Покупка на Amazon.de на русском. Оформление заказа, оплата и доставка.

amazon-de-buy-bigamazon-de-buy-small

Компания Амазон — один из лидеров международной онлайн-торговли. Но, как вы, наверное, знаете, Амазон – это не только популярнейший американский гипермаркет Amazon.com, о котором мы столько писали, но и десятки других региональных онлайн-площадок, самой большой среди которых является европейская — немецкий Амазон, разместившийся по адресу Amazon.de. Обходить вниманием такой известный ресурс мы, конечно же, не будем, особенно учитывая тот факт, что уже запущена его полноценная англоязычная версия (а ведь именно немецкий язык вводил в некоторый ступор иностранных покупателей).

Покупка на Amazon.de на русском. Оформление заказа, оплата и доставка.

amazon-de-buy-bigamazon-de-buy-small

Компания Амазон — один из лидеров международной онлайн-торговли. Но, как вы, наверное, знаете, Амазон – это не только популярнейший американский гипермаркет Amazon.com, о котором мы столько писали, но и десятки других региональных онлайн-площадок, самой большой среди которых является европейская — немецкий Амазон, разместившийся по адресу Amazon.de. Обходить вниманием такой известный ресурс мы, конечно же, не будем, особенно учитывая тот факт, что уже запущена его полноценная англоязычная версия (а ведь именно немецкий язык вводил в некоторый ступор иностранных покупателей).

Чем интересен немецкий Amazon?

Amazon.de был незаслуженно обойден вниманием наших соотечественников, но лишь потому, что раньше интерфейс и описание товаров на незнакомом для многих, немецком языке превращали шоппинг в достаточно запутанную процедуру. Теперь, с появлением английского интерефейса все значительно упростилось.

Компания, похоже, решила превратить площадку Амазон де в крупнейший общеевропейский интернет-магазин, поскольку развивается он в последние годы просто невероятными темпами: добавляются страны, на которые распространяется прямая доставка; увеличивается количество товаров и продавцов; разрабатываются новые языки интерфейса сайта и т.д. В результате некогда экзотический шоппинг на немецком Amazon превращается в сплошное удовольствие.

Цены на Amazon.de отображаются в евро. Товары на продажу выставляет как сама компания Амазон, так и третьи продавцы – если вы знакомы с обычаями американского филиала гипермаркета, то ничего нового для себя не обнаружите.

Кстати, если вы уже зарегистрированы на Amazon.com (а, скорее всего, это так), то повторная регистрация не понадобится: для входа на сайт используйте те же логин и пароль. Все уже введенные адреса, данные карт и прочая информация будут доступны в вашем "немецком" аккаунте.

Если сравнивать немецкий и американский филиалы, можно прийти к следующим выводам относительно преимуществ и недостатков площадки в Германии.

Плюсы:

