Платежная система Paypal - часто задаваемые вопросы (FAQ)

Paypal - ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)Paypal - ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)

В ходе работы с PayPal обычно возникает масса вопросов, ответы на которые не всегда можно получить из справочных материалов на сайте платежной системы. Ответы на наиболее частые из них, основанные на опыте посетителей нашего сайта VXZone.com, а также форума, мы попытались собрать в данной статье. Если вы можете ее дополнить или исправить на основании личного опыта – пишите комментарии, будем очень признательны за любую помощь.


        Навигация:

         Общие вопросы       
         Регистрация
         Платежные карты
         Отправка платежей
         Прием платежей
         Вывод средств

 


Тарифы
Конвертация
Споры и защита покупателя
Безопасность
Paypal и eBay

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

Что такое PayPal и чем эта компания занимается?

PayPal - это американская компания, которая занимает лидирующие позиции на глобальном рынке интернет платежей. Работает в 203 странах мира, оперирует 25 валютами и имеет более 230 миллионов активных пользователей. Отличается простотой и в то же время очень высоким уровнем безопасности, что особенно важно при проведении финансовых операций. Дословный перевод названия "заплати приятелю" (pay – платить, pal – приятель).

У меня есть банковская платежная карта, зачем мне нужен PayPal?

Главных причин несколько. Назовем основные.

Во-первых – удобство. Отправка и зачисление средств происходит моментально. В один клик можно отправить денежные средства на другой конец земного шара, т.к. PayPal знают и принимают везде, в отличии от других электронных платежных систем (таких как например например популярная в России - Webmoney).

Вы беспрепятственно сможете оплачивать товары на любом из региональных филиалов аукциона ebay и в сотнях других зарубежных интернет магазинов, в т. ч. там, где могут возникнуть определенные сложности при оплате напрямую платежной картой выпущенной в РФ, Украине, Казахстане и т.д. Дело в том, что многие магазины особенно внимательно относятся к заказам из стран где высок уровень мошенничества с платежными картами и вполне могут, как запросить копии карты и паспорта, так и отменить заказ. При оплате через PayPal, таких "приятностей" вы гарантированно избежите. Считается, что использование покупателем PayPal - уже существенная гарантия безопасности.

Не понадобится каждый раз вводить данные банковской карты и адреса доставки – достаточно авторизоваться при оформлении заказа в своем PayPal аккаунте. Жители Российской Федерации и стран Прибалтики могут получать средства на свои Пайпал аккаунты. Как личные платежи, так и оплату за продажи.

Во-вторых – безопасность. Вас когда-нибудь грабили? Знакомо это чувство злости и бессилия? Сколько бы не прикладывали усилий банки, разработчики защитных сертификатов, магазины и платежные системы работая над безопасностью транзакций, все равно нельзя даже с 50% уверенностью сказать, что злоумышленники не смогут на каком-то этапе украсть данные банковских карт и попросту ограбить их владельцев. Даже большие, респектабельные торговые площадки периодически заявляют о похищении данных клиентов. Пройдитесь поиском по новостям!

А легче всего "потерять" данные можно при оплате в небольших, малознакомых интернет магазинах. Да, что говорить, иногда ушлые мошенники специально создают клоны страниц известных магазинов, да и целые магазины, что бы выудить данные из невнимательных покупателей.

В случае оплаты через PayPal данные платежной карты никуда не передаются, а сам сервис – это по сути один из самых защищенных порталов в мире. На поддержание его безопасности тратятся огромные средства и работают лучшие в мире специалисты. Поэтому оплачивая заказ через PayPal вы можете спать спокойно.

В-третьих – защита покупателя от недобросовестных продавцов. Инструмент защиты – диспут, который доступен каждому клиенту Пайпал, помогает в случае возникновения проблем в ходе проведения сделки на всех ее этапах. Он позволит вернуть уплаченные средства полностью, либо частично, если товар не получен или не соответствует описанию. Любой кто сталкивался с проблемами в ходе проведения сделки подтвердит насколько это полезный и нужный инструмент в онлайн торговле. Главный принцип диспута – непредвзятость, на его основании и прописан алгоритм работы. PayPal очень строго относится к соблюдению своих правил, поэтому все продавцы принимающие средства от покупателей через эту платежную систему очень дисциплинированы и в кратчайшие сроки идут на урегулирование спорных вопросов с клиентами Для продавца запрет на прием средств через Пайпал - катастрофа.

В-четвертых – гибкость. Если вы проживаете в стране, где разрешен прием средств на баланс аккаунта, то можете превратить PayPal в полноценный финансовый шлюз для ведения международного бизнеса в максимально безопасной и прозрачной среде.

Я уже пользуюсь платежной системой Webmoney, Yandex.Деньги, QIWI и т.д. Зачем мне PayPal?

Оплату посредством PayPal принимают тысячи интернет магазинов по всем миру. А вот о российских электронных платежных системах за рубежом известно пока мало и с ними работают единицы торговых площадок, преимущественно в Китае.

Проживая в России, Украине, Казахстане или другой стране бывшего Союза могу ли я пользоваться PayPal и в каком объеме?

Определить работает ли платежная система с той или иной страной и в каком объеме можно непосредственно на сайте PayPal. Страны с которыми работает Пайпал условно делятся на две группы: первой разрешено отправлять и принимать средства, а также выводить их на банковский счет, второй группе позволена только отправка средств с платежных карт привязанных к аккаунту.

