Последнее с форума

Вы здесь

Amazon — отмена заказа, или как отказаться от покупки

Благодаря форвардинговым компаниям, которые предоставляют адреса своих складов для покупок в США и Европе, делать покупки на Амазоне из России, Украины или Казахстана не намного сложнее, чем рядовым американцам или европейцам. И никого уже не удивишь рутинными заказами на этих площадках. Это комфортно, выгодно и главное – просто.

Многие наши соотечественники каждый новый день в сети начинают с того, что проверяют, какими новыми акциями дня их побаловали сегодня площадки Амазон. Наиболее популярными среди которых, безусловно, являются американский Amazon.com и немецкий Amazon.de, который может похвастаться полноценным англоязычным интерфейсом.

Но, как писал классик, «с появлением зрения возникают новые проблемы – квартира, ремонт…». Так и с покупками на Amazon, пусть и редко, но коллизии случаются.

Не уверен – не покупай! Легко сказать, но даже у опытных покупателей периодически возникают ситуации, когда оформленный заказ нужно отменить. Причин тому бесконечное множество: попалась лучшая цена или более интересный товар, ну или в конце концов вообще отпала необходимость в покупке.

Как отменить заказ? На каком этапе это можно сделать и можно ли вообще? Ведь заказ уже подтвержден и данные платежной карты введены в аккаунт. В отличии от подавляющего большинства интернет-магазинов, где отказ от покупки возможен исключительно через службу поддержки, Amazon дает своим покупателям полную свободу действий, позволяя отказаться от заказа самостоятельно.

Однако, чтобы более эффективно взаимодействовать с Amazon, в том числе в контексте отмены заказа, неплохо бы представлять себе, как организована данная торговая площадка и каковы основные принципы ее работы.

Как вы знаете, физическая сущность Amazon что в США, что в Европе, – это сеть огромных складов и одновременно логистических центров, между которыми перемещаются потоки товаров.

Площадку Amazon используют и третьи продавцы, поэтому один и тот же товар могут предлагать десятки разных селлеров, что указано на странице с описанием товара.

Они высылают товар самостоятельно, используя площадку для лишь для поиска клиентов и приема оплаты. Автоматически Amazon предлагает по умолчанию товар от того продавца, который предлагает наиболее низкую цену, учитывая стоимость доставки. Но бывают различные ситуации — например, когда среди продавцов компания Amazon не представлена или продавец всего один.

Скриншот с сайта Amazon.de

Скриншот с сайта Amazon.de

В любом случае, всегда стоит помнить, что продавцом товара может быть не Амазон, и каждый раз обращать внимание, у кого вы покупаете товар. Тем более, что эта информация предоставляется при оформлении заказа.

Процедура отмены заказа пошагово

Отмена заказа выглядит всегда одинаково, на какой бы из площадок Amazon вы не оформили покупку. Но есть нюансы в зависимости от того, кто является продавцом товара. Вот как выглядит пошаговая процедура отмены. Для начала авторизируйтесь на сайте Amazon и зайдите в раздел My Orders (Мои заказы).

Скриншот с сайта Amazon.de

1. Проверка возможности отмены конкретного заказа. Итак, вы оформили покупку и получили по электронной почте подтверждение. Пока товар не выслан, а это занимает обычно 1-2 рабочих дня, возможность отмены сохраняется. Проверить это очень просто: достаточно, авторизовавшись в своем Amazon-аккаунте, зайти во вкладку Orders (Заказы) и проверить, присутствует ли кнопка Cancel (Отмена) напротив конкретного заказа. Если заказ отправлен, данная кнопка отсутствует — отмена заказа уже невозможна и доступна лишь опция возврата.

Скриншот с сайта Amazon.de

2. Если кнопка отмены заказа «Cancel Items» доступна, то по ее нажатии система попросит выбрать позиции для отмены (если заказано несколько товаров) и предоставить причину отмены заказа — Select Cancellation Reason.

Скриншот с сайта Amazon.de

Информация эта, скорее, для статистики, никакой функциональной нагрузки выбранная вами причина не несет.

  • Order Created by Mistake – Заказ оформлен по ошибке
  • Item(s) Would Not Arrive on Time – Заказ вовремя не получен
  • Delivery Cost Too High – Стоимость доставки слишком высока
  • Item Price Too High – Стоимость товара слишком высока
  • Found Cheaper Somewhere Else – Данный товар найден дешевле
  • Item Sold by Third Party – Товар предлагается третьим продавцом
  • Need to Change Shipping Address – Необходимо изменить адрес доставки
  • Need to Change Shipping Speed – Необходимо изменить способ доставки
  • Need to Change Billing Address – Необходимо изменить адрес плательщика
  • Need to Change Payment Method – Необходимо изменить способ оплаты
  • Other – Другая причина

3. В случае, если заказ находится в процессе отправки и отмена заказа не гарантируется, об этом будет выдано предупреждение: «Dispatching Soon - Cancellation Isn't Guaranteed». В этой ситуации будет принят лишь запрос на отмену заказа.

Скриншот с сайта Amazon.de

4. После этого достаточно нажать кнопку подтверждения, и больше никаких действий не потребуется. Запрос на отмену принят и, если будет возможность, заказ отменят.

Отмена заказа и возврат средств

В случае, если продавцом товара выступает компания Amazon, блокировка средств на карте происходит не сразу, а лишь при получении подтверждения о наличии товара на складе, его готовности к высылке, актуальных сроков доставки. Данная процедура занимает у системы обычно от нескольких часов до суток. В этот временной промежуток заказ можно отменить вообще безболезненно – никаких операций с платежной картой не проводится.

Если продавец третья сторона – средства на карте блокируются практически моментально, а при отмене заказа сразу сообщается, что он находится в процессе высылки и отмена не гарантируется. В этом случае отмена заказа – добрая воля продавца. Даже если запрос на отказ от покупки создан через какую-то четверть часа, он вполне может отправить товар, а заблокированная сумма будет списана.

В случае, если средства уже заблокированы на карте, необходимо дождаться обработки поданной заявки на отмену заказа. Если она будет успешной, об этом сообщат письмом, но возврат средств придется подождать. Во-первых, сам Amazon обрабатывает возврат платежа, как правило, несколько дней, а во-вторых, ваш банк — эмитент карты может стандартно блокировать сумму в течении 1-2 недель (редко до месяца). Так что терпением придется запастись, и если вы планируете отменить заказ, чтобы сразу использовать средства, которые уже заблокированы на карте, это не получится. Можно ускорить процесс разблокировки путем контакта со службой поддержки банка, однако там потребуют скришоты, копии писем, возьмут тайм-аут на рассмотрение, а главное, не факт, что удастся значительно сократить ожидание.

Похожие статьи