Система Paypal.
Часто задаваемые вопросы (FAQ).

Платежная система Paypal. Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ). Платежная система Paypal. Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ).

В данной статье мы попытались ответить на максимальное количество вопросов о платежной системе PayPal, которые приходят к нам по электронной почте и задаются на форуме нашего сайта. За последние годы PayPal стал самой популярной в мире электронной платежной системой, начал работать со странами СНГ, разрешил пользователям из РФ принимать средства на баланс своего аккаунта и все больше и больше наших соотечественников отдают предпочтение именно этой системе оплачивая свои покупки. Если в данной статье Вы не нашли ответа на свой вопрос или полученный ответ неполный Вы всегда можете задать свой вопрос на нашем форуме.

Общие вопросы о PayPal

Что такое PayPal?

PayPal это американская компания и крупнейшая в мире онлайновая платежная система. Более разверную информацию о ней Вы можете получить прочитав нашу статью: Знакомимся с платежной системой PayPal.

У меня есть платежная карта, зачем мне нужен PayPal?

Причин много. Назовем основные. Например вы беспрепятственно сможете покупать товары на сайтах аукциона eBay и во многих других интернет-магазинах, где сложно расплатиться платежной картой эмитированной в РФ, Украине, Казахстане и т.д. Не понадобится каждый раз вводить детали карты и множество адресов — достаточно авторизоваться при оформлении заказа в своем PayPal аккаунте.

В случае возникновения проблем в ходе проведения сделки, вы можете использовать опцию «диспут», которая позволит вернуть уплаченные средства полностью, либо частично. Используя PayPal вы не указываете данные своих платежных карт на десятках сайтов, что попросту небезопасно. И, наконец, если вы проживаете в стране, где разрешен прием средств на баланс аккаунта, то можете превратить PayPal аккаунт в полноценный финансовый инструмент.

Я уже пользуюсь платежной системой Webmoney. Зачем мне PayPal?

Оплату посредством PayPal принимают тысячи интернет — магазинов по всем миру. А вот о российских электронных платежных системах за рубежом известно пока мало.

Я живу в одной из стран СНГ, я могу пользоваться PayPal и в каком объеме?

Определить работает ли PayPal с Вашей страной и в каком объеме можно прямо на сайте PayPal. Страны с которыми работает PayPal условно делятся на три группы: первой доступны все услуги, второй разрешено принимать и отправлять платежи, третьей разрешено только отправлять платежи. Почти все страны бывшего Союза, за исключением РФ и стран Прибалтики, относятся к третьей группе.

Доступен ли в PayPal русский интерфейс и есть ли поддержка на русском?

В PayPal доступен полноценный русский интерфейс. Для смены языка интерфейса на русский, Вам достаточно выбрать его основным при регистрации, или же если у Вас уже есть аккаунт PayPal, авторизоваться и выбрать русский язык из списка в правом верхнем углу экрана. Русскоязычной службы поддержки, пока, в PayPal, к сожалению нет, так, что все письма следует писать на английском языке.

Регистрация

Какой электронный почтовый ящик мне использовать для работы с PayPal?

Подходит абсолютно любой. Но безусловно лучше избегать особенно популярных бесплатных почтовых сервисов (типа mail.ru и т.д.). Более подробную информацию по данному вопросу Вы можете получить в нашей статье: Платный почтовый ящик (e-mail). Преимущества. Где создать.

Какой тип PayPal аккаунта мне открыть? При регистрации мне предложили на выбор два типа аккаунта: «личный» и «для бизнеса». Какой из них мне выбрать?

Если вы физическое лицо, то выбирайте «личный», если юридическое, то «для бизнеса».

На каком языке мне вводить регистрационные данные?

Во избежание путаницы, однозначно на английском (латиницей). PayPal —американская система и все ваши покупки будут на онлайновых торговых площадках, где кириллица не используется. Поэтому выберите страну из списка, а данные вводите, как мы советуем в инструкции по регистрации.

Бесплатная ли регистрация в PayPal?