Страны жителям которых разрешена отправка, получение и вывод средств:

  • Российская Федерация
  • Казахстан
  • Латвия
  • Литва
  • Эстония
  • Грузия
  • Молдова

Страны где PayPal работает только на отправку:

  • Украина
  • Беларусь
  • Армения
  • Азербайджан
  • Туркменистан
  • Таджикистан

Как вы видите почти все страны бывшего Союза, за исключением РФ, Казахстана, Грузии, Молдовы и стран Прибалтики, относятся к второй группе. Что бы быстро понять позволяет ли PayPal принимать платежи и создавать бизнес аккаунты в Вашей стране достаточно выбрать страну и обратить взгляд на верхний левый угол сайта и если кроме кнопок "Buy" и "Send", также присутствуют "Sell" и "Business", то работать можно в полном объеме.

Скриншот 1 с сайта PayPal

Доступен ли в PayPal русский интерфейс и есть ли поддержка на русском?

В PayPal доступен полноценный русский интерфейс. При заходе на сайт с российского IP адреса система автоматически установит русский язык. Если вы из другой страны но хотите использовать русский – просто выберите его нажав на флажок. Английский язык также в любой момент можно выбрать из выпадающего списка в правом верхнем углу страницы авторизованного аккаунта. Русскоязычной служба поддержки доступна для аккаунтов зарегистрированных из России по телефону 8-800-3332676 (Пн – Пт с 10:00 до 20:30 по московскому времени) и через форму обратной связи посредством e-mail.

Некоторые зарубежные интернет магазины и продавцы на ebay не принимают оплату через Пайпал. Почему?

Причин несколько. Некоторые площадки, такие, как например Amazon или Aliexpress не работают с Paypal, т.к. компания ebay к которой данная платежная система имеет самое непосредственное отношение, является их прямым конкурентом.

Многие европейские магазины и продавцы на ebay не работают с Paypal, по причине достаточно высокой комиссии, которую взымает система (5-7%). Банковский перевод внутри ЕС обойдется намного дешевле, отправить его также просто, а зачисление средств займет какие-то часы.

У меня нет ноубука, я хочу работать через мобильный телефон или планшет. Как мне это сделать?

Достаточно скачать мобильное приложение PayPal для мобильных платформ Android или iOS из PlayMarket или AppleStore, ввести логин, пароль от своего аккаунта или зарегистрировать новый при его отсутствии и пользоваться всеми инструментами в любой точке мира, где есть интернет.

Передает ли Paypal данные в налоговые органы о полученных пользователем платежах?

Если обороты значительны, то данные о полученных платежах могут передаваться в налоговые органы. Во всяком случае будьте готовы к этому.

РЕГИСТРАЦИЯ

Какой электронный почтовый ящик мне использовать для работы с PayPal?

Подходит абсолютно любой, но в целях безопасности лучше создать отдельный почтовый ящик именно для работы с платежными системами, с паролем отличным от других сервисов. Отдавайте предпочтение наиболее безопасным почтовым сервисам типа Google Gmail, Microsoft LIVE, Yahoo Mail. Адрес электронной почты потребует подтверждения. Более подробную информацию по данному вопросу Вы можете получить в нашей статье: Paypal. Регистрация.

Обратите внимание на адрес электронной почты особенно при открытии бизнес-аккаунтов. Именно адрес вашего почтового ящика и будет являться ID в системе PayPal и его увидят клиенты. Поэтому здесь оптимально будет включить торговую марку и использовать email зарегистрированный не на бесплатном сервисе, а в доменной зоне вашего вебсайта.

Какой тип PayPal аккаунта мне открыть? При регистрации мне предложили на выбор два типа счета: "Личный" и "Корпоративный". Какой из них мне выбрать?

Если вы физическое лицо и собираетесь только покупать и получать переводы от друзей и родственников на свой счет, то выбирайте "Личный". Если хотите использовать PayPal в качестве бизнес инструмента, то выбирайте "Корпоративный" (необходимо иметь регистрацию юридического лица). "Личный" счет всегда можно изменить на "Корпоративный".

На каком языке мне вводить регистрационные данные?

Жителей Российской Федерации платежная система при регистрации просит вводить данные на русском языке. Пользователям других стран все регистрационные данные, запрашиваемые Пайпал необходимо вводить с применением транслитерации с кириллицы на латиницу. Например, Иванов – Ivanov. Если ваши данные сложны для транслитерации, то используйте данные из загранпаспорта, банковской карты. Большинство ваших транзакций будет на онлайновых торговых площадках, где кириллица не используется. Подробнее данный вопрос мы рассмотрели в инструкции по регистрации на Пайпал.

Бесплатная ли регистрация в PayPal?

Регистрация, открытие и ведение счета, отправка платежей совершенно бесплатны для любого типа аккаунта

В какой валюте мне открывать аккаунт?

PayPal предлагает на выбор работу с 26-ю различными валютами, в которых можно открыть аккаунт. Но из-за особенностей законодательства в тех или иных странах, открытие счета возможно только в национальной валюте. Применительно к России это правило действует отчасти – первоначально счет открывается в рублях и выводить средства можно только на рублевые банковские карты, но есть возможность добавить любую из 25 валют ведения счетов. Как правило пользователи из стран бывшего Союза открывают аккаунт либо в долларах США или же в евро. Для снижения потерь на конвертации лучше привязывать карты номинированные в той валюте, в которой будет совершаться большинство транзакций.

Моей страны нет в списке, т.е. с моей страной не работают? Может мне указать другую страну?

Да, это значит, что PayPal с вашей страной не работает. Зарегистрироваться, используя фальсифицированные данные не стоит, т.к. скорее рано, чем поздно ваш аккаунт будет закрыт, а имеющиеся на балансе средства – заморожены. В это случае помогут фирмы посредники.

Могу я после регистрации сменить e-mail – идентификатор аккаунта?

Да, это можно сделать.

