Вы здесь

Как продавать на ebay – пособие для начинающих

Покупатель и продавец, пожалуй, самые главные антагонисты в современном мире. На первый взгляд, такое заявление выглядит удивительно – с чего бы две стороны одного бизнеса вдруг стали противниками? Но на самом деле данный антогонизм — непреложная истина с тех пор, как человек открыл для себя натуральный обмен, а затем изобрел и меру стоимости вещей – деньги. Ежесекундно совершаются миллионы сделок, в которых покупатель пытается приобрести продукт как можно дешевле и лучше, а продавец, в свою очередь, — продать подороже и с наибольшей выгодой. И только от талантов каждого в торговле зависит, кто выйдет из этой сделки победителем. Ну, или хотя бы почувствует себя им.

Торговля только кажется тривиальным процессом. На самом деле она — краеугольный камень мировой экономики, терра инкогнита, где честность и прозрачность операций порой лишь декларируются (но об этом позже). И этот краеугольный камень — торговлю — невозможно представить без рынка – места заключения сделок. Вот как раз об одном таком рынке мы и поговорим.

Для начала немного статистики по данному рынку на конец 2017 года:

  • 171 миллион активных покупателей.
  • 1,1 миллиард активных предложений всевозможных товаров.
  • 57% международных продаж и 87% продаж по фиксированной цене.
  • 10 миллиардов посещений ежемесячно. 10 миллиардов!
  • Охват – весь мир.
  • Нет барьеров – 24/7, все языки, все границы открыты, доступно каждому, никаких скрытых налогов и платежей.

У любого бизнесмена от таких цифр и условий перехватывает дыхание и загораются глаза. Ведь каждый деловой человек как дважды два знает: люди – это деньги, много людей – много денег, много людей из разных стран – настоящий клондайк. Каждый, кто читает данную статью, наверняка слышал, покупал, а кое-кто и вовсе является завсегдатаем этого международного бизнес-монстра, которому всего-то 23 года и который начинался как аукцион для продажи сломанной лазерной указки, а сейчас приносит акционерам миллиарды долларов чистой прибыли, имея на балансе только офисы и сервера. Имя этому "монстру", конечно же, eBay Inc.

Капитализм заставил весь мир заниматься только одним – зарабатыванием денег, и даже если вы никогда не видели себя в образе предпринимателя, находясь исключительно «перед прилавком», то eBay дает отличную возможность «взять кассу» в свои руки. Стать продавцом на eBay чрезвычайно просто — достаточно знать несколько основ, которые мы и рассмотрим.

DISCLAIMER! Приведенные ниже данные имеют исключительно ознакомительный характер и не могут являться основанием для споров, утверждений или арбитражей где бы то ни было, так как для каждого нового и действующего продавца алгоритмами самого eBay устанавливаются персональные настройки и требования в зависимости от огромного количества факторов. Как работают эти алгоритмы – «тайна за семью печатями» и никаким образом не афишируется. Текст ниже написан от первого лица продавцом на американской площадке eBay.com и основан на личном опыте.

С чего начать?

Данная статья написана для людей, уже более-менее знакомых с торговой площадкой eBay — как минимум, совершавших на ней покупки.

Исходя из этого у вас уже есть аккаунт eBay и привязанный к нему подтвержденный аккаунт PayPal. Чем хорош для торговли «старый» аккаунт – во-первых, наличием отзывов, которые являются первым индикатором, доступным покупателю для оценки надежности продавца, во-вторых, датой регистрации – чем дольше вы на площадке, тем больше к вам доверия.

Впрочем, никто не запрещает завести себе новый аккаунт специально для торговли, попутно «накрутив» хотя бы 10 положительных отзывов на покупке копеечных товаров в Китае. На какой именно региональной площадке eBay Inc. заводить аккаунт, вопрос довольно важный, так как каждая площадка имеет свой региональный офис и свои правила, которые могут отличаться от правил «материнской» площадки eBay.com из-за особенностей местного законодательства и т. п. При этом, имея аккаунт на одной площадке, можно торговать абсолютно на любой, причем одновременно одним и тем же товаром. Но важно знать, что все взаимоотношения с покупателем во время сделки и после нее будут вестись по правилам региональной площадки, а защита будет действовать со стороны той площадки, где вы имеете первичную регистрацию. Например, продав товар на немецком Ebay. de и имея регистрацию на eBay.co.uk, в случае проблем вам придется обращаться в британский офис eBay.co.uk.

Ну а так как американская площадка eBay.com и британская площадка eBay.co.uk довольно тесно взаимодействуют и имеют наиболее широкий охват платежеспособного рынка, регистрироваться имеет смысл на одной из них. eBay.co.uk со своими 320 млн посещений в месяц имеет дополнительный плюс в виде текстового чата техподдержки, в отличие от американского офиса, который предпочитает общаться исключительно по телефону.

Итак, мы имеем аккаунты на eBay и PayPal. Далее будущему продавцу категорически советуем обзавестись хотя бы базовыми знаниями английского. Даже с учетом того, что в последнее время немалая часть интерфейса и инструкций доступна на русском языке, общаться со своими клиентами и техподдержкой eBay все равно придется на английском. Благо, тот же Google Translator уже научился довольно сносно переводить с русского на английский.