Регистрация, членство и отправка платежей в PayPal совершенно бесплатны. Комиссия взымается с получателя.

В какой валюте мне открывать PayPal аккаунт?

PayPal предлагает на выбор несколько десятков валют, в которых можно открыть аккаунт. Чтобы избежать лишних трат связанных с конвертацией, выбирайте ту валюту, в которой у Вас открыта платежная карта, в которой у вас ожидается большинство транзакций. Как правило пользователи из стран бывшего Союза открывают аккаунт либо в долларах США или же в евро. Возможности открыть аккаунт в российских рублях пока нет.

Моей страны нет в списке PayPal, т.е. с моей страной не работают? Может мне зарегистрироваться, как житель другой страны?

Да, это значит, что PayPal с Вашей страной не работает. Регистрироваться фальсифицируя свои данные в любом случае не стоит, т.к. рано или поздно ваш аккаунт будет закрыт, а имеющиеся на балансе средства — заморожены. В случае если с Вашей страной PayPal не работает помогут фирмы-посредники.

Я зарегистрировался на PayPal, ввел детали карты, но мне по SMS сообщили, что с карты списался $1, как это понимать?

Для того чтобы авторизовать карту и проверить ее валидность, PayPal должен запросить какую-нибудь сумму с карты. Размер суммы установлен такой же, как и на eBay.com — $1. Заблокированная сумма возвращается, через какое-то время.

Я прошел до конца процесс регистрации, однако попав в свой PayPal аккаунт увидел, что у меня на балансе 0.00, хотя на карте, которую я использовал при регистрации деньги есть, это нормально?

Да, это отличительная особенность аккаунтов, с которых разрешено только отправлять средства. На балансе все время будет ноль, а деньги снимаются с карты при необходимости. Если средства Вам принимать разрешено, например, Вы живете в РФ, то на балансе аккаунта, будут средства, списанные с карты в ходе верификации ($1.95).

Мне нет 18-ти лет, могу я зарегистрироваться в PayPal?

Если у Вас есть подходящая для покупок в интернет платежная карта, то практически можете конечно, никто этот момент скрупулезно проверять не будет. Но знайте, правила системы запрещают это делать и оптимальный вариант зарегистрировать аккаунт на кого-то из родителей и т.д.

Я проживаю в одной стране, но являюсь гражданином другой. Какую страну мне выбрать при регистрации?

Однозначно выбирайте страну копию гражданского паспорта, которой, вы сможете предоставить в PayPal, если возникнут вопросы. В противном случае это могут посчитать за фальсификацию данных.

Могу ли я открыть второй PayPal аккаунт на свое имя?

Да, пользователь может открыть второй аккаунт на свое имя — иметь два аккаунта (но не больше) не противоречит правилам PayPal. Однако при открытии должны быть соблюдены следующие условия: другой e-mail адрес для регистрации, другая платежная карта.

Если Ваш аккаунт по тем или иным причинам был заблокирован PayPal, то открывать новый не имеет смысла, т.к. он также будет закрыт.

Платежные карты

Обязательно ли иметь платежную карту для регистрации и работы с PayPal?

Зарегистрироваться в PayPal можно и без платежной карты. Но дальнейшая работа с этой платежной системой зависит от страны в которой вы проживаете, т.к. схема работы PayPal варьирует. Например, в некоторых странах, можно пополнять свой баланс с банковского счета и т.д. Но в РФ, Украине, Казахстане и т.д. без платежной карты не обойтись.

Какую платежную карту мне выбрать для работы с PayPal?

В любом случае лучше использовать карту выпущенную крупным банком. Подробнее о платежных картах и практике работы с ними вы можете узнать на нашем форуме в соответствующем разделе, а также и из статьи: Платежные карты для работы в интернет.

Могу ли я использовать платежную карту, открытую в евро, в аккаунте PayPal, открытом в долларах США?

