Вы здесь

Покупка на ebay.de — оформление заказа на немецком аукционе ebay пошагово, оплата, доставка

Рейтинг магазина: 
5
    • DE Германия
    • Доставка в Россию: 
      Да
    • Доставка в Украину: 
      Да
    • Доставка на склад форвардера: 
      Да
    • Русскоязычная поддержка: 
      Нет
    • Кэшбэк-сервисы: нет

Одна из самых посещаемых торговых площадок Германии – немецкий ebay.de — набирает все большую популярность среди жителей России, Украины, Казахстана и других соседних стран. И это неудивительно, поскольку длинный список преимуществ, которые получают потенциальные покупатели ebay.de, будоражит даже самых преданных поклонников американских интернет-магазинов.

Общая информация

Как и другие региональные филиалы ebay, немецкий ebay.de ничего не продает и является лишь торговой площадкой, то есть местом, где встречаются продавцы и покупатели. Цены здесь отображаются в евро, а интерфейс и описание товаров, соответственно, на немецком языке. Об особенностях немецкого ebay мы достаточно подробно рассказывали в одной из предыдущих статей.

Скриншот 1 с сайта ebay.de

Скриншот с сайта ebay.de

Давайте определимся, что же так привлекает наших соотечественников на ebay.de — площадке, на первый взгляд, ориентированной прежде всего на немецкий рынок.

Плюсы
  1. Огромный выбор товаров европейских брендов, многие из которых не представлены в США либо представлены по серьезно завышенным ценам. И речь не только о немецких торговых марках: в списке фигурируют и Италия, и Испания, и Португалия, и Франция. Перечислять можно долго — например, только в категории «одежда и обувь» можно обнаружить C&A и Hugo Boss, Strellson и Tosca BLU, Bogner, JOOP!, S. Oliver, Gabor, Marc O’ Polo, Triumph и десятки других популярных брендов. А ведь есть еще косметика и парфюмерия, бытовая техника Bosch, Siemens, Tefal, Braun, Thomas, De Longhi... Неизменным спросом пользуются автозапчасти и аксессуары Volkswagen, Mercedes, Skoda, Seat, BMW, Audi и других автомобилей европейских марок.
     
  2. Подавляющее большинство товаров произведено в странах Европейского Союза и соответствует всем стандартам и требованиям ЕС, в том числе требованиям к качеству и безопасности. Завсегдатаям китайских гипермаркетов это ни о чем не скажет, но тем, кто «не настолько богат, что бы покупать дешевые вещи» (с) – очень даже. Для тех, кто привык делать покупки в США, не станет новостью засилье товаров из Азии в тамошних интернет-магазинах, где «made in USA» давно воспринимается как нечто исключительное.
     
  3. Все без исключения электроприборы рассчитаны на привычные нам 220 Вольт и комплектуются знакомой «евровилкой» — в отличие от США, где мощная бытовая техника ориентирована строго на напряжение 110 Вольт и имеет вилку питания американского стандарта. Поэтому на ebay.de можно без какой-либо оглядки покупать кофеварки, пылесосы, электрогрили и утюги, фены и плойки, кухонные комбайны, аудио- и видеотехнику. Список можно продолжать долго: здесь и разнообразный инструмент, оборудование, осветительные приборы — люстры, светильники, лампы и многое, многое другое.
     
  4. Площадка ebay дает возможность весьма ощутимой дополнительной экономии, поскольку товар можно приобрести на торгах, в формате «аукциона», а также в состоянии, отличном от «нового» (например, «распакованный», «без оригинальной упаковки», «бывший в употреблении») по соответствующей сниженной цене. Опытные покупатели ориентируются прежде всего на такой шоппинг, ведь экономия в этом случае порой составляет 90% и выше.
     
  5. В пику немецкому Amazon здесь отсутствует необходимость набирать заказ на 29 евро, чтобы получить бесплатную доставку по Германии (до склада форвардера). Если продавец предлагает доставку «Kostenlos» ("бесплатно"), можно покупать любой по стоимости товар, в том числе и недорогой — доставка все равно будет бесплатной. Это очень актуальный момент при покупке трикотажа, особенно детского, нижнего белья и т.д.
     