Я зарегистрировался, ввел детали карты и через SMS-банкинг мне сообщили, что на карте заблокирована сумма эквивалентная $1, как это понимать?

Для того чтобы авторизовать карту и проверить ее валидность, система в обязательном порядке запрашивает сумму в $1 и блокирует ее на платежной карте. Это обычная процедура, средства списаны не будут и станут доступны через какое-то время.

В ходе процедуры верификации карты на ней было заблокировано $1.95, как вернуть эти деньги?

После верификации карты, путем введения четырехзначной цифры из деталей транзакции в соответствующее поле в личном кабинете, средства будут переведены на ваш счет в течение 24 часов. То есть баланс Вашего счета станет $1,95. В случае если в вашей стране прием средств на баланс закрыт, то они вернутся на карту. Подробная информация изложена в статье посвященной верификации.

Я прошел до конца процесс регистрации, однако попав в свой аккаунт увидел, что у меня на балансе 0.00, хотя на карте, которую я использовал при регистрации деньги есть, это нормально?

Да, это отличительная особенность аккаунтов, с которых разрешено только отправлять средства. На балансе все время будет ноль, а деньги снимаются с карты при необходимости. Если средства Вам принимать разрешено, например, Вы живете в РФ, то на балансе аккаунта, будут средства, списанные с карты в ходе верификации – $1.95

Мне нет 18-ти лет, могу я зарегистрироваться в PayPal?

Если у Вас есть платежная карта подходящая для интернет платежей, то конечно же можете, никто этот момент скрупулезно проверять не будет. Но при возникновении спорных ситуаций, когда для верификации может потребоваться предоставление копий документов, удостоверяющих личность - могут возникнуть проблемы, так как правила запрещают регистрацию несовершеннолетних. Альтернативным вариантом является регистрация через родителей или более взрослых родственников. Ни в коем случае до 18 лет не регистрируйте бизнес аккаунты, если собираетесь торговать и принимать платежи.

Я проживаю в одной стране, но являюсь гражданином другой. Какую страну мне выбрать при регистрации?

Однозначно выбирайте страну, выдавшую паспорт, копию которого вы сможете предоставить, если возникнут вопросы. Если в стране временного проживания имеются документы, приравненные к разрешению на постоянное жительство и имеется банковский счет с картами, то можно без проблем регистрировать аккаунт на имеющиеся данные. В противном случае такие действия могут посчитать за фальсификацию данных и Вы просто потеряете деньги на заблокированном аккаунте.

Особенно этот вопрос актуален при открытии аккаунта для приема платежей.

Могу ли я открыть второй PayPal аккаунт на свое имя?

Да, пользователь может открыть второй аккаунт на свое имя – иметь два аккаунта (но не больше) не противоречит правилам. Обычно так делают при открытии бизнес аккаунта. Однако при открытии должны быть соблюдены следующие условия: другой адрес электронной почты для регистрации, другая платежная карта.

Если Ваш аккаунт по тем или иным причинам был заблокирован, то открывать новый не имеет смысла, т.к. он также будет перманентно заблокирован.

На главной странице моего аккаунта есть информация, что мой счет "Непроверенный" (Unverified). Что это значит?

Проверка (или верификация) аккаунта – это стандартная процедура PayPal целью которой является повысить безопасность пользователей дополнительной проверкой всех новых участников этой платежной системы. Более подробная информация в статье: PayPal. Верификация аккаунта.

ПЛАТЕЖНЫЕ КАРТЫ

Обязательно ли иметь платежную карту для регистрации и работы с PayPal?

Зарегистрироваться можно и без карты. Но дальнейшая работа с этой платежной системой зависит от страны в которой Вы проживаете, так как условия работы сильно PayPal варьируют в зависимости от этого момента.

Можно ли пополнить баланс PayPal с помощью карты российского банка?

Нет, PayPal позволяет пополнять счет только банковским переводом, прямым переводом от друзей, родственников, покупателей, кэшбек сервисов, контрагентов.

Какую платежную карту мне выбрать для работы с PayPal?

Любую именную карту международных платежных систем Visa, MasterCard, Amex и др., выпущенную любым банком с открытой возможность совершать международные онлайн операции. Подробнее о платежных картах и практике работы с ними вы можете узнать на нашем форуме в соответствующем разделе, а также и из статьи: Платежные карты для работы в интернет.

Могу ли я использовать платежную карту, открытую в евро, в аккаунте PayPal, открытом в долларах США?

Платежная система позволяет вести балансовый счет в любой из 25 валют, в том числе в евро или долларах. PayPal или банк – эмитент карты (в зависимости от вашего выбора), конвертируют одну валюту в другую. Но не забывайте, что для них конвертация – это источник дохода системы и по возможности старайтесь ее избегать. Вариантом может послужить привязка к аккаунту мультивалютной банковской карты и оплата с нее в валюте выставления счета без комиссий банка и PayPal.

Можно ли использовать платежные карты выпущенные сервисами Payoneer и ePayments при работе с Paypal?

Да, карты выпущенные сервисами ePayments и Payoneer без проблем подойдут для работы.

Я нашел компанию которая продает т.н. "предоплаченные карты". Могу я воспользоваться такой картой?

Мы не рекомендуем Вам этого делать – судя по отзывам уж очень много негативного опыта накопили пользователи таких карт. Очень часто за использование подобной карты служба безопасности платежной системы раз и навсегда закрывала аккаунт пользователя. Основная проблема состоит в том, что проверить личность владельца такой карты практически невозможно и пользуясь этим подобные карты часто используют мошенники. Чтобы спокойно и стабильно работать с PayPal имеет смысл открыть традиционную платежную карту в банке.