Да, без каких-либо проблем. PayPal или банк — эмитент карты (в зависимости от вашего выбора), конвертируют одну валюту в другую. Но не забывайте, что для них конвертация — это источник дохода и лучше, по возможности ее избегать, т.к. для вас это в любом случае потери на курсовой разнице.

Я нашел компанию которая продает т.н. «предоплаченные карты» через Интернет. Могу я воспользоваться такой картой?

Мы не рекомендуем Вам этого делать — судя по отзывам уж очень много негативного опыта накопили пользователи таких карт при работе с PayPal. Очень часто за использование подобной карты служба безопасности PayPal раз и навсегда закрывала аккаунт пользователя. Основная проблема состоит в том, что проверить личность владельца такой карты практически невозможно и пользуясь этим такие карты часто используют мошенники. Чтобы спокойно и стабильно работать с PayPal имеет смысл открыть традиционную платежную карту в банке.

PayPal не принимает мою платежную карту. Что мне делать?

Этому может быть множество причин. Большинство из них рассмотрено в нашей статье: Если eBay, PayPal, интернет-магазины не принимают платежную карту.

Зачем верифицировать введенную платежную карту в PayPal?

Верифицировать придется все платежные карты добавляемые в аккаунт. В PayPal хотят лишний раз удостоверится, что карта принадлежит Вам. Это поднимает Sending Limit (лимит на отправку платежей). Верифицировать карту достаточно легко, все подробности в главе: PayPal. Верификация аккаунта.

Можно ли использовать в PayPal платежную карту оформленную на другого человека (родственника)?

Это совершенно исключено. В этом случае аккаунт должен открываться на имя человека, чья карта будет использована.

Отправка платежа

В какой валюте мне отправлять платеж?

В той, в которой проходила сделка.

Как быстро зачисляются платежи в PayPal?

Обычно в течении нескольких минут.

Что необходимо знать чтобы отправить платеж в PayPal?

Нужно знать только идентификатор аккаунта пользователя, которому Вы хотите отправить платеж. Этот идентификатор — e-mail адрес пользователя.

Нужно ли пополнять баланс аккаунта PayPal для отправки платежей?

Нет, платежи отправляются с карты, реквизиты которой введены в PayPal.

Какие способы перевода средств существуют в PayPal?

В платежной системе PayPal существуют несколько способов перевода средств, в зависимости от страны отправителя возможность воспользоваться тем или иным варьирует:

  1. С прикрепленной к аккаунту платежной карты (самый распространенный вариант для стран СНГ).
  2. С баланса аккаунта PayPal.

В любом случае средства получателю зачисляются на баланс аккаунта.

Отправляя платеж, я получил сообщение, что получатель «не может принимать платежи».

Это значит, что либо он проживает в стране, жителям которой нельзя получать платежи через PayPal (Украина, Казахстан и т.д.), либо его аккаунт заблокирован.

Актуальные вопросы

Сколько стоят услуги PayPal?

Открытие и содержание аккаунта в PayPal совершенно бесплатны, как и отправка платежей. Средства взымаются с получателя платежа. Тарифы варьируют в зависимости от многих факторов: страна получателя платежа, тип аккаунта и т.д. Более подробную информацию по данному вопросу Вы можете получить здесь:

На главной странице моего аккаунта есть информация, что мой счет «Непроверенный» (Unverified). Что это значит?

«Проверка» (или верификация) аккаунта — это стандартная процедура PayPal целью которой является повысить безопасность пользователей дополнительной проверкой всех новых участников этой платежной системы. Более подробная информация в статье: PayPal. Верификация аккаунта.

Я слышал, что PayPal ограничивает своих пользователей какими-то лимитами?

Существуют несколько видов лимитов, которые накладываются на пользователей PayPal по различным критериям (страна проживания, тип аккаунта и т.д.). Лимит может быть наложен, как на единоразовый платеж, так и на месячный оборот.

  1. Sending Limit — лимит на отправку.
  2. Receiving Limit — лимит на получение.
  3. Withdrawal Limit — лимит на вывод средств с баланса PayPal аккаунта.