  • Огромный выбор товаров всех категорий — не меньший, чем на Amazon.com.
  • Большой ассортимент немецких, итальянских, французских, испанских торговых марок по исключительным ценам. В США подобные бренды либо не представлены, либо имеют ограниченный выбор по более высокой цене.
  • Многие торговые марки продаются официально, например, Hugo Boss, Mustang, Lacoste, Armani Jeans, Replay, Nike, Adidas, Samsonite, Tommy Hilfiger и десятки других.
  • Потрясающие акции, рассчитанные на жителей Евросоюза.
  • Значительное количество товаров произведено в странах ЕС. Учитывая засилие товаров из Азии, часто невысокого качества - это более чем актуально.
  • Вся бытовая техника рассчитана на привычные 220 вольт и имеет вилку питания европейского стандарта. Так что, в отличие от Amazon.com, на немецкой версии гипермаркета можно смело покупать любые лампы, светильники, люстры и прочую электротехнику (кофеварки, кухонные комбайны, пылесосы, фены, утюги, телевизоры, микроволновые печи).
  • Размеры одежды и обуви указаны по европейским шкалам и нет никаких трудностей с их конвертацией.
  • Бесплатная доставка по Германии и другим странам Евросоюза (до склада вашей форвардинговой компании) доступна при заказе на сумму от 29 евро (почти равен американским $25 на Amazon.com).
  • Доставка со складов европейских форвардеров в Россию, Украину и другие страны занимает 3-7 дней и в разы дешевле, нежели из США. Выбирайте склады территориально более близкие к вам и получите минимальную стоимость доставки.
  • Появляется возможность покупать тяжелые и габаритные товары - велосипеды, лыжи и санки, музыкальные инструменты, детские коляски, автокресла, среднюю бытовую технику. Учитывая расценки форвардеров на доставку эти покупки будут оправданы. И с доставкой не только в Россию, например Мист-Польша посылку до 30 кило доставит в Украину за 14 евро.
  • Гораздо более быстрая и дешевая, нежели из США прямая доставка (доступна для РФ, стран Прибалтики).
  • Присутствует традиционная для Amazon высокая планка, предъявляемая к качеству товаров и репутации продавцов.
  • Есть все хорошо знакомые по американскому Amazon разделы: "Акция Дня", распакованные и б.у. товары в "Warehouse Deals", подписка Amazon Prime (с бесплатным 30-ти дневным пробным членством, подробнее о программе мы писали в одной из статей).

Минусы:

  • На все товары начисляется налог VAT - европейский аналог НДС; его величина варьирует в зависимости от товара и страны доставки и составляет в среднем от 7%. Избежать его уплаты можно только оформив прямую международную доставку за пределы Евросоюза (что актуально для РФ). Однако стоимость последней в этом случае будет достаточно высокой и нужно определяться какой вариант вам выгоднее. Оформить возврат VAT задним числом будет уже невозможно. По умолчанию цена товаров отображается на Amazon.de с включенным налогом, рассчитанным для Германии.
  • Стоимость прямой доставки, которая доступна для РФ и стран Прибалтики все равно достаточно высока, особенно это ощутимо на небольших заказах.
  • Многие товары в силу политики компании-производителя, габаритов и т.д. недоступны для прямой международной доставки, однако их без проблем можно отправить на адрес склада форвардера.
  • Несмотря на наличие англоязычной службы поддержки, общение с третьими продавцами зачастую возможно только на немецком.
  • Поскольку большинство покупателей магазина – немцы, то отзывы о товарах тоже преимущественно на немецком языке.
  • Меньший выбор форвардинговых компаний, нежели для США.

Как изменить язык?

Достаточно просто зайти на Амазон де и выбрать английский язык — интерфейс сайта сразу изменится на привычный (как на Amazon.com), так что, нажимая различные кнопки, вам не придется полагаться на интуицию и словарь. Делать покупки на немецкой Амазон-площадке теперь будет ощутимо проще! Итак, как же это сделать?

Зайдя в интернет-магазин, найдите присутствующий на любой странице маленький глобус возле строки поиска и нажмите его.

Скриншот 1 с сайта amazon.de

Скриншот с сайта Amazon.de

Откроются языковые опции. Выбирайте "English - EN" — и сайт сразу преобразится: полностью изменится язык интерфейса, поменяются описания товаров (естественно, только тех, у которых есть английская версия). Но будьте готовы, что небольшая часть описаний и названий товаров может быть по-прежнему на немецком. Помимо английского на сегодняшний день доступны нидерландский и даже польский языки.

Скриншот 2 с сайта amazon.de

Скриншот с сайта Amazon.de

Лучшие предложения на Amazon.de отобранные вручную опытными покупателями

Видео

 

Регистрация на Amazon.de

Для того, чтобы совершать покупки на Амазон де, потребуется регистрация. Она займет всего лишь минуту и нужна только в том случае, если вы до сих по не имеете аккаунта на Amazon.com (если он у вас есть, для авторизации можно использовать имеющиеся логин и пароль).

