, платежные карты, банковский перевод, а также декларирует возможность использования платежных сервисов типа Billmelater.com или Escrow.com. Хотя, как правило, это делают селлеры, величина рейтинга которых сразу снимает всякие сомнения.

Продажная активность

Значительное количество лотов выставленных на продажу и высокая активность в этом направлении также хорошо характеризует продавца.

Страна проживания и дата регистрации

Тут ничего сложного, конечно, к продавцу, скажем из США, зарегистрированному 5 лет назад, будет доверия больше, чем к его коллеге из Нигерии, который стал пользователем аукциона на днях.

seller7

Скриншот с сайта eBay.com

Возможность самовывоза товара

Некоторые продавцы, как правило это лишь изредка торгующие частные лица, в качестве способа доставки предлагают «pick up», т.е. самовывоз. Это несомненный плюс к репутации, т.к. говорит нам, что человек реален, товар тоже.

Полезная информация

Теперь, в завершении, несколько практических советов, которые наверняка помогут вам не обжечься и получать от своего шоппинга исключительно позитивные эмоции.

  1. Товары именитых брендов, которые часто подделывают, желательно покупать у продавцом с значительным позитивным рейтингом. Также весьма желательно наличие активе положительных отзывов, относительно продаж подобных товаров. Просмотрите негативы, не проскальзывают ли там упоминания о контрафакте.
  2. Покупая товар у продавца имеющего нулевой или минимальный рейтинг, вы действуете на свой страх и риск, т.к. данных для анализа крайне мало. Но и те, что есть в наличии — изучайте полностью. Смотрите полную историю покупок и продаж, задавайте сопутствующие вопросы, относительно товара, просите живые фото и т.д. Если продавец просто новичок, он должен разделить ваши опасения и охотно поможет в любых вопросах.
  3. Если вы решили приобрести товар бывший в употреблении, то внимательно прочитайте описание, а затем просмотрите в отзывах, что пишут пользователи, покупавшие б.у. у этого продавца относительно соответствия полученного товара описанию. Манипуляции с описанием, при продаже подобных товаров явление встречающееся достаточно часто. Расчет делается, что у вас критерии «как новый» одни, у продавца другие, а в eBay товар не видят и кому поверят неизвестно.
  4. Очень настороженно относитесь к любым «необычным» просьбам продавцов. Например оставить ему сразу отзыв, оплатить товар другим способом нежели оговорено, по другим реквизитам и т.д.
  5. Оценивая продавца обратите внимание на косвенные факторы: его логин, аватар, стиль комментариев полученных негативных отзывов. Это должно дополнить общую картину ожидаемого уровня сервиса и удовлетворенности товаром.
  6. Пользуйтесь инструментами на сайтах Toolhaus.org и Goofbay.com, они достаточно удобны для анализа отзывов полученных продавцом.
Обсудить вопросы, связанные с eBay, на форуме
Распечатать
Просмотров: 29237
Комментарии
VXZone.com  Facebook

Добавить закрыть

Для добавления комментария войдите или зарегистрируйтесь.
x #{title}

#{text}