Продавец выслал не тот товар. Что делать?

[oleg_spb]

Всем привет!

Дело такое: товарищь попросил приобрести велосипедный руль(из карбона), я нашёл этот дивайс и выграл аукцион 57$+25$ доставка. Продавец вроде хороший(http://myworld.ebay.com/mtonyb/). Всё прошло нормально-руль выслан, спустя 10 дней он пишет:

I mistakenly sent you the wrong handlebar. can you
send it back as soon as you get it and i will send
out the correct one. Sorry for the inconvenience.

В общем выслал не то,что надо. Я его понимаю, что всякое бывает. Но как поступить в этой ситуации не представляю. К тому времени как товар придёт ко мне, пройдёт дней 30-40. Время для открытия диспута истекает, к тому же высылать мне придётся за свой счёт, в надежде, что он отдаст деьги за доставку и вообще станет ли высылыть ещё раз...и вся эта тягомотина займёт ещё месяца два. Могу ли я расчитывать на экспресс доставку с его стороны? Как провести это в рамках eBay, что бы если что вернуть деньги? Что делать?

Ребята, помогите советом я хз что делать :)

[cleynod]

Ну так и напишите, что раз он признает что это его ошибка, то возврат за его счет (частичный возврат средств).
А диспут открывать по получении и общение только через почту еБей - это чтобы "не химичил".
Т.е. алгоритм такой:
- ждете до до получения - срок "поджимает" - открываете диспут "не получения".
-получили раньше ~40 дней и получили действительно не то - открываете диспут, и требуете
от продавца компенсации средств на обратную отсылку (НО ОН ЧЕРЕЗ ПОЧТУ ЕБЕЙ ДОЛЖЕН ПО
ДРВЕРДИТЬ СВОЮ ОШИБКУ И СОГЛАСИЕ КОМПЕНСИРОВАТЬ ОБРАТНУЮ ДОСТАВКУ)

[oleg_spb]

cleynod, спасибо Вам! Всё понятно.)

[MONZA]

К тому времени как товар придёт ко мне, пройдёт дней 30-40.

А каким видом доставки он отправил ?

[oleg_spb]

MONZA
Он отправил USPS First Class .

[oleg_spb]

Всем доброго времени суток!
У меня опять вопрос. Я по истечении 40 дней открыл диспут, посылка так и не пришла. В описании указал все детали, мол хочу получить товар. Уже прошло 49 дней, ждать не могу уже... Как диспут "перенаправить" на возврат денег?

Надо было сразу делать возврат...

[MaxUSA]

Он отправил USPS First Class .

К тому времени как товар придёт ко мне, пройдёт дней 30-40.

Гы. Особенно учитывая нынешние почтовые реалии. Два месяца, а может и больше будет идти.

В клайм его (диспут) переводите (жалобу).

Напишите продавцу, что если товар придет позже, вы вновь отправите деньги.

[oleg_spb]

MaxUSA, спасибо Вам за ответ.

Сейчас пытаюсь перевести в клейм... что-то не догоняю. Прочитал информацию на сайте и форуме, понял что надо делать это через ПайПал. Но в резолюшн центре на ПайПале открытых кейсов не видно, а на eBay видно...т.е. надо открыть на ПайПале кейс и после переводить в клэйм??

[oleg_spb]

Попытался на PayPal открыть диспут, всё написал- а он пишет диспут закрыт(позже чем через 45 дней). Т.е. он не связан с диспутом еБэя. Помогите советом кто-нибудь.. что в этой ситуации сделать?

[SergeyK]

Попытался на PayPal открыть диспут, всё написал- а он пишет диспут закрыт(позже чем через 45 дней). Т.е. он не связан с диспутом еБэя. Помогите советом кто-нибудь.. что в этой ситуации сделать?

Вы кроме как писать, читать не пробовали? уже надоело если честно

[oleg_spb]

Я пытался самостоятельно найти информацию. Здесь всё подробно описано http://www.vxzone.com/paypal-buyer-protection.htm

Для того, чтобы оформить "Претензию" (Claim) :

1. Посетите Центр Разрешения Проблемных Ситуаций (Paypal Resolution Center)


2. Выберите требуемую транзакцию.


3. Определите и выберите суть возникшей проблемы.


4. Подождите ответа Продавца, он может ответить Вам, сделать полный либо частичный возврат уплаченной суммы (full or partial refund) или отправить дополнительные материалы в Paypal для дальнейших разбирательств. Вы получите уведомление на e-mail, как только Продавец выполнит любое из этих действий.


А так же:

Ведение спора (case)

Следить за состоянием спора вы можете в Центре Разрешения Проблемных Ситуаций Paypal.

У Вас также есть возможность следить за ходом спора из из персональной области на eBay - "My eBay" в вкладке "Won" (выигранные лоты).или же через Центр Разрешения Проблемных Ситуаций eBay. Вне зависимости, от того, какой из вариантов слежения за ходом спора Вы изберете – любой из них позволит Вам предпринять необходимые действия.

Если Вам понадобится больше информации просто нажмите ссылку "View Claim" (посмотреть претензию) и Вы попадете в Центр Разрешения Проблемных Ситуаций Paypal, где сможете ознакомиться со всеми подробностями.




Кнопку View Claim я не нашёл. А через PayPal я не могу открыть Claim, т.к. кейс(диспут) был открыт на eBay(прошло 50 дней, с момента совершения сделки).

[SergeyK]

Я пытался самостоятельно найти информацию.
Кнопку View Claim я не нашёл. А через PayPal я не могу открыть Claim, т.к. кейс(диспут) был открыт на eBay(прошло 50 дней, с момента совершения сделки).

кроме этой статьи ещё есть форум, в котором очень подробно это обсуждалось. поиском попробуйте воспользоваться, многим помогает