Сайт Амазон де на русском если и появится, то не скоро, поэтому после изменения языка на английский жмите "Sign In" вверху страницы. Регистрация — процедура простая и ни к чему не обязывающая: никаких данных, включая платежные или адрес доставки, вводить не нужно.

Скриншот 3 с сайта amazon.de

Скриншот с сайта Amazon.de

Затем выбирайте "Create your Amazon Account".

Скриншот 4 с сайта amazon.de

Скриншот с сайта Amazon.de

И заполняйте простую форму: сначала — имя и фамилию (можно ограничиться никнеймом — это ни на что не повлияет: при оформлении заказа реальное имя получателя будет указываться в адресе доставки отдельно). Затем вводите адрес электронной почты и придумайте пароль – минимум шесть символов. Все данные вводятся на английском (латиницей).

Скриншот 5 с сайта amazon.de

Скриншот с сайта Amazon.de

Жмите кнопку "Create your Amazon Account" и все – ваш аккаунт создан. Вы можете использовать эти данные для авторизации на любой из площадок Amazon (США, Германия, Италия, Франция, Великобритания и т.д.).

Как купить на Amazon.de

Прежде всего определимся с оплатой: принимаются любые платежные карты — Visa, MasterCard, подходящие для оплаты онлайн. Теперь разберемся с доставкой товаров, которую предлагает немецкий Amazon, чтобы сразу снять все касающиеся нее вопросы. Выбирайте тот вариант, который проще и выгоднее для вас. Часто приходится выбирать наиболее рациональный вариант для каждого конкретного заказа.

Самостоятельно с прямой доставкой – этот вариант доступен почти для всех стран Европейского Союза, но условия варьируются: отличается стоимость, возможность бесплатной доставки и сумма заказа для ее получения. Возможна с Амазон де доставка в Россию, причем как стандартная, так и ускоренная. Ее стоимость зависит от веса, габаритов, цены товара и начинается от 20 евро. Стоит помнить, что распространяется она только на те товары, продавцом которых выступает сама компания Amazon – "третьи" продавцы имеют свою политику относительно международной доставки, кроме того, маркетинговая политика многих брендов не предусматривает International-доставку. Стоит отметить, что прямая доставка также предлагается для Казахстана, но ее стоимость крайне высока; в Украину же отправляются лишь книги, диски и прочая медиа-продукция. Подробная информация относительно доставки собрана в справочном разделе.

Самостоятельно с доставкой на адрес форвардинговой (пересылочной) компании. Обычно это самый рациональный и простой вариант. Вы оформляете и оплачиваете заказ сами, а в качестве адреса доставки указываете реквизиты склада немецкого или европейского форвардера. Доставка по Германии бесплатна для заказов от 29 евро, в другие европейские страны также есть возможность бесплатной доставки — например для Польши и Чехии фришип доступен при заказе от 39 евро.

Форвардер получает вашу посылку на склад, при необходимости консолидирует (объединяет) ее с другими вашими заказами и отправляет выбранным вами способом. Среди популярных немецких форвардинговых компаний можно назвать Smart-Forwarding.com, Бандеролька, Rusbid.com, Мист-Германия. Для Украины исключительно выгоден находящийся прямо возле границы склад Мист-Польша, куда возможна бесплатная доставка из Германии.

С помощью посреднической компании – если вы не хотите утруждать себя оформлением и оплатой заказа, то вполне можете поручить это посреднику, который выкупит заказ, получит на свой склад и отправит вам. Обычно за посреднические услуги берется дополнительная комиссия в размере 5-10% от стоимости заказа. Посреднические услуги оказывают некоторые форвардеры, в частности, Qwintry.com.

Оформление заказа

Страница описания товара имеет стандартный вид, привычный тем, кто совершал покупки на любом из сайтов Amazon. Но, тем не менее, давайте разберемся детальнее.