Новые пользователи обычно сталкиваются именно с «Sending Limit» — PayPal не разрешает единоразово перечислить сумму большую чем $300-500 (величина варьирует в зависимости от различных критериев).

Я живу в РФ, как мне вывести средства полученные на баланс PayPal?

Осенью 2011 года платежная система PayPal позволила пользователям из РФ принимать средства на баланс своих аккаунтов в системе. Но процедура вывода была выбрана чрезвычайно сложная — на банковский счет в США, открытый на имя владельца аккаунта. На практике такая схема вывода достаточно сложна.

Полученные средства можно потратить на покупки. Но оплата товара может происходить либо с баланса аккаунта PayPal либо с карты. Если, например, средств на балансе недостаточно, то недостающий остаток с карты снят не будет, а система выдаст ошибку.

Как связаться со службой поддержки PayPal?

Это легко сделать из своего аккаунта. После авторизации, в самом низу каждой страницы вы найдете ссылку «свяжитесь с нами». Можно, как отправить сообщение, так и позвонить. Общение со службой поддержки исключительно на английском языке.

contact-paypal

Почему я не могу добавить в аккаунт PayPal адрес доставки в другой стране, нежели указанная при регистрации?

Это неизменное правило PayPal, создающее достаточно много неудобств: адрес доставки может находиться только в стране проживания пользователя. Поэтому использование своего PayPal аккаунта для покупок через посреднические или форвардинговые компании исключено.

Почему с моей карты снимается большая сумма, нежели та, которую я отправляю?

Причин может быть несколько. Первая это Ваш банк — эмитент карты. Часто банк берет различные комиссии: за каждую транзакцию, за транзакцию в валюте, отличной от валюты карты, транзакцию вне страны выпуска карты и т.д. Второй момент это то, что PayPal сам конвертирует валюту Вашей карты в валюту аккаунта Продавца, причем комиссия PayPal за конвертацию зачастую больше, чем у Вашего банка.

PayPal конвертирует средства с моей карты по крайне невыгодному курсу — могу ли я сделать так, чтобы средства конвертировал мой банк, а не PayPal?

Да, PayPal предоставляет Вам такую возможность. Для изменения центра конвертации необходимо выполнить несложный алгоритм действий изложенный в статье: Конвертация средств при работе с PayPal.

Продавец хочет вернуть мне деньги за уплаченный товар, но говорит, что на аккаунт PayPal открытый моей стране средства перевести нельзя — что делать?

Да, такая проблема существует — действительно на аккаунты PayPal открытые пользователями из многих стран Бывшего Союза (кроме РФ и стран Прибалтики), средства перечислять нельзя, они работают только на отправку. Но из этой ситуации есть выход.

PayPal предоставляет услугу «refund» — возврат средств. Если с момента операции не прошло 60 дней, продавец может сделать возврат либо всей уплаченной суммы — «full refund» ибо ее части «partial refund». Деньги возвращаются прямо на карту в течении 3 −10 банковских дней.

Что такое Confirmed Shipping Address? Почему только на него хотят отправлять некоторые продавцы? Как мне получить его?

«PayPal Confirmed Address» — физический адрес пользователя проверенный и подтвержденный PayPal. Адрес проверяется по алгоритму который до конца не раскрывается PayPal. Иногда достаточно добавить и верифицировать банковский счет, иногда менеджеры PayPal звонят пользователю по указанному телефону.

«Confirmed PayPal Address» доступен только жителям США, Канады и Великобритании. Отправляя товар на подтвержденный адрес Продавец пользуется защитой PayPal Seller Protection Policy (Политика защиты Продавцов PayPal), которая позволяет компенсировать убытки по любой сделке, если Продавец стал жертвой мошеннических действий (например Покупатель сделал в банке незаконный возврат средств на карту и т.д.). Поэтому многие Продавцы ставят обязательным условием сделки наличие у Продавца подтвержденного адреса.

