Shipito.com (Шипито).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Shipito.com (Шипито).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Стоимость доставки через Shipito.com (Шипито) и другие часто задаваемые вопросы (FAQ) Стоимость доставки через Shipito.com (Шипито) и другие часто задаваемые вопросы (FAQ)

 

Общие вопросы

Регистрация, интерфейс

Покупки

Оплата

Получение посылок на склад Шипито

Консолидация

Оплата, страховка, таможня

Специальные запросы

Верификация, лимиты

Всегда ли почтовый форвардинг выгоднее посредника?

Однозначно утверждать нельзя. Каждая ситуация и сделка требует индивидуального подхода и просчета, т.к. учитывается масса различных факторов, таких, как специфика конкретного товара, его стоимость, габариты, необходимость индивидуального подхода к сделке и т.д.?

Может ли Шипито оплатить мой заказ в интернет-магазине и получить на свой адрес?

Да, может, услуга assisted purchase, как раз рассчитана на подобные ситуации, подробнее с условиями и тарифами можно ознакомиться на сайте компании.

Однако просчитайте все, т.к. тарифы компании на данную услугу гибкие, достаточно высоки и порой доходят до 15-20% от стоимости покупки.

Как связаться со службой поддержки Шипито? Есть ли поддержка на руском языке?

В вашем персональном аккаунте, в самом низу страницы есть ссылка "связаться с Шипито", нажмите ее, откроется специальная форма, которую необходимо максимально подробно заполнить и отправить, при необходимости прикрепив необходимые файлы. Язык общения со службой поддержки – исключительно английский. Обратите внимание: на странице с формой, справа, вы можете выбрать конкретный склад компании, затем любого из сотрудников и получите его контактные данные, а также сможете оставить отзыв о его работе.

Я зарегистрировался на сайте, деньги на карте заблокированы, но в свой аккаунт зайти не могу. Почему?

Как только Вы зарегистрировались и аккаунт был активирован, на e-mail придет письмо с уведомлением. Подробнее об этом в нашем руководстве по регистрации. Задержка в активации может быть обусловлена выходными днями и праздниками. В любом случае можно обратиться в службу клиентской поддержки, написав письмо по электронной почте: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Я ввел реквизиты платежной карты на сайте Shipito.com, почему в выписке значится: Eastbiz Corp?

Все верно, Shipito.com — это лишь сайт компании, которая называется EastBiz Corporation.

Есть ли возможность изменить свои данные (имя, фамилия) в аккаунте?

Введенное при регистрации имя и фамилию можно изменить исключительно через обращение в службу поддержки ( Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. ). Не забудьте указать причину по которой хотите поменять введенные данные. Если Вы просто введете новое имя в аккаунт, потребуется его стандартная верификация.

Как изменить мой тарифный план на обслуживание?

Сделать это можно из персонального аккаунта на сайте. Однако если денег на счету в Шипито, у Вас недостаточно, чтобы оплатить выбранный план, придется предварительно счет пополнить.

Если долгое время не пользоваться аккаутом деньги внесенные на счет не пропадают?

Нет, аккаунт остается в рабочем состоянии, а внесенные средства на счету.

Если у меня возникли проблемы, как мне быстрее и проще всего связаться со службой клиентской поддержки?

Быстрее и проще всего по электронной почте: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Как узнать график работы Шипито?

В США не так много выходных дней — национальные праздники, плюс суббота и воскресенье. Определить открыт ли офис компании всегда можно в своем персональном аккаунте по надписи «Открыто/Закрыто».

В моем аккаунте появилась звездочка, что это значит?

Каждый месяц в Шипито составляют что-то вроде рейтинга лучших клиентов, где основным фактором служит в первую очередь количество потраченных средств, а второстепенными: общее количество заказов, помощь новичкам на форуме компании, общий стаж работы с Шипито и т.д. По итогам собранных данных:

Silver – статус и серебрянную звезду получают 20% клиентов.

