|
 В этой статье мы постараемя ответить на наиболее популярные вопросы пользователей, которые часто встречаются на нашем форуме, а также в письмах, которые мы получаем по электронной почте. Если в данной статье Вы не нашли ответа на свой вопрос или полученный ответ неполный Вы всегда можете задать свой вопрос на нашем форуме.
Система отзывов на аукционе eBay
Что такое "отзывы" на акционе eBay ?
Вне зависимости от того покупаете ли Вы что-нибудь на аукционе eBay или продаете, после каждой сделки Вам предлагается оставить свой отзыв о данной сделке, который отразится на репутации пользователя, которому он оставлен увеличив его рейтинг или уменьшив. Рейтинг отображается рядом с никнеймом любого пользователя на аукционе информируя остальных о его деловой репутации. Более подробную информацию о ней Вы можете получить прочитав нашу статью :
 Рейтинг (Feedback score) и система отзывов (Feedback system).
Зачем нужна система взаимных отзывов ?
Система фидбеков (feedback англ. - отзыв) или система взаимных отзывов за более чем 10 лет существования аукциона eBay многократно трансформировавшись стала одним из основополагающих инструментов для оценки пользователями деловой репутации друг друга. Она является мощным заслоном на пути мошенников.
Как работает система отзывов ?
После каждой сделки Продавцу и Покупателю предлагается обменяться отзывами. Покупатель может оставить либо положительный либо отрицательный, либо нейтральный отзыв, к которому может добавить небольшой комментарий. Продавцы могут отставлять Покупателям только положительные отзывы, также при желании добавляя к ним словесный комментарий.
Обмен отзывами
Обязателен ли обмен отзывами ?
Нет. Отзывы дело добровольное, как со стороны Продавца, так и со стороны Покупателя.
Если оппонент не оставляет Вам отзыв – целесообразно напомнить ему об этом.
Зачем мне оставлять кому-то отзыв ?
Оставляя честные и справедливые отзывы другим пользователям Вы информируете все остальное eBay – сообщество о практике сотрудничества с тем или иным пользователем, а также информируете это сообщество о том, что являетесь его полноценным членом.
На протяжении какого времени можно обменяться отзывами ?
Отзыв можно оставить не позднее 60-ти дней с момента окончания сделки.
Что будет если я оставлю негативный или нейтральный отзыв продавцу ?
Этим вы повлияете на его рейтинг, его репутацию. Однако перед оставлением таких отзывов убедитесь, что исчерпали все возможности решить проблему с Продавцом. Оставляя такой отзыв будьте честны и объективны.
Могу ли я более детально оценить Продавца, нежели просто "хорошо - плохо" ?
Да, кроме отзыва и словесного комментария к нему, Вам, как Покупателю каждый раз будет предложено воспользоваться дополнительным инструментом "Детальная Оценка Продавца" (Detailed Seller Ratings), с помощью которого сможете анонимно выставить оценки Продавцу по следующим шкалам : - "товар соответствует описанию"
- "коммуникация"
- "скорость доставки"
- "стоимость упаковки и доставки"
Более подробная информация доступна в статье :
Детальная Оценка Продавца на eBay (Detailed Seller Ratings).
Как мне оставить отзыв ? - На сайте eBay зайдите в Вашу персональную область на аукционе "My eBay".
- Нажмите на ссылку "Feedback", слева, под "My Accont".
- Нажмите кнопку "Leave Feedback".
Актуальные вопросы возникающие при оставлении отзывов
Можно ли оставить отзыв пользователю, который более не зарегистрирован на eBay ?
Если статус пользователя eBay изменился на "no longer registered" (более не зарегистрирован) – Вы не сможете оставить ему отзыв. Однако если аккаунт этого пользователя на протяжении 60-ти дней будет восстановлен на аукционе – отзыв можно будет оставить, все это время лот будет доступен в "My eBay".
Можно ли удалить отзыв ?
Удалить оставленный отзыв нельзя. В некоторый случаях, при соблюдении определенных условий в eBay позволяют Продавцу отправить Покупателю запрос на изменение оставленного отзыва. Подробнее в статье :
Система изменения оставленных отзывов (Feedback Revision).
К моему никнейму на аукционе добавилась звездочка, что это значит ?
По мере роста рейтинга и получения положительных отзывов от Покупателей на eBay, Продавец начинает участвовать в программе "PowerSeller". В зависимости от величины рейтинга его награждают "звездочками", которые отображаются рядом с его никнеймом и информируют всех остальных о его надежности и компетентности. В зависимости от величины рейтинга цвет звезд меняется - значок рядом с никнеймом, величина рейтинга необходимая для его получения :
Я получил негативный отзыв, что мне делать ?