Кроме всего вышеперечисленного, будущему продавцу необходимо желание. Да-да, именно желание — делать что-то новое, приспосабливаться, много читать и учить, потому что eBay прост и понятен только на первый взгляд. «Желание — тысяча возможностей, нежелание – тысяча причин». Научившись продавать на eBay, вы получите много возможностей: кто знает, может, это станет вашим основным видом деятельности и заработка, а может, останется просто хобби, а может, и вовсе обернется разочарованием. Но, тем не менее, пробуем!

Чем торговать?

Второй важный вопрос — скептический: "да что я там буду продавать, да кому это надо, да кто это купит?" — сомневаются многие. Что продавать? Да все, что угодно, лишь бы оно не противоречило правилам eBay и Уголовному Кодексу! Со списком запрещенных и ограниченно разрешенных для продажи товаров советую ознакомиться крайне внимательно.

eBay — это просто Мекка для коллекционеров. Любой аукционный дом выглядит бледно на фоне того объема транзакций коллекционных вещей, который проводится на этой площадке ежедневно. А люди коллекционируют все, что угодно – от банальных марок и монет до мягких игрушек, старых газет, ... Этот список можно продолжать еще на десяток страниц. Просто подумайте: старый бинокль дедушки или платок бабушки может стоить не одну сотню долларов, а вместо этого занимает место на пыльной полке.

Не подошли туфли? – На eBay!
Выросли из куртки? – На eBay!
Связали крутой свитер? – На eBay!
В кладовке пылится советский фарфор? – На eBay!
В вашем городе производят уникальный травяной чай? – На eBay!

В общем свою нишу найти, с одной стороны, просто, но из-за колоссальной конкуренции продать что-то уже гораздо сложнее. Поэтому чем уникальнее ваш товар, чем меньше он представлен (если речь идет о серийном продукте), тем более высок шанс продать его максимально выгодно и быстро. Например, совсем недавно автор был свидетелем того, как единственный экземпляр CD-диска хип-хоп группы Wu-Tang Clan ушел с торгов более чем за $1 млн. Торги начались с 99 центов и перевалили за 1 млн баксов за один диск!

Создание объявления

Итак, имея аккаунт на eBay и активный аккаунт на PayPal, куда будем принимать оплату, а также товар для продажи, самое время приступить к созданию и оформлению так называемого листинга — объявления.

На примере продажи пары женских джинсов подробно разберем, что и как. Продавать будем на американской площадке eBay.com и использовать исключительно англоязычный интерфейс. Сам товар – джинсы — были куплены в Германии, они новые, просто не подошли по размеру, так почему бы не найти им нового хозяина?

На главной станице сайта вызываем выпадающее меню MyEbay и кликаем по строчке Selling (Продажа).

Скриншот 1 с сайта eBay.com

Перед нами открывается панель Продаж. Это важная статистическая информационная панель, полное содержание и наполнение которой мы отдельно разберем ниже. Сейчас же нам нужна строчка Sell an Item в списке ссылок Sell.

Скриншот 2 с сайта eBay.com

После клика по строчке Sell an Item мы увидим страницу с предложением ввести название товара (либо его уникальный номер производителя, по которому eBay сможет сам найти полное название). Так как название товара нам известно, то вводим его полностью. В нашем названии есть слово-маркер Jeans, на который следует реакция — предиктивная система eBay сразу предлагает на выбор несколько подходящих категорий товаров для размещения. Здесь либо выбираем нужный из выпадающего списка...

Скриншот 3 с сайта eBay.com

...либо, если подходящего нет, вручную выбираем необходимую категорию в Browse categories.

Клик по строчке Recently used categories выдаст список категорий товаров, которые вы уже использовали ранее.

Скриншот 4 с сайта eBay.com

Выбор названия — очень важный этап в оформлении объявления. Название должно быть точным, емким и давать основные характеристики товара – это может быть размер, материал, состояние товара, цена на рынке, способ производства – например, handmade всегда привлекает покупателей. Если ваш товар серийного производства, то указываем его полное наименование и модель (смотрим на коробках, этикетках, лейблах, в настройках и т. п.). Для описания состояния товара повсеместно применяются сокращения:

  • NWT или BNWT– brand new with tags – новое с этикетками.
  • NWB – new with box – новое с коробкой.
  • EUC – excellent used condition – б/у в отличном состоянии, практически новое.
  • GUC – good used condition – б/у в хорошем состоянии.
  • FUC – fair used condition – б/у в удовлетворительном состоянии.

Выбрав название для объявления и категорию размещения, мы попадаем на страницу с основной формой создания листинга —  Create your listing. Вид данной формы на eBay.com изменился совсем недавно, а до этого был разработан и использовался на британской площадке. Он гораздо проще и удобнее, чем та форма, которой долгое время пользовались американцы.

Эта форма довольно объёмна, поэтому разделим ее на несколько частей и заполним каждую из них по очереди. Форму можно разделить на следующие части:

  • Product details – базовая информация о товаре.
  • Photos – фотографии товара.
  • Item specifics – уникальные характеристики товара.
  • Item description – описание товара.
  • Selling details – настройки опций продажи.
  • Shipping details – настройки опций доставки.
  • Fees – комиссии.

В части Product details нам необходимо заполнить следующие строки:

  • Title – собственно название товара. Для написания названия доступно 80 символов. За дополнительную плату в $4 ваше название в поисковых выдачах будет выделено жирным шрифтом.
  • Subtitle – субтитр, дополнительная строчка для внесения характеристик товара. Стоит эта опция $1,5.