Gold – статус и золотую звезду получают 2% клиентов.

Diamond – статус и бриллиантовую звезду получают 50 клиентов.

В зависимости от полученного статуса клиент может воспользоваться предложенными бонусами (нажав на звезду), список которых постоянно изменяется. Это могут быть скидки на доставку, экспресс процессинг (быстрая подготовка к отправке) и многое другое. Бонусы доступны лишь в течении месяца, до пересчета рейтинга.

Проблемные для Шипито клиенты (скандалисты и т.д.) получают формальный статус Potato – картошка.

Мне пришло письмо о том, что мой аккаунт заблокирован, причина не указана! На счету остались средства. Как быть?

Причины блокировки могут быть самые разные:

  1. Обычная проверка (заходили в аккаунт из разных стран, браузеров и т.д.).
  2. Ваша платежная карта и/или другие данные используются в еще одном аккаунте Шипито.
  3. При оплате Вы использовали платежную карту или Paypal зарегистрированые на другого человека.
  4. Любая подозрительная активность и т.д.

В любом случае Вам потребуется пройти верификацию аккаунта, повысив ее уровень, как минимум до 65 процентов (необходимо для разблокировки). Верификация аккаунта подразумевает загрузку на сайт копий документов идентифицирующих личность, заполненной и подписанной формы 1553 и т.д.

Обязательно ли указывать в адресе при совершении покупок строку «c/o Eastbiz Corp»? На что это влияет?

На сайте Шипито указано, что для того, чтобы не указывать эти данные, необходимо пройти верификацию: отослать подписанную форму 1583 и копии двух документов удостоверяющих личность. Однако на практике эти данные ни на, что не влияют и «c/o Eastbiz Corp», при оформлении заказа можно не указывать.

Относится ли адрес Шипито к "PO Box", "FPO Box" или "Military APO", ведь многие магазины и продавцы на eBay отказываются на них отправлять?

Нет, адрес предоставляемый Шипито не имеет к "PO Box" и "FPO Box" или "Military APO" никакого отношения.

Почему некоторые интернет — магазины не отправляют заказы на адрес Shipito.com?

Да, действительно, есть список интернет — магазинов, которые в силу внутренней политики отменяют заказы, если в качестве адреса доставки используются данные форвардинговой компании, т.к. она не является конечным получателем. В частности Шипито. Например, одна из таких торговых площадок VictoriaSecret.com.

Можно ли указать адрес Шипито в качестве billing address (адреса плательщика) ?

Да, действительно есть интернет – магазины, не принимающие к оплате платежные карты эмитированные в РФ, Украине и т.д. И вы вполне можете попробовать указать в качестве адреса плательщика (billing address) свои имя, фамилию и адрес Шипито, продублировав эту информацию в адресе доставки (shipping address). Со многими торговыми площадками этот фокус проходит, со многими нет, но пробовать никто не запрещает. Но следует быть готовым к тому, что платеж может не пройти ну или заказ могут отменить. Если это произойдет можно написать в магазин письмо с просьбой и платеж проведут вручную.

Имеет ли значение на какой из складов Шипито отправлять посылку?

Компания предлагает для совершения покупок несколько своих складов в США и в других странах (Китай, Япония).

Каждый из складов в Соединенных Штатах имеет свои особенности и правила работы, кроме того, в зависимости от того в каком штате находится склад зависит величина налога на продажу (sales tax), который является аналогом привычного нам НДС.

Налог на продажу при покупках онлайн взымается, если интернет — магазин и адрес доставки находятся в одном Штате. Крупные торговые сети, владеющие большим количеством традиционных магазинов, как правило, высылают заказ из того же Штата, откуда делается заказ и налог берется в любом случае. Сумма налога всегда отображается при оформлении заказа.