PayPal не принимает мою платежную карту. Что мне делать?

Этому может быть множество причин. Одна из самых частых так и вовсе банальна – на карте не открыта возможность совершать интернет платежи, что решается звонком в службу поддержки банка. Большинство причин рассмотрено в нашей статье: Если eBay, PayPal, интернет-магазины не принимают платежную карту.

Зачем верифицировать введенную платежную карту в PayPal?

Верифицировать придется все платежные карты добавляемые в аккаунт. В PayPal обязаны удостовериться, что карта принадлежит именно Вам. Это поднимает Sending Limit (лимит на отправку платежей). Верифицировать карту достаточно легко, все подробности в главе: PayPal. Верификация аккаунта.

Можно ли использовать платежную карту оформленную на другого человека (родственника)?

Это совершенно исключено. В этом случае аккаунт должен открываться на имя человека, чья карта будет использована, а Вы должны иметь доступ не только к документам этого человека, но и к его банковскому счету (интернет банкинг).

PayPal прислал напоминание, что срок действия моей карты заканчивается. Что мне делать?

Привязать к аккаунту другую банковскую карту и верифицировать ее или изменить срок действия старой карты, так как обычно при приближении конца срока действия карты, некоторые банки автоматически перевыпускают карту с тем же номером, но с новым сроком действия.

ОТПРАВКА ПЛАТЕЖЕЙ

В какой валюте мне отправлять платеж?

В той, в которой выставлен инвойс (счет). При отправке платежей по России выбирайте рубли, при отправке международного платежа – валюту страны получателя платежа.

Как быстро обрабатываются платежи?

Обычно в течении минуты.

Что необходимо знать что бы отправить платеж?

Нужно знать только идентификатор аккаунта пользователя, которому Вы хотите отправить платеж. Этот идентификатор – адрес электронной почты получателя.

Можно ли отменить транзакцию?

Только по инициативе получателя, который может вернуть вам платеж.

Есть ли возможность перевода с кодом протекции?

Нет, такой возможности не предусмотрено.

Нужно ли пополнять баланс аккаунта для отправки платежей? Какие способы перевода средств существуют в PayPal?

В зависимости от страны проживания и условий работы PayPal в этой стране. В обычно платежная система работает как шлюз между вашей картой, привязанной к аккаунту, и получателем. Пополнить баланс в РФ, Казахстане, Молдове и других странах бывшего Союза жителям которых PayPal позволяет принимать платежи можно лишь получив оплату от другого пользователя. Самостоятельное пополнение не предусмотрено.

В PayPal существуют несколько способов перевода средств:

  • С прикрепленной к аккаунту платежной карты.
  • С баланса аккаунта PayPal.

В любом случае средства получателю зачисляются на баланс аккаунта.

Отправляя платеж, я получил сообщение, что получатель "Не может принимать платежи".

Это значит, что либо он проживает в стране, жителям которой нельзя получать платежи через PayPal(Украина, Беларусь и т.д.), либо его аккаунт заблокирован.

Я слышал, что PayPal ограничивает своих пользователей какими-то лимитами?

Существуют несколько видов лимитов, которые накладываются на пользователей по различным критериям (страна проживания, тип и статус верификации аккаунта).

Лимит накладывается на одиночную операцию – оплата/вывод, остаток на счете, все операции в течение месяца.

Лимиты накладываются на объем операций с денежными средствами и напрямую зависят от статуса аккаунта – непроверенный (unverified), частично подтвержденный с верификацией банковской карты и полностью подтвержденный с верификацией банковской карты и отправкой копии паспорта (verified).

Для непроверенного аккаунта устанавливается лимит 60 000 рублей на балансе и любая единоразовая операция на эту же сумму, месячный оборот устанавливается в 200 000 рублей или эквивалент в долларах США. Для полностью верифицированного аккаунта снимаются все ограничения на месячный оборот, сумма транзакции увеличивается до 550 000 рублей и ограничение на баланс счета увеличивается до той же суммы. Для бизнес аккаунтов при превышении лимита балансового счета в 550 000 рублей, средства будут автоматически переведены на Ваш банковский счет.

Как снять лимиты на операции для счета PayPal?

На странице своей учетной записи найти строчку "Проверить лимиты моего счета", на открывшейся странице найти кнопку "Увеличить лимиты" и далее действовать по предложенному алгоритму, т.е. добавить и подтвердить банковскую карту, подтвердить личные данные, отправив скан-копию разворота паспорта (ИНН не обязательно). Рассмотрение заявки на увеличение лимитов занимает 5 дней.

Почему я не могу выбрать адрес доставки в другой стране, нежели указанная при регистрации?

Это неизменное правило для владельцев аккаунтов в некоторых странах, создающее достаточно много неудобств: адресов доставки может быть множество, но все они должны находиться только в стране регистрации пользователя. Если данное ограничение распространяется и на вас – система сообщит при оплате.

Выходом из данной ситуации является выбор другого способа оплаты или обращение за помощью к посреднической компании.

Исключение составляет оплата на ebay, вне зависимости от того действует ли для вашего аккаунта ограничение на отправку заказа в другую страну – вы можете оплатить заказ с любым адресом доставки.

Почему с моей карты снимается большая сумма, нежели та, которую я отправляю?

Причины могут быть разными и тут придется разобраться. Во-первых обратите внимание на валюту вашей карты и валюту получателя платежа, так как если они отличаются, то банк-эмитент карты берет различные комиссии: за каждую транзакцию, транзакцию вне страны выпуска карты, конвертацию и прочее. Сюда же можно добавить момент, что Пайпал сам конвертирует отправляемые средства в валюту получателя платежа, причем комиссия за конвертацию обычно существенно выше, чем у банка. Во-вторых, это комиссия самой системы. Например, переводы со счета на счет PayPal в России бесплатны, а перевод со счета в России на счет за рубежом уже будет стоить от 0,4 до 1,5% от суммы перевода, с использованием карты уже 3,4%+10 рублей.

