|
 В дополнение к системе общего рейтинга (Feedback score) и отзывов (Feedbacks), с которыми Вы уже наверное знакомы, eBay предлагает еще один инструмент измерения удовлетворенности Покупателей - это "Детальная Оценка Продавца" (Detailed Seller Ratings). После совершения сделки Покупатель может абсолютно анонимно оценить Продавца, с которым он имел дело, выставив ему свои оценки в 4-х категориях. А именно :
- "Соответствие товара описанию".
- "Коммуникабельность Продавца".
- "Скорость доставки".
- "Удовлетворенность затратами на упаковку (handling) и доставку (shipping)".
Эта система дает возможность Покупателю более детально проинформировать всех остальных о степени своей удовлетворенности данной сделкой. В системе Detailed Seller Ratings оценки выставляются в 5-ти звездочной шкале. Соответственно 5 звезд самая высокая, а одна - самая низкая оценка. Повторимся : Продавец не может посмотреть кто именно из Покупателей с которыми он имел дело оценил его, однако эти оценки будут видны всем остальным пользователям аукциона и наравне с рейтингом и отзывами составляет т.н. "визитную карточку Продавца", изучив которую любой может принять решении о целесообразности той или иной покупки. Система Detailed Seller Ratings никак не влияет на рейтинг Продавца (Feedback Score). Вне зависимости от количества сделок Покупатель может оценить Продавца с помощью DSR один раз на протяжении недели.
 Покупателям
Как оценить Продавца используя Detailed Seller Ratings : Вы можете оставить оценки Продавцу сразу же после отзыва (Feedback), на той же странице. Сделать это позднее Вы не сможете. Оценивая Продавца с помощью Detailed Seller Ratings помните следующее :
- Будьте честны. Ваша объективная оценка поможет Продавцу улучшить продуктивность работы, а также даст возможность потенциальным покупателям в будущем принять верное решение относительно того иметь дело в этим Продавцом или нет.
- Еще раз внимательно прочитайте заголовок лота и описание товара, перед тем, как выставлять оценку относительно соответствия товара описанию.
-
Помните, что только в рабочие дни Вы можете ожидать от Продавца хорошей коммуникабельности. В выходные дни (у каждый страны они свои) Продавец не всегда в состоянии быстро ответить Вам.
- Когда Вы оцениваете Продавца по критерию "скорость доставки", единственное, что подлежит оценке это то, насколько быстро после получения оплаты Продавец отправил товар Вам.
- Помните, что Продавец не несет ответственности за задержки в ходе доставки - за это отвечают почтовая служба, таможня и т.д.
- При оценке Продавца по критерию "Величина расходов на упаковку и доставку" не забывайте, что стоимость доставки из разных частей одной и той же страны может отличаться, а иногда не вполне соответствовать информации на сайте почтового оператора. Также некоторые виды доставки, обычно, общедоступные в отдельных районах могут отсутствовать. Продавец не в ответе за размер таможенных платежей (тут многое зависит от службы доставки и от того насколько корректно указана "заявленная стоимость посылки"). Также Продавец может просто не знать о том, что некоторые товары запрещены к ввозу в страну где Вы проживаете.
Где отображается оценки Detailed Seller Ratings
Таблица Detailed Seller Ratings расположена на странице отзывов (Feedback profile) каждого пользователя. Таблица показывает средний рейтинг Продавца по каждому из критериев. Рейтинг расчитывается на базе последних 12-ти месяцев и начинает отображаться только, когда, как минимум 10 человек оценило данного пользователя с помощью Detailed Seller Ratings. Если Покупатель оставляет оценки сразу по нескольким сделкам одному Продавцу, то все его оценки учитываются.
Продавцам
Как улучшить показатели "Детальной Оценки Продавца"
-
Тщательно работайте над описанием товара, обязательно детально расписав в какой степени товар новый или бывший в употреблении. Очень аккуратно и взвешенно подбирайте термины, которые Вы используете.
- Не используйте термины "абсолютно новый" относительно товаров бывших в ремонте или тех, которые в той или иной степени б/у.
- Всегда давайте четкие определения сроков, видов и стоимости доставки. Если Вы не отправляете товар в выходные - укажите это.
- Четко и точно отвечайте на письма и запросы Покупателей. Даже на самые, как Вам кажется глупые и нелогичные. Всегда по первому требованию предоставляйте текущий статус заказа.
- При возникновении проблемы старайтесь избежать эмоциональных выпадов. Всегда держите себя в руках и старайтесь в тесном контакте с Покупателем решить все возникшие недоразумения.
 Читайте
также :
Онлайновый интернет-аукцион eBay. Подробное описание.
Инструкция
по регистрации на аукционе eBay на русском языке.
Электронная книга "Аукцион eBay. Полное русское описание".
Форум посвященный онлайновому интернет аукциону eBay.
Подпишитесь на нашу рассылку : "Аукцион eBay. Советы и секреты".
Детальная Оценка Продавца на eBay (Detailed Seller Ratings)
Copyright © 2003 - 2012 VXZone.com. All rights reserved.
Связаться с нами. |