Краткая информация по каждому из складов:

Torrance, Калифорния (основной склад)

Налог на продажу: 9.25%
Консолидация: доступна.
Предлагаемые способы отправки: все.
Бесплатное хранение товара — зависит от тарифного плана, Individual Packages — 7 дней, остальные — 45.

Portland, Орегон

Налог на продажу: не взымается.
Консолидация: недоступна.
Предлагаемые способы отправки: FedEx.
Примечание: только небольшие посылки.
Негабарит, паллеты и т.д. не принимаются. Верификация аккаунта, для использования склада, как минимум 50%.
Товар может быть отправлен, как Вам так и на склад в Torrance, либо FedEx, либо грузовиком компании (срок доставки — неделя). Расценки: $1 за фунт.
Бесплатное хранение товара — 7 дней.

Las Vegas, Невада

Налог на продажу: 8.1%
Консолидация: недоступна.
Предлагаемые способы отправки: FedEx.
Примечание: только небольшие посылки. Негабарит, паллеты и т.д. не принимаются. Верификация аккаунта, для использования склада, как минимум 50%.
Товар может быть отправлен, как Вам так и на склад в Torrance, либо FedEx, либо грузовиком компании (срок доставки — неделя). Расценки: $1 за фунт.
Бесплатное хранение товара — 7 дней.

Гонконг, Китай

Консолидация: доступна.
Предлагаемые способы отправки: все.
Примечание: полный набор сервисов, как на складе в Торрансе, включая специальные запросы.

Япония, Нагасаки

Только покупки через Assisted Purchase.
Консолидация: доступна.
Предлагаемые способы отправки: все.

Какие товары можно пересылать через Шипито, а какие нельзя?

Запрещен стандартный набор : оружие, алкоголь, наркотики и т.д.

Может ли третье лицо оформить заказ в интернет – магазине используя данные моего аккаунта в Шипито?

Да, без проблем, вы можете использовать свой аккаунт совместно с неограниченным количеством людей.

Возможно ли вернуть в назад в интернет – магазин посылку полученную в на склад Шипито?

Да, это возможно. Для этого необходимо создать специальный запрос (special request) с соответствующей формулировкой : «Can I ask you to send this package back to sender ?». Обработка запроса обойдется вам в $8.5, плюс цена доставки. Если интернет – магазин предлагает бесплатный возврат, то вам необходимо найти, скачать, распечатать и заполнить т.н. форму возврата (или «return label»), обычно она есть на сайте магазина, также можно обратиться с в поддержку просьбой прислать ее. Затем, при создании специального запроса, вы просто прикрепляете файл с заполненной формой возврата.

Как оплачивать услуги Шипито?

Проще, быстрее и выгоднее всего оплачивать услуги платежной картой или Paypal. Разницы особой нет. Средства зачисляются моментально. Также можно оплатить услуги банковским переводом – но здесь вы столкнетесь с высокой комиссией банка и длительным сроком зачисления средств (в среднем 10 дней).

Может ли оплачивать услуги Шипито третье лицо?

Нет, оплата может быть внесена только владельцем аккаунта.

Если ли какие-либо ограничения Шипито на количество входящих-исходящих посылок в адрес одного пользователя?

Нет, такие ограничения отсутствуют. Однако есть лимит, зависящий от степени верификации аккаунта.

В течении какого времени посылка появляется на складе после доставки?

Обычно в течении нескольких рабочих дней. Обратите внимание на выходные и праздничные дни в США. Если по прошествии 2-3 рабочих дней поступившая по информации отслеживания посылка не появилась на складе, заявляйте ее в розыск.

Мне пришла чужая посылка. Что делать?

Ну во-первых убедиться, что посылка адресована не вам. Наличие непонятного отправителя, еще не говорит о том, что посылка чужая. Часто название интернет – магазина отличается от названия компании, часто заказ передается производителю или вообще третьей стороне, так, что не спешите и проанализируйте все. Если таки посылка не ваша, просто нажмите рядом с ней кнопку "чужая посылка".