PayPal и eBay

Почему в описании лота на eBay Продавец пишет, что включит в счет свои PayPal Fees?

Как Вы знаете открытие и содержание аккаунта в PayPal бесплатно, как и отправка платежей. Комиссия взымается с получателей средств и обычно она варьирирует в пределах 4-7% от суммы. То, что Продавец выдвигает требование покрыть его PayPal Fees не характеризует его в хорошем свете, но в этих требованиях ничего противозаконного нет. Поэтому в случае покупки будьте готовы к тому, что выставленный инвойс будет превышать сумму покупки в среднем на 4-7%.

Я покупаю на eBay и завожу PayPal аккаунт для оплаты своих покупок, есть ли какие-нибудь рекомендации в этом случае?

Их несколько: email адреса, написание вашего имени и основного адреса в eBay и PayPal должны совпадать и соответствовать данным платежной карты, которую Вы собираетесь использовать. По возможности, не используйте e-mail предоставленный общеизвестными бесплатными сервисами.

Как «привязать» PayPal и eBay аккаунты друг к другу?

Часто у пользователей только начавших работать с PayPal возникает данный вопрос. Здесь все просто.

На сайте eBay.com:

Авторизируетесь:

  1. My eBay → Account → PayPal Account → Link my PayPal Account
  2. My eBay → Account → Addresses → Primary shipping address → Change → PayPal address: This address is linked from your PayPal account → Make primary

ebay-paypal-link

Диспуты и возвраты

Какую защиту PayPal предоставляет покупателям?

Осуществляя сделку используя PayPal, покупатель получает бесплатную страховку, на тот случай если он выиграет Диспут, а на PayPal аккаунте продавца средств не окажется. В этом случае PayPal возместит затраченную сумму по Программе Защиты Покупателя.

Я заплатил крупную сумму за товар, получил его в нерабочем виде. Открыл диспут, оказалось, что аккаунт Продавца заблокирован и PayPal вернул мне по страховке всего $200. Что мне делать?

По отзывам многих пользователей, PayPal следуя непонятному алгоритму достаточно часто возмещает Покупателям из СНГ, в случае если они стали объектом мошеннических действий сумму в размере $200, даже если сумма покупки была намного больше. Хотя максимальная сумма покрытия, задекларированная PayPal — $2000.

Однако выход есть, достаточно часто многим пользователям помогало заявление написанное в банке, который эмитировал карту относительно того, они стали жертвой мошеннических действий. И после разбирательства с участием компании, которая обслуживает карту (Visa, MasterCard и т.д.) уплаченная сумма компенсировалась.

Что такое диспут? Как он ведется на PayPal? Он реально помогает вернуть деньги?

Диспут это онлайновый спор на eBay между Продавцом и Покупателем. Диспут может быть открыт в трех случаях: если купленный товар не получен, он не соответствует заявленному (например на аукционе eBay описанию), была осуществлена неавторизованная транзакция. Диспут можно открыть не позднее 45-ти дней с момента оплаты.

Начиная Диспут нужно полно описать претензии предъявляемые к оппоненту. Как только Диспут открыт, уплаченная сумма на аккаунте получателя блокируется «до выяснения». PayPal информирует пользователя, о том, что по конкретной сделке открыт Диспут и просит его предоставить в свои аргументы и доказательства (например tracking number — номер отслеживания посылки через интернет). Если Вы не в состоянии решить проблему, то необходимо не позднее чем через 20-ть дней с момента открытия спора перевести его в «Претензию» (Claim). Тогда уже в PayPal рассмотрят аргументы обеих сторон и примут решение относительно возврата средств. Подробнее в статье: Диспут на PayPal. Алгоритм открытия и ведения. Ответы на вопросы.

На протяжении какого времени я могу открыть Диспут на PayPal?

Диспут можно открыть не позднее 45-ти дней с момента оплаты. Если Вы оплачивали товар купленный на аукционе eBay и хотите открыть Диспут, то вы можете это сделать, как на сайте eBay так и на PayPal.