Скриншот 5 с сайта eBay.com

  • Category – выбор категории товара. У нас она уже выбрана, так что этот пункт пропускаем.
  • Second category – опция выбора дополнительной категории товара. Как известно, поиск на eBay происходит по категориям, но некоторые товары по своим свойствам подходят для размещения в нескольких категориях. Этот подход позволяет увеличить поисковую выдачу товара и, соответственно, более широко показывает товар целевой аудитории. За опцию может взиматься отдельная плата.
  • UPC – это универсальный код товара, «зашитый» в хорошо нам известный штрихкод. Если товар не серийный или штрихкод неизвестен, можно написать либо none, либо любой набор цифр. Тем не менее номер UPC очень здорово помогает при поисковой выдаче через поисковые агрегаторы Google и т. п. Т.е. на ваш товар покупатель может выйти, просто загуглив его в поисковике.
  • Condition – состояние товара. Здесь все понятно – из выпадающего списка выбираем актуальное состояние продаваемой вещи. Для вещей это может быть один из следующих вариантов: "новое с этикетками", "новое без этикеток", "новое с дефектами" или "б/у". Для других категорий товаров характеристики состояния могут быть другими: например, для электроники —Refurbished или For parts or not working. У нас вещь новая и этикетки есть, поэтому выбираем New with tags.

Скриншот 6 с сайта eBay.com

Следующий и один из наиболее важных разделов, от уровня подхода к которому во многом зависит поток потенциальных покупателей, да и сама сделка в конце концов, — это раздел с фотографиями товара Photos. Каждый, кто совершал и совершает покупки онлайн, в первую очередь ориентируется на изображение товара, и если в магазинах этим занимается профессиональный студийный фотограф, то на eBay большая часть фото сделана самими продавцами. Очень часто эти фото просто страх и ужас – темные, расфокусированные, без деталировки, их мало и т. п. Т.е. по таким изображениям покупатель ничего не может понять и продолжает поиски. Другой же продавец поступит наоборот — и не ахти какой товар сфотографирует в выгодном ракурсе, с хорошим светом, обработает в редакторе и на выходе получит «конфетку», привлекающую множество просмотров.

Что должны отражать фотографии — состояние, важные детали, бирки и лейблы с заводской информацией, дефекты крупным планом, если они есть. Снимки лучше всего делать при дневном свете, брать как общие планы, так и детальные вблизи. Для небольших по размеру товаров советую использовать lightbox или световые короба, фото из которых получаются студийного качества, при том, что стоят лайтбоксы не больше $10. Нет нужды делать фото разрешением в 30 MP, FullHD вполне достаточно, но и фото с низким разрешением размещать не стоит: фильтр eBay просто не пропустит их для публикации.

В нашем случае мне была известна модель джинсов, поэтому я нашел в сети фото на модели и сделал несколько своих для отражения состояния вещи и показав, что все бирки на месте. Всего eBay позволяет разместить до 12 фотографий.

За дополнительную плату в $1 можно включить опцию GalleryPlus, которая позволит вашим потенциальным покупателям использовать лупу, а разрешение превью при этом увеличится с 96 пикселей до 400. Опцию имеет смысл заказать при продаже небольших товаров с важными деталями — например ювелирных изделий. При этом GalleryPlus бесплатна для объявлений в категориях Коллекционные товары, Искусство, Керамика и стекло и Антиквариат.

Галерея eBay имеет встроенный элементарный фоторедактор, с помощью которого можно изменять размеры фото, положение, световые характеристики, а инструмент Auto adjust (волшебная палочка) делает фото более контрастным и насыщенным.

Фотографии в таблице можно перемещать удерживанием. На главное фото устанавливаем самое качественное и информативное изображение.

Скриншот 7 с сайта eBay.com

Следующая часть формы — Item Specifics (уникальные характеристики товара). Для разных типов товаров стандартные настройки этой формы существенно отличаются, но при этом у продавца есть возможность самостоятельно добавлять те или иные характеристики (с помощью функции  Add your own item specific) или удалять некоторые ненужные.

Скриншот 8 с сайта eBay.com

Чем важна эта часть формы и ее наполнение? Когда покупатель производит сортировку товаров при поиске по типу материала, размеру, году выпуска и т. п., поисковая система eBay использует именно эту часть листинга для выборки и выдачи поискового запроса.

В случае с джинсами в этой части формы заполняем следующие поля:

  • Название бренда — Brand SuperDry.
  • Тип размера — Size type Regular (т. е. обычный), здесь же указываем размер по талии в дюймах (из выпадающего списка можно выбрать нужные размеры либо ввести свой ).
  • Указываем посадку на бедрах — Rise Low.
  • Отмечаем стиль Style галочкой — у нас это модные бойфренды.
  • Материал у нас Denim, но на выбор предлагается огромный список всевозможных тканей.
  • Страна производства — Country/Region of Manufacture, в нашем случае это Thailand.
  • Оттенок джинсовой ткани — Wash; у нас Light, т. к. джинсы светлые.
  • Остальные поля я добавил уже сам, указав в них длину брючины (Inseam), размер джинсов и основные цвета.

