|
 Как Вы наверное уже знаете при определенных обстоятельствах Продавцы аукциона eBay могут просить Покупателей изменять оставленные ими негативные или нейтральные отзывы.
Как работает система изменения оставленных отзывов :
- Продавцу дается возможность изменения только ограниченного количества отзывов. На каждые 1000 полученных отзывов в календарном году (позитивные + негативные + нейтральные) дается возможность отправить 5 запросов на изменение того или иного отзыва ("Feedback revision request").
- Запрос на изменение отзыва следует отправлять лишь тогда, когда Вы на 100% уверены в том, что решили проблему с Покупателем из-за которой был оставлен негативный или нейтральный отзыв, или же Вы на 100% уверены, что отзыв оставлен по ошибке.
- Перед отправление запроса на изменение отзыва следует связаться с Покупателем, объяснить ему что, Вы хотели бы отправить ему запрос на изменение оставленного им отзыва (дать ссылку на этот отзыв), получить его согласие изменить отзыв и обсудить все сопутствующие моменты.
- По одной сделке может быть отправлен только один запрос на изменение отзыва.
- Отзывы оставленные более 30-ти дней назад не подлежат изменению.
- Отзывы оставленные пользователем, чей аккаунт на данный момент заблокирован ("suspended") также не подлежат изменению.
- Продавец обязан сообщать о всех нарушениях пользовательского соглашения eBay, которые связаны с запросом на изменение отзывов. Это могут быть попытки шантажа, требование любых товаров или услуг, которые не были указаны в описании лота, требование денежных средств в обмен на изменение отзыва и т.п.
Отправка запроса на изменение отзыва :
Для отправки запроса на изменение отзыва необходимо :
- Авторизоваться на сайте eBay, во вкладке "Account" выбрать "Feedback" и далее последовать по ссылке : "Request Feedback Revision".
- Ознакомиться со списком отзывов относительно которых можно отправить запрос на изменение и выбрать необходимый. Количество запросов на изменение отзывов, которые можно отправить в текущем календарном году доступно на странице "Request feedback revision" в правом верхнем углу экрана.
- Укажите мотив Вашего запроса, выбрав один из вариантов расположенных под "Give a buyer a reason for the request".
- Введите дополнительную информацию в текстовое поле (до 500-т знаков).
- Нажмите кнопку "Send" для отправки Вашего запроса.
- Вы увидите страницу с подтверждением того, что Ваш запрос отправлен и получите копию подтверждения на e-mail.
Что дальше ?
eBay посылает Покупателю на e-mail уведомление о том, что ему поступил запрос на изменение отзыва. Данный e-mail содержит указанный Вами мотив отправки запроса и дополнительную текстовую информацию, которую Вы указали.
Покупателю дается 10 дней в течении, которых он может согласиться и внести изменения в отзыв, являющийся предметом запроса или же отказать, указав причину.
Если Покупатель не сделал свой выбор в течении 7-ми дней, eBay отправляет ему на e-mail напоминание. Если выбор сделан, Вы сразу получите уведомление на e-mail. Если по прошествии 10-ти дней Покупатель никаких действий не предпринял – Ваш запрос считается просроченным.
 Читайте
также :
Онлайновый интернет-аукцион eBay. Подробное описание.
Инструкция
по регистрации на аукционе eBay на русском языке.
Электронная книга "Аукцион eBay. Полное русское описание".
Форум посвященный онлайновому интернет аукциону eBay.
Подпишитесь на нашу рассылку : "Аукцион eBay. Советы и секреты".
eBay. Система изменения оставленных отзывов (Feedback Revision).
Copyright © 2003 - 2012 VXZone.com. All rights reserved.
Связаться с нами. |