  6. Доставка из Европы обойдется в несколько раз дешевле, а также будет намного быстрее, нежели из США. Если продавец не предлагает прямой международной доставки или же ее стоимость вас не устраивает, можно воспользоваться услугами любой из десятка мейлфорвардинговых компаний, которые имеют склады в Германии. Ваш заказ примут на склад, при необходимости переупакуют, объединят с другими вашими заказами и отправят приемлемым по цене и скорости способом. Среди россиян особой популярностью пользуются Бандеролька и Mист-Германия (одна из немногих компаний, которая отправляет в РФ продукты питания), жители Украины обычно предпочитают немецкие или польские склады MyMeest.com. Особенно польский склад, находящийся возле украинской границы — он предлагает украинцам исключительные условия: так, доставка посылки весом до 30 кг обойдется всего в 15 евро.
     
  7. Исходя из конкурентной стоимости доставки появляется возможность покупки габаритных и тяжелых товаров: детских и взрослых велосипедов, лыж и санок, музыкальных инструментов, детских автокресел, колясок и т.д.
     
  8. Размеры одежды и обуви представлены в традиционной европейской размерной сетке: вам не придется ломать голову с конвертацией размеров. Особенно это упрощает жизнь при покупке детских вещей.
     
  9. Все операции проводятся через платежную систему PayPal, данные своей платежной карты вы никому не предоставляете. И это огромный плюс по целому ряду причин. Во-первых, так безопаснее: PayPal – одна из самых защищенных платежных систем мира. Во-вторых, все операции по оплате в PayPal проводятся вручную и никто без вашей авторизации не сможет получить доступ к платежной карте. В отличие, например, от многих американских магазинов, которые запрашивают у покупателя данные карты, а затем начинают своевольничать, блокируя и снимая средства по одному им понятному алгоритму. Если же речь идет об оплате PayPal, двойные блокировки, непонятные частичные списания и прочие "радости" исключены. Любой, кто имеет опыт зарубежного интернет-шоппинга, подтвердит важность данного момента.
     
  10. В случае, если полученный товар не будет соответствовать описанию, вы сможете воспользоваться инструментом «диспут» и открыть онлайновый спор на ebay либо Paypal. Вся сумма (включая стоимость доставки) на счете продавца будет сразу заблокирована «до выяснения». Если удовлетворяющее все стороны спора решение — например, частичная компенсация и т.д. — найдено не будет, вы сможете перевести спор в жалобу, рассмотрением которой займется соответствующий департамент ebay/PayPal.
Минусы
  1. Интерфейс ebay.de, как и описания товаров, – на достаточно непривычном многим немецком языке. Переключить язык на тот же английский не получится. Но выручают несколько моментов. Во-первых, отсутствие необходимости дополнительной регистрации: все ранее введенные в профиль на ebay.com данные, в том числе и платежные, равно как и адреса доставки, станут доступны на ebay.de при авторизации. Вам ничего не придется вводить заново, а интерфейс на региональных сайтах ebay настолько похож, что опытные покупатели оформляют покупки чуть ли не автоматически.

     

    Во-вторых, вы всегда можете добавить понравившийся лот в закладки своего аккаунта, авторизовавшись на ebay.de, а затем перейти на более привычный ebay.com, открыть панель закладок и работать с товаром в уже знакомом интерфейсе. Чтобы убедиться, что товар добавлен в закладки, на его странице справа просто нажмите «Auf die Beobachtungsliste» — появится соответствующее уведомление.

    Скриншот 1 с сайта ebay.de

    Скриншот с сайта ebay.de

    Затем авторизуйтесь на ebay.com и откройте «Watch list» — в нем обнаружится сохраненный вами товар. Описание останется на немецком, однако все действия, включая оформление заказа, вы сможете осуществлять в привычной языковой среде. Во всяком случае до тех пор, пока кнопки на немецком ebay.de не перестанут вызывать ступор. Цена товара будет представлена в валюте регионального филиала, через который вы зашли, однако это лишь в ознакомительных целях — оплатить заказ вы сможете в евро без каких-либо конвертаций.

  2. На большинство покупок, в том числе и в интернет-магазинах, согласно законодательству Европейского Союза начисляется налог VAT (value added tax) или, говоря проще, «налог на добавленную стоимость» — аналог знакомого нам НДС. По-немецки это звучит как «Mehrwertsteuer» (сокращенно «MwSt»). Те, кто предпочитает безналоговый шоппинг в США или Китае, будут разочарованы: данный налог включен в цену большинства товаров, выставленных на ebay.de. Информацию об этом вы найдете возле цены лота.