Система конвертирует отправляемые средства по крайне невыгодному курсу – могу ли я сделать так, что бы платеж конвертировал мой банк, а не PayPal?

Да, такая возможность предоставляется. Для изменения центра конвертации необходимо выполнить несложный алгоритм действий, который мы изложили в статье: Конвертация средств при работе с PayPal.

ПРИЕМ ПЛАТЕЖЕЙ

Получил платеж от покупателя, но не могу оперировать средствами. Почему?

"Заморозка" платежа или холд (hold) свойственна всем новым аккаунтам PayPal, занимающимся бизнесом в сети и связано это с определенным недоверием системы к "новичкам". Обычно "заморозка" занимает 21 день, даже если товар уже получен покупателем и выставлен положительный отзыв / подтверждение доставки. "Заморозку" можно снять вручную, обратившись с службу поддержки, но не ранее чем через 3 дня после получения положительного отзыва / подтверждения доставки. Если объем торговли достаточно большой и оборот со временем растет, то холд снимают в течение первого года ведения бизнеса. При длительных перерывах в работе, холд снова накладывается. Есть информация, что холд снимается после достижения 25 успешных продаж в США с подтверждением доставки по трекинг-номеру от USPS.

Я получил платеж в долларах США, но на мой российский счет PayPal поступили рубли. Почему?

Все дело в статусе Вашего аккаунта, который не верифицирован в полном объеме. При статусе "Непроверенный" все входящие платежи в валюте будут автоматически конвертированы в рубли по курсу системы. При полной верификации и установлении максимальных лимитов появляется возможность открывать отдельный валютный счет, получать и хранить деньги в валюте.

Продавец хочет вернуть мне деньги за уплаченный товар, но говорит, что на аккаунт PayPal открытый моей стране средства перевести нельзя.

Да, такая проблема существует – действительно на аккаунты PayPal открытые клиентами из многих стран бывшего Союза (кроме РФ, Казахстана, Грузии и стран Прибалтики), средства перечислять нельзя, так как такие аккаунты служат только инструментом платежей.

PayPal предоставляет услугу "refund" – возврат средств. Если с момента операции не прошло 180 дней, продавец может сделать возврат либо всей уплаченной суммы – "full refund", либо ее части "partial refund". Деньги возвращаются прямо на карту в течении 3 −10 рабочих дней. О рефунде можно полюбовно договорится с продавцом, но если он не идет на контакт – действовать в рамках программы PayPal Buyer Protection и открывать спор.

Меня просят принять чужие средства на баланс моего аккаунта

В принципе это сделать можно, но только в том случае если вы уверены в том, что знаете чьи это деньги и за что они переведены. В противном случае можно лишиться аккаунта, ведь вся ответственность ложится на вас.

ВЫВОД СРЕДСТВ

Я живу в РФ, как мне вывести средства полученные на баланс PayPal?

В России PayPal позволяет выводит средства с баланса аккаунта только на расчетный банковский счет в рублях (не путать с карточным банковским счетом). Для вывода Вам необходимо открыть счет в любом банке РФ на свое имя или организацию, узнать реквизиты счета – номер счета и БИК. Далее действуем в соответствии с нашими инструкциями в статьях:

Помимо прочего полученные средства можно потратить на покупки. Но оплата товара может происходить либо с баланса аккаунта, либо с карты. Если, например, средств на балансе недостаточно, то недостающий остаток с карты снят не будет, а система выдаст ошибку.

Я живу в Казахстане. Какими способами я могу вывести деньги с баланса счета PayPal?

Для владельцев аккаунтов из этой страны у PayPal есть два способа вывода средств "Withdrawal" – на счет в американском банке (оформив например карту Payoneer Вы получите такой счет) или напрямую на любую карту Visa, привязанную к вашему аккаунту. Минимальная сумма вывода 10 долларов, евро или 0,2 рубля. Комиссия за вывод фиксированная – $5.

ТАРИФЫ

Сколько стоят услуги PayPal?

Открытие и содержание аккаунта – совершенно бесплатно. Комиссии системы и из размер зависит от многих факторов: личный ли платеж или оплата за товар / сервис, страна регистрации аккаунта, тип аккаунта и валюта, в одной ли стране отправитель и получатель, с баланса снимаются отправляемые средства или с привязанной карты и т.д. Средний размер комиссии составляет 3-5% от суммы.

При оплате товара комиссия всегда берется с продавца, при отправке личного платежа есть возможность выбрать кто оплачивает услуги системы. Более подробную информацию по данному вопросу Вы можете получить по ссылке: Официальные тарифы в России

КОНВЕРТАЦИЯ

Что такое двойная конвертация?

Процедура, когда в ходе оплаты проводится несколько автоматических обменов валюты, прежде чем средства зачисляются покупателю. Учитывая, что при каждом обмене сумма "худеет" на 4-5%, то результаты могут быть весьма ощутимы, особенно при оплате крупной суммы.

Классический пример двойной конвертации: к PayPal аккаунту привязана платежная карта в евро, а операция проводится в долларах США. Центром конвертации выбран банк (выставлять счета в валюте продавца). Банк не может совершить прямой обмен евро на доллары и обязан использовать национальную валюту. Поэтому он сначала покупает у вас евро (первая конвертация), а потом продает вам доллары (вторая конвертация). Все это проводится в автоматическом режиме.

