Порой бывает, крайне остро встает вопрос коммуникации со службой поддержки аукциона eBay : необходимо срочно задать тот или иной вопрос, проконсультироваться или же просто сообщить о своих впечатлениях, подозрениях и т.д. относительно того или иного продавца. И, особенно для новичков, этот вопрос не всегда так быстро и легко решается, как бы хотелось. Как и любая компания, имеющая огромное количество клиентов, eBay старается максимально автоматизировать коммуникационный процесс, дабы "отсеять" на начальном этапе все наиболее часто задаваемые вопросы.

ВАРИАНТ I

Первый вариант для связи самый простой и универсальный. В правом верхем углу практически всех страниц, на сайте eBay.com, Вы найдете ссылку "Contact US" (связаться с нами).

Схема тут такова : Вы кратко вводите ответ на интересующий вопрос, затем eBay пытается найти на него ответ в своем арсенале, предлагая ссылки на статьи в которых может быть нужная информация. Могут предлагаться наводящие вопросы, для уточнения запроса.

В итоге, если ответ на вопрос не найден, будет предложено два варианта для связи (оба доступны ежедневно с 16.00 до 9.00 по летнему московскому времени) :

1. "Chat with US" - живой час с представителем службы поддержки.
   
   
2. "Call US" - предложение позвонить и пообщаться по телефону.

В любом случае, весьма полезно, предварительно подготовить вопрос, текстовые заготовки, особенно если ваш уровень владения английским далек от совершенства. И помните, что краткость сестра таланта : поменьше эмоций и общих фраз и побольше лаконичности.

С чатом все просто. Вы вводите свой eBay ID (логин) или e-mail адрес (если Вы еще не зарегистрированы ни на одном из филиалов eBay), и при необходимости номер лота (Item number).

Номер лота определить очень легко. На странице с его описанием, справа, Вы непременно найдете эту информацию. Указывать ссылку на лот вместо номера не стоит.

Позвонить в eBay также не сложно. При выборе "Call Us" выведется меню с указанием номера телефона, который следует использовать, а также будет предложен номер (PIN), присвоенный вашему вопросу, его следует назвать, чтобы сэкономить время на идентификации и повторном объяснении сути вопроса. PIN-номер активен в течении 15-ти минут, т.е. если звонок не сделан на протяжении этого времени он удаляется. Общаться, как Вы понимаете придется на английском. Не стоит использовать в ходе общения автоматический переводчик, ожидать пока будет переведен текст и составлена фраза оператор не будет.

Стоит напомнить, что звонок по традиционной телефонной линии в США, скажем из РФ, обойдется в круглую сумму, однако Вы всегда можете использоваться любой из сервисов голосовой связи через интернет, например Skype.

ВАРИАНТ II

Если вы хотите избежать наводящих вопросов и процедуры поиска ответов в руководстве пользователя, можете сразу перейти непосредственно к чату с представителем eBay, воспользовшись следующей ссылкой. Чат доступен ежедневно с 16.00 до 9.00 по летнему московскому времени.

Откроется окно, с детальными инструкциями и формой авторизации в самом низу, которую необходимо заполнить и сразу перейти к общению с представителем eBay.

Единственный объективный "минус" данного варианта обращения в службу поддержки явдяется то, что Вы должны быть зарегистрированы на eBay и ввести свой User ID.

• User ID - Ваш идентификатор на eBay.
  
  
• Email Address - Ваш e-мейл адрес.
  
  
• Subject - предмет обращения (необходимо выбрать из раскрывающегося списка).
  
  
• Register to Buy (регистрация покупателем)
• Password/Sign-In (пароль, вход в аккаунт)
• Buying/Bidding/Searching (покупка, ставки, поиск товаров)
• Listing your item (выставление товаров на продажу)
• Completing a Transaction (проведение сделки)



• Item Number (if applicable) если вопрос касается какого-либо конкретного лота, в это поле можно ввести его номер. Не вводите ссылку на лот, если Вы не знаете, как определить номер, мы уже рассказали об этом выше на этой странице.

ВАРИАНТ III

Следующие способы связи являются скорее дополнительными, однако и они могут пригодится Вам :

1. Телефонный номер, по которому в eBay можно отправить факс : +1-408-376-6554. Отправка факса может понадобится, если, например Ваш аккаунт на eBay заблокирован (suspended) и для того, чтобы снять ограничения необходимо отправить копии паспорта или иных документов. Факс можно отправить либо самостоятельно, традиционным способом, либо воспользовавшись одним из сервисов отправки факса через интернет.
   
   
2. Телефонные номера :
   
   1-800-322-9266
   1-800-717-3229
   1-888-749-3229
   1-888-445-4992
   
   По отзывам многих пользователей, обращение по этим телефонным номерам, может оказать достаточно действенную помощь, есть информация, что можно попробовать попросить пригласить сотрудника eBay, владеющего русским языком.



3. Департамент eBay "Trust and Safety" является своего рода службой безопасности аукциона и занимается выявлением различного рода мошенников, спамеров, следит за соблюдением пользовательского соглашения и т.д. Связаться с ним можно напрямую по телефонам :
   
   1-408-376-5472
   1-801-545-2382
   
   Также можно использовать традиционную почту :
   
   Fraud Protection Program
   Attn: Claims Administration Dept.
   P.O. Box 188
   Draper, Utah 84020, USA



4. Департамент eBay "VeRO Violations & Questions" следит за соблюдением авторских прав на аукционе. Напрямую связаться с ним можно по телефону :
   
   1-801-545-1724
   
   Либо по факсу :
   
   1-408-516-8811
   
   Также есть вариант связи используя традиционную почту :
   
   ATTN: VeRO Program
   2145 Hamilton Ave
   San Jose, CA 95125
   USA



5. Традиционный почтовый адрес. Иногда он может пригодиться для отправки в eBay писем, копий документов и т.д.
   
   2145 Hamilton Ave.#350
   San Jose CA 95125,
   USA