Скриншот 6 с сайта amazon.de

Скриншот с сайта Amazon.de (нажмите для увеличения)

  • Логотип торговой марки. Нажав на него, вы перейдете в раздел с товарами этого производителя или официальный магазин на Amazon.de (если он существует).
  • Заголовок, название бренда, наименование товара, модель и т.д.
  • Надпись, сигнализирующая о том, что имеется официальный магазин бренда на площадке (в данном случае — Hugo Boss), а также ссылка на него.
  • Рейтинг и отзывы покупателей. О любом купленном товаре покупатель может оставить отзыв и выставить оценку 1-5 баллов. На основании этих оценок формируется рейтинг, который может помочь в принятии решения о покупке. В данном случае оставлено всего три отзыва, ознакомиться с ними можно ниже на странице. Судя по количеству окрашенных "звездочек", оценки высокие; чтобы узнать общий рейтинг, достаточно навести на них курсор.
  • Цена, скидка, детали доставки.
    • Suggested Price – рекомендованная производителем цена;
    • Our Price – текущая цена;
    • You Save – сколько сэкономит покупатель;
    • Обычно присутствует информация о стоимости доставки относительно выбранного по умолчанию адреса; в данном случае предлагается "Free Shipping" – бесплатная доставка по Германии.
  • Все подробности относительно выбора размера, цвета и т.д.
    • Fit as expected – размер соответствует общепринятым таблицам, сюрпризов не будет.
    • Size Chart – таблица соответствия размеров.
  • Кнопки социальных сетей, позволяющие поделиться ссылкой на тот или иной товар.
  • Добавление товара в Корзину "Add to Cart", возможность быстро выбрать из списка необходимый адрес доставки.

Добавив товар в Корзину, вы получите уведомление с предложением сразу оформить покупку ("Proceed to checkout"), либо можете перейти в Корзину ("Basket") для ее редактирования.

Скриншот 7 с сайта amazon.de

Скриншот с сайта Amazon.de

Если вы не ввели свои логин и пароль, вам предложат авторизоваться. Если вы регистрировались на Amazon.com, то можете использовать уже существующие данные.

Затем вам предложат выбрать адрес доставки. Допустим, в аккаунт пока введен только ваш домашний адрес, а вам необходимо добавить адрес немецкого форвардера.

Скриншот 8 с сайта amazon.de

Скриншот с сайта Amazon.de (нажмите для увеличения)

Спускаемся ниже в пределах этой же страницы и в разделе "Add a new address" вносим необходимые данные. Форму справа ("Search for a Pickup Location near you") проигнорируйте: она позволяет отправить заказ на один из адресов Amazon для самостоятельного получения, но локации только европейские.

Давайте внесем данные очень известного немецкого форвардера "Бандеролька", предлагающего недорогую доставку в Россию. Для этого вам необходимо предварительно зарегистрироваться на сайте сервиса Qwintry.com и получить ваш персональный адрес. Форвардинговую компанию вы выбираете сами — просто сравните предложения, расценки, отзывы. Например, "Бандеролька" не отправляет заказы в Украину, популярные форвардеры для этой страны — Мист-Германия и Мист-Польша.

Вот как выглядит адрес в личном кабинете на сайте форвардинговой компании.

Скриншот 9 с сайта amazon.de

Скриншот с сайта Amazon.de

Мы внимательно переносим его в свой аккаунт на Amazon.de. Здесь все достаточно просто, проблем у вас возникнуть не должно. Единственное — не заполняйте вручную поле "Country", т.к. это не вполне корректный перевод с немецкого "Федеральная Земля", ее автоматически предложат согласно указанному почтовому индексу на следующем шаге.

Скриншот 10 с сайта amazon.de

Скриншот с сайта Amazon.de

Если форвардер не предоставляет номер телефона – указывайте свой в международном формате.

Внизу формы будет возможность выбрать "Optional Delivery Preferences" — возможность доставки в выходные дни и праздники. Учитывая то, что форвардеры в выходные не работают, выбирайте "Don’t deliver on weekends" и жмите "Deliver to this address".