Сделать анализ своих ошибок и стараться больше не получать таких пользователей. К отзыву можно добавить свой комментарий. Также не забывайте, что Продавец при соблюдении некоторых условий может отправить Покупателю запрос на удаление отзыва.
Я должен оставить пользователю сразу несколько отзывов, все ли они будут учитываться ?
Вы можете оставить отзывы по каждой сделке. Однако будут ли эти отзывы учтены в рейтинге зависит от того на протяжении одной ли календарной недели состоялись сделки – или же разных. Окончание одной календарной недели и начало другой в eBay определили, как 00.00 в ночь с воскресенья на понедельник (PST).
| Если сделки состоялись в разные календарные недели. |
Каждый отзыв учитывается в рейтинге. Положительный отзыв прибавляет к нему единицу, негативный соответственно отнимает. |
| Если сделки состоялись на протяжении одной недели. |
Рейтинг Продавца будет повышен или понижен на один пункт на основании того, какие отзывы преимущественно отставил Покупатель.
-
Если Продавец получил от Покупателя преимущественно негативные отзывы то его рейтинг будет понижен на один пункт.
Если Продавец получил от Покупателя преимущественно позитивные отзывы его рейтинг будет повышен на один пункт.
-
Если Продавец получил от Покупателя равное число позитивных и негативных отзывов на протяжении одной календарной недели его рейтинг останется без изменений.
|
Манипуляции отзывами. Чем это чревато ?
Манипуляции, злоупотребления и любые действия, которые не могут быть определены, как "честные" запрещены. Следующие действия считаются нарушением :
-
Оставление или получение отзыва, включая детальный рейтинг продавца (DSR) основной целью которого является получить привилегии на eBay или искусственно улучшить репутацию, а не честные впечатления о проведенной сделке. В eBay тщательно отслеживают такие отзывы и лоты, которые вероятно выставляются для получения такого отзыва.
-
Предложения продать, купить, обменять или отозвать отзыв.
-
Регистрация нескольких аккаунтов (или сотрудничество с другими пользователями) целью которого является обмен отзывами и искусственное увеличение рейтинга.
-
Целенаправленные манипуляции направленные на чтобы ухудшить репутацию и DSR рейтинг другого пользователя. Покупки с целью ухудшить рейтинг и т.д.
-
Любые действия включая использование специальных инструментов для определения того, как Покупатель оценил ту или иную сделку с помощью детального рейтинга продавца (DSR) считаются нарушением. Детальный рейтинг продавца DSR должен оставаться анонимным.
Нарушение этих правил может привести :
- К снятию с торгов того или иного лота.
- К потере пользователем привилегий на eBay.
- К блокированию аккаунта.
- К удержание eBay Fees, снятым с торгов лотам.
- К потере статуса PowerSeller.
- К удалению отзыва.
Если у вас есть информация о возможных манипуляциях с отзывами, Вы можете связаться с eBay и сообщить об этом (включите в ваше сообщение любую информацию, которая может помочь разобраться в ситуации : номер лота, ID пользователей и т.д.)
Покупатель угрожает мне негативным отзывом, что мне делать ?
Покупатели не имеют права угрожать Продавцам негативным / нейтральным отзывом или низкими оценками в детальном рейтинге продавца (DSR) с целью получить дополнительные товары или сервисы, которые не были оговорены в описании лота. Если данный факт имеет место, то следует немедленно сообщить об этом в eBay.
Мой рейтинг уменьшился, хотя отзыв мне никто не оставлял, почему ?
В рейтинге (Feedback Score) учитываются не все отзывы, а лишь только те, которые оставлены на протяжении последних 12-ти месяцев. Т.е. если пользователь аукциона не совершает сделок - его рейтинг падает.
 Читайте
также :
Онлайновый интернет-аукцион eBay. Подробное описание.
Инструкция
по регистрации на аукционе eBay на русском языке.
Электронная книга "Аукцион eBay. Полное русское описание".
Форум посвященный онлайновому интернет аукциону eBay.
Подпишитесь на нашу рассылку : "Аукцион eBay. Советы и секреты".
eBay. Система отзывов. Часто задаваемые вопросы.
Copyright © 2003 - 2012 VXZone.com. All rights reserved.
Связаться с нами. |
