|
 Аукцион eBay прочно вошел в жизнь мирового интернет сообщества и покупки и продажи товара на нем уже давно перестали быть чем-то из ряда вон выходящим. Каждый кто хоть раз имел дело с аукционом знает, что одним из полезнейших инструментов и мощных заслонов мошенничеству на всех филиалах eBay является система, так называемых "Отзывов" – Фидбеков (Feedback system). Фидбеки (feedback - англ. отзыв) отображают Вашу текущую репутацию, как пользователя аукциона. Их оставляют Вам другие пользователи eBay : после окончания торгов на любой лот и совершения сделки Покупатель обмениваются краткими впечатлениями (которые впоследствии доступны другим пользователям eBay) о порядочности и профессионализме друг друга. Если сделка прошла успешно оставляются положительные или нейтральные отзывы, ну если одна из сторон чем-нибудь не довольна - оставляется негативный отзыв. Отзывы формируют формируют т.н. Feedback Score или попросту рейтинг.
Каждый участник торгов имеет свой персональный рейтинг,
который, как и отзывы виден всем остальным. При регистрации рейтинг равен "0". По отзывам и рейтингу другие пользователи решают иметь ли с Вами дело.
 Положительный
фидбек добавляет к рейтингу единицу (+1),
Отрицательный фидбек единицу
соответственно отнимает (-1),
Нейтральный фидбек оставляет рейтинг без
изменений (0).
Разберем стандартный пример, на картинке выше. Она является визитной карточкой любого пользователя eBay (в данном случае Продавца). Итак, что мы видим кроме логина - идентификатора ? В скобках мы видим его рейтинг (Feedback Score), в данном случае он равен "235". Дальше мы видим, качество этих самых отзывов (позитивный рейтинг) : отзывы о данном пользователе на текущий момент 100% позитивные.
Отзывы оставляются по приниципу : 1 сделка - 1 отзыв. Раньше отзывы оставленные одним и тем же пользователем по на протяжении недели записывались в общую историю, но прибавляли к рейтингу всего единицу (+1), сколько бы их не было. С 20 февраля 2008 года eBay отменил эту практику и теперь в рейтинге учитываются все отзывы.
Что нужно знать об отзывах :
- Продавцы не могут оставлять Покупателям негативные или нейтральные отзывы. Однако Продавцы могут открывать диспут "Неоплаченный товар".
- Позитивный рейтинг пользователя рассчитывается на основании отзывов оставленных ему на протяжении последних 12-ти месяцев, а не с момента регистрации.
- Если аккаунт пользователя заблокирован за нарушение пользовательского соглашения eBay, то все оставленные им негативные и нейтральные отзывы удаляются.
-
Отзывы - дело добровольное. Оставленный Вам отзыв не обязывает оставлять встречный. Но администрация eBay настоятельно рекомендует после завершения каждой сделки обмениваться отзывами.
- Вы не можете удалить или изменить оставленный вами отзыв. Так, что будьте честны и объективны оставляя его.
-
Как правило высокий рейтинг пользователя - это хороший признак, но всегда совершая сделку стоит почитать отзывы детально ознакомившись с его "Feedback Profile".
- Убедитесь, что вы исчерпали все возможности разрешить ситуацию, оставляя негативный или нейтральный отзыв. Не раздумывая связывайтесь с Вашим партнером если возникают какие-либо вопросы.
- Отзыв можно оставить не позднее 60-ти дней с момента окончания сделки.
- Для того чтобы оставить совершить покупку или продажу и оставить отзыв Вы должны быть зарегистрированным пользователем eBay.
- Вы всегда можете дополнить оставленный Вам отзыв своим комментарием - "Follow-up Comments", который будет виден остальным пользователям.
- Помимо отзыва Продавец также оценивается с помощью "Детального Рейтинга Продавца". Где каждый Покупатель выставляет ему оценки в 4-х номинациях : соответствие товара описанию, коммуникабельность, скорость доставки, стоимость упаковки и доставки. Читайте нашу статью :
Детальный Рейтинг Продавца (Detailed Seller Rating)
- Любой пользователь может скрыть отзывы о себе - сделать их приватными (Private Feedback Profile), и остальным будет виден только его рейтинг. Однако такой пользователь не сможет выставлять товары на торги.
- Как только рейтинг пользователя вырастает до 10 рядом с его никнеймом начинает красоваться значок "желтая звезда"
 , которая информирует других о благонадежности данного пользователя. Затем, по мере роста рейтинга цвет звезд меняется.
- Если негативных отзывов больше двух-трех
- аккаунт станет объектом пристального внимания службы безопасности
eBay и, если негативы обоснованы - его могут закрыть. Читайте нашу статью :
Негативные отзывы на аукционе eBay. Как с ними бороться
 Читайте
также :
Онлайновый интернет-аукцион eBay. Подробное описание.
Инструкция
по регистрации на аукционе eBay на русском языке.
Электронная книга "Аукцион eBay. Полное русское описание".
Форум посвященный онлайновому интернет аукциону eBay.
Подпишитесь на нашу рассылку : "Аукцион eBay. Советы и секреты".
Аукцион eBay. Рейтинг (Feedback score) и система отзывов (Fedback system).
Copyright © 2003 - 2008 VXZone.com. All rights reserved.
Связаться с нами. |