Скриншот 11 с сайта amazon.de

Скриншот с сайта Amazon.de

На следующей странице Amazon предложит автоматически скорректировать адрес: в него будет подставлена, т.н. "Федеральная Земля", которую мы не внесли на предыдушем шаге. В данном случае это "Berlin". Соглашайтесь с предложенным вариантом. В любом случае, даже если не указывать эти данные, посылка все равно будет доставлена правильно. Это, скорее, формальность.

Скриншот 12 с сайта amazon.de

Скриншот с сайта Amazon.de (нажмите для увеличения)

Теперь проверяйте количество товара, адрес доставки.

Скриншот 13 с сайта amazon.de

Скриншот с сайта Amazon.de

И справа выбирайте способ доставки исходя из желаемых скорости и стоимости. Помните, что пакет "Prime" – платный. Бесплатна обычно только стандартная доставка.

Скриншот 14 с сайта amazon.de

Скриншот с сайта Amazon.de

На следующей странице выберите одну из введенных в аккаунт платежных карт. Или же в "Credit or Debit Cards" введите данные новой карты, подходящей для оплаты в сети.

Скриншот 15 с сайта amazon.de

Скриншот с сайта Amazon.de

Достаточно ввести информацию с лицевой стороны карты: имя и фамилию (Name on Card), номер (Card Number) и срок действия (Expiration Date).

Скриншот 16 с сайта amazon.de

Скриншот с сайта Amazon.de

Финальная большая страница – это сборная информация о заказе: способе оплаты, товаре, его количестве, доставке. Внимательно проверяйте все.

Адрес доставки ("shiping address") и адрес плательщика ("invoice address" — это "billing", адрес который вы указывали при оформлении платежной карты; обычно он совпадает с вашим домашним адресом). При необходимости изменить какие-либо данные нажимайте на ссылку "change" рядом с ними.

Скриншот 17 с сайта amazon.de

Скриншот с сайта Amazon.de

Товар, цена, размер, количество (Quantity), продавец (Amazon EU), способ доставки (Standart Shipping) и ее ожидаемая дата (Estimated Delivery).

Скриншот 18 с сайта amazon.de

Скриншот с сайта Amazon.de (нажмите для увеличения)

Теперь осталось разобраться с оплатой. Если при добавлении карты вы указали, что она в иной валюте, нежели евро, то Amazon предложит вам самостоятельно конвертировать валюту вашей карты в евро. Конвертер включен: "Amazon currency converter is enabled".

Вы сразу видите предлагаемый курс. У нас карта в долларах США, и вот что нам предлагает Amazon.

Скриншот 19 с сайта amazon.de

Скриншот с сайта Amazon.de

Смысла это не имеет, т.к. курс Amazon особенно по отношению к российскому рублю или украинской гривне менее выгодный, нежели конвертация, которую проведет банк. Поэтому выбирайте реальную валюту своей карты, отказываясь от автоматической конвертации Amazon.

Форма оплаты примет следующий вид: конвертер выключен — "Amazon currency converter is disabled", вы платите в валюте выставленного счета, т.е. в евро. Обратите внимание на кнопку "Pay in EUR", т.е. "заплатить в евро", нажимайте ее для оплаты.

Скриншот 20 с сайта amazon.de

Скриншот с сайта Amazon.de

Ваш заказ принят и поступил в обработку. Теперь Amazon будет информировать вас о ходе его обработки. Средства снимаются не сразу, обычно это занимает некоторое время. При отправке товара на вашу электронную почту будет отправлено сообщение и номер отслеживания.

Вся информация о заказе доступна в аккаунте в разделе "Orders" (заказы).