Поэтому старайтесь избегать подобных обменов. Для этого покупатели заводят карты в национальной валюте, долларах, евро (или одну мультивалютную). Под рукой всегда будет нужная карта.

СПОРЫ И ЗАЩИТА ПОКУПАТЕЛЯ

Какую защиту Пайпал предоставляет покупателям? Что такое диспут?

Добросовестные покупатели, не нарушающие правил платежной системы имеют право на защиту по программе PayPal Buyer Protection в течение 180 дней с момента проведения операции, что гарантирует возможность возврата средств, если товар не получен по независящим от покупателя причинам или не соответствует описанию. Диспут, он же спор, это инструмент программы защиты покупателей, который четко устанавливает алгоритм действий продавца, покупателя и самого PayPal в проблемных ситуациях. Подробнее в нашей статье PayPal. Программа защиты Покупателя.

Я оплатил товар и получил его в нерабочем виде. Открыл диспут, но продавец на ebay заблокирован. Мне вернут деньги?

Да, вы получите всю сумму. В случае если продавец заблокирован или средств на его счету недостаточно расходы берет на себя Пайпал. Максимальная задекларированная сумма покрытия $2500. Если вы получили письмо от ebay, о том, что аккаунт продавца с которым была совершена сделка заблокирован, то спор автоматически решается в вашу пользу.

Мне отказано в выплате, спор решен не в мою пользу. Какие есть варианты действий?

Вы можете подать апелляцию, для этого достаточно войти в свой аккаунт, в центре разрешения проблем выбрать "Закрытые дела" и нажать кнопку "Обжаловать". Дело будет рассмотрено еще раз, от вас могут потребовать копии документов и даже заявление в полицию. Желательно предоставить какие-то новые данные и материалы, в противном случае апелляция будет решена скорее всего не в вашу пользу.

Но и в это случае выход есть – нередко клиентам помогало заявление написанное в банке, который эмитировал карту, относительно того, они стали жертвой мошеннических действий. Эта банковская операция называется чарджбек. Материалами займется соответствующий отдел платежной системы Visa или Mastercard. Заявление на чарджек обычно можно подать в том же отделении где вы получали свою карту. Эту информацию желательно уточнить в службе поддержки банка.

Регламентируется ли как-то количество открываемых споров?

Нет, количество споров не регламентируется. Но если злоупотреблять этим инструментом, то аккаунт такого пользователя будет заблокирован. Поэтому пользуйтесь им только в случае крайней необходимости. Старайтесь решать возникающие вопросы не прибегая к открытию диспута.

БЕЗОПАСНОСТЬ

Что такое Confirmed Shipping Address? Почему только на него хотят отправлять некоторые продавцы на ebay? Как мне получить его?

"PayPal Confirmed Address" – физический адрес пользователя проверенный и подтвержденный PayPal. Адрес проверяется по алгоритму который до конца не раскрывается. Иногда достаточно добавить и верифицировать банковский счет, иногда менеджеры PayPal звонят пользователю по указанному телефону.

"Confirmed PayPal Address" доступен только жителям США, Канады и Великобритании. Отправляя товар на подтвержденный адрес Продавец пользуется защитой PayPal Seller Protection Policy (Политика защиты Продавцов PayPal), которая позволяет компенсировать убытки по любой сделке, если Продавец стал жертвой мошеннических действий (например Покупатель сделал в банке незаконный возврат средств на карту и т.д.). Поэтому многие Продавцы ставят обязательным условием сделки наличие у Продавца подтвержденного адреса.

Стоит отметить, что это правило продавцы соблюдают довольно редко и если Вы имеете хороший рейтинг на ebay, то продавцы запросто отправляют Ваши покупки на адрес форвардера. Зачастую даже адрес, предоставленный Вашим форвардером в США переходит в разряд "Confirmed" после нескольких успешных доставок на него.

Могу ли я заходить в свой аккаунт с разных компьютеров?

Конечно можете. В этом праве никто не ограничивает. Другой вопрос, что система очень пристально отслеживает кто, откуда и с каких устройств заходит в Ваш аккаунт, проводя мониторинг потенциальных мошеннических действий. Частые авторизации с разных устройств (MAC-адресов) и международных IP-адресов могут привести к временной блокировке доступа и дополнительных условий авторизации, вплоть до отправки копий некоторых документов или звонков из службы поддержки PayPal. К этому надо относится спокойно и знать, что это только во благо безопасности ваших средств.

Как узнать какую-либо информацию о пользователе PayPal по его идентификатору?

Подставив в ссылку https://www.PayPal.com/us/verified/pal=email - адрес электронной почты пользователя, Вы можете узнать о дате его регистрации в системе и проверить верифицирован ли его аккаунт. Для просмотра этой информации необходимо предварительно авторизоваться в своем Пайпал аккаунте.

Могу ли я дать свои логин и пароль от Пайпал аккаунта моему родственнику который живет в другом городе? Он будет оплачивать свои покупки.

Если аккаунт зарегистрирован на физическое лицо, то лучше не делать этого. В компании сразу определят, что аккаунтом пользуются несколько человек и второй доступ может быть определен, как неавторизованный. Такой аккаунт попадет в "серый" список и будет заблокирован при регулярных авторизациях с IP-адресов разных городов, а личность владельца будет проверяться.

Бизнес аккаунты имеют возможность доступа нескольких, зарегистрированных в системе человек, к одному аккаунту.

Могу ли я обменять Пайпал на Webmoney или наоборот?

Согласно правилам платежной системы обмен средств на другие электронные валюты (в т.ч. и Webmoney, Yandex.Деньги и т.д.) или наоборот запрещен. Аккаунты пользователей, которые уличаются в нарушении это правила блокируются навсегда. Поэтому не будьте легкомысленны, из-за небольшого нарушения можно потерять аккаунт.