Скриншот 9 с сайта eBay.com

Вот мы и добрались до той части листинга, где вы, как продавец, рекламируете свой товар и прописываете условия сделки. Все, что продавец указывает в описании, является частью публичной оферты, и покупатель, прочитав листинг и купив товар, соглашается с вашими условиями. В случае каких-либо проблем с покупателем и товаром именно полнота описания и условий будут вашими козырями (либо, наоборот, создадут проблемы, если вы в описании толком ничего не указали). При этом описание должно быть максимально кратким и понятным для каждого.

Чем наполнять Item description? Здесь почти все отдано на откуп фантазии продавца. Основное правило – описание должно быть правдивым. Для себя я выбрал форму текстовых блоков, разделенных разрывами. Для пущей наглядности блоки можно делать разноцветными.

В первом блоке указываю, что именно выставлено на продажу и в каком состоянии, привожу краткие характеристики товара. Во втором блоке даю описание товара в духе промоушена – здесь либо включаем режим «писателя», либо находим описание для этого продукта в сети, как я и поступил с данной парой джинсов, найдя описание к модели на сайте производителя. Третий блок – это блок с моими условиями по оплате, доставке, возвратам и ответственности. В конце описания предлагаю обращаться ко мне за любыми разъяснениями и благодарю потенциального покупателя за внимание к моему товару.

Для рецензирования eBay встроил в форму листинга простейший текстовый редактор, возможностей которого с лихвой хватает для формирования читабельного текста – на выбор с десяток шрифтов, цветовая палитра и инструменты форматирования. Для тех, кто умеет пользоваться HTML, предлагается отдельный редактор, с помощью которого можно строить листинг с меню, своими категориями, перекрестными ссылками и т. п. Также для быстрого оформления в будущем можно создать и сохранить собственный шаблон описания — Template.

Скриншот 10 с сайта eBay.com

С июня 2017 года политикой eBay запрещено встраивать в описания т. н. активный контент на Java Script и Flash Player, так как такие элементы существенно тормозят загрузку листингов на мобильных устройствах. Поэтому разноцветных переливающихся иконок и рамок мы уже больше не увидим. Для лучшего отображения описания к лоту на мобильных устройствах eBay предлагает воспользоваться новым инструментом — Mobile-friendly Checker, с помощью которого ваше описание будет подогнано под мобильный формат. Этот чекер также проверяет текст и HTML-верстку на наличие активного контента и запрещенных ссылок на сторонние ресурсы.

Сначала чекер проверяет ваше описание и практически всегда дает неутешительный результат – ваш листинг не совсем mobile-friendly. Но это легко исправить одним нажатием кнопки Fix it for me и сохранив изменения Save.

Скриншот 11 с сайта eBay.com

Вся адаптация для мобильных устройств заключается в форматировании по ширине и добавлении равномерных отступов от краев экрана. Важна ли эта проверка либо данный шаг можно пропустить? Лично я думаю, что лишней она не будет, так как все больше и больше людей совершают покупки именно с телефонов и планшетов, и "кривой" текст может отпугнуть потенциальных покупателей.

Скриншот 12 с сайта eBay.com

Настало время раздела, наиболее интересного для продавца – Selling details, он же — Настройки продажи. В этой части листинга мы будем устанавливать не только цену за свой товар, но и настраивать сам механизм процесса продажи.

Для начала выбираем формат продажи – аукцион или продажа по фиксированной ставке. Ebay хоть и начинался как аукцион, но сегодня только 13% сделок совершаются в этом формате. Аукцион — это риск, особенно для продавцов из русскоязычных стран, к которым у западных клиентов всегда было некоторое недоверие, поэтому аукцион может закончиться одной ставкой без торгов вовсе, и продавец окажется без прибыли, а то и в убытке. Аукцион же с высокой начальной ставкой тоже мало кого привлекает. Выбирать аукцион можно в двух случаях – если товар редкий, трендовый или ценный с хорошим спросом, либо это бросовый товар, который не жалко или достался он за копейки/бесплатно.

Для своего листинга я выбираю формат Fixed price. Продолжительность «жизни» объявления также устанавливается персонально — на срок от 3 дней до Good'Til Canceled (Предложение активно до отмены). Выбираем последний вариант, при котором листинг будет обновляться каждые 30 дней, но при этом количество просмотров и число наблюдателей не обнуляется, т.е по сути мы получаем «вечный» листинг. Это бесплатно, но подвох будет, если покупатель выбрал дополнительные платные опции при оформлении – галерея, заголовок и т.п, плата за которые будет взыматься каждые 30 дней.

Чуть ниже мы видим опцию отложенного старта объявления или начала торгов по расписанию — Schedule to start on. В чем смысл? В принципе, для объявлений в формате Fixed Price время, когда объявление стоит публиковать, не так важно, как в случае с аукционом. При публикации аукциона на какой-либо площадке eBay, особенно региональной, стоит заранее выяснить, насколько отличаются часовые пояса у продавца и целевой аудитории. Ведь может статься и так, что конец вашего аукциона придется на время, когда все спят или, напротив, ударно трудятся, не имея возможности заглянуть в интернет. Оптимальное время завершения аукциона — вечер и выходные дни. Поэтому eBay дает возможность подгадать сроки.