Сколько мои заказы могут бесплатно храниться на складах Шипито?

Длительность бесплатного хранения варьирует в зависимости от того на каком тарифном плане Вы находитесь в данный момент и составляет:

  • Individual Packages — 7 дней;
  • Virtual Mailbox — 45 дней.

В дальнейшем плата начисляется исходя из веса каждого конкретного заказа:

  • менее 30 фунтов: $1 в сутки,
  • 31-70 фунтов: $2.00 в сутки,
  • 71-100 фунтов: $3.00 в сутки,
  • 100-150 фунтов: $4.00 в сутки,
  • более 150 фунтов: $5.00 в сутки.

Зачем нужна консолидация посылок? Что это за услуга?

Объединение различных заказов в одну посылку позволяет в значительной мере сэкономить на услугах доставки, т.к. доставка одно большой посылки обходится дешевле нескольких меньших. В Шипито, консолидация посылок, как правило, занимает несколько дней.

Если у меня недостаточно средств на счету для консолидации, Шипито могут сделать это в долг?

Да, услуга консолидации доступна, даже в случае отсутствия на счету необходимых средств.

Существуют ли ограничения относительно количества одновременно консолидируемых посылок?

Если объединенная посылка находится в границах дозволенных выбираемым способом доставки габаритов, то установленных норм нет и консолидировать можно неограниченное количество посылок (за каждую взымается плата согласно тарифам — $2 за каждый заказ, первый не считается).

Если мне необходимо разбить одну посылку на несколько меньших, это возможно?

Да, данная услуга предоставляется. Достаточно отправить специальный запрос (special request) в котором лаконично указать на сколько коробок необходимо разбить посылку и при необходимости составить комплектность каждой из них.

Какие способы доставки посылок предлагает Шипито?

Они варьируют в зависимости от страны назначения груза и склада с которого производится отправка. Среди них: USPS Priority Mail, USPS EMS, FedEx, DHL, Polonez Parcel и др.

Может ли Шипито отправить посылку в адрес третьего лица?

Да, без проблем, в любую страну.

Шипито предлагает мне из способов отправки только дорогущий FedEx или Airmail, почему?

Скорее всего, габариты посылки превышают лимиты установленные USPS для вашей страны. Этот момент нужно всегда иметь в виду при покупке. Возможно тара покупки слишком велика и имеет смысл создать специальный запрос о переупаковке. Габаритные покупки такие, как лыжи, детские коляски и т.д. проще отправить через форвардинговую компанию Мист, морским путем (при необходимости вы можете переслать посылку со склада Шипито). Здесь ожидание может затянуться, но цена будет гораздо более лояльная.

Когда можно узнать точную стоимость отправки посылки мне?

Сразу после поступления ее на склад вы сможете узнать точный вес посылки и ее габариты, а также ознакомиться со списком доступных способов доставки, их стоимостью. Если же посылка консолидируется из нескольких заказов, то узнать стоимость вы сможете после ее завершения.

Обязательна ли страховка отправляемых Шипито посылок?

Да, страховка является обязательным условием. Страховое возмещение поступает на баланс вашего аккаунта в Шипито. Сумма возмещения не может быть больше той, что указана в декларации.

Как быстро происходит отправка посылки?

Обычно отправка занимает 1-2 рабочих дня. Перед праздниками, в период распродаж ожидание может затянуться. Вы можете воспользоваться экспресс – процессингом ($8.5) для отправки в кратчайшие сроки.

Как мне правильно выбрать способ доставки?

Это исключительно ваш обдуманный выбор. Каждый из способов доставки имеет свои плюсы и минусы. Выбрать оптимальный по срокам и стоимости – тут уже решать вам.

Международная доставка устройств с литий – ионной батареей запрещена через USPS. Но мой товар содержит такую батарею, как его отправить?