Вопросы безопасности

Могу ли я заходить в свой PayPal аккаунт с разных компьютеров?

Конечно можете. В этом праве Вас никто не ограничивает. Другой вопрос, что PayPal очень пристально отслеживает кто, куда, когда и откуда заходит проводя мониторинг потенциальных мошеннических действий. И если Вы, например, зайдете в свой PayPal аккаунт находясь в другой стране, то Ваш аккаунт может попасть под внимание службы безопасности PayPal и Вас попросят выслать копии подтверждающих личность документов.

Зная идентификатор пользователя PayPal могу я узнать о нем хоть какую-то информацию?

Подставив в ссылку ниже email — идентификатор пользователя, Вы можете узнать о дате его регистрации в системе и проверить верифицирован ли его аккаунт. Для просмотра этой информации необходимо предварительно авторизоваться в своем PayPal аккаунте.

https://www.paypal.com/us/verified/pal= Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Могу ли я дать свои логин и пароль от PayPal аккаунта моему брату который живет в другом городе? Он будет оплачивать свои покупки.

Если аккаунт зарегистрирован на физическое лицо, то лучше не делать этого. В PayPal сразу определят, что аккаунтом пользуются несколько человек и второй доступ может быть определен, как неавторизованный. Есть вероятность, что такой аккаунт будет заблокирован, а личность владельца будет проверяться.

Могу ли я обменять PayPal на Webmoney или наоборот?

Согласно правилам платежной системы PayPal обмен средств на аккаунте пользователя на другие электронные валюты (в т.ч. и Webmoney, Yandex Деньги и т.д.) или наоборот запрещен. Аккаунты пользователей, которые уличаются в нарушении это правила блокируются.

Мне пришло письмо от PayPal, что доступ к моему аккаунту ограничен. Я посмотрел в аккаунте, чтобы снять лимит меня просят выслать копии документов. Зачем это? Моими документами мошенники не воспользуются?

Копиями Ваших документов конечно же третьи лица не воспользуются. Просто служба безопасности PayPal хочет удостовериться, что Вы это Вы, поэтому просит подтвердить введенную при регистрации информацию прислав копии некоторых документов. Более подробную информацию относительно данного вопроса Вы можете получить из нашей статьи: PayPal. Если ограничен доступ к аккаунту (Limited Account Access)

Мне постоянно приходят письма о том, что мой аккаунт в PayPal заблокирован, и мне нужно сменить пароль, хотя на сайте PayPal авторизуюсь без проблем — это мошенники?

Да, подобные электронные письма, как правило на фирменных бланках, рассылают мошенники с одной целью — заставить пользователя пройти по ссылке из письма на сайт «очень похожий на сайт оригинала» и ввести там свои логин и пароль, которые сразу же попадут в руки мошенников. Эта схема мошенничества весьма распространена и подобные письма рассылаются сотнями миллионов. Самыми популярными среди мошенников объектами для выманивания данных являются пользователи платежной системы PayPal, аукциона eBay, крупных западных банков (выманивают пароль к онлайн — банкингу) и т.д. Если Вы получили подобное письмо на бланке «очень похожем» на бланк PayPal перешлите его по адресу Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , если то же самое вы получили на бланке eBay перешлите его по адресу Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Могу ли я дать посреднику реквизиты своего eBay — аккаунта, чтобы он авторизовался и используя свой PayPal оплатил мой товар и получил его на свой адрес.

Да, особых проблем с этим нет. Посредник должен будет добавить еще один адрес доставки в вашем профиле eBay и используя свой PayPal аккаунт, оплатит ваш товар. Но, если есть возможность избежать подобной схемы работы — лучше это сделать, т.к. в eBay могут подозрительно отнестись к подобным покупкам и заблокировать аккаунт, для дополнительной проверки личности владельца.

Полная версия статьи доступна в электронной книге:
«Аукцион eBay. Полное русское описание».

Обсудить статью на форуме

Комментарии

 Вконтакте  Facebook
Распечатать
Просмотров: 124422