Цена товара — Price — может устанавливаться исходя из множества факторов: по резульататам анализа цен у конкурентов, или отталкиваясь от цены, за которую вещь была куплена изначально, и т. д. и т. п. Эта цифра зависит только от продавца, но от нее, в свою очередь, зависит весь смысл процесса. Поэтому адекватность выставленной цены — крайне важная характеристика. Для наших джинсов устанавливаем цену в $45 — то есть половину от их цены на бирке, при том, что куплены они были в немецком аутлете за 29 евро. За такую цену их реально продать и есть возможность хотя бы вернуть потраченное. Так же всем прекрасно известно, как на любого покупателя действуют волшебные слова "скидка" или "предложение". Вот и мы «закинем крючок подальше» и дадим покупателю возможность предложить свою цену — Best offer.

Опция Best offer настраивается в части установления лимитов, т. е. продавец может установить верхнюю и нижнюю планки стоимости товара и система будет автоматически либо подтверждать покупку, либо отклонять предложения ниже установленной планки.

Так как у нас только одна пара джинсов, то в поле количества единиц товара — Quantity — устанавливаем 1. Если единиц товара больше, чем 1, то весь объем товара можно продать как лот — Sell as lot. Например, у вас лот из 10 игрушек КиндерСюрприз, и вы продаете его как коллекцию, но выставив количество: в этом случае у покупателя во всех инвойсах будет указано, что в наборе именно 10 игрушек, а не просто набор. Продажа одним лотом подходит для продажи нескольких идентичных товаров одному покупателю.

С недавних пор eBay позволил клиентам совершать сделки анонимно, и включил эту опцию в форму листинга. Теперь продавец может установить галочку Private listing, тем самым позволив скрыть, что именно купил у него покупатель, от других пользователей площадки. С одной стороны, это плюс — например, при продаже товаров интимного характера и т. п.; с другой стороны — минус, так как сам продавец не сможет оценить покупателя на основании его отзывов и понять, как он эти отзывы заработал – покупая 50-ти центовые безделушки у китайцев, а у вас Макбук, или же наоборот, покупая дорогие товары и имея чистую репутацию.

Так же eBay предлагает отдать процент суммы от продажи в пределах от 10% до 100% на благотворительность (Make a donation). Взамен вам вернут комиссию. Благотворительность — дело хорошее, но лучше заниматься ею в родных краях.

Скриншот 13 с сайта eBay.com

В разделе оплаты за товар мы добрались до выбора способов принятия денег — Payment Options. Как видно, eBay совершенно не ограничивает своих клиентов одним только PayPal, но все же рекомендует эту платежную систему как наиболее надежного посредника между покупателем и продавцом. При этом принимать платежи можно как на PayPal, так и на банковские карты или вообще из рук в руки при передаче товара. Все способы доступны одновременно — выбирайте наиболее удобный.

Выбор способа принятия денег — прерогатива продавца. Но всем известно, насколько безопасен PayPal и сколько может быть проблем с банковскими картами. Да и мало кто из покупателей согласится оплачивать товар переводом денег на карту. Для продавца в этом случае процесс тоже несколько усложняется: в аккаунте Ebay должен быть привязан т. н. Internet merchant account или торговый аккаунт для приема платежей на банковский счет через карточные продукты, при этом все платежи должны проводиться через финансовые шлюзы, аккредитованные eBay.

При выборе PayPal в строке с указанием аккаунта в этой платежной системе уже будет отображаться ваш email, привязанный к аккаунту eBay. Галочка напротив строчки Require immediate payment with Buy It Now включает опцию требования немедленной оплаты, если товар продан по Buy it Now. Не стоит включать эту опцию, если вы продаете несколько товаров и предлагаете скидку на комбинированную доставку – теоретически, один покупатель мог бы купить у вас несколько товаров и попросить общий инвойс со скидкой на доставку, но при установленной опции Buy it Now не сможет этого сделать, т. к. система будет требовать оплаты сразу за каждый товар с полной стоимостью доставки. А может и банально покупатель купил нужную ему вещь, но денег у него пока нет или проблемы с платежкой, и он попросит отсрочку на пару дней — такой вариант тоже стоит учесть.

В поле Additional checkout instructions (shows in your listing) можно указать дополнительные требования при оплате или предложить скидку при оплате картами, так как при переводе с карты на карту комиссию оплачивает не продавец, а покупатель (в PayPal все наоборот).

Скриншот 14 с сайта eBay.com

К следующему разделу следует относиться очень внимательно, чтобы снизить риски потери денег при возвратах. К сожалению, многие продавцы наивно этим пренебрегают. Этот раздел — Return Options — в основном касается политики продавца в части возврата товара и компенсаций покупателю. Но для начала разберемся с полем Sales Tax. По большому счету, это поле заполнять не следует, так как оно предназначено для уплаты налогов с продаж в США и VAT в Европе, где все подают декларации и отчитываются за каждую копейку. Там именно продавец возвращает этот налог в бюджет. Так что пропускаем, а в описании к лоту указываем, что все взаимоотношения с таможней на стороне покупателя — это его проблемы.

В разделе Return Options продавцу на выбор предлагается два варианта – принимать возвраты или нет (No returns Accepted). Какой бы вариант вы ни выбрали, политика защиты покупателей eBay все равно подразумевает возврат клиенту или денег, или товара. А вот выбрав опцию по принятию возвратов Returns Accepted, можно неплохо себя обезопасить от недобросовестных покупателей. Здесь продавцу дается возможность диктовать свои правила. Например, установить время, в течение которого покупатель может обратиться по поводу возврата (минимально это 14 дней), выбрать вид возврата (деньги или товар, правда, вариант выберет покупатель), можно выбрать опцию, что за возврат платит покупатель Return shipping will be paid by Buyer, а в поле Additional return policydetails прописать свои условия — например, согласиться на возврат денег, если покупатель высылает товар обратно за свой счет и товар должен быть в таком же состоянии, в котором он был отправлен вами, при этом покупателю не компенсируется стоимость доставки и он дополнительно уплачивает компенсацию Restocking fee в 20%. Красиво? Да, но только в том случае, если товар банально не подошел или не понравился клиенту. Если товар был поврежден по пути к нему, то здесь вся правда на стороне покупателя.