Скриншот 21 с сайта amazon.de

Скриншот с сайта Amazon.de (нажмите для увеличения)

  • Track Pakage – отследить посылку
  • File/View Claim – оформить / посмотреть претензию.
  • Return or Replace items – замена или возврат товара
  • Contact Seller – связаться с продавцом
  • Left Seller Feedback – оставить отзыв продавцу
  • Write product review – написать обзор товара
  • Hide order – спрятать данные заказа, удалив его из общей сводки (они все равно будут доступны по ссылке "hidden orders" из вашего аккаунта на Amazon).

Ваш заказ будет получен форвардинговой компанией и появится уже в аккаунте форвардера. Вы сможете консолидировать его с другими заказами, либо сразу отправить вам приемлемым способом. Помните, что форвардеру может понадобиться некоторое время для принятия вашего заказа на склад и внесения информации о нем в систему.

Отмена заказа

Очень удобно, что Amazon не блокирует сумму заказа на карте в момент его размещения, а дает, что называется, "подумать". В течение этого времени вы можете отменить заказ просто и без каких-либо санкций. Если продавцом является компания Amazon, то на отмену у вас есть как минимум несколько часов (а по факту — сутки, иногда больше), пока заказ не перейдет в стадию "подготовка к отправке". Если продавец – третья сторона, то на отмену заказа есть 30 минут с момента размещения.

Отменить заказ просто. Вам достаточно авторизоваться в аккаунте и зайти в раздел ваших заказов — "My Orders". Напротив заказа найдите кнопку "Cancel items". Если она отсутствует, значит, отменить заказ возможности уже нет.

Скриншот 22 с сайта amazon.de

Скриншот с сайта Amazon.de

Нажимайте ее и отменяйте либо отдельные позиции из заказа, либо весь заказ целиком. Вас попросят выбрать причину отмены заказа, можно в ее качестве выбрать ошибку – "Order created by mistake". Нажимайте "Cancel checked items" – "Отменить выбранные заказы".

Скриншот 23 с сайта amazon.de

Скриншот с сайта Amazon.de

На следующей странице вам сообщат, что заказ или отдельные позиции из него отменены. Никаких санкций либо штрафов не применяется. Средства с карты не списываются.

Скриншот 24 с сайта amazon.de

Скриншот с сайта Amazon.de

Как искать товары, доступные для прямой международной доставки

По большому счету Amazon.de в России также присутствует. Ведь в программе Amazon Global участвуют 75 стран, куда доступна прямая международная доставка. Из стран бывшего Союза в списке присутствует только Российская Федерация, Казахстан, Украина (с нюансами, оговоренными выше) и страны Прибалтики. Со всем списком можно ознакомиться на странице программы.

Чтобы при поиске отображались товары, доступные для международной доставки, вам необходимо установить фильтр поиска. В режиме просмотра каталога, справа, в самом низу страницы найдите "International Shipping" и поставьте галочку напротив "AmazonGlobal Eligible".

Скриншот 25 с сайта amazon.de

Скриншот с сайта Amazon.de

Но международная доставка всегда платная (кроме стран ЕС) и очень многие товары для нее недоступны. Поэтому логичнее все-таки использовать адрес форвардера, хотя решает всегда покупатель.

Налог VAT

Все цены на Amazon.de отображаются с включенным налогом на добавленную стоимость (MwSt, на англоязычном варианте сайта – VAT) рассчитанным для Германии. Его величина составляет 19% и варьирует в зависимости от категории товара. Сниженная ставка в размере 7% действует в частности на книги, продукты питания и т.д. Налог начисляется даже на бывшие в употреблении, распакованные товары.

Однако налог вы платите только если отправляете заказ по территории Германии в т.ч. на склад форвардинговой компании. В случае если ваш адрес доставки в другой стране Европейского Союза, то ставки данного налога применяются исходя из ее законодательства. Например, в Польше общая ставка 23%, в Эстонии 20%.

Информация о том, что налог включен в стоимость, вы увидите в описании любого товара, возле его цены и деталей доставки. В строке «All prices include VAT».

