Paypal. Программа защиты Покупателя.
	Сокращенный вариант главы из электронной книги : "Аукцион eBay. Полное русское описание."

Рассмотрим в контексте покупки на аукционе eBay существующую у платежной системы Paypal - Программу защиты Покупателя, с помощью которой можно решить возникшие проблемы, связаться с Продавцом и даже вернуть уплаченные средства - как Вы наверное уже знаете, при открытии "Диспута" на eBay, если оплата товара осуществлялась посредством платежной системы Paypal, независимый арбитраж может рассмотреть Вашу претензию и в случае если она будет решена в Вашу пользу - компенсировать ущерб.

Когда Вы открываете "Диспут" на аукционе, если платеж был осуществлен через Paypal, "Диспут" автоматически переводится в "Спор" (Case), его аналог на Paypal, если даже с его помощью проблемы решить не удалось, Вы можете перевести "Спор" в "Претензию" (Claim).

Если у Вас возникли проблемы в ходе сделки на eBay, самым оптимальным решением, перед тем, как начать предпринимать какие-либо действия будет связаться с Продавцом посредством e-mail, формы "Ask Seller a question" или внутренней почты аукциона и попробовать разрешить ситуацию.

Если Вы используете платежную систему Paypal для оплаты тех или иных товаров и услуг в любой момент можете воспользоваться Программой защиты Покупателя и обратиться за помощью в центр разрешения проблемных ситуаций (Paypal Resolution Center).

Paypal. Программа защиты Покупателя.

Если Вы так и не получили купленный товар или же полученный товар значительные расхождения с заявленным при продаже описанием Программа защиты Покупателя поможет Вам компенсировать сумму затраченную на покупку и доставку товара. Однако некоторые категории товаров на аукционе eBay не подпадают под действие данной программы : это транспортные средства в категории eBay Motors, оборудование в категории Bussiness & Industrial и недвижимость (категория Real Estate).

На сделку распространяется действие данной программы, если :

• Вы приобрели товар на аукционе eBay.



• Вы использовали платежную систему Paypal для оплаты купленного товара.



• Вы связывались с Продавцом используя e-mail адрес указанный в описании лота и / или аукционном профайле Продавца, т.е. средства ошибочно не отправлены 3-й стороне.



• Вы использовали кнопку "Pay Now" (оплатить сейчас) после окончания торгов на eBay, т.е. средства ошибочно не отправлены 3-й стороне.



• Вы подали только одну претензию по этой сделке и не делали этого ранее.



• Вы начали "спор" (case) не позднее 45-ти календарных дней с момента оплаты и при необходимости перевели "спор" в "претензию" (claim) не позднее 20-ти дней с момента его открытия.



• Вы соответствуете требованиям изложенным в Разделе 13 Пользовательского соглашения Paypal.

Paypal Центр разрешения проблемных ситуаций (Paypal Resolution Center).

Если Вы оплатили товар с помощью платежной системы Paypal, но не получили его или же полученный товар в значительной степени не соответствует заявленному описанию, Вы можете открыть "Case" - спор (аналог "Диспута" на eBay) в Центре Разрешения Проблемных Ситуаций (Paypal Resolution Center). Это первый шаг в подаче "Претензии" (Claim) и требования возмещения ущерба с помощью программы защиты покупателя.

Сроки :

• Вы можете начать "спор" (case) в течении 45-ти календарных дней с момента оплаты.



• После открытия Вами спора у Продавца будет 7 дней, чтобы для того, чтобы ответить Вам. Если ответ на протяжении этого времени получен не будет вы можете в течении 20-ти дней перевести спор (case) в претензию (claim), что означает подачу заявки на возмещение ущерба.

Для того, чтобы оформить "Претензию" (Claim) :

1. Посетите Центр Разрешения Проблемных Ситуаций (Paypal Resolution Center)



2. Выберите требуемую транзакцию.



3. Определите и выберите суть возникшей проблемы.



4. Подождите ответа Продавца, он может ответить Вам, сделать полный либо частичный возврат уплаченной суммы (full or partial refund) или отправить дополнительные материалы в Paypal для дальнейших разбирательств. Вы получите уведомление на e-mail, как только Продавец выполнит любое из этих действий.

Если после того, как в Paypal рассмотрят претензию и решат спор в Вашу пользу, то будет рассмотрен вопрос о компенсации. Если Продавец сделает полный либо частичный возврат средств (full or partial refund) средства будут зачислены на Ваш Paypal аккаунт (платежную карту). В любом случае Paypal уведомит Вас об исходе спора (case) и результатах рассмотрения претензии (claim).

Более подробную информацию о рассмотрении претензии Вы можете получить непосредственно на сайте Paypal.

Ведение спора (case)

Следить за состоянием спора вы можете в Центре Разрешения Проблемных Ситуаций Paypal.

У Вас также есть возможность следить за ходом спора из из персональной области на eBay - "My eBay" в вкладке "Won" (выигранные лоты).или же через Центр Разрешения Проблемных Ситуаций eBay. Вне зависимости, от того, какой из вариантов слежения за ходом спора Вы изберете – любой из них позволит Вам предпринять необходимые действия.

Если Вам понадобится больше информации просто нажмите ссылку "View Claim" (посмотреть претензию) и Вы попадете в Центр Разрешения Проблемных Ситуаций Paypal, где сможете ознакомиться со всеми подробностями.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

В случае решения в мою пользу, возмещение в каком размере я получу ?

Если Вы так и не получили оплаченный товар – Вы получите свои деньги обратно. Транзакции соответствующие всем требованиям подпадают под 100% возмещение, как стоимости товара, так и доставки. С критериями соответствия вы можете ознакомиться на сайте Paypal. Однако гарантия 100% возмещения не дается.

Взымается ли плата за использование Программы Защиты Покупателя ?

Нет. Программа Защиты Покупателя абсолютно бесплатна.

Как я могу попросить Продавца о возврате средств (refund) ?

Начните с общения с Продавцом. Если он не отвечает, можете начать спор (case) используя Центр Разрешения Проблемных Ситуаций. Если же Вам с Продавцом так и не удалось договориться и разрешить проблемы, то Вы можете перевести спор (case) в претензию (claim). В Paypal рассмотрят претензию и уведомят Вас о вынесенном решении. Если Продавец сделает полный либо частичный возврат средств (full or partial refund) – они будут зачислены на Ваш Paypal аккаунт (платежную карту).

На протяжении какого времени я могу начать спор (case) ?

Спор начать Вы можете на протяжении 45-ти дней с момента оплаты товара. Если Вы с Продавцом не смогли договориться, то Вам дается 20 дней с момента начала спора (case) на то, чтобы перевести его в претензию (claim).

Как мне связаться со службой поддержки Paypal ?

Связаться со службой поддержки Paypal Вы можете используя как посредством электронной почты, так и по телефону. Поддерживаемый язык - английский. С контактной информацией Вы можете ознакомиться на сайте Paypal.

Полная версия статьи доступна в электронной книге:
	"Аукцион Ebay. Полное русское описание".

Читайте также :

Работаем с платежной системой PayPal.

Регистрация в Paypal. Открываем счет. Подробное руководство.

Cистема Paypal. Часто задаваемые вопросы (FAQ).

Paypal. Верификация аккаунта.

Paypal. Как изменить центр конвертации.

Система Paypal. Отправляем платеж.

Paypal. Если ограничен доступ к аккаунту (Limited Account Access).

Форум об аукционе eBay и платежной системе Paypal.

Paypal. Программа защиты Покупателя.

Copyright © 2003 - 2010 VXZone.com. All rights reserved. Связаться с нами.