Купленный и оплаченный товар означает, что покупатель согласился с вашим условиями. Теперь играют роль правил, и даже eBay не сможет ничего возразить. Помимо того, что заполнение раздела возврата защищает продавца, согласие на возврат также повышает его рейтинг. Впрочем, об этом чуть позже.

Скриншот 15 с сайта eBay.com

Наконец-то мы добрались до последней части формы листинга – раздела с настройками доставки Shipping Details, где нам необходимо определиться со способом доставки и ее стоимостью.

Так как мы находимся на американской площадке eBay, сначала нам предлагают определиться с доставкой по Штатам (Domestic Shipping). Но мы же не в Штатах и, казалось бы, зачем нам этот раздел? Однако в этом разделе есть возможность выбора способа доставки Services из-за пределов США, а это уже то, что нам надо.

Во-первых, устанавливаем, что стоимость доставки одинакова для всех покупателей из США – Flat: same cost to all buyers; shipping rate table нам не нужен, так как эта настройка касается доставки внутри США. Во-вторых, в выпадающем списке Services выбираем экономичную доставку из-за пределов США со сроком доставки до 23 рабочих дней и устанавливаем для нее стоимость. В нашем случае это $15. Если единиц товара больше 1, за каждую единицу можно выставить дополнительный сбор за доставку —  Each additional. Плату за дополнительную единицу/цы надо просчитывать заранее, так как стоимость доставки зависит от веса и может получиться так, что одна единица проходит для пересылки мелким пакетом до 2 кг, а две единицы уже «тянут» на посылку с совсем другим ценником. Здесь же можно установить галочку на Free Shipping и таким образом предоставить покупателю бесплатную доставку.

Продавец может предложить покупателю выбрать другой способ доставки — например, ускоренную EMS. Для этого надо добавить данный сервис Offer additional service, и из выпадающего списка выбрать ускоренную доставку Expedited shipping from outside US, также установив для нее стоимость. Пусть это будет $40.

Скриншот 16 с сайта eBay.com

Offer local pickup пропускаем, так как вы вряд ли лично довезете товар до дверей покупателя в США.

Handling time, или время обработки заказа — устанавливаем адекватное время, которое вам необходимо для упаковки и отправки заказа покупателю. Чем быстрее вы отправите заказ, тем выше ваш внутренний рейтинг на eBay и тем быстрее вы будете получать все преференции от площадки. Идеально отправить заказ в течение 24 часов с момента оплаты. Но учитываем время работы почты, выходные и т. п., поэтому в среднем выставляем 3 рабочих дня.

Опции для комбинированной доставки здесь лучше не выставлять, а поместить условия в описание к лоту и давать скидку персонально.

Скриншот 17 с сайта eBay.com

С доставкой по США разобрались. Теперь повторяем те же шаги с доставкой международной — International Shipping. Здесь скрыто больше опций, чем с случае с США, и в основном это связано с ускоренной доставкой курьерским службами, стоимость услуг которых обычно зависит не только от массы, но и от удаленности страны назначения посылки. Чтобы скрупулезно прописать стоимость доставки той же EMS для разных регионов планеты, уйдет не меньше часа, поэтому данный шаг опускаем и устанавливаем одинаковые условия для всех регионов. Калькулятор доставки Calculate shipping для нас не актуален, так как работает только с американскими почтовыми службами.

Скриншот 18 с сайта eBay.com

И в заключение разберемся еще с парой моментов. За $0,5 можно включить опцию International site visibility, что выведет наш листинг в поисковые чарты британского eBay.co.uk и существенно расширит потенциальную клиентскую базу.

Указывать тип отправления, размеры и массу посылки (Package weight& dimensions) можно приблизительно, особой точности здесь никто не требует.

А вот опция по созданию списка исключений направлений для доставки — Exclude shipping locations — весьма полезная настройка. Здесь из списка стран мира можно выбрать те страны или даже целые континенты, отправка заказов в которые несет реальный риск. И eBay, основываясь на вашем выборе, просто-напросто заблокирует попытку купить у вас товар со стороны покупателей, чей первичный адрес доставки находится в листе исключений. Итак, я выбрал в качестве исключений всю Африку и PO Box, где последнее — это почтовая ячейка, а не физический адрес домовладения покупателя.

Скриншот 19 с сайта eBay.com

В поле местонахождение товара (Item location) указываем реальный район его нахождения. В случае с дроп-шиппингом, когда товара физически у продавца нет, указанный адрес не будет являться реальным, что может привести к нежелательным последствиям.