Скриншот 26 с сайта amazon.de

Скриншот с сайта Amazon.de

Если адрес доставки находится вне пределов ЕС, то налог на добавленную стоимость вы не платите – он вычитается автоматически на последнем шаге, при оформлении заказа. Однако стоимость прямой доставки часто менее выгодна, нежели уплата налога и использование услуг форвардера.

Всю информацию относительно начисленного налога вы можете всегда посмотреть на заключительном шаге, при оформлении заказа. Справа обратите внимание на строку «Order Totals include VAT» – в стоимость заказа включен налог НДС.

Скриншот 27 с сайта amazon.de

Скриншот с сайта Amazon.de

Нажав на ссылку «see details» (посмотреть детали) вы увидите подробную информацию о суммах.

Скриншот 28 с сайта amazon.de

Скриншот с сайта Amazon.de

Обсуждение Amazon на форуме
Распечатать
Просмотров: 90521
Комментарии
VXZone.com  Facebook
# Finna 12.08.2016 10:41
Получив заказ, я поняла, что в данной технике не достаточно функций и попросила обменять товар на улучшенную версию, они ответили, что обменять нельзя, только возврат и заново покупать. Мы с продавцом заранее договорились о возврате и посылка была отправлена 12 Июля, но сегодня уже 8 Августа, а посылка еще не доставлена по той причине, что ее не принимают!! Было сделано несколько попыток вручения безуспешных. Продавец не делает возврат денег ссылаясь на то, что посылка не была доставлена! Уважаемые покупатели, БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, ОСОБЕННО покупатели из других стран - ЕСЛИ ВЫ ЗАХОТИТЕ СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ по любой причине ( бракованная вещь, не понравилось), Вас ждут проблемы. Сегодня вещь вернулась обратно, кто мне вернет почтовые расходы? Как бороться с беспределом Амазона де? Amazon.de не предоставляет надлежащую защиту прав потребителей как на других торговых площадках.

вот их ответ на все вопросы, хотя по международному трекинг отслеживанию видно что посылка доставляется и идет отказ в приеме

Hello madam ...,

Thanks for your inquiry.

we are responsible for the goods we sent you and you are responsible for the goods you submit. So far we have not received the return of the item. I ask you please, to contact the post office to make the claim

Best regards

Customer service

Anaiza Haase

когда скидываешь им ссылку на международный трекинг сайт, где написано, что посылка доставляется и идет отказ от приема, они отвечают - мы не понимаем, что там пишут, т.к. не понимаем вашего языка, хотя ссылки и на русском и на английском

Dear ...

sorry but still the return of the goods has not been reflected in our system,

in addition I do not understand your language to see to the travel of the

item in Internet. Upon receipt of the return, you will receive a refund.

И даже когда хочешь написать отрицательный отзыв, вот, что они пишут

Danke, dass Sie eine Kundenrezension an Amazon.de gesendet haben. Ihre Rezension konnte in der gegenwärtigen Form nicht auf der Website veröffentlicht werden. Wir anerkennen Ihren Zeitaufwand und Ihre Kommentare, doch die Rezensionen müssen den folgenden Richtlinien entsprechen:

http://www.amazon.de/review-gu...

т. е. отзыв про плохое обслуживание писать нельзя, только в личку

При ЛЮБОЙ спорной ситуации покупатели Амазон.де полностью бесправны и беспомощны

Очень давно делаю покупки по интернету и на многих иностранных сайтах, но такого беспредела, как на Amazon.de не встречала

P.S после того, как я написала в обратную связь отрицательный отзыв, в моей истории заказов на сайте Амазона вообще исчезли мои заказы за весь год, т.е. я ничего не покупала
Ответить
# Detonatore 01.12.2016 20:16
Какого беспредела? Обычная процедура. Возврат товара и покупка заново. Какой "обмен" блин? Вы что на базаре?
Ответить

Добавить закрыть

Для добавления комментария войдите или зарегистрируйтесь.
x #{title}

#{text}