    Скриншот 2 с сайта ebay.de

    Скриншот с сайта ebay.de

    Исключение составляют товары, бывшие в употреблении, или же товары, выставленные на торги в том случае, если продавец – физическое лицо. В любом случае, отображаемая стоимость является финальной вне зависимости от того, указано ли, что налог включен в цену или нет. На стадии оформления заказа и оплаты ничего прибавлено быть не может (как это бывает в интернет-магазинах США, где налог начисляется в зависимости от штата, в котором находится покупатель).

    Даже если товар, на который начислен НДС/VAT, отправляется прямой международной доставкой за пределы Европейского Союза, уменьшение суммы покупки на величину налога (а это 20%) не предусмотрено. Оформить возврат дополнительно также невозможно.

Как покупать на немецком ebay.de

Регистрация

Учитывая немецкий язык интерфейса, сайт ebay.de — не самое лучшее место, где имеет смысл заводить свой ebay-аккаунт. Если вы, конечно, не знаете немецкого хотя бы на начальном уровне. Выбирайте для регистрации тот региональный филиал ebay, который вам ближе с языковой точки зрения. Традиционно это ebay.com, который у жителей РФ открывается на русском языке.

Выбор форвардера

Если вы уже зарегистрированы на ebay, то вам, скорее всего, понадобится выбрать европейского (немецкого) форвардера, так как международную доставку на ebay.de, да еще по приемлемой стоимости, предлагают совсем немногие продавцы. Ваш заказ примут на склад, объединят при необходимости с другими в одной посылке и отправят выбранным вами способом.

Много времени это не займет: достаточно зарегистрироваться на сайте подходящего форвардера, получить адрес склада, на который можно оформлять покупки, а затем добавить его в свой ebay-аккаунт.

Выбор мейлфорвардера – сугубо личное дело каждого покупателя. У всех компаний есть свои сильные и откровенно слабые стороны. Наиболее известных мы собрали в нашей обзорной статье.

Среди россиян популярен берлинский склад форвардера Бандеролька, украинцы предпочитают MyMeest.com. Давайте в качестве примера рассмотрим первый. После несложной регистрации вы получите реквизиты склада. Выглядит это следующим образом:

Скриншот 1 с сайта Banderolka.com

Скриншот с сайта Banderolka.com

Теперь отправляйтесь на ebay.com, авторизуйтесь и заходите в настройки своего аккаунта. Нас интересуют адреса доставки, которых вы можете добавлять неограниченное количество.

Мы сделали скрины для тех, у кого ebay.com открывается на английском; те, кто видят его на русском, имеют преимущество и, без сомнения, смогут разобраться самостоятельно.

Скриншот 1 с сайта ebay.com

Скриншот с сайта ebay.com

Выбирайте «Addresses» и «View all shipping addresses».

Скриншот 2 с сайта ebay.com

Скриншот с сайта ebay.com

Нажав внизу ссылку «Add another address», добавляйте данные Бандерольки в качестве адреса доставки. Внимательно переносите полученные вами реквизиты.

Скриншот 3 с сайта ebay.com

Скриншот с сайта ebay.com

После этого жмите «Save» — и введенный вами адрес появится в списке доступных адресов доставки. Напомним, что отныне этот адрес будет доступен на любом региональном филиале ebay, где бы вы ни авторизовались.

Скриншот 4 с сайта ebay.com

Скриншот с сайта ebay.com

Это операция осуществляется только один раз, добавлять больше ничего не придется: теперь конкретный адрес доставки будет виден в вашем аккаунте, каким бы региональным филиалом ebay вы не решили воспользоваться.

Оплата на ebay.de

Оплата товаров осуществляется через американскую платежную систему PayPal, которая еще недавно была подразделением ebay. Если у вас еще нет аккаунта здесь, чтобы совершать покупки на любом из филиалов ebay, вам понадобится зарегистрироваться, используя свою платежную карту.

Процедура регистрации несложная и не займет много времени. Мы составили подробное руководство на эту тему.

Не забудьте после регистрации в PayPal изменить центр конвертации, переключив обмен валют с PayPal на банк, который выпустил вашу платежную карту. Курсы обмена PayPal обычно отличаются от банковских не в лучшую сторону, а по умолчанию в качестве центра конвертации установлен именно PayPal.