Скриншот 20 с сайта eBay.com

Ну вот и все, мы практически закончили. Нам остается лишь нажать заветную кнопку List item и предложить наш товар миллионам пользователей eBay.com. Но что это за строчка —  Fees? А Fees — это одно из самых ненавистных слов для продавцов на eBay, так как таит в себе всевозможные комиссии площадки за публикацию объявлений и продажу товаров. Подробно про комиссии eBay мы поговорим отдельно, в нашем же случае $0,5 берутся за возможность показа объявления на eBay.co.uk. Но это уже наш осознанный выбор: другие продавцы могут эту опцию не выбирать. Напомним лишь, что первые 50 простых объявлений можно выкладывать совершенно бесплатно.

Скриншот 21 с сайта eBay.com

Как будет выглядеть наше объявление, можно увидеть, нажав кнопку Preview listing. После этого при необходимости вносим правки, и если все OK, жмем List item. Done! Наше объявление теперь имеет уникальный номер и доступно на eBay.com.

Скриншот 22 с сайта eBay.com

Ждем своего покупателя

Закончив с публикацией, отдаем наше предложение в руки самого eBay для поиска и привлечения к нашему товару потенциальных и реальных покупателей. Новички столкнутся с тем, что их объявление не доступно для поиска и вообще покажется, что на eBay его нет – ничего страшного, система проверяет ваше объявление по собственным алгоритмам безопасности и скоро оно будет опубликовано, если не будет найдено нарушений правил. В последующем, когда у продавца появляется рейтинг и успешные продажи, объявления публикуются сразу же. Дополнительным подтверждением публикации будет письмо от eBay c оповещением о размещении объявления.

Скриншот 23 с сайта eBay.com

Пока мы ждем, можно посмотреть статистику: сколько клиентов просматривало ваше объявление, скольким оно понравилось и они добавили его в свой Watch List; можно в любой момент внести правки —  Revise your item, за исключением периода времени, когда вам кто-то предложил Best offer и вы его еще рассматриваете (либо же, в случае с аукционом, когда кто-то сделал ставку). В этих случаях правки объявления недоступны.

Скриншот 24 с сайта eBay.com

Если видим, что наше объявление вызвало интерес и имеет хотя бы 3-4 наблюдателя, которые, тем не менее, не спешат раскошеливаться, можно чуток подвинуться в цене — этот шаг может хорошо подстегнуть потенциального покупателя. Проверено на себе, работает.

Покупатель может сам проявить инициативу и написать вам письмо с просьбой уточнить детали о продукте, доставке, попросить скидку и т. п. В случае с нашими джинсами так и произошло – покупатель из США обратился с вопросом касательно реального размера этой пары, который оказался чуть больше заявленного, что, как выяснилось, и требовалось покупателю. Покупатель хотел приобрести джинсы для своей дочери, но сомневался в размере. Пришлось немного уговаривать, указать, что джинсы немного стрейч и тянутся, а предложение сделать скидку в $5 окончательно убедило покупателя и товар был продан.

Товар продан

Ура! Наш лот нашел своего покупателя и товар продан. Что дальше? Дальше ждем оплаты с подтверждением от PayPal или на балансе банковского счета, и готовим товар к отправке.

Скриншот 25 с сайта eBay.com

Подтверждения о сделке и оплате всегда будут приходить на e-mail продавца. Вот, например, товар продан, но еще не оплачен. Ebay даёт покупателю 48 часов на оплату заказа.

Скриншот 26 с сайта eBay.com

Как только покупатель проводит платеж, eBay радует нас еще одним письмом и напоминает, что мы взяли на себя обязательства в течение 3 рабочих дней отправить заказ. А также подсказывает следующие шаги – оформить почтовый лейбл с адресом получателя, отправить заказ с номером отслеживания, указать этот номер в личном кабинете Продавца и оставить отзыв покупателю.

Скриншот 27 с сайта eBay.com

Второе письмо с подтверждением оплаты придет от PayPal — с указанием полученной суммы без вычета комиссии платежной системы и адресом доставки. Важно проверить, чтобы адрес для доставки, указанный покупателем на eBay, и присланный PayPal, совпадали: в противном случае лучше уточнить у покупателя, почему адреса разные. В этом же письме PayPal указывает продавцу, что уплаченные средства могут быть заморожены на 21 день и что надо сделать, чтобы средства были доступны раньше этого срока:

  • как можно быстрее отправить заказ и подтвердить отправку номером для отслеживания.

Вообще все новички сталкиваются с hold'ом или блокировкой их средств после оплаты на срок до 21 дня, который считается достаточным, чтобы покупатель получил свой товар и ознакомился с ним. С ростом количества продаж, при отсутствии спорных сделок и успешной работе на eBay более года средства замораживаются уже не так часто. Причем логику этого процесса отследить невозможно – сумма в сотни $ может быть доступна сразу, а $20-30 — заморожены на 3 недели. Это еще один способ обезопасить транзакции, с которым надо смириться.

Скриншот 28 с сайта eBay.com

В качестве статистики по проданному лоту имеем следующее:

  • время размещения на площадке eBay.com — ровно 14 дней,
  • количество просмотров невелико — всего 40,
  • количество наблюдающих (тех, кто внес объявление в Watch List) — 3,
  • продано покупателю из штата Нью-Йорк, США.

Отправка

Итак, товар продан, оплачен и теперь самое время его качественно и тщательно упаковать и идти в почтовое отделение для отправки покупателю. Но прежде чем вообще начинать какую-либо торговую деятельность на eBay, следует внимательно ознакомиться с почтовыми и таможенными правилами вашей страны. Например, о Почте России, Украины и Казахстана можно почитать в соответствующем разделе нашей Энциклопедии или на официальных сайтах почтовых служб. Нам нужна информация о запрещенных к пересылке товарах, видах отправлений и их стоимости в зависимости от веса и направления, требования к упаковке и оформлению сопроводительной документации.