Мой аккаунт заблокирован навсегда, можно отрыть новый? Что вообще можно сделать?

Нет, в этом случае не стоит даже и пытаться, т.к. вновь открытый Пайпал аккаунт будет также заблокирован. Обычно это происходит в течении недели. Средства в этом случае замораживаются, а проведенные оплаты могут быть отменены. Поэтому во избежание лишних проблем новый аккаунт в любом виде открывать категорически не рекомендуется. Оспорить решение о закрытии также нельзя.

Единственный выход в этой ситуации – обратиться за помощью к кому-то из родственников. Попросить его отрыть новый счет Пайпал, ввести его данные, адрес, платежную карту. При этом желательно не использовать свой компьютер для регистрации и работы с вновь созданным аккаунтом.

Можно ли закрыть Пайпал аккаунт и сразу открыть новый?

Нет. Сразу закрыть аккаунт Paypal нельзя. Можно лишь подать заявку на закрытие. Она будет рассмотрена, счет заморозят на 180 дней (срок возможных претензий) и затем он будет закрыт.

Мой аккаунт ebay заблокирован, это значит что заблокируют и Пайпал?

Нет, обычно эти два действия не связаны. Хотя за серьезные нарушения могут быть закрыты оба аккаунта.

Мой аккаунт Пайпал украли, я не могу авторизоваться, что мне делать?

Нужно немедленно заблокировать платежные карты, которые заведены в ваш аккаунт и связаться со службой поддержки PayPal.

Мне пришло письмо от PayPal, что доступ к моему аккаунту ограничен. Я посмотрел в аккаунте, чтобы снять лимит меня просят выслать копии документов. Зачем это? Моими документами мошенники не воспользуются?

Копиями Ваших документов конечно же третьи лица не воспользуются. Просто служба безопасности хочет удостовериться, что Вы это Вы, поэтому просит подтвердить введенную при регистрации информацию прислав копии некоторых документов. Более подробную информацию относительно данного вопроса Вы можете получить из нашей статьи: PayPal. Если ограничен доступ к аккаунту (Limited Account Access)

Мне на разные адреса постоянно приходят письма о том, что мой аккаунт в Пайпал заблокирован, и мне нужно сменить пароль, хотя на сайте авторизуюсь без проблем – это мошенники?

Да, подобные электронные письма, как правило на фирменных бланках, рассылают мошенники с одной целью – заставить пользователя пройти по ссылке из письма на сайт "очень похожий на сайт оригинала" и ввести там свои логин и пароль, которые сразу же попадут в руки мошенников. Эта схема мошенничества весьма распространена и подобные письма рассылаются сотнями миллионов. Самыми популярными среди мошенников объектами для выманивания данных являются пользователи платежной системы PayPal, аукциона ebay, крупных западных банков (выманивают пароль к онлайн – банкингу) и т.д. Если Вы получили подобное письмо на бланке "очень похожем" на бланк то просто Пайпал перешлите его по адресу: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , если то же самое вы получили на бланке ebay перешлите его по адресу: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. . Хорошие почтовые сервисы, такие как Google Gmail, обычно сразу отправляют подобные фишинговые письма в Спам.

Также при переходе на сайт PayPal по ссылкам из e-mail (что вообще не рекомендуется делать) обращайте пристальное внимание на адресную строку – URL должен начинаться с HTTPS:// (не HTTP://), а нажатие на зеленую кнопку сертификата должно выдать окно с указанием типа сертификата шифрования, кому выдан, т. е. Пайпал и кем выдан, а также срок действия сертификата.

Скриншот 2 с сайта PayPal

PAYPAL И EBAY

Я покупаю на ebay и завожу PayPal аккаунт для оплаты своих покупок, есть ли какие-нибудь рекомендации в этом случае?

Страна регистрации ebay аккаунта и Paypal должны совпадать. Никаких других дополнительных рекомендаций нет.

Как "привязать" к ebay аккаунт PayPal?

После авторизации на ebay перейдите в раздел Мой eBay (My eBay), где после клика по вкладке Учетная запись (Account) увидите колонку с ссылками. Строчка Счет PayPal (PayPal Account) – то, что нам надо. Кликаем на нее и в открывшемся окне находим кнопку. Присоединить счет PayPal (Link PayPal account). После нажатия на кнопку нам предложат ввести логин и пароль от Вашего аккаунта PayPal, вводим данные, жмем Ок и теперь сможем оплачивать покупки "в один клик".

Почему в описании лота на ebay, продавец пишет, что если я хочу заплатить через Пайпал, то он включит в счет комиссию этой платежной системы?

Действительно, некоторые особенно европейские частные продавцы выдвигают подобные условия. И с ними ничего не поделаешь. Аукцион ebay как и Пайпал получают основную долю прибыли на комиссионных сборах. Так, успешная покупка для вас – это еще и необходимость уплаты комиссионных для продавца, которые в сумме составляют от 12 до 15% от суммы сделки. То, что Продавец выдвигает требование покрыть его расходы не характеризует его в хорошем свете, но в этих требованиях ничего противозаконного нет. Если для крупного ритейлера это всего лишь операционные издержки, то для мелкого селлера существенный минус в балансе. В конце концов всегда можно выбрать другой способ оплаты.

Почему некоторые магазины и продавцы на ebay принимают платежи через PayPal только от жителей США?

Да, некоторые популярные магазины и продавцы в не принимают оплату с PayPal аккаунтов зарегистрированных за пределами США. При попытке оплатить товар покупатель получает соответствующее уведомление.