Последним шагом является интеграция аккаунтов ebay и PayPal или, попросту говоря, «привязка» их к друг другу — достаточно зайти на ebay.com в Настройки аккаунта (Account settings) и выбрать пункт PayPal.

Скриншот 1 с сайта VXZone.com

Скриншот с сайта VXZone.com

Выбирайте «link accounts» и вводите логин и пароль от PayPal. После интеграции вы сможете оплачивать все покупки буквально в один клик.

Жители РФ, у которых ebay.com открывается на русском языке, могут воспользоваться инструкцией по интеграции на родном языке.

Поиск товара

Поиск товаров на ebay по ключевым словам, да и не только по ним, – определенная проблема. Дело в том, что ebay самостоятельно решает, какие товары вам показывать, а какие нет. Нельзя просто сбросить ограничения и включить отображение всех товаров подряд.

Даже если немецкий язык для вас сложен, искать товары в любом случае придется через ebay.de. Так устроен поиск, что ни через один другой региональный филиал отобрать продавцов из Германии не получится. Даже если у вас есть прямая ссылка на немецкого продавца, сайт ebay.com не покажет вам его товары.

Поэтому делать ставки, оформлять заказ и производить другие операции с товаром вы можете на ebay.com, но искать товары немецких продавцов придется исключительно на ebay.de.

Перед этим не забудьте поставить адрес немецкого форвардера в качестве основного адреса доставки в настройках своего ebay-аккаунта. Это многократно увеличит количество найденных товаров, поскольку будут отображаться и те предложения, где доставка предлагается только по Германии.

Скриншот 5 с сайта ebay.com

Скриншот с сайта ebay.com

Облегчить задачу может тема «Лучших предложений на ebay», где опытные покупатели делятся прямыми ссылками на товары.

Для поиска пользуйтесь стандартной строкой, присутствующей на каждой странице — вводите запрос и жмете «Finden».

Скриншот 3 с сайта ebay.de

Скриншот с сайта ebay.de

Помните, что описания лотов — на немецком, поэтому англоязычные запросы особого успеха не принесут. Старайтесь искать товары по торговой марке, модели, номеру-спецификации. Ниже в этой статье мы дадим небольшой словарь, который должен немного помочь.

Сортировку найденных результатов можно проводить стандартными инструментами, которые предлагает ebay. Однако они тоже на немецком языке. Вот так выглядит сортировка результатов поиска товаров: «Все», «На торгах», «С фиксированной ценой».

Скриншот 4 с сайта ebay.de

Скриншот с сайта ebay.de

Еще один привычный пользователям ebay инструмент.

Скриншот 5 с сайта ebay.de

Скриншот с сайта ebay.de

  • Beste Ergebnisse — Лучшее (по версии ebay).
  • Niedrigster Preis + Versand (низкая цена + доставка).
  • Hö chster Preis + Versand (высокая цена + доставка).
  • Niedrigster Preis (от самых дешевых).
  • Höchster Preis (от самых дорогих).
  • Bald endend (заканчиваются раньше).
  • Neu eingestellt (самые свежие первыми).
  • Kürzeste Entfernung (ближе всего ко мне – речь об адресе доставки, указанном в качестве основного).

Все товары (Alle), новые товары (Neu), бывшие в употреблении (Gebraucht).

Скриншот 6 с сайта ebay.de

Скриншот с сайта ebay.de

Вот еще два полезных фильтра: “Kostenloser Versand“ (беслатная доставка) и “Beendete Angebote“ (завершенные аукционы).

Скриншот 7 с сайта ebay.de

Скриншот с сайта ebay.de

Оформление заказа

Определившись с товаром, вы можете делать ставку или оформлять покупку по фиксированной цене либо через ebay.de (однако интерфейс в данном случае будет на немецком), либо, как мы уже писали выше, добавив позицию в закладки ссылкой "Auf die Beobachtungsliste" (она находится в правом верхнем углу экрана, рядом с кнопками социальных сетей) и перейдя на более удобную региональную версию ebay.

Скриншот 8 с сайта ebay.de

Скриншот с сайта ebay.de

Получив уведомление, что товар добавлен в Закладки, вы можете отправляться на ebay.com, открывать в разделе «My ebay» список закладок «Watch list», где и найдете заинтересовавшую вас позицию.