Действительно, отправка литий – ионных батарей и устройств их содержащих, в 2012 году была запрещена USPS. Шипито предлагает отправку таких товаров посредством Airmail Priority. К запрету относятся лояльно, поэтому многие пользователи отправляют свои товары, отметив, что батарея отсутствует. Подробнее об этом читайте в нашей статье: Доставка из США электроники с литиевыми элементами питания.

Почему отправленная мне Шипито посылка не отслеживается?

Во-первых проверьте правильно ли вы вводите данные. Все буквы необходимо вводить латинские и т.д. Но если тракинг номер, предоставленный вам не работает, то стоит просто подождать день – другой.

Как заполнить таможенную декларацию?

Все вопросы связанные с особенностями заполнения таможенной декларации при работе с Шипито, мы изложили в статье: Shipito.com (Шипито). Заполнение таможенной декларации CN22.

А когда я получу свою посылку?

Тут все зависит от того, каким способом вы ее отправили. Доставкой посылки в Шипито не занимаются, они лишь передают ее выбранному вами почтовому оператору. Отправляя посылку, тобі получить представление о сроках изучите нашу статью про способы доставки USPS, ознакомьтесь с форумом.

Что такое специальные запросы?

Специальный запрос (special request) это просьба к сотрудникам Шипито выполнить то или иное действие. Это, например, может быть удаление коробок (обувных), выемка инвойсов и ценников, дополнительная упаковка и т.д.

Каковы сроки выполнения специальных запросов?

В среднем спецзапросы (special request) выполняются в течении 48 — 72 часов. Однако учитывайте праздники, выходные дни и разницу во времени.

Может ли быть специальный запрос отменен Шипито?

Да, вполне, если он непонятно изложен или в нем требуется что-то, чего в Шипито сделать не могут.

Зачем устанавливается ежемесячный лимит затрат (spending monthly limit) и что это такое?

За каждую отправленную в Ваш адрес посылку, компания выставляет счет, куда входит: Доставка, страховка, услуги Шипито — $8.5, плюс плата за консолидацию и спецзапросы (если были), комиссия банка (4.3% от стоимости доставки со страховкой). Общая сумма этих счетов не должна превышать установленный для календарного месяца лимит.

Лимит можно увеличить с помощью процедуры верификации.

В начале каждого месяца лимит обновляется. В зависимости от количества отправленных в текущем месяце посылок, каждая из них добавляет $10 к лимиту на следующий.

Плата вносимая за тарифные планы Virtual Mailbox и Premium Mailbox в лимит не включается.

Что такое «форма 1553» и зачем она нужна?

«Форма 1553», стандартный документ, которым Вы наделяете Шипито правом получать посылки адресованные Вам. Для верификации аккаунта (+10%) ее нужно заполнить, подписать и загрузить копию на сайт через свой аккаунт.

Бланк на английском языке в персональном аккаунте доступен для скачивания в разделе «верификация аккаунта».

Также доступен бланк на русском, с подробными инструкциями для заполнения. Заполнять можно также на русском. Скачать его можно на форуме Шипито (нужна регистрация). Он имеет ту же юридическую силу, что и бланк на английском. Для дополнительной верификации (+40%) можно распечатать бланк, заполнить его, заверить нотариально и отправить в компанию почтой. В этом случае используйте исключительно бланк на русском, т.к. документы на других языках нотариально не заверяются. Отправлять необходимо оригинал, не копию.

Если я не заполнил форму 1553, Шипито сможет отправлять мне посылки?

Да, если вы загрузите копии остальных документов — без проблем.

Распечатать
Просмотров: 43815
Комментарии
VXZone.com  Facebook
# iguest 22.07.2017 03:35
Las Vegas, Невада - правда??? Там есть такой?
Найдите время, освежите информацию.- инструкции 5 лет!!!
Ответить

Добавить закрыть

Для добавления комментария войдите или зарегистрируйтесь.
x #{title}

#{text}