Это внутренняя политика в т.ч. по соображениям безопасности. Данная информация обычно указывается на сайте магазина или в ebay store. Оплата банковской картой в таких обычно также закрыта (теоретически можно указать в полях Billing Address и Shipping Address – адреса форвардера, но никто не гарантирует что заказ не отменят) и оформить заказ можно только через посредника.

Могу ли я дать посреднику реквизиты своего ebay аккаунта, чтобы он ввел свой идентификатор Пайпал и сам выкупил товар?

Да, особых проблем с этим нет. Посредник должен будет добавить еще один адрес доставки в вашем профиле ebay и используя свой PayPal аккаунт, оплатит ваш товар. Но, если есть возможность избежать подобной схемы работы – лучше это сделать, т.к. в любой из компаний к подобным покупкам могут отнестись подозрительно и заблокировать аккаунт, для дополнительной проверки личности владельца.

Обсудить статью на форуме
Распечатать
Просмотров: 244316

Комментарии

VXZone.com  Вконтакте  Facebook
# Salamina 09.10.2015 16:06
Можно ли отправить денежный перевод с PayPal (из Италии) родственнику на р/с в Сбербанке?
Ответить
# Kenzo 28.01.2016 14:05
Можно на его Paypal аккаунт отправить средства, а он оформит вывод на счет в банке. Учитывая комиссию и конвертацию выгоднее отправить системой денежных переводов будет.
Ответить
# diamantino 10.11.2015 03:17
Я попросил продавца отменить мой заказ и вернуть деньги ,он отменил заказ (на ебейе в истории покупок значок "частичный возврат" (partially refund), продавец пишет что возвратил полностью , но на самом деле на карте привязанной на PayPal возврат денег совсем не осуществлялся ,какого вида диспут я должен открыть и где ? (PayPal или на Ebay )
Ответить
# Kenzo 28.01.2016 14:06
Ели покупали на ebay, то и открывайте на ebay конечно же. Только сначала проверьте размер суммы, которая вернется. Может там какое-то недоразумение.
Ответить
# Ferty 28.01.2016 23:41
Здравствуйте! Я живу и веду деятельность в Украине, принимала несколько лет платежи Paypal через посредника. Недавно открыла счет в банке Молдовы и зарегистрировал а бизнес-аккаунт Paypal там же. Теперь принимаю платежи от клиентов напрямую, живя в Украине. Обналичивать буду в Молдове. Для перестраховки в свой молдавский аккаунт в Украине захожу через смену укр-го IP-адреса на молдавский. Сегодня рискнула и зашла с укр. IP, предварительно выбрав флажок Молдовы при залогинивании. Скажите, пожалуйста, могут ли заблокировать аккаунт, если заходить в него из 2-х разных стран? Как быть тем, кто ведет бизнес в разных странах или путешествует?
Спасибо,
Катерина.
Ответить
# Suren 02.02.2016 13:28
Если регистрация PayPal, например в России, а уезжаешь жить, например, в Финляндию на 3 месяца, то при доступе с зарубежного IP могут временно заблокировать аккаунт. Для этого нужно позвонить в PayPal и оповестить их о временной смене места проживания, они разблокируют аккаунт (никакие копии документов сказали не будут требоваться). И как я понял крайне нежелательно "прыгать" с одного компьютера на другой, тоже самое касается IP адресов. Если уезжаешь на постоянное место жительства, то аккаунт нужно закрыть, а открыть в другой стране. Это все оф. информация от поддержки PayPal Россия.
Ответить
# Владислав Петрович 13.02.2016 12:47
Здравствуйте, я раньше выводил средства с Paypal на карту Visa Электрон без проблем, но сейчас я попытался вывести средства на карту а мне выбивает что необходимо иметь банковский счет. У меня нету банковского счета в Америке, что мне делать?
Ответить
# Евгени82 14.02.2016 21:01
Точно такая же ситуация как у Владислава Петровича, не могу вывести просит американский счет. Интерфейс изменился немного, что это может значить?
Ответить
# Bobcat 22.02.2016 14:20
В России можно выводить средства ТОЛЬКО на счета в российских банках, в рублях! В Грузии, Молдове, Казахстане вроде можно на карты VISA.
Ответить
# Margosha 27.03.2016 16:19
Здравствуйте! У меня возникла проблема: решила создать магазин на площадке DaWanda. оплату решено было выбрать через PayPAl. Для этого оказалось нужно поднять свой личный аккаунт до корпоративного. Я не знала, что это подходит только для юрлиц( многие ведь имеют там свои магазины и они не являются юрлицами). Система начала менять проверять и затребовала документы, которых, естественно, у меня нет. Можно ли мне обратиться в Центр решения проблем и попросить откатить ситуацию назад, оставив мне личный счет там? Дело в том, что у меня теперь все заблокировано. И в таком случае нужно ли каяться, что не поняла ситуацию, что я не юрлицо? В общем, что делать?
И на будущее( может, вы знаете?) Можно ли при создании аккаунта продавца на Даванде в качестве способа получения платежа написать кэш( банковский перевод очень дорогое удовольствие), а просто где-то там пометить, что оплата в Пейпол. И просто покупателям давать свой адрес в пейпол личного счета?
Если поможете советом, буду очень благодарна!
Ответить
# diamantino 06.04.2016 01:13
Еще раз здравствуйте , если на Пейпал в левом верхнем углу у меня нет кнопок "запрос на прием платежа" то его у меня нет права делать этот запрос ? а если кто то сам извне мне посылает платеж ,пройдет ли его платеж мне ?
Страна - Азербайджан , спасибо
Ответить

Добавить закрыть

Для добавления комментария войдите или зарегистрируйтесь.
x

#{title}

#{text}