Следует отметить, что интерфейс ebay настолько интуитивен, что делать ставки и оформлять покупки вполне можно и на ebay.de, при этом совершенно не зная немецкого. Вот, например, стандартный товар, описание которого можно без особых проблем найти и на русском.

Если вы хоть немного знакомы с ebay, что вам стоит выбрать цвет товара, купить его сразу «Sofort- Kaufen» или добавить в корзину «In Iherm Warekomb», чтобы затем оплатить несколько покупок сразу, как в традиционном магазине? Да ничего — расположение кнопок знакомо и интуитивно понятно.

Скриншот 9 с сайта ebay.de

Скриншот с сайта ebay.de

Нажав «Купить сразу», вы попадете на страницу оформления заказа. Здесь в качестве способа оплаты по умолчанию выбран PayPal. Далее вам понадобится выбрать платежную карту из тех, что введены в ваш PayPal-аккаунт, проверить адрес доставки, ее стоимость (в данном случае «Kostelos», бесплатно) и нажать «Kaufen» (купить).

Скриншот 10 с сайта ebay.de

Скриншот с сайта ebay.de

Если никаких проблем не возникло, вы увидите уведомление о том, что заказ прошел успешно. В случае возникновения сложностей для начала проверьте платежную карту, с которой проводилась оплата: скорее всего, на ней либо недостаточно средств, либо со стороны банка, выпустившего карту, есть какие-то ограничения. В любом случае, ситуацию прояснит звонок в службу поддержки банка с вопросом, по какой причине не прошла операция на указанную сумму.

На этом оформление заказа окончено. При отправке посылки номер отслеживания будет доступен через ebay-аккаунт, а также в PayPal.

Отмена ставки

Одним из популярнейших среди покупателей форматов покупки является аукционный торг — своеобразная «изюминка» аукциона ebay, позволяющая сэкономить порой до 90% от стоимости товара. Стратегия торгов, тактика – это сугубо личное дело покупателя. Кто-то делает максимально высокую ставку сразу, чтобы отпугнуть потенциальных участников-конкурентов, кто-то ждет последних минут. В любом случае ставку, сделанную на любом из филиалов ebay, в том числе немецком, можно без проблем отменить, если она сделана не позднее , чем за 12 часов до окончания торгов. Для отмены ставки на ebay.de можете использовать нашу краткую статью-инструкцию.

Отмена покупки

В случае, если товар куплен, но не оплачен (например, выигран на торгах), по правилам ebay вы обязаны его оплатить. Неоплата товара карается предупреждением. При получении 2-3 предупреждений ebay-аккаунт пользователя может быть бессрочно заблокирован с запретом регистрироваться вновь.

Если товар не оплачен в течении 2 дней, продавец имеет право открыть спор «Неоплаченный Товар». По истечении еще 2 дней и отсутствии оплаты покупатель получает предупреждение.

На деле продавцы, особенно крупные, дают на оплату гораздо больше времени. Некоторые вполне спокойно относятся к тому, что товар будет оплачен через неделю или даже две, и в течение этого срока не открывают спор. Это своего рода маркетинговая политика: подразумевается, что покупатель купит что-нибудь еще и получит все позиции в одной посылке.

В ситуации, когда вы не намерены покупать товар, единственным способом отменить покупку будет просьба к продавцу, который может прислать вам запрос на отмену сделки. Для этого необходимо отправить ему личное сообщение. Ссылка на форму для связи есть на странице каждого товара в панели продавца.

Скриншот 11 с сайта ebay.de

Скриншот с сайта ebay.de

Не забывайте, что при получении запроса вы должны его принять.

Немецкий язык и общение с продавцами

Не часто случается, что приходится общаться с продавцами. Но в случае, когда обстоятельства вынуждают, следует помнить, что общепринятым языком общения с немецкими продавцами является таки немецкий — вне зависимости от того, через какой региональный филиал аукциона вы просматриваете их товары.

Конечно, можно пробовать писать им на интернациональном английском, и даже, скорее всего, вам ответят, однако стопроцентной гарантии получения ответа в этом случае не будет.

В нескольких наших статьях мы постарались собрать максимально полный набор фраз и выражений как на немецком, так и на английском. Надеемся, они вам пригодятся.

Сервис Google Translate будет отличным помощником, особенно если вы не планируете лихо закручивать предложения и использовать замысловатую лексику.

Другие материалы по ebay.de