Всю эту информацию можно получить онлайн, а непонятные моменты лучше узнать, обратившись в техподдержку Почты по телефону. И лишь затем, вооружившись знаниями, смело отправляться в отделение.

Хоть повсеместно и считается, что Почта в постсоветских странах так и осталась неуклюжим монстром, в котором работают злые тетки за копеечную зарплату, большинству продавцов придется с ней сотрудничать.

Из своего опыта отправки более 250 почтовых отправлений практически по всему мира стандартными почтовыми способами доставки – письма, мелкие пакеты и посылки, могу сказать, что проблемными были только около 5% всех отправлений. Но дошли до адресатов все. Загвоздки в основном были со срывом контрольных сроков доставки на стороне транзитных перевозчиков.

Пересылку заказов следует осуществлять в качественной таре (причем не обязательно в той, которую продают и даже могут навязывать в почтовом отделении), с защитой от повреждений вложения. К упаковке товара следует подходить со всей ответственностью и не экономить на упаковочном материале – транспортировочных гранулах, пенопласте, пупырчатой пленке и т. п. Случаев повреждения вложений огромное количество и, сэкономив доллар-два, можно потерять весь заказ.

Все отправления должны быть зарегистрироваными, т. е. с номером отслеживания. Выбирать наземную доставку или авиа-, скажем в США, смысла нет – понятно, что посылка полетит на самолете, так что отдельно переплачивать за штампик Avia алогично. Платить или нет за объявленную стоимость (1%) — также зависит от ценности вложения: дорогую вещь лучше оценить, чтобы в случае чего получить полную компенсацию.

Для сокращения времени, проводимого на почте при отправке заказа (а ожидание в очереди плюс сам процесс оформления могут вас неприятно удивить), заполняйте все сопроводительные документы заранее. Для международных отправлений это форма CN23 для мелких пакетов до 2 кг и, в дополнение к ней, форма CP71 для посылок массой свыше 2 кг. Форма CN23 заполняется в трех экземплярах. Также заранее стоит распечатать лейблы с адресом отправителя и получателя латиницей.

Стоимость доставки устанавливается самим продавцом и допускается, если в стоимость доставки продавец вложил т. н. Handling fees — комиссию за услуги по упаковке и отправке. Стоимость доставки не может быть выше тарифов почтового оператора – именно так написано в правилах площадки, но многие пытаются этим правилом пренебречь. Для исключения завышения стоимости доставки eBay установил максимальный потолок для разных категорий товаров (Maximum shipping costs by category), благо эти ограничения касаются только книг, дисков и мобильных аксессуаров. Максимальная стоимость международной доставки остальных категорий товаров при продаже на eBay.com не должна превышать стоимости доставки почтовой службой USPS. Чересчур завышать стоимость доставки, снижая стоимость самого лота, также не стоит – покупатели не дураки. Да и комиссии eBay взимаются не только со стоимости товара, но и с цены доставки.

При стоимости заказа более $750 необходимо отправлять посылку с опцией подтверждения получения под роспись курьеру Signature confirmation — то есть дорогостоящие заказы важно отправлять только курьерскими службами.

После отправки получите у оператора квитанцию с указанием на ней номера отслеживания и сохраняйте эту квитанцию минимум до срока вручения заказа покупателю. Претензии почте можно предъявить в течении 6 месяцев с даты отправки, но только при наличии квитанции.

Скриншот 30 с сайта eBay.com

Полученный номер отслеживания необходимо ввести в поле Add tracking details проданного товара в личном кабинете Продавца.

В поля вводим номер Tracking number и выбираем почтового оператора Carrier из списка. Если он не представлен, то вводим наименование вручную — например, RussianPost.

Скриншот 31 с сайта eBay.com

Встроенный трекер eBay не поддерживает отслеживание по номерам в некоторых странах. В этом случае имеет смысл в отдельном письме покупателю подсказать, где он сможет отслеживать путь своего заказа. Например, в с помощью нашего универсального трекера.

Получение заказа покупателем

Апофеозом всей нашей затеи стало получение заказа покупателем и последующе получение позитивного отзыва от него. К сожалению, не больше 30% всех покупателей отставляют отзывы, хотя они — основной инструмент, по которому покупатель оценивает продавца. Поэтому не стесняйтесь напоминать своим покупателям о важности оценки сотрудничества с вами.

Скриншот 32 с сайта eBay.com

Скриншот 33 с сайта eBay.com

Торговля на eBay хоть и увлекательный процесс, но в первую очередь — бизнес. Надо быть готовым, что не все сделки пройдут как по маслу. С проблемами сталкивается абсолютное большинство продавцов, риски исходят от всех сторон сделки — начиная от покупателя, почтовых служб, самого eBay и, в конце концов, самого продавца, буде он решит попробовать перехитрить 33 тысячи специалистов eBay. Главными качествами продавца изначально должны быть грамотность, честность и вежливость.

На этом первую часть закончим, а в следующей рассмотрим вопросы лимитов для продавца, комиссии eBay и PayPal, а также разберемся с обновленным личным кабинетом продавца Seller Hub.

Оставить свой комментарий